电子商务计划方案书

1、电子商务整体运营思路方案书首先，非常感谢贵公司以及许董对我们的信任和支持，在首次商谈电子商务事宜后，进 而进一步商谈具体合作的事项，为了能让我们更好的紧密配合贵司电子商务的发展与运营, 我们现特意准备此电子商务整体运营思路方案书。产品定位：兵马未动，粮草先行，而到电商这里，首要的就是产品定位明确，通过了解到目前知名 电商品牌，会发现各品牌都有白己的特色，都有白己独立的定位风格。比如女装：osa女装 旗舰店优雅、自信、梢致的设计风格、七格格女装强调束身、性感、朋克、摇滚、 zir、亲和、独立元素的混合、韩都衣舍都市时尚、优雅的设计风格、秋水伊人时尚 经典而又精致优雅的淑女着衣风格。目前电商服装行

2、业，竞争激烈，市场区域性特征突出，服装业很多都靠翻版、抄袭，而 服装具有设计新颖，时效性高，周期短，变换快等特点，这务必要求公司具有强的设计力量 和应变市场方而的能力；而这些对贵司来讲，恰好是强项，成熟的实体终端客八群体，强有 力的服装设计开发生产能力。所以首先我们要有自己的产品定位，产品类型，产品风格，产品价格。资金筹备：运营策略：因为后期主要操作平台是淘宝，在此就以淘宝为例简单谈一下淘宝的运营策略及总结。 接触淘宝网店运营已接近五个年头。五年中淘宝的政策在变、玩法在变、规则在变要适 应大淘宝的生存环境，作为淘宝商家來说，拥抱变化才是制胜法宝。其实细心的话很容易发 现，不管淘宝如何变化，这个

3、整体环境正在趋于利益化、羌异化、以及规模化，虽然细节在 变化，策略和方向却不尽相同。下面我将结合我的一些心得做出一些运营策略上的总结，加 上一些案例，对行之有效的策略进行灵活运用，同时也能将自己的思路条理化。在大方向上，我将淘宝运营分为两个部分，一部分叫内功，另一部分叫外功。内功包括 一下几个部分：一. 关键词、标题优化由于淘宝上的顾客大部分使用关键词检索产品，因此在宝贝名称里面多加儿个相关的关 键词如：韩版、修身、潮、包邮等。同时也密切留意淘宝首页上的热门搜索，尽量在产晶上 加上热门搜索词能有效提高产品的曝光率,增加点击率从而形成转化。一般來说，寻找关键词的方法冇三种，一是通过数据魔方，二是

4、通过t0p5万词表， 三则是淘宝搜索栏下拉菜单提示和list菜单提示。前两者的关键词区别不太人，但是结合 三种方式选取关键词涵盖面光，也能有效的把握关键词的质量。二. 宝贝描述优化（内容、格局、顺序）宝贝描述页可放置的内容很多，一般来说产品资料、模特展示、细节展示、热销推荐、 店铺活动提示、等等是必须放置的，另外还冇一些为了增加产品的可信度促进转化的方法, 例如，买家评论图、销售记录图、街拍图、质检报告、以及产品测试图等等。不同类目的商 家可以通过数据分析，例如停留时间，宝贝访问平率、转化率或者更直接的调查问卷等，來 研究买家的行为习惯和害好，从而调整宝贝描述页的框架结构进行合理排序。不同的类

5、目有 着不同的行为习惯，就算同样的都是女装类冃，因为有着年龄层和风格的不同，买家的购买 习惯也不同。所以数据化营销的好处便是找对病根对症下药。另外，宝贝描述页应该追寻短 而精的要求，拒绝兀长、拖沓和重复，例如产品资料如何描述，展示图片放几张，多少尺寸 的，关联营销的数量等都有可能构成影响转化的因素，图片放太多会影响买家的浏览速度和 效率，文字a多，买家也不会a仔细看，图片的尺寸应该追求黄金比例原则，尽量不要太大 让买家觉得视觉冲击强烈而障眼，关联营销不要太多，影响和转移买家的购物欲望，这些都 是需要认真分析才能更冇效的发挥宝贝描述页的威力。三. 图片优化对于打算走品牌化道路的商家來说，图片的质

6、量保证是必须的，就算你的产品拥有非 常好的品质，一副图片出来让买家觉得没有站质感，那个客户印象也会大打折扣。行业类有 句俗语是说在淘宝卖的不是产品而是长相，客户在不能亲眼冃睹实物的情况下，口然会加强 对产品的期许，对图片的重视程度大大增加，就算真的质量不怎么样，冇个好的图片同样会 拥有高的转化。话说i叫来，品质是一个店铺的基石，再高的转化，质量不好，形成不了口碑, 这个店迟早也是会被吃掉的。所以我认为，特别是女装这个类目，在拍摄成本上不要太过于 节省，以适当和自己的承受能力为准，尽可能的追求更髙的质感，有条件的可以寻找比较好 的摄影公司和模特，实在没有办法在体现不了品质的时候，能够补充的就是真

