全能型供电所台区经理队伍素质提升对策建议

1、    “全能型”供电所台区经理队伍素质提升对策建议    郝玉林 徐兆春 李小岩 刘晓伟 徐明锋摘 要：为适应新时代经济社会发展和客户需求，国家电网公司着力实施“全能型”乡镇供电所创建战略。本文结合某特大型供电企业“全能所”台区经理队伍素质提升实践，提出了新时期提升台区经理队伍素质能力的策略建议。关键词：职工；素质提升；“全能所”；台区经理为服务国家的乡村振兴战略，目前，国家电网公司上下正在全力创建“营配合一、业务协同、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”乡镇供电所（以下称“全能所”）。作为“全能所”核心和主力的台区经理直接服务广大用电客户，研究其

2、素质现状并有针对性地给予提升是急需的、必需的。1 台区经理队伍现状分析“全能所”开建以来，台区经理队伍文化素质差，技能水平低的问题暴露的较为充分，对“全能所”创建影响明显。现以某特大型供电企业为例（以下称该企业），分析台区经理队伍现状：1.1 文化水平低，学习能力待提高全市1486名农电用工中，台区经理682人，其中，初中及以下文化者287人、占42.08%，高中文化者215人、占31.52%，大学专科及以上文化者180人、占26.40%。1.2 高技能人才少，职业能力待提升682名台区经理，通过技师技能鉴定者71人、占10.41%。这样的文化和技能构成现状与国网公司打造复合型农电用工队伍建设

3、“全能所”的目标需求极不适应，也满足不了新时代供电企业服务决胜小康社会的实际需要。2 台区经理的基本工作职责1）负责收集、维护所辖台区客户信息，配合做好用电信息采集、用电检查、优质服务、营配贯通等工作。2）负责按列日开展自动化抄表工作。3）负责所辖台区低压客户自动化抄表的补漏抄、收费、电费通知单送达、用户停（复）电工作。4）负责所辖台区线损管理工作。5）负责所辖范围内低压客户电费差错核查、认定工作。6）负责所辖台区电能计量装置及用电信息采集設备的维护工作。7）负责所辖台区客户缴费渠道宣传及光伏发电、电动汽车、电能替代等新型业务应用推广工作。8）负责所辖低压台区设备运行维护、检修、缺陷处理、事故

4、抢修等工作。9）负责所辖台区客户用电安全宣传工作。10）负责配合客户业扩工程的现场勘查、方案制定、中间检查、验收等。3 改变目前台区经理队伍素质能力现状的对策与建议“全能所”台区经理工作在一线岗位，任务繁重，工学矛盾突出。欲提升其素质能力，必须有针对性地强化培训教育工作。采取的策略可以是“把握前提、立足根本、优策优化、实补实学”。即以把握“全能所”建设实际需要为前提；立足生产安全、服务优质、绩效优良、队伍稳定这个根本；优先做好台区经理提质升能方案策划和优化工作；按照“实际、实用、实效”和“缺什么、补什么，需什么、学什么”的原则，通过专业集中培训、实操实训、竞赛调考、技能鉴定等各种方式有效提升台

5、区经理素质能力。3.1 开展集中培训，掌握岗位必会专业知识集中培训针对台区经理必须全面了解掌握的电工理论、业务知识和职业须知进行，包括电能替代推广、电动汽车充电设施运维、光伏发电代维、互联网+等新型业务。该企业作为国网公司“全能所”试点单位，将全市台区经理分8期集中在培训分中心进行岗位强化培训，培训师由运检部、营销部、供服公司、培训分中心研究确定，每期5天、每期视生产任务忙闲灵活安排50-100人参训。生产主要培训内容有：常用电工仪表使用，低电压、重过载、三相不平衡分析排查与治理，配电类开关操作，配电设备巡查巡视和缺陷分类，条图绘制，“两票”填写，配电各类验收，营配贯通，配网在线管控平台应用等

6、。营销主要培训内容有：自动化抄表业务，采集系统常见故障排查、维护及稽查功能应用，远程费控系统应用，业扩报装流程，计量箱图形维护，线损管理，客户沟通技巧，光伏发电现场勘查、验收送电流程，营销业务管理平台应用等。3.2 开展实操培训，掌握岗位必备职业技能实操训练针对台区经理必须熟练掌握的岗位技能和操作能力进行，突出营销转岗员工的操作及协作、协同能力训练。培训须与生产现场、生产应用有效结合，包括各类具有针对性、实用性的现场专业演练和应急演练等，如就生产中常规管理、施工现场安全、紧急救护、“两票三制” 等进行强化训练。该企业在县级供电公司各选定一个创建“全能所”的样板所，要求以县公司为单位，在样板所实

7、训场分期分批组织台区经理开展实操训练。通过实操训练，台区经理要做到相关业务全能、相关技术全能。配电实训内容主要包括开关开合操作等20项标准作业内容。营销实训内容主要包括抄表数据录入发送等16项标准作业内容。3.3 参加竞赛调考和技能鉴定，推动素质能力提升实效化组织台区经理参加竞赛调考和技能鉴定，并使之规范化、常态化。在组织台区经理参加安规调考、农网营配电工专业调考的同时，组织台区经理参加省公司开展的高级工和技师鉴定，并组织全体台区经理参“一创五比”（ 创一流业绩、比安全、比技能、比创新、比服务、比健康）立功竞赛活动，促进“人人争先、比学赶超、提质升能”风气的形成，推动能力素质提升由表层化、形式

8、化向深层化、实效化转变。参加调考成绩不及格者，安排补考直至合格。对竞赛调考成绩优秀者，公司授予 “先进生产者”等称号，给予外出疗养、学习考察机会，并进行一次性奖励。3.4 健全激励机制，传递台区经理自我提升压力健全台区经理素质能力提升激励机制，将台区经理参训参培参赛成绩与绩效考核、福利待遇、职业发展等联系起来，增强台区经理参与培训的自觉性，变“要我学”为“我要学”，促进自我素质提升。制定严格的转岗、上岗考试制度，对培训考试不合格者进行脱岗待岗培训，并与绩效薪酬挂钩，增压台区经理，激发其参培热情。3.5 加强学历教育，引导台区经理自觉提升文化层次文化水平低限制了台区经理学习能力和职业技能的提升。可在开展技能培训的同时，采取对在职取得大学学籍者每学期给予短期备考假（考试假）、完成学业并取得毕业证书者给予报销一定学费等措施鼓励台区经理通过自学、函授等途径，接受高等教育，努力提升文化层次。4 结语本文结合“全能所”台区经理培训实践，提出了新时代进一步提升台区经理文化和技能的对策建议，对推进“全