班组全日制动态管理QC课题1220

1、刘集供电营业所班组全日制动态管理QC 课题一、小组概况小 组 名 称襄州区刘集供电所QC小组小组成立时 间 2014年1月 课 题 名 称 班组全日制动态考核管理新模式课题注册时 间 2014年3月2日 登记注册号 活 动 时 间 2014年6月至12月 小组类型 现场型 小组成员及分工序号姓名性别年龄职称职务受TQC教育时间1余洪波男38技师组长502李 军男46职工成员403张建伟男41高级工成员424崔高靖男39中级工成员405张 兵男47高级工成员306邵 勇男40中级工成员80二、选题理由刘集供电所是襄州公司最先实现集抄改造全覆盖的供电所之一，随着集抄改造等现代科技的介入，延续多年的

2、“台区管理员模式”也已经远远不能适应新形式班组管理需要。固化的思维、个体的利益与营销管理的新发展存在着博弈。变革前的高损台区居高不下、用电稽查问题不断、再不改革将会造成前改后乱，各种问题将接踵而来，新技术的成果将毁于一旦，后果不敢想象。以前的粗放式管理模式弊端很多，对人的管控不到位，造成很多内外勾结、损公肥私、欺上瞒下的违规行为发生，对公司形象造成很多负面影响。 归期各种问题的根源，都是管理有漏洞，给部分人可乘之机，只有把人管理好了，各种问题才能破解。三、现状调查刘集供电所管辖线路218.68千米，公用变压器345台、用电客户5.65万户。年售电量近一个亿，管理面积大、电量大、客户结构复杂。

3、该所是襄州公司最先实现集抄改造全覆盖的供电所之一，随着集抄改造等现代科技的介入，依然造成前改后乱，造成高损台区居高不下、用电稽查问题不断。为了个人利益，部分员工无视制度，内外勾结，损公肥私，影响极坏。各种问题接踵而来，极大影响公司形象。四、目标制定为破解新形势下人的管理问题，刘集所经过反复论证，集思广益，出台了班组“全日制动态管理考核办法”。五、原因分析传统粗放式管理监督不力执行不严流程不畅考核不明制度问题职责不清人员问题监控不住思想松散执行不强违规行为常有经营指标差高损台区居高不下用电检查问题多多班组考核流于形式班组凝聚力、执行力不强传统粗放式管理所导致的问题六、要因确认以前的粗放式管理制度

4、弊端很多，给了人员违规的土壤。首先原来的制度职责不清晰，流程不规范，监督不力，执行考核不严，从而造成对人员工作过程管控不住，监督不到；人员随意性大，造成部分人员思想松散，执行力不强。部分人还损公肥私，利用伪工单，欺上瞒下牟取私利。以上原因造成经营指标差，高损台区居高不下，用电检查违规行为多，班组考核不能起有效激励作用，班组人心不齐、执行力不强。等等问题的发生就是原有的管理制度有缺陷，不能适应集抄后时代对人的管理。七、制定对策1、业务统一上收、工单统一派发、流程统一规范。规范制度，职责明确，责任到人，解决制度不完善，流程不畅、监督不力的问题。根据规范管理的实际需要，为防止各种伪工单、及个人违规行

5、为的发生，供电所将营销业务全部上收到营业大厅统一办理。要求所有业务必须客户本人到大厅申请办理，任何员工不得代办。所有业务由大厅受理人员统一受理统一填写工作单，然后再根据不同性质派工到各专业班组的班长处，由班长带领本班人员按流程执行完成并签字备查。严格执行签名负责制，责任到人。通过规范了服务流程，有效防范了伪工单的发生，防范了违规行为的发生。 2、实行设备主人制，实现营配无缝对接。解决了人员集中管理后，台区设备的管理问题。为确保原台区管理员取消后台区的设备巡视，缺陷上报、电费催收、优质服务等工作不断档，结合我所实际，实行了设备主人制，重新按台区的地理位置优化组合，划分了设备责任区，制定了设备责任

6、人，签订了设备责任状。设备实行专人专管、定职定责，在低压台区设备的各项日常管理、维护工作明确到责任人的基础上，通过设备主人制达到提升优质服务这一本质。通过生产与营销工作的无缝联动，培育员工的优质服务意识、建立与客户直接无障碍沟通，确保让广大用电客户用上放心电、满意电。3、人员集中管理、业务专业分工、营配相互贯通、考核规范严格（三个一管理方式）。解决了人员全天工作的过程管控问题，人员工作过程分工明确、监督有力、考核严格。通过“三个一”管理方式将原台区管理员全部集中到所里考勤，统一充实到运维班、装表班、采集维护班、用电检查班、电费班。每天由各班组长具体负责管控各自班组人员。各班组长对本班人员进行集

