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文档简介
1、2021收银员工年终工作总结五篇收银员工年终工作总结一 转眼间我进_电器已经_了,这一年里我在我的部门领导、同事们的关怀和帮助下满的完成了各项工作,并且在思想觉悟方面有了更进一步的提升。收银岗位作为_电器财务部门的重要岗位,管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风险防范等工作为收银岗位的重要使命。因为刚来我们公司一个年,工作总结谈不上“总结,所以我现在就我谈一下个人今后将如何工作、如何克服工作中存在的不够: 1.端正思想,迎难而上,随时坚持高效工作状态,工作中严格要求自己。 人们常说:“越是艰难的地方,越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。来到电器电器工作之后更能感到这句话的意义。天天都在同一
2、个收银台工作几个小时,面对的是来来往往的顾客,其中的艰辛是不言而喻的。虽然现在我的自身素养和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我相信我一定能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,也一定能踏实、认真地做好本职工作,为_电器的发展作出了自己应有的贡献 2.工作中我始终保持着“道虽通不行不至,事虽小不为不成的人生信条。 在工作中紧跟领导的步伐,围绕_分公司工作重点,认真的去完成各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。我们收银员的工作不累,但工作起来一定要细心,因此我们收银员必需在任何时候都能坚持优良的心态和旺盛的精力。因此,我作为一
3、个收银员天天都能坚持既能休息好,而且又不会影响我_分公司的工作 3.严格履行财务上的“三铁铁制度、铁算盘、贴账本制度,随时坚持账目心中有数,不长短款。 始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,要求自己对待工作必需有激烈的事业心和责任心,任劳任怨,积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都尽心尽力,按时保质的完成,在日常工作中,始终保持对自己高标准,严要求,顾全大局,不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,通过自己不懈的努力,为自己今后的人生交上一份满意的答卷。 今后我一
4、定会更加以一颗饱满的心来对待我的工作,把_电器今后的发展当作自己毕生的事业来做!相信在众多同事和我的共同努力下,电器的明天一定会更加美好!也相信在全国千万名电器人的共同努力下电器电器集团也一定会更加辉煌!相信我国在推动社会主义现代化建设中今后电器电器一定会做出它更加不可磨灭的贡献!让我们团结一心,万众一心共同为打造世界上的电器零售品牌而努力奋。 收银员工年终工作总结二 过去的一年之中,让我得到了许多,同时也失去了许多。得到与失去这都是必定的,不过我要从中总结出经验去逆补那些失去的东西。只有这样才会有所进步!零八离我们是越来越远拉,成为了历史,就不必多想以往的事情。一年之计在于春,现在已经进入了
5、春天,春天估计是大家向往的季节。新春的到来,就让我们以新的心情,新的面貌,新的态度去工作好新的一天。 作为一名收银员来说,我觉的对工作应该是认真仔细,关于前台来说这些是远远不够的,我知道前台是超市的一大亮点,经理能够把它交给我,说明你相信我能够做好! 关于这份工作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个一般的角色,这个角色不单单是收钱这么简单,其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验,曾添了不少见识。 但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中有时会碰到很多不愉快的事,但是我都必需克服,不能带有负面的情绪,因为这样不仅会影响自
6、己的心情也会影响到对顾客的态度。 天天都会碰到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中碰到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消,这样一来顾客开心自己也舒心。 虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不够道,可是从中却教会人很多道理,提升我们自身的素养。不断地学习,不断地提升自己的道德修养,不断提升自己的服务技巧。“只有学习才干不断磨砺一个人的品行,提升道德修养,提升服务技
7、巧。哪怕是一般的一个收银员,只要不断的向前走,才干走我们自己想要的一片天! 相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好! 收银员工年终工作总结三 不知不觉在公司工作将近有半年的时间,转瞬之间已经到年底。或许对大家来说,做一名收银员是一件很简单的事情,收银员只负责收钱,其他员工各司其职,不会有什么难。我以前也是这么认为,可是现在,等自己成为一名收银的时候,才知道并不是想象中那么简单。其实,无论做什么工作,没有一项工作是简单易做的,只有努力才干够做好!现将在这五个月的工作总结如下: 1.作为与现金直接打交道的收银员,必需遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带
8、有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。 2.收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和盘点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私作弊的怀疑。 3.收银员临时离岗,要将“暂停收款牌放在收银台上。如有其他收银员接岗,盘点出备用零钞给接岗人,将其余现金另外分好。回岗时,核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。 4.严格按照公司规定的收款程序进行收款,必需做到:收款前,对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍,核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格,要与专柜开的
9、小票相符。在收款过程中保持要做到:唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到:不漏收、不少收、不多收。收款后,检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。 5.对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自身具备优良的个人素养,做到热情耐心的接待好每一个顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必需要坚持好自己的心态。 以上是个人在工作中的体会与总结,希望各位上司和同事提出宝贵看法,我会努力做到更
10、好。 收银员工年终工作总结四 在工作中,虽然我只是充当一名一般收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是悠闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去埋怨,因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要坚持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 工作中我勤奋学习业务知识,在领班的培训指导下,我很快的熟悉了餐厅的基本状况和收银的岗位流程,从理论知识到实际操作,从前台到接待为客服务,一点一滴的学习积存,在很短的时间内我就掌
