QCC专项改善活动管理规范

1、颁发口期1效口期版本拟订审核批准2016/05/012016/05/01a. 0段影影修订履历颁发日期版本页次修订内容拟订审核批准2016/05/01a. 0all新颁段影影潘权潘权分发部门份数分发部门份数分发部门份数pcb事业部8tems事业部4质量管理部1人力资源部1财务管理部1总裁办1文件保管部门（）1总则1.1目的为建立全员重视并自发参与产品质量持续改善的企业文化，保证系统执行质量，提升产品和 服务质量竞争力，降低质量成本，特制定本规范。1. 2适用范围适用于pcb事业部&1ems事业部qcc专项改善活动(以下简称qcc改进圈)。1. 3职责1.3.1质量管理部：是质量管理活动

2、的归口管理部门，负责qcc专改活动的组织策划、实施 指导、检查考核工作。1.3. 1.1审查、核定品管圈活动之组织章程、年度预算及推动计划；1. 3.1. 2为整个系统之建立并持续冇效运作提供资源；1. 3. 1. 3 qcc专改活动z推动问题协调与沟通；1. 3. 1. 4 qcc专改活动的督导与总结；1. 3. 1. 5组织绩效评核小组对qcc专改活动进行效益评估。1.3.2绩效评核小组：由经营管理师、财务、质量管理部、人力资源部共同组成。1.3.2. 1 qcc专改活动z财务效益的评佔、计算与确认；1.3. 2. 2确认qcc专改活动z运转状况及确认进度。1.3.3企宣小组：由总裁办、人

3、力资源与事业部兼职企宣岗共同组成。1. 3. 3. 1 qcc专改成果发表会及交流活动组织实施、宣传报道；1.3. 3.2 qcc专改的评比与表彰。1.3.4事业部qcc圈总圈长1.3. 4.1依据质量管理部总体规划与指导要求，组建事业部qcc圈，并报备至质量管理部;1.3. 4.2指导并跟进事业部qcc圈日常工作的开展；1.3. 4. 3协助开展qcc专改评比与表彰；1.3. 4. 4完成上级领导交办的有关qcc专改的工作事项。1.3.5 qcc圈长：由各部门/工序管理、品质与技术屮坚力量担任。1.3. 5. 1领导圈员积极参与活动，冇效的开展工作；1. 3. 5. 2圈活动计划的拟订与按计

4、划开展活动；1.3. 5.3向上级报告活动状况并参与指导活动；1.3. 5.4负责办理圈的注册登记手续；1.3. 5.5负责圈活动记录的保管工作；1.3. 5.6负责圈成员的质量教育工作；1.3. 5.7负责圈的其它日常管理工作；1. 3. 5. 8所负责单位圈活动资料整理及活动的问题收集；1.3. 5.9完成上级交办的其他事项。1.3.6 qcc圈员：曲上级或圈长选定，可以跨部门组成。1.3. 6. 1以圈为荣，积极参与圈的活动；1.3. 6.2积极发言捉出自己的意见和创意；1. 3. 6. 3服从圈成员意见从事改善活动；1.3. 6. 4接受教育提升自我能力；1.3.6. 5遵守已订标准工

5、作；1. 3. 6. 6负责依据圈活动计划按吋做好分配给自己的工作；1.3. 6. 7负责发动和发现周围员工的合理化建议。1.3. 6.8完成上级交办的其他事项。14定义1. 4. 1 qcc(quality culture/control cycle)一品管圈的简称,包括品质文化圈和品质专改 圈。1.4.2 qcc圈：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕公司的经营战略、方针目标和 现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、捉高人的素质和经济效益为目的组织起來，运用质量管理理论和方法开展活动的组织。1.4.3常规qcc圈：以当前的行政管理班组为基础组建，进行适当的细分或调整，主要作用是 质量

6、文化方法理念的逐级传播功能，本司简称qcc文化圈。1.4.4专项qcc圈：根据公司作业层面的具体问题特别成立的改进小组，主要作用是通过改进 小组的工作方式，让组员将质量相关理念、文化、质量方法、工具带到实际工作的问题 改善中去，一方面加强巩固质量文化的积累沉淀，让理论联系实际，在实践屮得到升华, 另一方面让理论指导实践，产生实际成效。（本制度所涉及的即是专项qcc圈，简称qcc 专改圈）。15关联文件kbhz-q1-a-02 qcc文化圈活动管理规范2 流程作业流程专 改 课 题 识 别课题识别课题选定与审专 改 活 动 实 施 过 程p阶关口诊断d-*c-*a 执行达成提案活 动 评 估效益

