主管述职报告_1

1、主管述职报告 主管述职报告范文6篇 主管述职报告范文篇1:酒店主管述职报告 敬重的领导、各位同仁: 大家下午好! xxxx年就要结束了，今日有幸在此为大家做xxxx年大堂副理述职报告，今日我的报告分为两个部分:过去一年的主要工作和xxxx年的工作方案。 第一部分，xxxx年大堂副理主要工作。 本人于xxxx年6月学习大堂副理工作，并于xxxx年正式司大堂副理一职。本人于湖南商学院旅游管理专业毕业后，有幸加入xx大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作，将理论学问和实践结合，适应工作和社会生活成为我的重要目标。自有机会担纲起酒店的重要岗位大堂副理至今，除了感谢总经理xx女士、客房部总监xx先

2、生、客房部经理xx先生以及各部门领导的信任和指导之外，还要感谢曾经在房务部、前厅部工作期间赐予我关心的全体同仁。 第一、大堂副理是一根纽带，从横一直看他联系着酒店各个相关部门;从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系在了一起。因此大堂副理必需对酒店的大小事物了如指掌，在过去的一年本人本着学习的态度加强自己对酒店的了解和磨合。在此期间得到全部同仁的教育，不仅有xx、xx、xx、xx、xx、xx等这些阅历丰富依旧在一线部门服务的同仁;也有已经调离原部门和离开酒店谋求更好进展的伴侣们。在此一并做出感谢!感谢大家! 第二、作为一名大堂副理，我最缺乏的是实战阅历。很荣幸在xxxx年的4月能够与前台主管xx女

3、士共赴广东深圳xx酒店进行为期10天的见习。在见习的实践里得到该大酒店总经理经理及大堂副理部全体员工的无私体谅和照看，学习时间虽短，但机会难得、收获颇丰，并于见习之后做了题为的系列报告。并将学习的阅历和学问贯穿应用于酒店的实际工作。 第三、大堂副理是酒店总经理的代表，对外负责处理日常来宾的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及平安.对各部门的工作起监督和协作作用。在xx年，大堂副理除了完成日常工作，还完成各自工作，其中包括日常客人密件和意见卡、表扬卡的收集和整理;客人投诉案例分析;酒店好人好事整理汇总等等。目前已经完成1-3季度各项报告的汇总和分析。 第四、大

4、堂副理的工作对大堂副理的素养有较高的要求，其中重要一项素养就是语言素养，在酒店领导的关怀和支持之下，酒店聘请英文老师对酒店的员工进行英语培训，本职及大堂副理全体同事也乐观协作酒店的培训学习方案，目前能够处理英语国家客人的基本领务。 第五、随着酒店竞争的日趋激烈，酒店也愈来愈重视来宾关系，尤其是常客以及有消费力量的来宾群体，因此大堂副理也在酒店领导的支持和关怀下着手进行常客的管理并在此基础上收集更多的来宾信息，在酒店的经营过程中争取主动。 第六、大堂副理同时还担当着对基层员工进行监督和培训的工作。在过去的一年时间里，大堂副理除了加强对一线各部门的岗位监督，也针对薄弱环节对各岗位进行相应培训。本职

5、依据岗位要求对总机提出培训方案，并协作总机进行英语培训，总机人员能正常处理英语国家客人的基本电话服务。同时大堂副理也针对礼宾部前台进行了一系列培训。 第二部分，xxxx年工作目标 在即将到来的xxxx年，我和我的同事将连续努力。详细将从以下几个方面进行: 第一、我们将致力于维护酒店来宾关系，乐观推动建立客户关系管理，通过我们的努力乐观建立有效的客史档案，使对来宾的管理真正实现有效科学的管理。 第二、树立“以客户为中心”的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的沟通沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户猎取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成乐观的客户关系的反复循环过程

6、。 第三、大堂副理在酒店必需以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、坚决、镇静、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是大堂副理的岗位性格描述，也是大堂副理的自我要求。作为今日的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!感谢大家! 主管述职报告范文篇2:超市主管述职报告 *年，本人靠着自己的热忱和抱负应聘于*公司。几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础学问，如饥似渴地汲取新型的零售业的学问，力图尽快融到家乐的进展中去。工作中，我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开头了开创唐山市场的征程。年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年

