XZ小区物业工程维修类制度

1、xz小区物业工程维修类制度 小区物业工程修理类制度 工程修理管理制度 1、工程部门人员根据规定进行例行巡查,在例行巡查中发觉物业修理有关问题,记录在案,准时汇报,以便修理。 2、每一修理工程,事先应分析原因,区分责任,做好解释工作。 3、每一修理工程,工程部门应在区分责任之后,准时制定修理方案,指定专人负责,并明确修复时间,不得无故拖延。 4、工程部门在确定每件修理工作时,应填写物业修理申报单,做好修理存档工作。 5、每逢中大雨以上,工程部门人员应准时检查排水、排污设施状况,以防止意外。 6、每年汛期期间(4-10月),应每月支配一次排水、排污设施例行清理检查,以防堵塞。 7、住户的房屋装修工

2、作,工程部门要做好施工监督,严禁违章装修行为。 8、工程部门应在年初做好年度修理预算、季度修理计划及年底修理物业专题报告。 上门修理服务的规范要求 1、敲门 有门铃时,轻按门铃,按铃时间不要过长,无人应答再次按铃,按铃时间加长。没有门铃时,则轻叩门三响,无人应答再次叩门,叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答,等候三分钟,若主人仍未返回,写留言条塞入用户门内。 2、介绍 主人听见开门或在门内询问时,首先自我介绍:"对不起,打搅了,我是嘉居物业有限公司修理人员,前来为您服务。" 3、进门 如进入非常干净的房间脱鞋换业为家拖鞋,经主人许可,进门可不必脱鞋,进入室内步伐要轻,工具袋背

3、在肩上,如拎在手中,则应高于地面一定距离,不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后,将洁净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。 4、修理 修理工作中手脚要轻,尽可能不发出噪声。实在无法避免时,应事先向房间主人打招呼。 5、整理 修理完毕,做到工完场清。 6、收费 按规定标准收费。 7、填单 照实填写嘉居物业工程修理单,请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。 8、辞别 向用户告辞,走出房间,步伐要轻,工具袋背在肩上,如拎在手中,则应离开地面一定距离,到门口时,应转身面对房间主人说:"今后有问题,请随时联系管理处,

4、再见。" 9、整个工作期间不得收受业主送的物品,尽量不借用主人家里的工具、抹布等。 有偿服务收费制度 1、公司开展有偿服务活动,以提高服务水平,便民利民为宗旨,不以赢利为目的。 2、收费的原则是保本微利、略有盈余,其收入能保证维持服务机构正常动作,在条件许可的状况下添置设备,增加企业发展后劲,提高服务水平和档次。 3、做到服务项目、收费标准、服务质量"三公开"自觉接受住户监督和上级检查。 4、服务人员在收取各项费用时,严禁收钱不开票或打白条,所收款项最迟在次周周一上午缴财务部,不得挪用。 5、接受有偿服务的业主,有权监督公司收费标准的执行,假如交款后不开发票的,业

5、主有权拒绝交费或向公司投诉。 6、严禁服务人员直接或变相索要小费,严禁收受红包、礼品,否则一经发觉严肃处理。 7、业主提出有关服务的要求时,假如是属于有偿服务方面的,公司必需向业主解释清晰收费的原则,避免服务后因收费而产生不必要的麻烦。 8、公司设立投诉电话和投诉信箱,接受业主举报或投诉。 修理回访工作制度 1、修理回访由办公室、工程负责人及修理责任人担当。其中办公室回访率不低于5%,工程修理部负责人回访率不低于10%,修理责任人回访率不低于20%,并做好相关登记。 2、回访时间支配在修理后一星期之内。其中:安全设施修理两天内回访;漏水项目修理三天内回访。 3、回访内容 实地查看修理项目; 向在修理现场的业主(住户)或家人了解修理人员服务状况; 征询改进意见; 核对收费状况; 请被