7、评估成果发如责任部门/责 任人使用表单作业内容各事业部主 管、圈长qcc专 改圈注册 表1）指令性专改（领导/主管指定）2）指导性专改（方针/目标/kp1）3）自主性专改（team自主识别）圈长、所有圈 员qcc专 改活动备案表1）通过对专改收益投入分析&对战略的支持 度，选定专改主题。2）专改类型确定（问题解决型or专改达成型）， 并选择专改活动的圈长、圈员。圈长、所有圈 员整个qcc分诊断与冶疗两人步，依（plan计划 do实施一check检査一action处置）四阶段， 采用pdca 8d或6 6方法，结合qc7人手法，6 §各类统计质量工具，通过团队群策群力完成 专改

8、。品质部负责人为该事业部的品质技术辅 导负责人。经理、主管、 所有圈员圈长qcc专 改活动变更中请表专改完成后，由圈长提出专改结案报告，提交 直接主管与总圈长核准后，向质量管理部提请 “专改达成评审”，进行绩效评核并结案。报告内容含：基本概要、达成各步骤说明、指 标达成实绩、财务收益等。专改活动因不可预知的原因，需变更内容或无 法继续实施时，填写qcc专改活动变更巾请 表，经批准后变更/取消。绩效评核小 组qcc专 改活动验 收表由质量管理部组织绩效评核小组对专改效益 进行评估。主要包括财务效益、工具应用与系统改进、员 工参与与进步、qcc圈组织管理。企宣小组质量管理部每月末将已完成的专改活动

9、，交企 宣小组组织qcc专改成果发表会。3实施要点3. 1组织结构质量管理部1 1 1事业部总圈长绩效评核小组企宣小组pcb&iems事业部各一名3. 2 qcc专改圈组建程序由部门或部门间根据需要选择的专改内容或主攻方向共同协商，组建qcc专改圈，并确定圈 长人选，填写qcc专改圈注册表报质量管理部注册。3. 2. 1 qcc专改圈注册、组圈登记3. 2. 1. 1依据一个改善课题一个专改圈的原则进行组圈，圈长由各部门管理、工程师担任。3. 2. 1.2由圈员讨论为qcc专改圈命名。3. 2. 1.3圈长向事业部总圈长登记注册qcc专改圈，宣告其成立。3.2. 1.4qcc专改圈注册

10、表经部门审核后，质量管理部批准，编上注册号登记注册。3. 2. 1. 5现场型qcc周期一般为一个月，攻关型周期为13个月。更大更复杂的突破性改 进按6西格玛项目方式和方法运行，周期一般为36个月。3. 2. 1.6以年度为总体，现场型：攻关型：突破型二10： 3： 13.2.2 qcc专改圈成员3.2. 1. 1圈成员一般510人，须曲工艺（工程）、品质、车间管理、作业员等组成，亦可 跨部门组成。根据专改圈类型成员结构会有较大不同。3. 2.1.2凡本公司员工均可报名参加组圈，专改圈不局限于生产过程和品质主题，各产供 销和服务过程，品质、效率、成本、服务、系统改进均可采用qcc方法。3.2.

11、3 qcc专改圈的类型3. 2. 3. 1为了便于对qcc专改圈活动的领导，按照qcc专改圈参加的人员与改善课题的通 难易程度，将qcc专改圈分为“现场型”、“攻关型” “突破型”三种类型。木 规范适用于bc型。a）现场型c型以本车间工艺、品质、主管班组长和车间操作工人为主体组成，以稳定工序质量, 改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为口的。活动的范围主要是在生产现场。 一般为工序内（部门内）改进，强调员工群策群力，班组主动改善与创新。b）攻关型b型以领导、技术人员、管理、关键作业人员结合组成，以解决跨部门（工序）、具 有一定技术与管理深度的品质问题为切入，实现过程能力、品质成本、生产效率、

12、客户满意、系统标准化改进为目的，改进保底一般为20%以上。活动范围包括与生 产有关的各个领域。c）突破型a型以领导、6四格码黑带、项目管理、技术人员、管理、关键技师人员结合组成，以 解决跨部门（工序）、具冇较高财务价值和市场价场，较高技术与管理深度的问 题为切入，实现过程能力、品质成本、生产效率、客户满意、系统标准化改进为 口的，改进口标一般为50%以上。活动范围包括产销价值流，以项口的组织形式， dmaic改进流程方法和统计质量工具进行，周期一般为36个月。3. 2. 3. 2依qcc专改圈组圈的跨度、改善课题的大小（含价值）和所运用的工作方法分为 大、屮、小型。a）大圈指突破性项目，一般以

13、66方法与跨部门项目组方式运行。b）中圈指跨部门跨工序的针对客户ctq或是现场突出的质量问题进行专案式的改 进，一般以8d方法运行。c）小圈指部门（工序、班组）内的质量绩效改进，以员工群策群力充分参与的方式 辅以一定的质量工具和方法自主开展。3.3 qcc专改计划制定3. 2. 1 qcc专改计划分为年度计划和季度计划。3. 2.2年度计划3. 2. 2. 1首个年度计划制定，由事业部总圈长按质量管理部要求和事业部负责人的指导， 组织各部门编制“qcc专改计划”。3. 2. 2. 2第二年度起，采取口上而下指导+由各工序工程师、班长、员工口主提报或由主管 组织员工提报qcc专改计划。3. 2.