7、的努力，市场最终打开，家乐在唐山的知名度提高，销售额提高了，顾客满足了，员工的脸布满了喜悦，这一年我被评为“*先进员工”。 一年来，在这个生疏的城市，我利用一切人际关系，克服地域差别，了解唐山市场及各项政策规定，与合作方紧密协作，同相关zhèng f 部门建立了良好地合作关系。为了开拓唐山市场，我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议，以应对激烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市*多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使唐山*年任务的完成与提高是一种考验，员工们都存在担忧的思想。为此，我对员工们提出*年的工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”。一年来的服务规范的

8、培训、管理者的培训，大家都不会遗忘这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱逆境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超方案完成。比××年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。 面对闪光的成果，我并不满意。我仔细分析商品结构及市场需求，准时调整商品结构并合理掌握库存，避开积压资金。因唐山路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商，在肯定程度上影响销售。年初，公司在唐山成立商品组，由我担当组长，为了使店在唐山稳步进展，使其同竞争对手形成差异优势，我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使

9、商品组在完善唐山市场的同时，进一步形成了×××连锁的优势。汰换了不适合唐山市场的商品，并进展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中，在我的带领下，唐山××在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种，真正形成了仓储超级大卖常商品品种比99年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。××年度市消协、工商、报社在民意测验中，唐山路北店被评为“唐山市民最满足超市”。 一上来，我在担当唐山路北店店长及唐山地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动

10、脑筋想方法，大胆放权，竞聘上岗，充分调动各级管理人员和广阔员工的工作乐观性、制造力。我认为“员工是企业最大的资本，只有为他们供应机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增加员工的分散力，企业才能长存”。在我的领导下，唐山路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。 我来唐山已经4年了，在唐山已经过了3个春节了，刚来时儿子年仅5岁，4年来，妻子独自一人支撑着这个家，从没有一句怨言，始终在悄悄地支持着他的工作，我认为，应把对家人的愧疚化为对工作执着，来报达家人的厚望。 主管述职报告范文篇3:销售主管述职报告 敬重的各位领导、各位同事: 您们好! 我于20xx年1月进入市场部，并于20xx年被

11、任命市场营销部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提珍贵的意见和建议。 我市场部主要是以电话营销为主、网络为辅开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来查找意向客户。为建立信任的关系，与每个客户进行沟通、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以关心他们为主，本着“我们能做到的就肯定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。这样，在业务工作基本完成的状况下，不仅满意他们的需求，得到我们应得的利益，而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任，取得下次合作的机会。不管是客户追踪还是服务，依旧能够坚持专心、用品质去做。20xx

12、年的工作及任务已经确定。全部的方案都已经落实，严格根据方案之内的事情去做这是必定的。信任即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。 20xx年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的关心和包涵是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参与工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。 过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开头。 在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业学问方面，还是在营销策略方面，实行多样化形式，多找书籍，多看，多学。

13、开拓视野，丰富学问。让大家把学到的理论与客户沟通相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力气在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和进展补充新奇的血液和能量。同时在必需要提高自己的力量、素养、业绩的过程中。以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的阅历基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的力量、素养都有提升，都要熬炼出自己独立、较强的业务工作力量。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满足。 走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存?不论做什么。拥有健康、乐观、乐观向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑

14、去做事，学会用自己的才智去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。 通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必定要向前进展的一种决心。我信任:“公司的战略是清楚的，定位是精确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的进展适时的调整自己，准时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃进展的过程中尽我们个人的微薄之力。 回首过去，我们激情澎湃，热忱洋溢; 展望将来，我们更加斗志昂扬。 今日，市场营销部因为在此工作而傲慢;明天，市场营销部会让公司因为我们的工作而骄傲! 主管述职报告范文篇4:销售

