第11章领导职能概述

1、 在管理的整个过程中，领导是连接计划、组织和控制的纽带，是实现组织目标的关键环节之一。 从1114章，我们将介绍有关领导职能的基本知识，如沟通、激励，以及领导者的修养等。美国国际农机公司创始人，世界第一部收割机的发明者西洛斯梅考克，人称企业界全才。他几十年的企业生涯，历尽起落沧桑，没有几条道路是平坦的，但是他以卓越的领导素质，赢得了企业的不断发展壮大。作为公司的老板，梅考克虽然掌握着公司的所有大权，有权左右员工的命运，但他却从不滥用职权。他能经常为员工设身处地的着想，在实际工作中，既坚持制度的严肃性，又不伤员工的感情。有一次，一个老员工违反了工作制度，酗酒闹事，迟到早退。按照公司管理制度的有关

2、条款，他应当受到开除的处分。管理人员做出了这一决定，梅考克在决定上批示表示赞同。决定一公布，这个老员工立刻火冒三丈。他委屈地对梅考克说：“当年公司债务累累时，我与您患难与共。3个月不拿工资也毫无怨言，而今犯这点错误就把我开除，真是一点情分也不讲！”听完老员工的叙说，梅考克平静地对他说：“你知道不知道这是公司，是个有规矩的地方这不是你我两个人的私事，我只能按规定办事，不能有一点例外。”后来，梅考克了解到这个老员工的妻子去世了，留下了2个孩子，一个跌断了一条腿，一个还在嗷嗷待哺。老员工是在极度的痛苦中，借酒消愁，结果误了上班。了解到这个情况，梅考克为之震惊，他立即安慰他说：“你真糊涂，现在你什么都

3、不要想，赶紧回家去，料理你老婆的后事，照顾孩子们。你不是把我当成你的朋友吗？所以你放宽心，我不会让你走上绝路的。”说着，从包里掏出了一沓钞票塞到老员工手里，老员工对老板的慷慨解囊感动得流下了热泪，哽咽着说：“我想不到你会这样好。”梅考克却认为，比起当年风雨同舟时员工们对自己的帮助，这事儿简直不值一提。他嘱咐老员工说：“回去安心照顾家吧，不必担心自己的工作。”听了老板的话，老员工转悲为喜地说：“你是想撤销开除我的命令吗？”“你希望我这样做吗？”梅考克亲切地问。“不，我不希望你为我破坏了规矩。”“对，这才是我的好朋友，你放心地回去吧，我会适当安排的。”事后梅考克安排这个老员工到他的一家牧场当了管家

4、。西洛斯梅考克处理工作不感情用事。有几个同他工作多年的员工，在公司遇到困难的时候背离了他，梅考克也为此深感痛心，并气愤地说：“我希望永远不再见到你们！”十几年后，公司状况得到好转，这几个人又找上门来了。对于这样的人任何人都是难以容忍的。梅考克却欣然接受了这几名员工。这件事使这几名员工深受教育，老板不念旧恶。从此以后，他们同西洛斯梅考克同心协力，为国际农机商用公司的强盛做出了自己的贡献。 企业领导者，特别是一把手，一言一行、一举一动都关系到企业的兴衰成败。有好的领导才有成功的企业，一个企业的衰落，大部分是由领导造成的。既然如此，很自然人们会问：领导者与非领导者有哪些区别？最恰当的领导风格是什么样

5、的？领导者的权力从何而来？如果希望成为一名出色的领导者，你该怎么做呢？1、领导职能的含义和作用2、 领导的原理和要求 研究表明，管理人员通过计划、组织和控制，可以取得一定的成效。但是，一般只能引发下属60%的积极性和潜能，另外40%的积极性和潜能，需要通过领导，才得以发挥出来。所以、领导是管理工作的一项重要职能。领导，就是对组织内每个成员（个体)或全体成员（群体）的行为，进行引导和施加影响的活动过程，不仅使组织成员能够自觉自愿、乐意去工作，而且使人们充满热情和信心地为实现组织目标而努力。领导者：在组织中发挥领导作用的人。领导者：在组织中发挥领导作用的人。 “领导者领导者”与与“管理者管理者”。

