金融危机背景下杭州旅游业的经营策略

1、金融危机背景下杭州旅游业的经营策略内容摘要：全球金融危机导致全球经济低迷甚至衰退，而经济是旅游业得以 发展的先决条件，此次金融危机对旅游业的影响表现在旅游人数和旅游收入的减 少，同时对于人们的消费信心也是极大的冲击。为浙江、杭州旅游业率先复苏， 成为国际经济走出阴霾的标志性产业，本文从政府、企业、行业协会三个层面提 出了经营策略。关键词：金融危机 旅游业杭州经营策略一、引言发端于2007年的美国次贷危机，现在已经演化为金融业危机，波及到全球 各个国家和地区，不仅引发了全球金融动荡，而且开始对实体经济产生影响。随 着股市暴跌和信贷收缩，投资者信心崩溃，消费者信心丧失，许多发达国家和一 些发展中国

2、家经济衰退，世界经济步入停滞甚至衰退的风险明显上升。金融危机 对我国经济的发展已经造成了一定的影响，由于旅游业是极易受经济波动影响的 产业，在这次危机之中，也不免受挫，究竟金融危机会给旅游业造成怎样的影响， 这种影响会持续多长的时间，这是当前旅游管理部门和业界关注的焦点问题。二、金融危机对旅游业的影响全球金融危机致使世界经济停滞甚至衰退，旅游业不同于其他的传统行业， 经济低迷对旅游业的影响很大，一旦经济波动，人们必定首先削减非生活必需品 的开支，旅游业所提供的产品即属于此类，所以在全球金融危机波及范围越来越 大的时候，旅游业的发展必定会被迫放慢脚步，致使旅游人数和旅游收入绝对的 减少。据国家旅

3、游局公布的数据显示，2008年8月份，全国主要城市接待入境 游27624491人次，同比仅增长0.91%,而北京市的接待人次2534994,同比反而 下降了 8.9%。9月的入境游下降幅度最大，全国实现旅游（外汇）收入31.42亿美 元，同比下降11. 36%,我国入境旅游人数为1056.40万人次，同比下降5.94%, 其中外国人188.33万人次，同比下降15.10%. （111至9月累计，入境旅游人数 为9729. 74万人次，同比下降0.37%。其中外国人1835.27万人次，下降3.53%。 经测算，1至9月累计，全国实现旅游（外汇）收入298. 28亿美元，同比下降3. 26%。

4、以杭州旅游的入境市场也一直处于低迷状态，2009年一季度与上年同期基本持 平。据初步统计，全市接待入境游客44. 40万人次，同比增长0.1%。其中接待 外国人30. 13万人次，同比下降3.2%。其中，亚洲市场增长缓慢，欧洲市场小 幅回升，美洲市场回落明显，大洋洲市场跌落较大，港澳台市场同步增长。 入境游增速的减慢以及下降说明除了上半年自然灾害的影响，次贷危机给中国的 入境游市场也带来了一定影响，并且会随着时间的推移逐渐的显现出来，并持续 一段时间。三、振兴旅游业的经营策略（一）政府层面以宏观调控为主，扩大国内消费需求。将扩大国内消费需求作为长期经济增 长的主要动力源泉。从经济增长的角度看，

5、在全球金融危机愈演愈烈、要素价格 向上运行、国内宏观经济政策“惯性”的共同作用下，我国的投资增长率已表现 出下行趋势，且过度依赖投资的负面效应也有所显露。同时我国出口型企业的市 场需求出现了明显缩减，一些完全依赖出口的中小企业都面临倒闭的悲剧，致使 失业率上升，居民可自由支配收入下降。在2007年我国对世界经济的贡献度超 过了 16%。在当前全球经济增速放缓、国际金融危机加剧的背景下，作为世界 上最大的发展中国家，我国通过扩大内部消费需求来保持自身经济高速增长，这 会通过贸易和金融渠道对世界经济走出困境发挥积极作用。正确引导旅游业的发 展，扩大旅游者队伍，利用旅游业的带动作用，带动相关产业的发

