第七章连锁企业的人力资源管理PPT课件

1、 了解连锁企业人力资源管理的概念与原则。 熟悉人力资源规划的内容和职位分析 了解连锁企业员工招聘与培训的内容与方法 掌握连锁企业的员工考核和薪酬管理的内容 引导案例小黑羊救命 农夫家里养了三只小白羊和一只小黑羊。三只小白羊常常为自己雪白的皮毛骄傲，而对小黑羊不屑一顾：“你看看你身上像什么，黑不溜秋的，像锅底。”“像穷人穿了几代的旧被褥，脏死了！” 就连农夫也瞧不起小黑羊，常给它吃最差的草料，还时不时抽几鞭。小黑羊过着寄人篱下的日子，经常伤心落泪。 初春的一天，小白羊与小黑羊一起外出吃草，走出很远。不料突然下起鹅毛大雪，它们只得躲在灌木丛中相互依偎。不一会，灌木丛周围铺满了雪，因为雪太厚，小羊们

2、只好等待农夫来救它们。 农夫上山寻找，起初因为四处雪白，根本看不清羊羔在哪里。突然，农夫看见远处有一个小黑点，跑过去一看，果然是他那濒临死亡的四只羊羔。 农夫抱起小黑羊，感慨地说：“多亏这只小黑羊呀，不然，大家都要冻死在雪地里了！” 启示：俗语说，十个指头有长短，荷花出水有高低。组织内部，各种类型的员工都会有。作为HR（人力资源）管理者，不能一叶障目，厚此薄彼，而应因人而异，最大限度地激发他们的潜能。比如让富有开拓创新精神者从事市场开发工作；把墨守成规、坚持原则者安排在质量监督岗位等。连锁经营人力资源的定义 所谓人力资源是指在一定范围内人口中所有具有劳动能力劳动能力的人的总和，是能够推动经济和

3、社会发展、具有智力劳动和体力劳动能力的人的总称。 人力资源是连锁企业最重要的资源，它直接决定着企业的核心竞争力。 连锁经营人力资源开发的定义 连锁经营人力资源开发连锁经营人力资源开发是指企业通过学习培训、激励机制，合理使用人才，合理安排报酬（建立完善的薪资体系）等方法，提高员工工作能力，充分调动员工的工作积极性及创新能力，并最终达到提高连锁企业整体活力的活动。 人力资源管理的重点人力资源管理的重点如何最大限度发挥企业人力资源的作用，实现人尽其才，发挥所长，并保持企业适度的人员规模，实现最低的人力成本。 沃尔玛成功的核心理念之一沃尔玛成功的核心理念之一 尊重员工，以人为本尊重员工，以人为本连锁经

4、营人力资源开发的特征 空间分散性 顾客接触性 劳动密集性 管理对象复杂性 管理对象的自主能动性 管理主体多样性 管理手段的局限性连锁企业人力资源规划的内容 人力资源规划连锁企业根据本企业的经营战略规划，对组织未来的人力资源供求状况进行科学预测和分析，并制定相应的对策措施，确保组织完成战略目标时获得所需人力资源的过程。 1、企业发展人力资源的规划与开发 2、定编、定岗、定员与劳动定额 3、制度的制定与调整 4、人事调配晋升计划 5、员工培训与绩效考核 6、薪酬福利与激励 人力资源规划的时间分类：人力资源规划的时间分类： 1、长期规划（3-5年） 2、中期规划（1-3年） 3、短期规划（1年内）

5、连锁企业职位分析 职位分析职位分析企业对营运中的工作任务进行研究分析，确定各环节工作的差异性或相似性，为职位的设定提供资料。其成果包括两种：职位说明书和职位分析报告。 通过职位分析可以确定某职位的任务和性质，以及应寻找何种资格条件的人来承担工作。例：某家电连锁企业人力资源经理的职务说明 岗位类别：人力资源（行政） 专业要求：人力资源、管理或相关专业 学历：本科以上 年龄：25-35岁 工作地点：杭州 工作关系：上级：人力资源总监 下级：张先生 外联：劳动和社会保障部及劳动力市场 身体要求：身体健康、无严重疾病 知识与技能：（1）熟悉现代企业人力资源管理模式，对人力资源规划，人才发现与引进。薪酬

6、设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、员工职涯设计有丰富经验。（2）熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针。（3）熟悉使用办公软件及相关人事管理软件（4）较好的英语听、说、读、写能力。例：某家电连锁企业人力资源经理的职务说明 工作态度：（1）对人及组织变化敏感。沟通、协调能力强（2）敬业精神强，热情高，积极乐观，能承受高强度的工作压力。（3）擅长人际交往，待人处事公平公正 其它要求：（1）受过人力资源管理技术、劳动法规、财务会计等方面的培训（2）能经常出差例：某家电连锁企业人力资源经理的职务说明 工作条件与环境：室内工作为主。二人一间办公室，配备电脑、电话及

