市场运营中心岗位职责

1、市场运营管理中心职责分工中心总经理：刘诚1、根据公司年度经营目标和方案， 进行业务需求和市场分析， 制定本中心年度、 季度、月度开展规划、营销策略和实施方案等；2、建立完善市场运营管理中心各项规章制度并落实执行；3、负责市场拓展、运营的全面工作；4、管理指导下属各运营部门、效劳部门、业务部门完成工作目标；5、管理指导各大战区办事处完成市场开拓任务，渠道管理，监督控制市场运营 费用；6、根据各大战区提交的市场拓展方案、综合一线市场反应意见、分析同行业发 展调查报告，撰写市场运营分析报告，提交公司总经理；7、协助公司总经理制定公司年度开展战略。中心常务副总：樊昕1. 根据中心制定的市场月度方案协助

2、各大区分解制定大区业绩目标及政策支持， 并跟踪催促；2. 公司市场支持政策的审核、解释工作；3. 负责各大区业务对接，市场与各工程对接协调工作；4. 负责各大区编制员工人事关系对接、协调工作；5. 负责监督、指导、协调中心内各业务及部门工作；6. 负责协调、催促、组织中心内部共同完成中心总经理下达的工作任务；中心副总：石剑腾1. 根据公司整体运营开展规划，制定市场年度、季度、月度方案目标；2. 制定数据标准，数据统计、分析、推送、审核、维护、应用、存储、平安管理；3. 负责每月、每周、每日提供应中心总经理、各大区负责人、各业务管理层相关 数据；4. 负责对接与市场业绩相关的各类咨询；4. 负责

3、业务分红、与财务对接业务结算等工作；5. 负责业绩统计，业绩核对、业绩奖励核算等工作；6. 负责省站审核开通工作。中心总经理助理：李金山1. 公司市场政策发布、解读、宣导等工作；2. 建立市场会议资源共享通道， 承接全国地方会议申请，协调全国会议召开工作；3. 跟踪会议召开效果，及时报道会议实况；4. 配合支持地方会议召开需求；5. 负责来总部客户接待工作；6. 负责对接各工程业务宣讲工作。中心办公室主任： 刘青 1. 负责中心政策、文件的收集、管理、存档工作；2. 负责中心政策、通知拟定等文案工作；3. 负责中心市场费用报销协调工作；4. 配合接待来访客户；5. 负责执行中心总经理安排其他工

4、作。客服部经理： 王一地 1. 根据市场运营中心的工作要求制定客服部工作方案及各项内部管理制度，管 理客服部的日常工作；2. 针对中心制定的政策及相关规定及时准确的解读、传达并执行，保证统一专 业术语对接市场；管理监督部门内部对公司相关资料及政策的保密；3. 组织部门员工接受客户和相关部门通过网上转来的咨询 , 并检查、催促、指导 部门员工及各相关部门跟进处理 , 与市场大区建立一站式绿色效劳通道， 针对特 殊问题及时有效处理， 最终将处理结果回复客户或市场大区， 推进市场开展速度；4. 及时处理客户投诉，积极主动与客户沟通协商，减少负面影响；5. 组织、协助各相关部门及市场各办事处， 为解决

5、客户投诉制定可行性的处理方 案, 并组织落实。及时对接公司效劳系统存在的问题 , 提交相关部门进行修整；6. 组织部门员工建立并保持、 提升公司对外效劳形象、 效劳环境、 效劳质量及服 务效率, 为客户提供热情周到的效劳；7. 制定部门内部考核方案并管理实施，奖惩清楚；8. 激发部门员工潜在才能，调开工作积极性，创造和谐、向上的工作气氛。优卡特工程经理：王新贞1. 根据工程开展规划制定优化店面加盟政策、 方案、细那么，配合大区顺利执行区 域化招商方案。2. 整理业绩报表， 店面信息， 实时掌握全国加盟店店面及运营情况， 把控全国加 盟店特殊政策的审批及跟踪， 及时向市场运营管理中心汇报并提出合

6、理化、 针对 性强、具有实际操作性的意见。3. 同大区事业部负责人及时沟通， 了解需求，共同寻求店面开展思路， 同时全力 配合大区事业部的招商、 建店、店面经营和产品对接等工作， 实时跟进大区事业 部业绩推进情况，不断提升销售业绩。4. 协助产品渠道主管推动大区事业部企商洽谈会顺利开展， 加快专属产品的整合 力度，把控专属产品种类和品质， 合理定价， 利用现有资源加大专属产品的宣传 和销售。5. 安排本部门人员的日常工作，催促、指导细化工作流程，提升工作效率；根据 工作量优化部门人员结构。6. 定时检验部门员工的工作完成情况， 及时做出评定， 提升上进心，对于出现的 紧急问题及时梳理，关键问题

7、及时上报。7. 协调同其他部门之间的业务来往， 推动业务向前开展， 促进横向部门对接的顺 畅。及时发现系统存在的问题和可能发生的意外，上报中心，提出整改措施，确 保公司利益不受损害。8. 同部门员工交流感情， 探讨工作思路， 不断提升部门员工工作的积极性、 主动 性、创造性，树立主人翁意识， 提倡奉献精神， 增强效劳意识， 更好的效劳市场。9. 完成市场运营中心交给的其他任务，维护中心根本利益。市场专员：于龙1. 运营中心申请管理、开通；2. 异业联盟商家：审核异业联盟商家，发放补助，现阶段按照每县 500条封顶， 每条 20 元为标准；3. 汇商宝报单申请，财务对接，发货对接。及后续市场相关

8、问题；4. 各大区发票提交管理、催促各大区及时提交发票以保证公司利益。对接财务，以方便财务审核记录；5. 管理运营中心指挥群， 第一时间解决市场上提交上来的问题、 解决不了的第 时间通知相关部门或领导，确保市场的稳定，保护公司利益及名誉；各大办事处职责1根据市场运营中心下达的任务指标，分解细化制定各区域总监、省站等目标 方案并管理、协助催促完成； 2负责本区域业务奖金核算、统筹、发放等工作； 3负责本大区内市场政策的发布、解读、宣导等工作； 4负责本大区召开会议呈报，会议实况编写发至市场运营中心； 5负责每月按规定额度收集发票，并邮寄到公司 6负责管理指导优卡事业部工作，明确事业部开展方向，下达工作任务，催促、 指导、跟进事业部完成工作指标。