7、实感，所以实 在没冇条件的卖家可以利用图片來展示你的诚信和真实，一样会拥冇比较高的转化，只是效 果稍羌。四. 宝贝优化（橱窗推荐、上下架时间）宝贝优化是大部分商家经过实测证实是比较有效的一个方法，可以提高店铺流量5-10倍不等。这个主耍是根据淘宝搜索规则来优化的，通过第三方工具有效合理的设置，尽量能使每一个宝贝在快下架的那半分钟时间里获得冇效的首页展现。内功做充分了，那么需要增加外功的辅助，才能-跃成名。淘宝客：目询女装类目淘宝客做的最好的是韩祁及欧莎。淘宝客可以人大节省店铺的推广成木, 更能够提升产品的知名度和品牌宣传。淘宝客一直以来都是淘宝官方必推的推广方式z, 它的优势在于覆盖面广，比自

8、己做seo强多了，弊端就是流量來源不是非常精准，要要求 特别高的转化率这个要看运气和手段了。案例一：我有一次和韩都商家交流中，谈到淘宝客（没有文本和梢确的数据），我总结了儿个方而：1寻找有实力的淘宝客推手并设置门槛。并非所有的淘宝客都能够推广他们家的宝贝的，必 须得经过三垂审核才能推官韩都产品。2组织活动。他们会不定期在淘宝客举行推广大赛， 最高时候几乎可以拿出一百万作为冠军奖励，来良性刺激淘宝客们的积极性。3.佣金比例高（具体的比例我忘了是多少了，大概是10%左右，后续有没有调整不得而知），搞的佣金比 例吸引力较大，更能刺激更多的淘宝客慕名而來。我看过韩都一个数据（2011年），一个星 期的

9、淘客流量达到了 50万z多，占据总流量的25%左右，这个数字在当时来说是相当惊人 的 案例二:你正在查看的是> 2011®韩饭显喪弹力秋冬糖果色铅笙裤小曲裤多色全码买3送彳昨天访问到此宝贝的买家来自哪些页面:了解宝贝来源定义购买这件宝贝的买家同时还购买了以下宝贝:【正品塑塑美 腿袜】毀腿袜 680d厚隸九分 裤连裤袜丝袜20笛新款凰巾 女士凰巾超长 原单韩国秋冬 隸毛线凰巾披f 1 42w)夜间離塑正品塑型美腿袜国腿袜420陛袜子睡眠袜2011新款高档 情侣雪地靴超 保暖加厚短軌 短筒情侣棉靴凄手臂套(瘦腿袜美腿袜系列产品)某个星冠店铺的淘宝客流量构成单乂少 河宝网椅侧耳删溯腆

10、金戲贵安全西普胆剜促阶vi> 59.50元砂枚杀59.5元至上簿:ft®： 5阮 ems: 15.0ti许 (ft： £itll53a知天您匕 19217ft付款方式：*信用卡快tf支付网支付拱人代付xl雲色盈色百挤緊粵红色找叢处丘|件(岸存143936住)済送s： -r4- »色分矣-立刻购买加入购物车wsieg：上衙 宝贝矣型：全斬特色b8s：乙七夭退換滋磁616662次8se分宝cieatfa.e稈价h 91.00节苗：122.002011阳f.bfft: 85.00 ®ffl： 128.00年中2011it9 月 15 日 201112 月

11、 31 曰乙桶单m订萬4阮，免国妙«10.00ncwff.»«'娅也筆宅;j事荷168元免言£00阮直航摩券甲壬订年島0s，免送为，&50.007tew优恿务宝贝详惜mia«（n53）舷交记录(19217#) /保£8须知何衣方式ssm簿碗用 u 1款宝贝的成交量大淘宝客vip推广ib金（请联系qq109183178）伸试需要审孩）佣全笫昭：女士内衣倔士内衣怎居服（1.50%） 女装伎士宿品（5.00%）（1.50%） 服怖*件/皮带朋子/®rtl（1.50%） 个人沪連/保傕/拘s器村（1.50%）审ifi

12、握广获取推广代科计划详信全部宝贝佣金修改历史商呂推广信息放入已有推广组査百皆存架（1）单价°佣金比丰佣金30天支出佣金3叹推广里'乙 201坊脇韩版显侵彈力秋冬細r色铅笔裤艸帳多色全玛买班1 言收滬该商品【正品坐型美腿妹】廈腿袜6800厚載九分裤连裤袜丝袜子 匡收浪该商品夜间81望正品塑型美腿袜巒总袜420d丝袜子质眠袜收浪该商品85蚯128.0元12&0 元5.0%35.0%4.25n21424.47元6790448元9837.53元343315.0%192元中丄%固it片1316.19tc478f 4- 1.3</s . 32.6k/s淘宝客设置能够设置成3

