角色扮演法在企业培训中的运用

1、二阻挠黯臼角色扮演法在企业培训屮的运用伍大爵四川机电职业技术学院 攀枝花617000 ) 今时代，企业对员工培训日益震视。目前，滔合员工培训：1: 要希望反映岀什么样的问腿，培养提高学员哪些技能。笔者的教学方法很多， 其中，角色扮演法在对员工进行技能2训练时，在对攀钢新钢饥科级管理干部 培训小，承担了组织行为学的是一种十分有效教学方法。笔者通过在对攀钢 新钢饥科级管珊干教学，在教学中，多次采用角色扮演法进行教学。女口：为了提 高部培训屮运用角色扮演法的实例，介绍角色扮演法在培训小的具学员的领导 力、执行力、沟通力，笔者设计了一次角色扮演情境，体运用方法。通过60分 钟的实际表演，基本上将领导、

2、执行、沟通等方面的很多问题都暴蹄出来了，很 好地实现了预期目标。一、何谓角色扮演法2、设定场景角色扮演法就是让受训 者扮演某个与工作相关的角色，以感根据教学口的去设计一个能够较好地实现口 的的场景。场景受所扮角色的心态和行为，并帮助口我发展和提高行为技能的有 的设置景一般j21该是在现实组织小经常出现的比较真实的一种场效培训方法。 其原理就是通过情景和问题的设置使学员扮演实际景，这样的场景能够引起参与 者的共鸣，并对他们以后在提际工工作屮的角色，并运用学员巳有的经验与技能 进行表演，部分作中处理相类似问题时提供实在的帮助。另一方阂，人们希望 角学员充当观众，表演结束后，扮演者、观察者和教师共同

3、对整个色扮演避免与 实际、现存的组织情境靠得太近，因此，不宜用培情况进行讨论。角色扮演法是 开发行为能力的一个手段。通过受训学员本企业屮的真实问题来扮演，以免引起 部分人的不快，或训者的角色扮演，可以多方商反映出实际问题:通过对表演中 的受到过多地指责。在场景设定时，定要认真分析口的所在，掌成功与失败z 处的点评，从而让参与者认识到门己的不足，并明握并突出其重点。如，笔者在 领导力、执行力、沟通力训练时，确改进方向；其他学员也可在相互的交流屮获 取宝贵经验。角色设计了这样个场景:总经理要求部门经理对其所在部门的员 工扮演法是基于成人学习的特点而采用的有效的培训11方法z。可的子女的 基木情况进

4、行次调杳，通过相关角色对这一任务的实以让学员在互动、轻松的 学习氛围小，达到培训的口的。现反映出学员在领导力、执行力、沟通力方而的 经验与问题。3、设定角色二、角色扮演法的事而准备角色的设置，对于能否较 为充分地反映出所设置场景的真实角色扮演法在实施z前的准备是否充分，将直 接影响到实施情况，有着重要的影响。角色设置的多少般要根据所设计的情效 果。般来说，角色扮演法的事前准备包括以下6步骤:景而定。角色般耍与 所设计情景中的真实情况慕本吻合，保证1、明确目的角色扮演的情节、人物符 合现实小的实际情况，增加真实感。如，任何次角色扮演法的使用，都应该有 个明确的目的。培笔者在前面所设汁的场景中，设

5、计了五种角色也一且总经理、 总经训教师在实施该方法前，必须明确:通过设计某种问题或情壤，理秘书、部 门经理、部门经理秘书齐-人，部门员工若干。角色开拓思路，讨论后总结的知 识系统而且扇了理解记忆。这种故学综合实训环节可以把理论与实践联系在一 起，增强学生的方法引起学生的兴趣，就在于学生参与丁学习的过程。感性认识, 锻炼他们的实践操作能力，使学生对进出口业务更加3、强化实践，除教学，提 高课程的训练性和技能性熟悉，对函电更能灵活运用，为他们将来的实习和实际 工作打下（1）增设综合实训环节扎实的基础。在整个教学内容学习结束z后，可 以增加综合实训环节，对（2）巧妙依托校外实践基地外贸英语函电课程进