15、主管述职报告 怀着一颗感恩的心，用感动和激情执笔书写本人20xx年的思想和工作，我真心的感谢我们部门全部的同事对我工作的支持、理解和关心，感谢昂立给了我熬炼和进展的平台，感谢领导和同事给了我雄鹰展翅蓝天的梦。我用青春的热忱和执着在昂立赐予我的土地上播种，收获着不断成熟、渐渐理智、努力进取、日渐完善的葛飞飞!我骄傲我是昂立人! 光阴似箭，岁月如梭，半年时间弹指一挥间，沁骨的寒气带来了冬的讯息，也送走了充实而劳碌的一年。刚到公司的那个夏日雨天的午后还历历在目，当时眼前的一切是那样的新奇而又生疏，空气中充满着泥土的芳香，谄媚的花草，张扬的喷泉还有我们员工匆忙的脚步。这美妙的画面始终定格在我的记忆画册

16、。 半年来我学习了许多，转变了许多，不变的是我对昂立的喜爱、对工作的热忱。当然也消失过无聊乏味的思想动荡，但我还是调整好了自己的心情和处事的方式，把每一个产品给予了有感情的生命，懂得珍惜和疼爱。从刚进公司的生疏到现在每位同事对我的悉心指导、关怀、关心，亲如一家的的真诚沟通，让我在做详细工作时很流畅。 半年来我心中始终恪守两个字“坚持”: 1、坚持昂立是我家 2、坚持用调整好的心情和最充足的精力做好各项工作; 3、坚持总结每天的收获和疑难问题的解决方案。曾子曰:“吾日三省吾身”，我在思索和反省中进步，在挫折与胜利中成长。时刻提示自己不能随波逐流，做事前先问自己为何要那么做?那样做的利和弊?有没有

17、更好的方案?有没有备用方案?等等。我曾经问自己:“如何实现自身的价值”。先贤屈子告知我:“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，半年的经受让我明白:实现自己的人生价值需要有近期目标、中期目标、长远目标;理念+精神支撑+激情投入+坚持=胜利。 现对自己工作详细总结如下: 半年中在核心领导人朱望云老师的指导和各位同事的支持下，我的各项工作无愧于自己、无愧于昂立。 (1)踏踏实实从小事做起。 每天工作方案、每周方案、每月方案都能按时完成。做好每周不间断的工作布置总结会议笔记。 任何胜利都是从小事做起，小节打算成败。千里之堤毁于蚁穴，如若小事做不好，何谈成大事。只有踏踏实实把小事情做好，扎实好基本功，工作

18、方能游刃有余、运筹帷幄。力量是在日积月累的堆砌中潜移默化得到提高的，力量是环境逼出来的。 (2)勤于思索是胜利解决问题的关键。 遇到任何事情我首先是独立思索、独立运行，遇到逆境不退却、不自负，虚心向同事和领导请教，做事情有条不紊。 案例:1:起初我负责的浙江市场销售，开头从一无所知，到通过努力并胜利签定第一笔单子的喜悦，蕴含了全部同事的无私支持和领导的谆谆教导。自浙江温州苍南签单后，我信念大增。从“万事开头难”到“长江之水一泄千里流”，在之后的工作中我一气呵成的胜利签下了6个订单。 案例2:由于我对南通市场和人文关系的熟识，本人乐观主动申请，并于7月份开发南通市场。进展至今，南通地区6县一市全

19、部加盟学校均已同意销售我们的产品。而做得最为深化的就是我的家乡 如皋，在领导和同事的支持下我胜利运作了市场行为以外的运作模式即以政府政策为引导、市场运作行为为辅的综合销售模式，现在全如皋市乃至整个南通都已经了解了我们的唯智学园。如皋的17万在校同学已经直接或间接接触到了我们的产品。因为“如皋”市场的特别辐射效应对周边的影响，目前整个南通购买市场有了“动车加速行驶趋势”。从我一开头主动跟投资人谈合作到现在投资人主动找我们，甚至消失“1天3催”的状况。我自信南通市场的辉煌指日可待。 2、主要问题与胜利阅历分析 工作初期由于自己的不成熟消失过心境有时浮躁，遇事欠缺冷静，有点急于求成。在不断的磨练中我