6、 尽管有不少人常常将两者混为一谈，但事实上它们是有着紧尽管有不少人常常将两者混为一谈，但事实上它们是有着紧密联系却又完全不一样的两个概念。密联系却又完全不一样的两个概念。二者的共同之处：二者的共同之处：(1)(1)从行为方式看，从行为方式看，他们在组织当中均可以通过协调，影响他他们在组织当中均可以通过协调，影响他人的活动，去实现组织目标的人。人的活动，去实现组织目标的人。(2)(2)从权力的构成看从权力的构成看两者也都是组织职位设计的结果。两者也都是组织职位设计的结果。二者的不同之处：二者的不同之处：管理者是由组织任命的管理者是由组织任命的，是组织中有一定的职位并负有责任，是组织中有一定的职位

7、并负有责任的人，他存在于正式组织之中，拥有合法的权力。的人，他存在于正式组织之中，拥有合法的权力。他对组织成员的影响力，主要来源于其所在职位所拥有的职他对组织成员的影响力，主要来源于其所在职位所拥有的职权。权。领导者则可以是任命的，也可以是自发产生的。领导者则可以是任命的，也可以是自发产生的。人们往往追随那些他们认为可以提供满足自身需要的人，人们往往追随那些他们认为可以提供满足自身需要的人，正是人们愿意追随他，才使他成为了领导者。正是人们愿意追随他，才使他成为了领导者。领导者既可以存在于正式组织中，也可能存在于非正式组织领导者既可以存在于正式组织中，也可能存在于非正式组织中，如存在于一定的群体

8、中。中，如存在于一定的群体中。结论：结论：（1 1）领导者不一定是管理者，管理者也并不一定是领导者。）领导者不一定是管理者，管理者也并不一定是领导者。（2 2）理想情况下，管理者也应该是一个领导者，只有这样，）理想情况下，管理者也应该是一个领导者，只有这样，他们的管理会更有效。他们的管理会更有效。视频视频: :难回答的钢铁产能难回答的钢铁产能（百度网页）（百度网页） 领导的本质是一种影响力，即领导者通过其影响力来影响追随者的行为，以实现组织的目标。影响力有法定权力和自身影响力两个方面构成: （1）法定权力。是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它随职务的授予而开始，以职

9、务的免除而终止。通常法定权包括：决策权、组织权、指挥权、人事权和奖惩权。 （2）自身影响力。是领导者以自身的威信，影响或改变被领导者的心理和行为的力量。 与强制性的法定权不同，自身影响由领导者个人的品质、道德、学识、才能等方面的修养，在被领导者心目中的形象与地位决定的。它取决于领导者本人的素质和修养，无法由组织“赋予”。构成领导者影响力的因素包括：品德、学识、能力和情感等。日本企业界要求领导者具有的日本企业界要求领导者具有的1010项品德和能力项品德和能力 10项品德 10项能力1、勇气 1、洞察能力2、热情 2、思维决策能力3、果断 3、判断能力4、公平 4、规划能力5、利润欲望 5、创造能

10、力6、公私分明 6、解决问题的能力7、责任感 7、调动积极性能力8、使命感 8、培养下级能力9、进取心 9、劝说能力10、忍耐性 10、对人理解能力领导是是管理的一个职能。是指指挥或带领，引导和鼓励部下，为实现目标而努力的过程。（1）领导的范围相对要小，主要是指对人们施加影响力的过程。而管理的范围则较大，除了对人们施加影之外，还包括计划、组织和控制。（2）领导较多地倾向于是，为组织活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为。管理则倾向于是，为组织活动选择方法、建立秩序等。总之，一个好的领导者不一定会是一个好的管理者，而一个优秀的管理者，则一定是一个优秀的领导者。从管理工作总体效果看，应该选择那些具