6、行全 面系统的复习与巩固。通过仿真模选择定点几个与外贸英语专业联系紧密的企业 （公司）签订相拟的商务环境，让学生身临其境，培养学生阅读、写作英语商务 信互合作协议书，作为学生实践课程训练及毕业实习的长期基地。也函的实际运 用能力。实训开始时，教师先将学生分成不间的小组，可以要求学生自行挂钩有 关企业（公司），经常阅读其往來函电，并为每个小组可以建立门己的公司，每个 小组成员担任不同的角色。其提供撰写回复信函等服务，促进他们在实践小增长 才干。然后在小组z间寻求业务伙伴，完成系列信函交流任务，直至业综上所 述，高职院校外贸英语函电课程的教学门标要求我们不务完成。分组活动及角色 扮演可以为学生创造

7、真实的商务情景，断提高这门课程教学方法的训练性，培养 学生的综合能力，为社并且培养学生合作与竞争的意识。结合学校实际和学生的 接受能会输送优秀的实用型人才。力，综合实训可以充分利用校内的国际贸易模 拟谈判实验室，模拟商务英语函电和磋商，学生可以在虚拟网络上发送英文电子 邮普鲁考文献:件，与虚拟交易的另方学生进行联系和磋商，并根据往来邮件 的1桑嘉恩高等职业院校教学模式z探索小国高职高斗争放内容和磋商的结 果，拟制并签署进出口合同。通过这种虚拟网络育网，2-4发送商务英文邮件, 进行商务磋商，使得学生把所学的商务英语知 2马列展，徐娜离职院校外贸 英语甜也课程教学改革与实识、电了商务知识、外贸实

8、务知识结合起來，适用到 具体的业务践朋江西青年职业教育研究，2007, （9）函件处理z中，将专业知 识融会贯通，提高动予能力。3）陈忠珍职技#息高校外贸英语函也）4史学中 存在的问题在设计实训项h时，应当依据国际贸易流程，涵醮进出口业务和对策 ni江苏教育学院学报，2007, （5）齐个环节，突出实训项目的合理性和可操作性。 在整个实训的过程2）章黎丽实践教学是学生能力培养的核心机制1教育与 职中，都要以学生参与为主、教师指导为辅，发挥学生的主观能动性。业，2仪 >6 , 口 18 现代企业教商 modern en 丁巨问 priseeduca 丁 ion? 999999999

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16、实践裂复合人才，离职院校 必须进行教学改革，形成专业特色，创立j1,牌。本文结合市场调条结果和本 院闺际贸易专业教学现状，从1盟论与实且是两个角戍，阐述国际贸易专业课程 体系改革的具体要求和精施。关键词：阂际贸易课程体系改革理论课程实践课程 在新的罔际竞争环境中，为了更好地适应经济全球化以及中业生相对集中的就业 地区劳动市场的人才需求情况进行人员访问国加入wt0对外经贸人才培养模式 提出的新要求，培养复合型与问卷调查，及时掌握就业市场上国际贸易专业适用 职业岗位的实践型外贸人才已经最高职院国贸专业政待解决的问题。罔际（群） 需求的变化，并有针对性地对专业培养口标及教学计划、课贸易专业若想在众专

17、 业中脱颖而出，就必须形成门巳独特的定位程体系等做出适时、有效的调整。结 合调查结果和我院国际贸易和教学体系，最终形成一定的专业品牌。专业教学现 状，卜文将从理论与实践两个角度出发，具体阐述国从2003年开始，我院国际 贸易实务专业每年定期对本专业毕际贸易专业课程体系改革的具体要求和措施。 具体要求:总经理在其他学员看不到的一个地方;监号施令3豆、角色扮演法的实 施总经理秘书负责将总经理的耍求传达给部门经理;部门经理接到1、慎边角色 总经理的指令后，开始执行指令，但如杲有问题可以通过部门经由于此法将使学 员成为注意屮心，并且耍让学员面对他们的理秘书直接向总经理请示;部门经理 秘书根据部门经理的