7、办公用品。 聘用条件：按公司绩效标准发放工资奖金。年薪5-6万，享受劳动保险。 晋升与培训机会：人力资源总监。可享受人力资源管理方面知识与技能的培训。例：某家电连锁企业人力资源经理的职务说明连锁企业员工职业生涯规划 员工职业生涯规划员工职业生涯规划指个人和组织结合，对一个人职业生涯的条件进行测定、分析，对个人的兴趣、爱好、能力、特长、经历与不足进行综合分析与权衡，根据个人的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并作出行之有效的安排。 一般分为横向发展与纵向发展横向发展与纵向发展（1）横向发展：调往公司其它部门任职（2）纵向发展：职务晋升 意义：制定有益于员工成长的职业生涯规划，可以帮助员工确认自

8、己的职业兴趣并制定明智的职业发展计划，并有利于对员工、职位的管理。案例：麦当劳餐厅管理了人员的职涯规划总经理总经理副总经理副总经理总监总监运营经理运营经理餐厅经理餐厅经理第一副理第一副理第二副理第二副理见习副理见习副理连锁企业的员工招聘 定义连锁企业的员工聘任包括招聘和任用两个方面，是企业寻找那些有能力、有兴趣、适合到本企业任职的人员，并从中选择最佳人选予以录用的过程。连锁企业人员招聘的考虑因素 人力资源规划 职务要求的基本条件 法律法规要求 员工潜力要求 人力来源连锁企业员工招聘的途径和方法 企业内部招聘（企业内部提升） 企业外部招聘连锁企业员工招聘的程序 确定招聘计划确定招聘计划 接待应聘

9、者接待应聘者 成立招聘小组成立招聘小组 制定招聘预算制定招聘预算确定招聘规模标准确定招聘规模标准确定招聘渠道范围确定招聘渠道范围 人员遴选的程序应征资料筛选面试通知资料填写及基本测验面谈不予录用考虑是否有符合其他职位需求条件，使资料能被充分利用，如因为工作地点不符，则应将资料列入人力资源库转给其他门市店利用通知录用不符合不符合符合应征资料筛选面试通知资料填写及基本测验面谈不予录用考虑是否有符合其他职位需求条件，使资料能被充分利用，如因为工作地点不符，则应将资料列入人力资源库转给其他门市店利用通知录用不符合不符合符合案例：文件筐测试 文件筐测试又称公文处理测验公文处理测验，在测验中，被测者将扮演

10、企业中某一重要角色（目标岗位）,然后把这一角色日常工作中常遇到的各类公文经编辑加工，设计成公文（文件筐）等待被测者处理。评委通过其处理文件过程中的行为表现和书面答案评价其计划、授权、组织、预测、决策和沟通的能力。 操作要点：操作要点： 1、给每位被测者提供模拟的组织情境，要求其扮演组织中某一角色，要求被测者在90分钟内按要求处理8-12份文件，文件内容涉及到企业经营管理各个方面，对每份文件都需给出书面处理意见及理由； 2、资料包括待处理文件、评价标准和公文处理参考要点、评价表格、得分平衡表等。 3、主要用来评价统筹规划能力、授权控制能力、协调能力、创新能力、战略决策能力、分析判断能力、资源配置

11、能力、角色适应能力、书面表达能力等。 4、适用于中高层管理者中高层管理者的选拔与评价。 连锁企业员工培训的目的 提高员工的职业能力 提高企业的整体素质和竞争优势 改善企业的工作质量 提高企业的工作绩效 满足员工自我成长的需要 连锁企业人力资源培训的方法和手段连锁企业人力资源培训的方法和手段 讲授 实地参观 操作示范 模拟训练 角色扮演 设副职或助理 部门互动式培训连锁企业的新进员工培训 （一）新员工入职培训（一）新员工入职培训目的目的 1 1互相了解互相了解 ；2 2打打消疑虑消疑虑 ；3 3适应工作；适应工作；4 4培养归属感培养归属感（二）新员工入职培训（二）新员工入职培训内容内容1 1企

12、业文化培训企业文化培训 ；2 2规章制度培训；规章制度培训；3 3熟悉环境；熟悉环境；4 4专业专业知识培训知识培训 ；5 5能力培能力培训训（三）新员工入职培训（三）新员工入职培训程序程序 1 1连锁企业概况介绍；连锁企业概况介绍；2 2参观参观 ；3 3企业层企业层次的培训；次的培训；4 4部门层部门层次的培训；次的培训；5 5有关领有关领导与新员工单独面谈导与新员工单独面谈连锁经营的在职员工培训 （一）岗位培训 （二）专题培训 （三）轮岗培训 （四）晋升培训 （五）脱产培训 （六）个人自选培训 连锁企业的员工绩效考核 目的考察员工与岗位要求的相称性，评价员工的工作业绩，提高员工满意度、激