7、中管理，统一派工单出工，业务专业化分工，各自完成好本班组范围内工作。所里考勤员结合微信平台监控，周计划工单督办、动态栏公示、派工单考勤等可视化措施，加强对员工全天工作过程管控。通过对人员合理配置、管控、激励等措施全面提升班组工作效率，充分体现“规范管理、创新发展”的站所理念。 （1） “一人一单，逐月考核”。每天早上8点半，全体员工统一考勤，各班长根据当天工作计划，统一派工，各班组必须持派工单工作，否则视同旷工。各班组每天工作动态，人员去向在动态公示栏公示，并照相上传微信群，考勤员负责将每天考勤情况、派工单、工作票、照相并存档做为月底考核依据备查。（2） “一人双岗，交叉轮岗”。让每位员工能够

8、在各个岗位上得到充分的锻炼，打造一支全面发展的队伍。原台区管理员集中管理后，充实到运维班、装表班、采集维护班、稽查班、电费班。各班组分工明确、责任明确。运维班力量充实后，可加大对台区的消缺处理，极大减少了安全隐患，提升供电质量。装表班人员充实后，新装表计的安装效率大幅提升，提升了优质服务质量，装表班还负责处理老旧电表箱的更换和转移，负责处理表箱处的安全隐患工作，确保表计安全。采集维护班力量加强后，可以更快的查处掉线线故障，确保抄表成功率，现我所抄表上线率在98%以上。用电检查班人员增加后，可加大对高损台区的检查力度，加强对高损台区管控，严厉打击违规行为，防止各种违规行为死灰复燃。电费班人员除了

9、负责银行代扣的签约，欠费用户的催停电工作外，还严格按照设备主人制分工，负责各自设备责任区的设备巡视上报工作，优质服务工作等等，确保了人员集中管理后台区的管控有人负责、有人管理。5个班组营配贯通，交叉学习，通过一月一交叉轮岗，让每个员工都由机会到不同的班组学习锻炼。遇某班组临时紧急工作人员紧张，就由班长统筹调配人员派工到哪个班组的机动灵活的派工制度，合理实现资源调配，提高工作效率。 （3） “一月一评，奖优惩劣”。有了全日制动态考核制度，让能干事会干事的员工得到激励，让个人违规行为得到处罚，体现了公平公正，更能激发员工的工作积极性。每月初根据上月各班组业绩考核情况，评出红旗班组和月度最佳员工公示

10、并奖励；并对获得上级表彰的先进个人上光荣榜公示奖励；对违反规定，给单位抹黑的个人行为进行公示曝光并处罚。今年以来经我所考核办法处罚的个人已经有6人次，处罚金额有2千多元。八、实施过程 1、业务统一上收、工单统一派发、流程统一规范，人员集中管理、业务专业分工、营配相互贯通、考核规范严格。严格执行班组全日制动态管理考核办法。2、低压信息监控平台。我所还创建了低压信息监控平台，实现了营销同业对标系统、营销业务应用系统及用电信息采集系统的实时监控；还实现了语音集中自动催费功能，极大减轻了电费回收压力；同时该平台，也实现了与公司监控平台的有效对接，便于及时完成公司下达的各项工作任务。3、实行24小时值班

11、长负责制，规范24小时抢修服务。我所24小时值班共排了7班轮流倒班，每班4到5人，实行24小时值班考核制、值班长负责制。选用能力强的班组长及工作负责人担任值班长，负责24小时报修记录、派工单、抢修票的填写，并照相上传微信群，考勤员负责将每日考勤情况、派工单、工作票、照相并存档做为月底考核依据备查。严格现场安全措施的落实，确保人员安全及优质服务高标准。九、效果检查低压信息监控平台24小时值班制度周计划工单督办制度问题一月一评、奖优惩劣人员问题一人一单，逐月考核设备主人制一人双岗，交叉轮岗微信平台实时监控制度明确，流程规范责任到人，考核严格人员管控到位人人有压力，工作有动力团队凝聚力强执行力突出工

12、作效率高实行全日制动态管理后的成效创新管理成效电量2013年2014年均价2013年2014年线损2013年2014年内部概念利润2013年2014年9240万kWH628元/kkWH635元/kkWH9.89%8.92%1061.72万元1188.61万元集抄上限率2013年2014年银行批扣率2013年2014年故障报修量2013年2014年97.94%99.25%88.37%92.98%1380次678次刘集所通过半年来全日制动态管理考核的严格执行，规范了流程、管住了人、规范管理已初见成效。现在所里的制度完善，人员管控到位。专业的班组干专业的事，防范了个人违规行为的发生。各班组各岗位都有明确的考核办法，责任到人、考核到人、激励到人，人人有压力、工作有动力。团队精神面貌焕然一新，团队协作精神强、执行力强，工作效率高。十 、巩固措施及下一步打算刘集所通过半年来全日制动态考核的严格执行，规范了流程、管住了人、规范管理已初见成效。打破了以往干多干少一个样、干好干坏一个样的“大锅饭”状态，刘集所员