银行服务礼仪专业培训资料

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2、供湖北省礼仪文化研究会提供二、举止文明二、举止文明 ，伸缩有度，伸缩有度2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供二、举止文明二、举止文明 ，伸缩有度，伸缩有度2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供二、举止文明二、举止文明 ，伸缩有度，伸缩有度2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供二、举止文明二、举止文明 ，伸缩有度，伸缩有度2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供二、举止文明二、举止文明 ，伸缩有度，伸缩有度2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供二、

3、举止文明二、举止文明 ，伸缩有度，伸缩有度2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供二、举止文明二、举止文明 ，伸缩有度，伸缩有度o1、 常步 o2、 快步o3、 碎步o4、 垫步2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供二、举止文明二、举止文明 ，伸缩有度，伸缩有度2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供二、举止文明二、举止文明 ，伸缩有度，伸缩有度2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供二、举止文明二、举止文明 ，伸缩有度，伸缩有度2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼

4、仪文化研究会提供三、文明用语，常挂嘴上三、文明用语，常挂嘴上2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供三、文明用语，常挂嘴上三、文明用语，常挂嘴上o问候语2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供三、文明用语，常挂嘴上三、文明用语，常挂嘴上o应答语2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供三、文明用语，常挂嘴上三、文明用语，常挂嘴上o请求语2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供三、文明用语，常挂嘴上三、文明用语，常挂嘴上o感谢语2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研

5、究会提供三、文明用语，常挂嘴上三、文明用语，常挂嘴上o致歉语2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供三、文明用语，常挂嘴上三、文明用语，常挂嘴上o赞赏语2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供三、文明用语，常挂嘴上三、文明用语，常挂嘴上o祝福语2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供三、文明用语，常挂嘴上三、文明用语，常挂嘴上o嘱咐语2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供三、文明用语，常挂嘴上三、文明用语，常挂嘴上o征询语2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研

6、究会提供三、文明用语，常挂嘴上三、文明用语，常挂嘴上o道别语2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供四、礼貌待客，先后有序四、礼貌待客，先后有序2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供四、礼貌待客，先后有序四、礼貌待客，先后有序o接一o答二o照顾三2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供四、礼貌待客，先后有序四、礼貌待客，先后有序o先客人后主人2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供四、礼貌待客，先后有序四、礼貌待客，先后有序o 先女宾后男宾2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提

7、供湖北省礼仪文化研究会提供四、礼貌待客，先后有序四、礼貌待客，先后有序o先贵宾后一般2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供四、礼貌待客，先后有序四、礼貌待客，先后有序o 先长辈后晚辈2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供四、礼貌待客，先后有序四、礼貌待客，先后有序o先儿童后成人2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供五、服务细微，动作轻巧五、服务细微，动作轻巧2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供五、服务细微，动作轻巧五、服务细微，动作轻巧2008-11-05湖北省礼仪文化研究

8、会提供湖北省礼仪文化研究会提供五、服务细微，动作轻巧五、服务细微，动作轻巧2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供六、热情接待，一视同仁六、热情接待，一视同仁2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供六、热情接待，一视同仁六、热情接待，一视同仁2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供七、耐心解答，百问不厌七、耐心解答，百问不厌 2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供七、耐心解答，百问不厌七、耐心解答，百问不厌 o 1. 公司金融业务公司金融业务o 2. 个人金融业务个人金融业务o 3

9、. 银行卡业务银行卡业务o 4. 资金业务资金业务o 5. 电子银行业务电子银行业务2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供七、耐心解答，百问不厌七、耐心解答，百问不厌 2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供八、八、留心聆听，主动服务留心聆听，主动服务2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供九、态度温和，避免冲突九、态度温和，避免冲突2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供 表情的类型表情的类型情爱型情爱型含情脉脉含情脉脉频传秋波频传秋波 2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提

10、供湖北省礼仪文化研究会提供表情的类型表情的类型思考型思考型目光凝滞目光凝滞若有所思若有所思2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供 表情的类型表情的类型凝视型凝视型不眨其眼不眨其眼凝视一处凝视一处2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供 表情的类型表情的类型欢快型欢快型目光明快目光明快喜形于色喜形于色2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供 表情的类型表情的类型忧虑型忧虑型双眉不展双眉不展目光下视目光下视2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供 表情的类型表情的类型愤怒型愤怒型双眉紧

11、缩双眉紧缩怒目而视怒目而视2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供 表情的类型表情的类型惊诧型惊诧型双目圆睁双目圆睁惊讶诧异惊讶诧异2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供 表情的类型表情的类型暗示型暗示型目光严肃目光严肃寓意深切寓意深切2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供 表情的类型表情的类型轻蔑型轻蔑型目光冷淡目光冷淡虚眼斜视虚眼斜视2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供 表情的类型表情的类型风流型风流型挤眉弄眼挤眉弄眼目光轻佻目光轻佻2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化研究会提供 世上多一分微笑世上多一分微笑/人间少一分争吵人间少一分争吵 2008-11-05湖北省礼仪文化研究会提供湖北省礼仪文化