6、展，促进经济 增长。2008年下半年开始，杭州市政府采取了一系列刺激经济措施，旅游部门也 通过各种手段努力拉动旅游消费。2009年3月1日开始，杭州市面向国内城市 和港澳台地区发放240万份面值1. 5亿元的“杭州旅游消费券”，可在大杭州范 围内818个门店使用。同时赠送价值约5000万元的门票，全市优惠总额达2亿 元。截至4月20日，已经发放到游客手中的“杭州旅游消费券”达220万份，留 存待发的部分区县（市）旅游消费券20万份主要将用于“五一”及端午小长假 期间实施市民旅游休闲计划。目前，持“杭州旅游消费券”来杭的外地游客不断 增多，初步达到了预期成效。主要体现在以下三个方面：一是扩大了杭

7、州城市的 知名度和美誉度。3月1日以来，“杭州旅游消费券”成了各级媒体、社会舆论 关注的热点和焦点。中央电视台以新闻、深度报道等形式，在经济频道、综合频 道、新闻频道连续播报了 “杭州旅游消费券”的动态情况，在全国引发了很大的 反响。人民日报、新华社等中央级媒体对“杭州旅游消费券”的发放和使用 情况进行了连续报道。美国洛杉矶时报、法新社等海外媒体也纷纷对“杭州 旅游消费券”进行了关注和报道，直接提高了杭州城市的知名度和美誉度。携程 旅行网近日公布了 2009春季中国旅游热点排行榜，杭州超过香港、三亚等热门 城市，跃居首位。二是给来杭游客带来了实惠。2009年3月初以来，灵隐飞来 峰、灵隐寺、西

8、湖游船、西溪湿地、雷峰塔、千岛湖风景区、楼外楼、知味观、 维景国际酒店、外婆家等旅游企业都接待了大批持“杭州旅游消费券”的游客。 通过对468份调查表和1359人次网络调查总投票结果分析，466名填写调查表 的持券来杭游客，共使用了 2936张杭州旅游消费券，平均每人使用6. 3张旅游 消费券，直接节约了旅游成本。三是直接拉动了杭州旅游经济。据专项调查，有 82.62%的受调查人员表示旅游消费券促使持券人有来杭旅游的念头；据抽样调 查，持券游客手中每张10元的杭州旅游消费券拉动了 289.45元的在杭消费。2009 年一季度，杭州市共接待国内旅游者1122.56万人次，同比增长8.4%,增幅比

9、 上年同期上升了 1. 1个百分点。实现国内旅游收入139.34亿元，同比增长12.3%。 其中接待过夜旅游者人数673.04万人次，同比增长2. 3%;接待“一日游”游客 449.51万人次，同比增长18.9%。在这些数据中，杭州旅游消费券对于游客来杭 旅游、在杭消费、在杭停留天数均起到了较大的拉动作用，乘数效应非常明显。 有几个现象可以证明近期以来杭州游客量的暴增：一是景区景点接待游客量猛 增，西湖、西溪湿地等景区游人如织；二是宾馆饭店、旅游车辆的出租率猛增， 周末甚至出现一房难求、一车难求的现象；三是几台文艺演出的加演，宋城千 古情近日创下了单日演8场的历史纪录，超过了去年的“十一”黄金

10、周；印 象西湖每周五、六各加演一场，反映了市场需求的增加。（二）旅游企业层面1. 密切关注经济动态，及时改变营销策略中国旅游研究院副院长、知名旅游经济专家戴斌教授向国家旅游局提交了关 于金融危机对我国旅游业影响的相关调查报告。在该报告中戴斌教授认为，金融 危机肯定会波及到中国的旅游饭店业，但是影响不会很大，国内旅游市场将更受 关注。旅游企业营销的重点对象应该是国内旅游者，并且尽量推出一些经济实惠 的短线游线路，为旅游者的切身利益考虑。同时应注意营销成本的投入问题，在 大环境不景气的情况下，压缩营销成本和费用，尽量减少不必要的开支，降低广 告投入。在金融危机的影响下，对于海外市场，尤其是欧美市场