20、已经基本上改正了这些缺点，正在走近成熟。 我进公司的时间较短，以上成果还不能说是胜利，只能说是学到了一些阅历和体验了部分胜利的自信!今后我将连续鞭策自己，进一步学会用专业学问的角度去思索问题，用专业理论来诠释现象，通过现象分析实质。我要进一步把理性与感性在工作中有效结合，严谨踏实做事。俗话说:不知其所以然而为之者谓之愚。我虽不是智者但我也不甘做愚者。我会在业余时间多学习专业学问，讨论市场和销售手段。我会进一步加强适应环境的力量，快速适应每天的事务和四周的人际关系，利用好人脉关系资源，信任只要我恳切的和他们相处，待人以诚、虚心请教，他们也会同样以诚待我，信任我的努力将更有利今后的工作开展。 3、

21、将来半年/年度工作改进设想 作为一个销售，我必需有高度的责任心和一流的业务水平。在将来半年里我想我亟待提升的是我的分析力量、谈判力量、解决问题力量、应急力量、协调力量等。我要进一步加强对产品的深化了解。我要在将来的半年内把自己熬炼成一个优秀的业务员、所负责区域的产品培训师、公司的开拓先锋。 4、要求得到的支持与关心 在来年，南通的6县一市有可能全面启动运作，其中南通市区有可能会参照“如皋市场模式”。为了避开消失区域性行动不够统一的状况，我盼望，在南通市场全面启动后，公司能给南通增派人手、加大扶持。 5、自我素养和力量的综合评价 回顾这半年，感觉自己作为一个业务员，在许多方面的学问还比较欠缺，专

22、业学问还不够全面，我肯定会努力学习，更好的为公司服务。 小智者乐于自己能做什么;大智者自省于自己不能做什么。我不会满意于智者，不能在小范围里满意自己的优越感，我能做的就是多看、多思、多学、多做，全面提高自己。今后我将一如既往的严格要求自己，仔细负责的做好本职工作，力求创新。我的成长和胜利离不开领导和集体的关心和支持，新的一年我盼望团队的全部同仁连续支持和关心本人不断进步。我情愿用我的热忱拥抱你们的热忱，我情愿用我的真心去感动你们的真情，我情愿和我友爱的团队欢乐地共享每一滴胜利，我绝不会辜负大家对我的期望。 主管述职报告范文篇5:百货商场业务主管述职报告 敬重的各位领导，友爱的同事们: 我于20

23、xx年8月被安排到女鞋商场，最初实习导购的岗位，从基层作初步了解，随着工作深化担当了柜组长的职务，着手开头基层的现场管理事务，12年5月体制改革，我有幸成为经理副理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的2年时间里，从最开头的初来咋到到现在的初窥门径，我学到了许多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深化的了解，在此我将对自己所做的工作进行具体的阐述: 日常管理工作: 1、人员管理:每天日常的巡场，检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务学问力量及员工的销售工作状况等，准时指正员工不当的行为。对于不合规范的价格、产地、材质等相关标示和其他不合格的活动展现牌准时发觉并整改，监督员工的出勤及柜台在岗率，

24、避开漏失顾客及销售。 2、针对员工在工作中消失的共性问题，进行整理归纳，利用每日晨会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。对于相关业务学问力量也会抽出晨会或其他时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，关心员工扩大学问面，提升自身的综合素养，成为一名优秀的导购人员。 3、妥当管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员准时了解其心理动态，在不违反原则的状况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌，尽可能削减商场人员流淌，保证商场有一个和谐、良性的进展。对于新进员工的要求严格把关，并帮助其做好进场的相关手续，随后进行业务学问、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本