11、有良好人际影响力的领导者做直线管理工作，对不具备领导才能的人应从管理者的位置上调离。四、领导的作用领导与组织的关系就犹如电场与电磁铁的关系。领导与组织的关系就犹如电场与电磁铁的关系。没有领导的组织，就像电磁铁位于电场外的状态，大大小小、杂乱无章的小磁极的磁性相互抵消，因而电磁铁整体上并不表现出磁性。而电磁铁一旦位于电场之中，无数的小磁极就会指向同一个方向，整体上表现出强烈的磁性。领导者的目的，就是要在组织中建立起这样一种“电场”，使组织中的全体成员的努力指向同一个方向，从而有效地实现组织的目标。 一个组织就好比一块电磁铁处在电场之外的电磁铁：没有磁性 领导就是要营造这样一种当处于电场之中时：强

12、大的磁力！具体而言，领导的作用表现在以下几个方面：（一）调协作用（一）调协作用-更有效、更协调地实现组织目标更有效、更协调地实现组织目标协调组织中各部门、各级、各类人员的活动，使组织成员步调一致地朝着共同的目标前进。 调动组织中每个成员的积极性，使组织成员以高昂的士气和最大的努力，自觉地为组织做出贡献。(二）引导、指挥、指导作用-个人目标与组织目标相结合 通过引导、指挥、指导，使组织成员将个人目标与组织目标相结合，主动服从组织目标，从而为有效实现组织目标而作出努力。 把个人目标与组织目标结合起来，正是领导作用的重要体现。齐山市帐篷厂的选举风波齐山市帐篷厂的选举风波企业概况企业概况选举风波选举风

13、波 职工的看法职工的看法 事情一波三折事情一波三折 企业概况企业概况 齐山市帐篷厂拥有齐山市帐篷厂拥有300300多名职工，连续多名职工，连续4 4年利润超百万元。年利润超百万元。从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努平，这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力力厂长身体长期不佳，基本上不管事。厂长身体长期不佳，基本上不管事。 王展志现年王展志现年5050岁，年富力强，在轻工行业工作了岁，年富力强，在轻工行业工作了2020多年，多年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。

14、在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。19921992年初，他年初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重任。任。 上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，很快就打开了局上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意识到设备落面。在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金500500万，准备引万，准备引进新的生产设备。与此同时，他还采取措施完善职工的生产、进新的生产设备。与此同时，他还采取措施完善职工的生

15、产、生活设施，改善职工的劳动条件。上任五六年来，他勤勤恳生活设施，改善职工的劳动条件。上任五六年来，他勤勤恳恳，不辞劳苦，一心扑在工作上，多次被评为省级劳模。恳，不辞劳苦，一心扑在工作上，多次被评为省级劳模。 选举风波选举风波 19981998年初，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。年初，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工总公司为响应上而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号召，决定进行民选厂长试点。经研究，级发扬职工民主的号召，决定进行民选厂长试点。经研究，帐篷厂的基础较好，王厂长又在企业界影响较大，因此决定帐篷

16、厂的基础较好，王厂长又在企业界影响较大，因此决定在帐篷厂试点。经过征询厂领导的意见，并在车间和班组进在帐篷厂试点。经过征询厂领导的意见，并在车间和班组进行了摸底，总公司领导又于行了摸底，总公司领导又于3 3月月1414日招标答辩前，特地选择了日招标答辩前，特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选陪选”的候的候选人。选人。 3 3月月1414日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的企业进行观摩，还特地通知几家新闻媒体进行采访，以扩的企业进行观摩，还特地通知几家新闻媒体进行采访，以扩大影响。大

17、影响。 进行完竞选演说之后，王展志的心情是舒坦而平静的。对进行完竞选演说之后，王展志的心情是舒坦而平静的。对这次选举他十分有把握，以为这是板上钉钉的，在场的总公这次选举他十分有把握，以为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也满意地和他握手致意。司领导也满意地和他握手致意。 然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：250250名职工参加投票，三名候选人均不足名职工参加投票，三名候选人均不足2020票，其余均为投外国票，其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知，青