13、励员工，为日后人力资源的任用、调配、培训、提升及奖励提供依据。1、绩效考核内容 德 能 勤 绩 讨论：工作能力和工作态度孰轻孰重？绩效考核种类 按考核主体划分： 自我考核、同级测评、 上司考核、下属测评 人事部门考核、日常考核 按考核时间划分： 定期考核 特别考核 连锁企业的薪酬管理与员工激励 薪酬是吸引员工进入企业并努力积极工作的一种激励手段，也是人力资源管理的重要工具之一。 科学合理地确定员工劳动报酬，不仅能调动员工积极性，还能造就一支高素质的员工队伍。确定薪酬制度的原则 保证生活需要 公平性原则（对内、对外） 遵守法律法规 简便易行。灵活有度 有竞争力和激励作用按劳分配，按绩取酬按劳分配

14、，按绩取酬 多劳多得，绩优酬厚多劳多得，绩优酬厚 薪酬制度的构成 （一）薪资制度：1固定薪资制 2薪资加奖金制3奖金制 （绩效工资制）4钟点计薪制；5论件计酬制 （二）奖金制度 ：1固定奖金方式2依公司营运状况而定的奖金方式3依照部门目标达成状况而定的奖金方式 （三）福利制度：1保险2休假3补助4进修5奖励 6、旅游 （四）非经济类薪酬：成就感、良好的工作环境、畅通的晋升渠道薪酬的几种常见形式 1、基于绩效 薪酬总额=基本工资+绩效奖金+福利 优点：激励作用明显，公平。但在企业效益下滑时难以留住人才 2、基于岗位 薪酬总额=岗位工资+岗位奖金+福利 优点：同工同酬、内部公平性强，可调动晋升欲望

15、。 3、基于技能 薪酬总额=技能工资+奖金+福利 优点：技能越高、贡献越大，工资越高； 缺点：易造成同工不同酬 4、基于市场 薪酬总额=市场工资+奖金+福利 优点：能吸引和留住人才，但要求企业有良好的发展能力和盈利水平。 薪酬的几种常见形式员工激励员工激励 定义定义员工激励是指领导者通过科学方法来激员工激励是指领导者通过科学方法来激发人的动机，开发人的能力，充分调动人的积极性发人的动机，开发人的能力，充分调动人的积极性和创造性，使员工焕发出旺盛的工作热情的活动过和创造性，使员工焕发出旺盛的工作热情的活动过程。程。 哈佛大学维廉哈佛大学维廉.詹姆士通过对员工激励的研究发现，詹姆士通过对员工激励的

16、研究发现，在在按时计酬按时计酬的制度下，一个人要是没有受到激励，的制度下，一个人要是没有受到激励，仅能发挥能力的仅能发挥能力的2030；如果受到正确的充分的；如果受到正确的充分的激励，就能发挥其能力的激励，就能发挥其能力的8090，甚至还高。由，甚至还高。由此得出了一个公式：此得出了一个公式： 工作绩效能力激励工作绩效能力激励你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你

17、不得不设法争取这些。你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis）美国纽约美国纽约 伯纳德伯纳德.M.巴鲁克学院巴鲁克学院 经济学和金融学教授。经济学和金融学教授。 员工激励的方法1、物质激励法 按照按劳取酬的分配原则，对有突出贡献的劳动者实施物质奖励，是满足员工物质需求。物质激励是最传统的激励方式之一。如：“重赏之下，必有勇夫”某大学针对人才流失严重问题开出“药方”：“如果给他们成就事业的舞台，可以留住90%；如果每月再给他们加一倍的工资和奖金，就可以留住95%；要是真正解决住房、夫妻分居、子女上学等后顾之忧，就可以留住100%。”物质激励一要有量化的

18、标准，二是要公平，与物质激励一要有量化的标准，二是要公平，与贡献大小相当贡献大小相当2、情感激励法用尊重、关心、喜爱的心情感染和帮助员工，引起感情的共鸣，建立和谐的人际关系。员工产生兴奋、愉悦的心理感受。是满足员工的精神需求，能更持久持久地激发员工的工作动机。如：人非草木，孰能无情人本管理 赞赏是最好的激励 视为知己者死、良禽择木而栖 刘备摔阿斗3、荣誉激励法荣誉激励法是指领导者对做出贡献的员工通过表扬、公告、授予荣誉称号、宣传其事迹等方式，使员工的业绩得到组织的承认和高度评价，满足其自尊和成就感等心理需要的一种方法。 如：排行榜、劳动模范、荣誉职工、先进工作者、星级员工、疗养、旅游、出过考察等 4、工作目标激励法 将企业目标和员工的目标有机结合起来 利用工作任务的本身来激励员工 工作分配要合理，有一定的挑战性；工作内容要丰富，尽量与员工的兴趣、能力相吻合 5、榜样激励法 通过树立先进典型和领导者的行为示范、敬业精神来激励员工。 “榜样的力量是无限的” “火车跑得快，全靠车头带”6、信任激励法信任激励法就是领导者对下属给予充分的信任，给他们提供显露才干、显示能力