11、，消费者人数会 锐减，投入成本和产出不成正比，要尽量压缩这类市场的营销成本。对于国内市 场，也要谨慎行事，多数消费者消费信心受到重创。专家认为，从现在各大旅行 社提供的数字来看，营业额增加的速度远远不及组团人数的增长，这也从侧面说 明旅游市场消费已经有了 “疲态”的苗头。所以不要寄希望于做大量的营销来换 取旅游人数的增加。从2009年开始，浙江积极打造生态旅游精品项目，形成推动生态旅游的良 好市场氛围。浙江是生态旅游资源大省，发展生态旅游潜力巨大，前景广阔。目 前，浙江已有1个国家级生态县，43个国家级生态示范区，138个全国环境优美 乡镇，2个国家级生态村，总数位居中国前列。浙江已累计创建1

12、1个省级生态 县（市、区），省级生态乡镇450个，县级以上生态村3999个。据悉，目前绍兴 会稽山风景区、宁波大桥生态旅游区被浙江省旅游局和环保局联合命名为浙江省 首批生态旅游示范区。此外，杭州天目山风景区等7个景区被命名为浙江省首批 生态旅游点。生态旅游既满足了全球范围内日益增长的需求，也是推广环境友 好型旅游理念和资源节约型经营方式，很有希望在金融危机影响已经出现端倪的 旅游行业异军突起。2. 充分利用经济周期的低迷时期，加强旅游企业自身建设来自中国金融网的报道：明年旅游增长势头可能不容乐观：单就旅游行业而 言，如果在本国的历史上找到一个契合点，我们认为可能与1996-1999年的情 况较

13、为类似，而不同的是当年分布在4年中的事件在今年齐聚，国内出口情况恶 化、房产泡沫显现、全球经济衰退及金融动荡的经济结构转型期，当年收入增长 遭受轮番打击之下最终丧失抵御能力，那么目前可能面对的情形更加严峻，据此 推测2009年我国人均可支配收入增长将可能不容乐观。残酷的现实摆在企业面 前，旅游企业应该充分利用这段时期，加强企业自身建设和内部改革，进一步完 善企业管理制度，尤其是加强企业文化建设和员工培训工作，以期在经济复苏时 能尽快加入市场争夺赛的行列。3 旅游企业向集团化发展集团化发展并非新名词，但在目前的形式下，许多中小企业日子越来越难过, 更突显了它的重要性。集团主要凭借其品牌优势和市场

14、优势，通过连锁经营、特 许经营、管理合同及战略联盟等方式，加强其集团化的管理，减少企业投资风险, 增加经营规模，提高市场占有率，使一些自愿加入的中小企业可以借助大集团的 实力，抵御外来风险，度过目前的危机。4 旅游企业向品牌化发展品牌是企业的无形资产，如同人的名声，是一种形象、一种声誉。一个实体 可以有其实际价值，而一种形象或声誉所具有的价值可能远远超出其所依附的实 体的价值，甚至是无价之宝。品牌是企业，尤其是中小企业制胜的法宝，可为企 业带来市场效应，品牌战略要树立和塑造品牌的形象，提高品牌的知名度。品牌 的创立是一个系统工程，包括了经营、管理、服务、生产、装修、士气、文化、 内涵、精神等方

15、面的因素，贯穿于企业运营的整个过程。在如此危机关头，对于 中小企业要想渡过难关，实施品牌战略是明智之举。（三）行业协会层面旅游业是一个市场化程度高、综合性强及关联度大的行业，发挥各类旅游行 业协会的作用显得尤为重要。旅游行业协会是伴随和促进旅游业发展的一支方面 军、一个车轮子，是旅游行政部门的得力助手，其地位在不断提高，作用也日趋 显现。旅游企业是旅游市场主体，在市场经济体制逐步完善的条件下，需要有各 类旅游行业协会担当桥梁和纽带，沟通行业与政府的联系，维护行业的合法权益, 协调同行业企业建立行业规范，进行自律管理，促进行业质量的提高，从而履行 其职能，实现其宗旨。在危机面前，依赖行业协会的协调作用，共同创造良好的 旅游市场环境，建立规