18、年职工几乎全是弃权或乱投。后了解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。 职工的看法职工的看法 是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择？总是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择？总公司领导高度重视这个情况。第二天下午，总公司党委书记公司领导高度重视这个情况。第二天下午，总公司党委书记张得胜同公司干部处长等几位同志一齐前往帐篷厂。张得胜同公司干部处长等几位同志一齐前往帐篷厂。 王展志受到的打击是沉重的，他准备拟写辞职报告。车间的王展志受到的打击是沉重的，他准备拟写辞职报告。车间的工作基本上都停了，轮班的工人坐着小声议论；一些女工则工作基本上都停了，轮班的工人坐着小声议论；一些女工则干脆

19、拿出了毛线织毛衣；工人都在等这件事的最终结果。张干脆拿出了毛线织毛衣；工人都在等这件事的最终结果。张得胜等人去职工宿舍打牌，边打边与轮休的工人聊天，很快得胜等人去职工宿舍打牌，边打边与轮休的工人聊天，很快事情的脉络就比较清楚了。事情的脉络就比较清楚了。 青年职工说，王厂长的确不容易，每天总是最早到厂，最迟青年职工说，王厂长的确不容易，每天总是最早到厂，最迟才离开，真正是一心扑在事业上，把厂子当作自己的家。才离开，真正是一心扑在事业上，把厂子当作自己的家。但但他工作方法简单，态度生硬，主观武断，一碰到员工有错误他工作方法简单，态度生硬，主观武断，一碰到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙

20、着厂务，从不与下属的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的需要，职工虽然也知道王厂长是一心沟通，不去了解员工的需要，职工虽然也知道王厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火批评，意见很大，经常背地有些职工由于受过王厂长的过火批评，意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有一定影响。里发牢骚，这种人在青年职工中有一定影响。然而由于中层然而由于中层干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相当敬畏，干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相当敬畏，所以员工的意见很难通过中层

21、干部到达王厂长的桌面上。所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面都相当另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面都相当支持王厂长。而且王厂长在企业界由基层干到高层，对管理支持王厂长。而且王厂长在企业界由基层干到高层，对管理工厂很有自己的一套，各种规章制度、计划组织都严格而合工厂很有自己的一套，各种规章制度、计划组织都严格而合理，理，职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩，他们也不敢进行职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩，他们也不敢进行消极怠工。消极怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会，而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会

22、，能引起总公司的关注，并希望能换一个能引起总公司的关注，并希望能换一个工作作风工作作风不一不一样的厂长。样的厂长。张得胜上级领导认为：这样一个勤勤恳恳的优秀厂长，张得胜上级领导认为：这样一个勤勤恳恳的优秀厂长，却得到这样的评价，在当前的形势下，这样的同志已却得到这样的评价，在当前的形势下，这样的同志已不适合再当厂长。不适合再当厂长。经过研究，初步定下将其平调到总公司担任行政职务。经过研究，初步定下将其平调到总公司担任行政职务。 事情一波三折事情一波三折 消息很快就在公司中传开了，许多总公司的二级消息很快就在公司中传开了，许多总公司的二级企业领导对此产生了不同的看法。企业领导对此产生了不同的看法

23、。第二天正好是星期天，张得胜还没有起床，齐山市食第二天正好是星期天，张得胜还没有起床，齐山市食品厂的党委书记与厂长便来敲门。他们认为，像王展品厂的党委书记与厂长便来敲门。他们认为，像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在不是太多，而志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在不是太多，而是太少。他是有一些缺点与不足，但是效益是明摆着是太少。他是有一些缺点与不足，但是效益是明摆着的，这在目前各国营企业不太景气的环境下是难能可的，这在目前各国营企业不太景气的环境下是难能可贵的。贵的。他们认为王展志继续担任厂长比较合适。他们认为王展志继续担任厂长比较合适。 总公司的几位负责人急忙碰了一下头，最后决定再去总公司

