X置业顾问业务操作规则

1、x置业顾问业务操作规则 置业顾问业务操作规则 原则:效率优先,兼顾公正; 服务优先,有效跟踪; 成交优先,兼顾团队; 1、资源共享,成交优先 1)公司协同开发商统一发布广告,本项目置业顾问在售楼处内向客户推荐本项目,如在其它代理项目成交不计该置业顾问业绩,相近项目客户资源由公司统一支配处理。将客户的诚意度可定010这个区间内,做客户分析。连续跟踪多时的客户,确认无购买本项目的可能性后,报本项目的项目经理,由公司项目经理统一推介其他相近项目,成交后计该置业顾问50%业绩。未经申报私自推介者,一经查实视为做私单处理。 2)如遇两个客户对同一物业有意向,应遵循成交优先原则,先交定金者得。 2、客户登

2、记、随时跟进 1)每个置业顾问做好自己的客户登记工作,简要记录每次跟进状况,建议每个客户记一页,连续登记,不留空页或撕页;当出现成交客户权益归属问题时,客户登记本上所记录的客户跟踪状况将做为重要的参考意见,项目经理有权随时抽查,置业顾问无权检查他人的客户记录,如需核对应有项目经理在场。 2)连续七天(各项目依据自身状况支配最多不超过10天)未跟进登记视为放弃该客户,七天不含接待日当天,如1号接待,则9号过期。跟踪时电话关机或不通视为跟踪无效(未能有效沟通也不算客户),可准时通知主管经理核实并签字做相应的跟进时间调整。 项目经理可依据自身项目特点自定客户跟进期限,在诉职时需书面说明状况由郭总签字

3、认可。 3)现场来访客户登记表和进线电话登记表每次一填,不得遗漏,现场上门、电话客户,各项目可依据实际状况自主打算。 4)老客户介绍之新客户或第二次以上购房客户,须由服务老客户的置业顾问事先在进线电话登记本上登记新客户的资讯,客户上门主动找该置业顾问方视为该置业顾问的客户,此方法同(2),否则视为独立客户,须重新进行登记(留新电话)。 5)凡家庭成员购房如父母、子女、夫妻等视为同一客户,其它未作登记视为独立客户。同一公司上、下级购同一个单位视为同一客户。 3.现场接待轮序 项目经理负责详细支配值班,现场(含公司)接待遵循以下原则: 1)现场接待客户须问询是否以接受公司其他同事服务;询问方式必需

4、自然、贴切敬重客户,语气和缓、亲切,如“您好!”“欢迎光临”,“您以前来看过房吗”,“拿到过我们的资料吗”; 2)若之前接待客户的置业顾问不在场,客户量大时当次置业顾问必需按轮序专心做好义务接待工作,包括促成当场落定,并准时通知同事,客户量少时,可由项目经理把握,按正常轮序相反的顺序做义务接待和记录并告知原接待的置业顾问。 3)如为新客户则按事先支配的顺序轮番接待,并填写来访客户登记表; 4)义务接待置业顾问不得擅自跟踪客户; 5)客户上门主动找置业顾问将视为该置业顾问的客户。 4.业务交叉状况的处理 1)确定前后顺序以来访客户登记本/进线电话登记本的登记为准,没有客户登记的自动退出。假设甲置

5、业顾问在前,乙置业顾问在后; 2)甲置业顾问最近跟进服务间隔没超过七天,乙置业顾问退出; 3)甲置业顾问最近跟进服务间隔超过七天,甲置业顾问退出; 4)成交后若出现交叉状况,成交日后7日内予以受理,7日之后一概算成交人业绩。 5.试用期(实习)置业顾问进入售楼处 1)由项目经理支配试用期置业顾问到项目周遍进行跑盘及市调工作。 2)试用期置业顾问安排到各项目时,项目经理将为其支配项目“代教师父”,项目内部制度由项目经理支配学习,业务指导由“代教师父”指导。项目经理检查。 3)现场观摹满一周通过上岗考试(含情景模拟考试)方可以参与接听电话和轮序接待,在没有其他置业顾问在场时,可接待客户; 4)处理

6、客户如遇困难应准时向项目经理或“代教师父”反映,由项目经理(或“代教师父”)或指定的其他置业顾问辅导成单。 5)试用期置业顾问所成交的第一单业务,要求写成交心得。 6.置业顾问调项目7日内,若有客户成交,算该置业顾问业绩。7日之后30日之内由项目经理统一处理客户资源,若有成交算该置业顾问的50%业绩。 7.项目经理负责详细项目销售组织,严格掌握优待折扣或代理费的减免,置业顾问一概不得承诺各种额外的折扣和优待条件,据实推介。如遇特别状况,须向项目经理提出,有项目经理与发展商协后确定。 8.发扬团队作战精神,互谅互让,敬重同事劳动当无法判定先后顺序时,应协商解决,全部业务交叉均由置业顾问自行协商,协商不成双方均不计入业绩,以树立团结、协作气氛为方向。 9.以上内容均在奖罚范围内和绩效考核内。如有弄虚作假,违规操作和损害公司利益者