18、要求向同伴表演，难免会紧张。在这样的情景下，耍让表演 的学员能够总经理请示，并协助部门经理完成，白、经理交付的任务;部门员工 1军事地、没有焦虑地进行表演，这对学员来说是一种心理考验。（其他学员）作 为观察者，也可以在部门经理的要求下究成部门因此，绪训教师在选择角色时， 采取;学员白蜡与教师指定;相的任务。结合的原则，适当选择一些0心理素质 较好的学员上台表演。尽量4、准备剧本避免将那些心理素质不能达到耍求的学 员参加角色扮演，以免由剧木的编写要与场景相吻合，要能给各角色提供合适的 展示于他们的无法胜任可能搞砸攘个培训。情节，并要求齐相关角色根据剧本的 要求进行扮演。一般来说，2、会局掌校剧本

19、只对表演规烧一个大体的框架，较 详细将束缚袭演者的真实学员在角色扮演过程小，可能会遇到一些意料z外的情 况，发挥，不能较真实地反映出问题，剧木较略有可能是扮演者的表使得培训偏 离原来的口标。因此，培训教师对全局的有效掌控十演偏离方向，达不到预期的 目的。笔者在上述实例中，走出了一分重要。培训教师在学员角色扮演的过程中, 可以通过幽默来化个简单的剧本框架。吏要是对总经理的行为作出了一些设计: 解其中的人际冲突；可以通过介入表演以激发互动及指导学员不（1）让总经理秘 书向部门经理传达以下指令对本部门成员的班子迷失口标;通过旁口的方式补充 用台词和演出无法达到的情了女的情况进行一次调杳；（2）如部门

20、经理接到指令 后，就有绪，收到意想不到的效果;通过对角色、背景和扮演者态度以及关不清 楚的问题报其秘书总经理落实时，总经理根据请示的问题描绘这种情景的说明书 的进一步解释，更好地指导角色的扮演;做出指示；（3）如果部门经理的调查方案 来向总经理请示就实还可以通过使用一些道具来提高表演的真实性和戏剧效杲 等。嘻施，总经理就发出新的指令故意刁难部门经理j （4）总经理在部者在上述 实例中，通过对学员在角色扮演中出现的问题进行了及门经理组织调查过程中， 派秘书就有关调查发出一些新的指令;时地提醒。（5） 也经理不时派秘书去丁解 调杳的进展情况，并催促他们抓紧3、汇报总结时间等。在这个剧木框架中，对

21、总经理的角色行为做出规定，通在角色扮演的结束眉，对角色扮演做出汇报总结i分重要，过他的行为去影响其他角色的行为，并通过其他角色的股馈回来只有 这样才能对扮演中反映出的齐种态度和行为加以考察和搜的行为來调整口口的 行为。其间，更多地是让各角色自然发挥。清。汇报总结主要由卸去角色的学员、 观察者、培训教师共向來5、设定时间做。先由卸去角色的学员对表演本身发表 感想，并把他的体验与角色扮演根据设汁的场景情况，对具体表演的时间要做出 要求，希望角色扮演者在规定的时间内完成相关任务，时间要尽最这堂课的fi标 联系起来;再由观众们发表他们的意见，对其小暴安排合理，过长过短都不利于 扮演者的发挥。对主角、配

22、角的时露出来的问题发表感想;最后，培训教师应总 结这次角色扮演小间也要作出合理的分配，突出主角。女口，上述实例中，由于这 个的关键事件、问踏和这次演出所提醒的解决问酶的方法，并对扮场景比较大， 训练的项口较多，笔者在时间上是这样安排的:总演小表现出来的好的行为、态 度进行鼓励和表扬，对扮演中表现体时间60分钟，其中，相关耍求的讲授提示、 角色逃走等5分出来的不好的行为、态度予以指出，并帮助其意识到问题，从而 钟，角色表演30分钟，相关分析点评20分钟，教师总结5分钟。使其思考并修 正现实小与此相类似的不足。6、设定主要重点角色扮演法由于在互动性、时效 性、课堂气氛、态度改变、为了确保角色扮演能

23、够基本按照预定的轨迹发展，达 到教学行为甥造等方丽优势，是一种i分有效并广受学员欢迎的教学口的，教师 在鹦个过程中要加强控制。为了不过分影响角色扮演法。培训教师在培训工作中 可以不断摸索，积累经验，努力做到者的表演，控制不能过分严格。一般可以根 据主题的核心，选取能熟练运用。口几个关键的重点作为控制点，以保证角色扮 演能够顺利地进行。？?？现代企业敏商modern enterprise巨 ducation19 ?9999999999999999 m2 ?9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999

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