13、5%的佣金比例绝对是用来引流的，这个是毫无疑问的，就算如此, 基木也还是保持利润的只是比较少罢了直通车：直通车也是淘宝官方必推的推广方式z,此推广方式的优势在于流量精准，转化率高, 弊端在于耗费资金。如來技术不成熟，想保持一个理想的roi儿乎是不可能的。当然总通车 的还有一个好处，是能提高产品的搜索排名，如果直通车做好了，这个好处简直是天上掉馅 饼。我个人认为直通车只能作为一个辅助性的工具，并不是每一款产品都适合使用直通车, 再者，直通车对产品的要求很高，所以做足内功是必须的。以我本人运营店铺来说，我做肓 通车只是为了打造爆款，而且速度很快。另外，如果有条件，建议将直通车进行外包，因为 直通乍

14、很耗费楮力人力和财力，刚开始做并不能保证一定的成效，所以外包是一个不错的建 议。最好直通车最主要抓住两个字优化，宝贝标题、推广图片、宝贝描述、质量得分等等, 有关的技术和方法，淘人学里都可以看到。案例：淘宝客和直通示是店铺初期阶段比较好的推广方式，当店铺出现爆款z后就需耍靠下 面三种方式來支撑。活动参与：谁都知道淘宝的活动一-般都很难报的上，除非有关系，或者运气好，一般的产品想上活 动儿乎没可能。尽可能的用总通车多打造一些销售记录，有一定的转化的时候，再去报活动, 完成日销千单万单的历史瞬间。淘宝的活动种类非常z多，淘宝大学里活动经验贴遍地都是，我在这里就不举案例了，个人 很赞成一句话活动做的

15、怎么样，全靠心态。钻展和硬广：活动参与z后，这时候的销售记录就会有儿千其至上万了，那么这个时候还未构成实质 意义上的爆款，因为活动是有时效性的，要借助这个机会，继续加大力度投放直通车，同时, 可以开始考虑钻展和硬广的投放，利用爆款带动整个店铺的关联销售，吸引和累积更多的新 客户，从而挖掘第二个，第三个有潜力的产品，继续打造！案例：在10年的吋候，曾经有一个女装的冬款厚棉大衣火爆整个冬天，据我所知，这个卖家从六 月份就开始优化宝贝，七月份上直通乍养词，八月开始直通乍轰炸，月开始疯狂的钻展和硬广直做到12月，结果是，累积销售稳居女装第一，接近30万件。下图是该商家12刀份的广告投放：2010-12

16、-022010-12-032010-12-042010-12-052010-12-062010-12-072010-12-082010-12-092010-12-102010-12-112010-12-122010-12-132010-12-142010-12-152010-12-162010-12-172010-12-182010-12-19201012-202010-12-211000064.1637953743180850.2463460999126.7233332299830335333122184140144530§:核爆阶段12545897744类目攘累fct页面:右侧大

17、匪（广吿目放广営目标着况，该广削刘类目揆索tot页面:右侧大692（广窘回放广台目掠18况'该广矣目播魁st页面:右侧大匪（广骨回战广吉目标18比该广品 阁宝首灵：一屏banner （广告回战广告目标倍况,读广告指向宝贝类目拴索list页面右侧大匪（厂告回放厂告目标18况旷告抠f87612819509148610787612j最后的一轮总攻击! 疯狂的促销疯狂的广rr 在圣诞之前完美收官230354773763302768101699422946077075616449655253819787266463322379875173643865614721447183270类目獲期ist页

18、面:右侧大匪（广吿回放广吿目抹b况该广吿指f类目攘素恢页面:右侧大图2（广吿回放厂告目标18况，该广賣指f类目揆索躲荧而:右侧大曲（广告回战广吉目标18况旷告1即类目搜素tet贡面:右侧大匪（广吿回放厂吿目标僭应,旷吿拥r洵宝首页:三屏大广吿目标18况该广吿抠向宝贝）类目搜熱s顷面:右侧大型（广吿回战广言目掠18况该广告揣尺类目潮斷$顷面:右侧大匪（广告回虬广告目抹况旷台刿类目攘熱$顷面:右侧大曲（广告回放厂吉目 彌况违厂告脚edm 和 sms：几番轮i11iz后，当一个店铺积累了一定的客户量和稳定的流量z后，这个时候，可以开 始考虑做一些客户维护z类的东西了。开发一个新客户的成本要远远高于维护一个老客户的 成木，这个道理是显而易见的。所以，edm和sms就成为了 crm中比较惯用的手段了。可 以利用第三方平台，来给积累的老客户发送营销短信和营销邮件，起到活动宣传作用，朿0激 多次冋头，讣客户具备一定的住命周期。edm和sms的成木比较低，其中edm比sms的转化效果要稍微差一点点，但是两者结合, 最终的转化数据还是比较可观的。当然，这也需耍在你