11、握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的激励,使我对工作更有热情。是的,正是这一次次的激励使我在工作中勇敢的闯过难关,不断进步。从此,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚强,由于我的责任心强与对工作的热情,得到了上级领导的肯定,让我来分店实习,刚开始去时特不习惯,各方面我都觉得没总餐厅好。可是经过一段的磨练,终于感触到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人敬佩的名言,经过一段时间的努力,领导们对我评价很好,让我担任前台接待这一重任,那一刻我非常开心,所有的苦。累都很值,同时,我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我想,我应努力工
12、作,做好我应该做的责任,这关于我来说,又是一项新的挑战。实习的一年里,让我对餐厅的各项管理和文化都有所了解,其中让我熟悉最深的是: 1、服务质量 关于餐厅等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深入的印象,为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立优良的品牌和形象。在分店我们看到,餐厅领导十分重视服务质量的提升,即使关于我们实习生,也必需经过严格的礼仪培训后才干上岗。对老员工进行跟踪培训和指导,不断提升和改善他们的业务素养和水平。部门经理和主管常常对我们说:你的一举一动都代表了我们餐厅,你的形象就是我们餐厅的形象。客人
13、永远不会错,错的只会是我们。只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。 2、餐厅文化 餐厅里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在这里里所有的工作人员都是主人,所有的宾客来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依赖,除了在接受服务的过程中接收文化或知识,他们还在碰到困难时向餐厅人寻求帮助。因此,我们可以说,餐厅是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是,在这里工作的人们必需更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的知识和信息,让他们从另一个层面上觉
14、得不虚此行。 在餐厅的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素养提升,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素养与涵养。新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。餐厅人对此都应非常熟悉,餐厅只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。关于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此餐厅需要有一种功能,能够凭
15、借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办公的路径指点。这样,餐厅才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化,也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完成不可能完成的任务。 收银员在餐厅来说是一个比较重要的岗位,它要求有很强的责任心和优良的沟通能力,而这关于我来说压力很大,面对困难和压力,我没有退缩,而是迎难而上,在前台收银岗位上的一年后,我现在可以说能够胜任这份工作,并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。 收银员工年终工作总结五 20_年以来,我主要从事_宾馆前台收银员工作,在领导的正确指导和同志们的关怀
16、支持下,我始终秉承“客人至上的宗旨,保持高标准、严要求,认真完成了领导安排的各项工作任务,自身的思想素养、业务水平和综合能力有了很大的提升,取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作状况总结如下: 1.强化业务学习,不断提升服务水平。 在这一年工作期间,我保持把强化学习作为提升自身素养的重要途径,认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识,通过不断的自我学习,不断磨砺个人品行,努力提升职业道德修养,提升了自身的服务技巧。 2.恪尽职守,认真做好本职工作。 我作为一名宾馆收银人员,在工作中能够认真履行岗位使命,积极主动,勤奋努力,不畏困难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡
17、献。 一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识,认真核对应收账目,做到了结账及时迅速,应收款项条理清楚,令客人满意。 二是保持热情周到服务,不把负面情绪带到工作中来,在工作中积极主动,没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。 三是做到微笑服务,针对不同客人提供不同的服务,急客人所急,想客人所想,以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中碰到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎。 四是不随意对客人。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时,我能够做到主动咨询清楚后再作决定,给客人一个最准确的答复,让客人明白他的问题不是可以马上解决的,而我确实在尽力帮助他。 五是保持
18、原则,婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增加收益,又能满足客人的需求,但绝不为附和客人而背离原则。 六是加强缺位补位意识,让客人“高兴而来,满意而归。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务,而这些问题并不一定由收银员引起,我能够主动向其他个人或者工作部门讲明状况,请求帮助,问题解决之后,再次征求客人看法,弥补其他同事或部门的工作失误,冷静冷静地发挥好中介功能,加深客户的信任度,从而与客人建立亲密和互信的关系,留下对宾馆方面的优良印象。 3.工作作风方面。 在工作作风方面,我始终保持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和踏踏实实、埋头苦干的服务精神。在工作中,尊重领导,团结同志,严于律己,谦虚慎重,主动接受来自各方面的看法和建议,加强做好收银工作的责任感,以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面,我能够严格遵守各项规章制度,
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