24、的几位负责人急忙碰了一下头，最后决定再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民主对话会。帐篷厂召开一次厂长与职工的民主对话会。1919日的日的民主对话会开了整整一天，王展志坦诚地接受了职工民主对话会开了整整一天，王展志坦诚地接受了职工的批评，并决心在今后的工作中克服缺点。的批评，并决心在今后的工作中克服缺点。而职工代表在肯定王厂长的优点的同时，也尖锐地指而职工代表在肯定王厂长的优点的同时，也尖锐地指出他的缺点，认为再由他担任厂长已不合适。出他的缺点，认为再由他担任厂长已不合适。 总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都参与了总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都参与了对话。总公司连夜研究对策。对话。总公司连夜

25、研究对策。 1.1.王厂长是否合格。王厂长是否合格。2.2.发生这种事件的主要原因是什么？这种事件说明什发生这种事件的主要原因是什么？这种事件说明什么？么？3.3.如果你是王厂长的上级领导你应该怎样做？如果你是王厂长的上级领导你应该怎样做？4.4.如果你是王展志，并继续担任厂长，你应当采取什如果你是王展志，并继续担任厂长，你应当采取什么样的行动？么样的行动？ 一、领导的基本原理一、领导的基本原理（一）指明目标使人们充分理解组织的目标和任务，是领导工作的重要组成部分。 （二）协调目标个人目标与组织目标协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而有助于更有效地实现组织目标。 （三）命令一致性领导者在实现

26、目标过程中，下达的各种命令越是一致，人们在执行命令中发生的矛盾就会越小，越易于实现组织目标。 一、领导的基本原理一、领导的基本原理（四）直接管理（四）直接管理上级与下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准上级与下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而使领导工作更加有效。确，从而使领导工作更加有效。 1111月月26日，河南省委、省政府印发了河南省深化省直管日，河南省委、省政府印发了河南省深化省直管县体制改革实施意见，提出从县体制改革实施意见，提出从2014年年1月月1日起，对巩义日起，对巩义市、兰考县、汝州市、滑县、长垣县、邓州市、永城市、市、兰考县、汝州市、滑县、长垣县、邓州

27、市、永城市、固始县、鹿邑县、新蔡县等固始县、鹿邑县、新蔡县等10个县个县(市市)全面实行由省直接管全面实行由省直接管理县的体制。理县的体制。数据显示，数据显示，20122012年直管县主要经济指标好于一般市管县年直管县主要经济指标好于一般市管县( (市市) )。今年前今年前9 9个月，与全省增速相比，个月，与全省增速相比，1010个直管县生产总值高出个直管县生产总值高出0.70.7个百分点，规模以个百分点，规模以 上工业增加值高出上工业增加值高出1.11.1个百分点，固定个百分点，固定资产投资高出资产投资高出1.51.5个百分点，公共财政预算收入高出个百分点，公共财政预算收入高出4.74.7个

28、百个百分点，实际利用外商直接投资高出分点，实际利用外商直接投资高出3232个百分点。个百分点。 来源: 河南日报 2013-11-28（五）沟通联络（五）沟通联络上级与下级之间应进行及时、准确、有效地沟通联络，使整个组织就成为一个真正的整体。有效而及时地沟通，是组织适应变化和保持稳定的必要条件，有效而及时地沟通，是组织适应变化和保持稳定的必要条件，也是领导工作的重要手段。也是领导工作的重要手段。 如当企业处于不利的市场环境时，会造成员工士气低落和群如当企业处于不利的市场环境时，会造成员工士气低落和群体离心力，这时就需要交流沟通，鼓动员工的战斗精神，激体离心力，这时就需要交流沟通，鼓动员工的战斗精神，激励他们的信心，恢复士气。励他们的信心，恢复士气。当企业有重大举措，如领导班子更替、经营战略重大调整等，当企业有重大举措，如领导班子更替、经营战略重大调整等，事先要尽可能地让更多的员工知情、事先要尽可能地让更多的员工知情、 参与，听听他们的意见，参与，听听他们的意见，增强员工的主人翁责任感。增强员工的主人翁责任感。（六）激励（六）激励 上级应能够了解下级的合理需求和愿望