客服问题收集(1)3页

1、客服问题收集售前：了解企业、产品种类、产品信息答：对接渠道部，获得产品资料，认真记熟。售中：发货时间、发什么快递、几天可收到货、运输途中货品的损坏该怎么处理、支持什么付款方式、可不可以开发票答：24小时发货，根据区域选择顺丰或者邮政，1-2天可以到货，运输途中损坏的话拍照回执到网站并拒绝收货那么后台24小时内将会退款到您的账户，支持微信、支付宝、网银付款，可以开发票，购物满38元包邮，未满者需出5元快递费。1. 怎样加入会员？会员积分怎么累计和兑换？答：通过微信公众号、网站、手机端均可免费注册成为会员。通过推荐其他会员或到商城参与爱心购物均可获得积分，积分可以在商城内抵扣现金，不找零。积分使用

2、无任何限制，比例为1积分=1人民币购买力。积分赠送根据产品价格有所不同，消费赠送积分为一次性到账，立马可以消费。2. 成为分销商需要满足什么条件？答：会员均可成为分销商免费代理商城内所有产品，通过推广可以赚取佣金。成为分销商需要后台审核，优先残疾群体及贫困群体。3. 农产品的来源，厂家规模、产品的质量保证、安全卫生方面问题？答：我们和湖南省残疾人联合会肢残人协会共同合作，商城内产品均有国家认证标志。后续随着平台的升级将会开发溯源体系和全景可视，让您买的每款产品均可追溯源头，让他的生产基地能够可视化。 如果发货过程中及使用过程中有任何问题，产品厂商将会根据法律条款进行负责，保证消费者用的放心，售

3、后无忧。4. 产品有什么优势值得购买？答：我们的产品均是地方具有代表性的土特产，能够让您足不出户就能选择到大山里的好产品，绿色产品。5. 现购物平台选择很多，不缺规模大的、种类齐全的、物美价廉的，为什么要在你这个平台购物？答：我们平台属于政府属性的公益帮扶平台，我们卖的都是大山里的好产品，他们也是我们帮扶的一份子。另外我们还会收集各类当地特色的名优特产，让更多的人群了解到本土文化。平台消费者动动手就能采购到各类特产，同时你在买到好产品的同时我们公司还将进行爱心捐赠，你的每一次消费不仅仅帮助到产品供应商本身，还帮扶了更多的弱势群体呀。比如：你在外面采购家庭用品时只能得到产品，如果你在众成买，花的

4、钱会更少，你会即买到称心如意的商品，又捐献了一份爱心。6. 平台是否存在虚假宣传？给差评会恶意骚扰吗?违背承诺怎么解决？描述不符怎么处理？答：平台属于政府合作共建的平台，不存在虚假宣传。给差评不会恶意骚扰，我们也希望广大消费者能够提供宝贵意见。描述不符的话，可以选择退货或拒绝收货。7. 平台上的所有产品都涉及了爱心捐赠吗？答：我们属于爱心公益平台，您的每一次消费都是献了一份爱心。系统会自动扣除每一笔的消费捐助金额，做到每一笔都捐，每一笔都透明。8. 爱心捐赠款是透明公开的吗？怎么证明款项是流入了爱心公益组织？答：我们每一次捐助都是透明的，系统上是可以看到的。众成众帮板块会公布所有款项的去向及使

5、用后精准帮扶的成果。9、6月2日活动爱心劵是什么，怎么使用，能购买什么?期限多长?使有时间规定吗？答：爱心劵是本次活动湖南众成作为冠名企业对广大赞助企业的爱心回馈，让您通过活动即能做到企业宣传推广的目的，同时还能收获一份爱心。爱心劵根据赞助档次由本次活动后湖南众成统一发放至企业注册账户内，爱心劵相当于众成之家580商城代金券，能够购买商城内所有产品。爱心劵分为5元劵、10元劵、20元劵、50元劵4种。所有劵按赠送金额分金额类型一次性到账，永久有效。（具体详见使用说明附表）爱心劵使用规则：1、 爱心劵单次购物不限使用数量。2、 爱心劵单个产品不论你数量买多少但只能使用一张劵。3、 爱心劵不找零，不退换，不提现。比如：1、 某企业本次想购买A/B/C/D四种产品，那么就可以使用