25、工作可以顺当完成。货品管理: 1、每月对各品牌库存架构及销售分类结构进行统计分析，了解不同类别货品的库存状况与之带来的销售收益状况，针对畅销款式准时沟通补货，滞销款式实行肯定的促销方式拉动销售， 2、每周及每月固定时间对周边竞争店进行市场调研，了解其他店与本店货品差异状况，以及活动、价格、陈设等差异状况，对于我店比其他店存在的劣势，跟厂家沟通对其作出调整，保证我店库存是最优质的货源。 3、在大型活动之前督促厂家储备货源，跟厂家索要货品明细，对活动货品进行审查，确保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益，督促厂家尽早发货，并对货品进行质检和验货，一切无误后在指定特卖场陈设上柜。 销售管理: 1、

26、每月依据商场安排给柜组的销售细化到每个品牌，有需要时细化到品牌每天销售，随时跟进品牌及柜组任务完成状况，并对销售较差品牌了解状况，分析缘由，并跟品牌厂家进行沟通，在促销、货源、人员方面给出改进建议，尤其是销售淡季联系厂家进行特卖、反季货品促销活动，借此提升品牌销售，向销售任务更近一步。 2、乐观与厂家沟通各个档期的促销活动，对扣点状况进行协商达成全都，在保全商场利益的前提下尽量保证活动的参加率，营造活动氛围，提升销售。 3、每周及每月对品牌销售进行全面剖析，从人员、货品、促销等方面发觉其中不足之处，挖掘可提升销售的方式和潜力点，并针对相关问题提出可行性解决方案。 装修管理: 1、帮助主管与装修

27、品牌的装修人员或供应商进行前期沟通，审查其装修图纸，商定装修日期，对接相关装修工作，关心办理施工手续及施工证。 2、专柜装修时现场监督，发觉问题马上指出，并对相关装修要求和留意事项随时赐予提示，尽量避开不符合要求的状况消失，同时督促装修进度，保证在商定时间内顺当完工。 3、在相关部分的帮助下对装修好的专柜进行验收审核，发觉问题联系装修人员马上整改，并随时跟进保证一切验收合格。 工作中亮点和不足: 亮点: 1、在万达广场开业之时，我伴同主管一起参加了门店调研，而我主要负责了电子版平面示意图的绘制，由于示意图对图纸精度要求不高，我采纳的是ppt的自选图形功能，该方法绘图简便易行，不需要专用软件及相

28、关操作技术支持，此绘图技巧也被领导、同事所认可和欣赏。 2、我对数据比较敏感，在品牌结款的核算工作中表现比较突出，我还利用excel表格将各个计算公式设置到表格中，只需将相关销售数据填入表格即可直接得出结算金额，这样使得结算工作更加便利快捷，核算结果也更加精确。 不足: 1、跟供应商的沟通还有待加强，前期主要局限于活动的沟通，对于人员和货品相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表示不足。所以，现在要做的就是多于供应商接触，不怕与供应商沟通，与供应商建立共存体系，定期与品牌供应商对人员、工作状态、货品等方面进行沟通，加强感情联系，让供应商了解商场的制度与管理方法，使促销、客诉等能更快更好的解决。 2

29、、需要在品牌方面加高校习和认知度，多了解不同的品牌，把握这些品牌的相关信息，提升自己对品牌的敏锐度，只有自己了解了才能更好的为员工培训。 今后的工作方案: 1、现在担当经理副理之际，抓紧时间学习作为副理的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向 培育，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，成为全方面的管理人员。 2、加强与品牌供应商的沟通，在今后的活动、人员、货品等方面的沟通更加顺畅，将工作做得更到位、更完善，在销售淡季联系实力较强品牌做户外路演和室内走秀，将品牌推销出去，让更多顾客了解品牌并喜爱品牌的商品。 3、加强自身业务学问，提升工作力量，以便于以后对员

30、工的培训工作可以更加完善，关心员工成为优秀的导购人员，也使自己成为高素养的管理人员。 4、在三期即将开业之际，借此机会仔细学习装修相关学问，熟知装修的全部工作流程，学会独立支配和协调商场的全部装修工作。 在过去的两年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过感动的泪水，正因为经受了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我喜爱这份工作，盼望自己今后能欢乐着工作，同时也能在工作中找到更多的欢乐!更多的自信!更多的胜利! 主管述职报告范文篇6:客服主管述职报告 敬重的公司领导: 您好! 20xx年3月，我正式升任xxxx客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从xxxx卡调入xxxx不知不觉中就从