14、 2. 3质量管理部根据各事业部编制的“qcc专改计划”，汇总并编制公司“qcc专改年 度计划”，报质量管理部负责人审批。3. 2. 3季度计划：由事业部总圈长根据年度计划分解或根据齐部门主提报的计划汇总成季 度计划，组织实施。3.2.4计划的内容：what:专改主题；why:为什么要开展？目标；who:谁主导？成员构成及基本职责；when: 阶段吋间计划；how:主要质量工具与方法；how many需要资源支持与协调事项；how much :预期经济效益。3. 4活动的审批3. 4.1事业部负责人审核项目的适宜性、有效性和性价比，并进行最终的审批。3. 4. 2 qcc专改审批程序3.4.2

15、. 1 qcc专改圈在选择好专项改善后，开展活动z前，填写qcc专项活动改善备案 表，报质量管理部。3. 4. 2. 2质量管理部按“ qcc专项活动的审批”中的有关规定履行相关手续。3. 4. 2. 3 qcc专改活动获得批准后，qcc专改圈应立刻开展工作。在活动过程中如遇到特 姝原因无法继续吋，应及时向总圈长汇报，总圈长予以协调解决。解决不了的问 题，提交qcc专改活动变更申请表，报事业部负责人和质量管理部负责人批 准，可更改或取消专改计划。3.5活动流程3.5. 1 qcc专改圈活动应遵循和运用pdca循环、8d、统计技术等科学的方法，对所选择的专 项改善进行计划、实施、检查和改进。使z

16、不断循环前进，阶梯上升。3. 5. 2 qcc专改圈活动流程如下：1选择课题一2调查测量现状一3设定目标一4分析原因并 确定主要原因一5制定对策->6对策实施-> 7效果验证一8改善与巩固一9报告及发 表。3. 5.2. 1选择课题a）公司根据实际需要卜达，生产经营活动中迫切需要解决的技术攻关性的课题。b）qcc专改圈在生产经营活动屮，通过自身开动脑筋观察发现和用户（下道工序）捉 岀的不满意问题小选题。c）选题通常使用的方法有调查表、对比表、排列图、鱼刺图、流程图。3. 5. 2. 2现状调查与目标设定 r收集数据，对选择课题的和关数据到现场进行客观、真实、可比性和时效性的收 集。

17、b）采用调查表、排列图、直方图、控制图、散布图等统计方法，对数据进行统计。c）设定目标d）设定目标要与课题相对应，要用具体的数值来表达需达到的目标。课题目标即要 冇挑战性，又要是通过努力可以实现的。e）设定目标要说明制定目标的依据。可以用文字和图表分析说明。3. 5. 2. 3分析原因 并确定要因q运用人、机、料、法、环、测等统计技术，对存在的诸多问题层层展开，进行彻 底的分析和研究。（y二f（xl x2 x3 x4.xn）b）通过统计分析，在诸多存在的问题中，找出影响质量的主要原因。（y二f（xlx2x3） 要因一般不超过3项。3. 5. 2. 4制定对策a）针对主要原因，分析、研究和选用合

18、适的对策。分析研究实施对策要有有效性和 时效性。b）编制实施对策计划表c）安排人员对对策计划的实施进行检查。3. 5. 2. 5效果验证a）由圈员收集数据作效果对比确认。b）对关键要因的过程控制改进进行专门过程审核与测量验证；c）完成预定目标，说明已解决问题，进行下一步骤，巩固取得的成果。d）未达到预定目标，应从要因和对策是否准确屮进行分析和研究。返回到3.5.4分 析原因处重新开始进行pdca循环。3. 5. 2. 6改善与巩固a）把“实施对策表”小通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标 准、工艺参数、规章制度等）初步纳入到有关制度或操作规程中。b）经常检杳是否按照有效措施更改的方法进行工作。c）确定一定的巩固期，并做好记录，观察效果是否稳定。3. 5. 2. 7总结、报告及发表a）每期专改圈活动完成时，应做成成果报告卩，报质量管理部组织验收评价。b）各专改圈均应参加公司的成果发表会，择优重点宣传与发表。c）总结成果外还需要总结活动过程中成功及需要改进的地方和措施，以及通过此次 活动所取得的无形效果。如员工质量意识、问题意识、参与意识、改进意识的提 高，个人能力的提高,qc