31、事客服工作近1年有余，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简洁的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我信任随着社会的逐步向高端水平的进展，势必被多数人所看重。 时间如梭，转瞬间20xx年工作已经结束，20xx年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作方案。任职以来，客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管

32、理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的乐观性和责任心得到大幅度提高。 在过去的一年多的时间里，经过了10余月的历练，参加了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下，在工作取得了些许的成果。在此，特别感谢公司各位领导在工作中赐予我的大力支持与关心。为了更好地开展下一步工作，准时发觉和完善工作中的不足，现对我目前的工作状况作如下汇报: 一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现 做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人乐观勤恳，仔细负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好

33、榜样。同时，担当“主管”一职后，本人能向领导准时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺当进行。 1、有效、合理的支配工作 依据工作实际状况，员工的自身特点，能较有针对性地安排任务，务求将工作完成，做到更好。在项目20xx、 5、4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。 2、与相关部门做好工作协调 依据工作实际状况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺当开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。 3、做好业户的投诉处理沟通及访问、回访工作 针对业户重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里，我

34、部处理投诉53起。准时支配员工定期做好业户访问、回访工作，通过与业户零距离的沟通沟通，收集信息，向业户做好相关解释工作，将对业户的困扰降到最低，得到了广阔业户的谅解。而在日常的服务工作中，了解业户所需、所求，并依据反映的有效事项供应快捷高效的服务，这样为处理业户投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。 4、监督做好员工考勤工作 根据公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。 5、在物业费的催缴方式上实行敏捷多样式，在任职期间，20xx年物业费的收缴率达95%，历史欠费收缴率达8 5、36%;20xx年物业费达40%。 6、带领要求本部门员工在业

35、主报事中做到“事事有着落件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事xx556件，完成率98%，业主满足率100%。 7、为提高部门员工的的专业学问性，提高自身素养与业务技能，严格根据培训方案进行部门培训，本年度组织部门人员90余次。 8、顺当胜利策划、开展了多次精彩的社区活动。 参加组织了项目的 3、8妇女节送鲜花、 5、1diy亲子环保活动、 5、29长者生日会、等xx项社区活动的顺当开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中 9、xx中秋文艺晚会在公司社区文化评比中，获得杭州分公司第一名。 二、人员队伍管理: 1、加强部门内部纪律管理 纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。

36、在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。 2、加强工作的落实和监管力度 严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起马上执行” 3、加强员工的培训力度 强化培训，提高员工的沟通力量、协调力量和处理突发大事的力量，落实各项方案和新措施，抓细节，追求“为业主服务树中奥品牌”的服务理念，不断引导员工转变观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念开头，从仔细讨论每一个服务细节开头，带动整个服务体系的提升。 4、开展员工业余活动，增进部门分散力与团队精神。 三、工作中存在的不足 总结20xx年工作开展状况，虽然取得了少许成果，但也存在着

37、些许不足: 1、部门员工做事不细心，责任心不强; 2、与业主沟通力量还有所欠缺; 3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不准时，导致有些工作疏忽。 4、部门人员无全方位进展，只在从事单一工作。 四、20xx工作方案 在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标，展望20xx公司精细化管理年，我们信念十足。 客户服务部是与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素养直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满足，我部应当从六个方面开展工作。 一、做好客户日常服务工作，提高业户报事保修的准时率和完成率，削减业户的投诉

38、和不满; 首先，我部应当规范内部管理，加强对员工的培训工作。 客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业学问的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满足率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务力量的培训。在接到业主报事时，首先应严格根据“三标”规范操作，然后各区域管家准时跟进回访，避开因处理业主报事不准时而引起的投诉。 其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。 作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广阔业主营造一种温馨、和谐、平安、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更暖和的感觉。 二、创新催缴思路，争取20xx年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标; 首先我们应当明白一点，物业费的收缴状况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做。 信任只要我们的服务能真正的落到实处，在平