营业人员常用服务礼貌用语

1、营业人员常用服务礼貌用语下载该文档 文档格式：更新时间：s32007 -12- 11DOC文件名附:营业人员常用服务礼貌用语 一般用语早上好 !先生您好 !小姐您好 !阿婆您好 !阿伯您好 !小朋友您好 !欢迎光临 !请随意参观 ! 顾客进店招呼用语当顾客进店后,其目光集中 ,直奔柜台 ,营业员应立即接待,主动打招呼 : 您好! 您要看些什么先生 (小姐 ),您需要什么我拿给您看 .欢迎光临 ,请随意参观选购. 介绍商品招呼用语当顾客长时间凝视某一种商品时,营业员可凑过去,说先生 /小姐 , 您想看看×× (他 /她所凝视的商品)吗 我拿给您 .小姐 ,×

2、5; (她所凝视的商品)是新机型 ,请您看看说明,适合您的 .先生 ,这款手机是最新上市的, 您看看吧 ,不买没关系 . 顾客挑选商品招呼用语当顾客细摸细看或对比摸看某一种商品时,营业员自然地凑过去,说文件名附:营业人员服务礼貌用语小姐 ,您想买×× (她所摸比的商品)吗我帮您选 ,好吗先生 ,这商品的性能 , 质地 ,规格 ,特点是 先生 ,您手里拿着的两种款式都是挺好的 .那黑色的是××产的 , 用不锈钢做的机壳 ,结实耐用 ,虽然价钱高了点 ,但质量很好 ,很适合北方地区用 ;那白花的是××产的 ,用钢琴烤漆做的 , 适合南方地

3、区用 ,它不怕潮湿的空气 , 永不生锈 ,价格也较便宜 . 随机向顾客介绍商品招呼用语当顾客将视线从商品转向营业员时,营业员要及时打招呼先生 :你看上什么商品啦我帮您拿 .小姐 ,有什么事我能帮您吗需要我帮忙吗请问需要哪种商品 指导顾客介绍用语当顾客突然停住脚步仔细观察商品的时候,营业员应从顾客所观察的商品入手,带诱导性地说 它的优点是,的新产品 ) 地方或工厂 ( ××这是 ,先生这些是国内手机品牌,做工精细 ,价格便宜这种货是采用新工艺加工而成的,这种商品耐低温而不耐高温, 使用时请注意对不起 ,您要买的商品已卖完了,这是相近似的商品文件名附:营业人 顾客选购商品时别着

4、急,您慢慢挑选吧您仔细看看,我再给您拿我帮您选好吗这种商品价格虽然高了点,但质量很好您还看看别的商品吗需要什么款式的 .这种颜色好吗您回去使用前如果您需要 .这种商品虽然美观,但不适合您这种商品这种商品有托您买的那位顾客个头年龄怎样这种商品现在很流行这种商品正在促销.这种商品削价是因为式样过时,质量没问题这种产品的特点 您使用前 .按照说明书上要求操作使用这种商品时 您要的商品暂时无货数量比较多文件名附:营业人请您保存好电脑小票当顾客犹豫不决时这种货虽然价格偏高一些,但美观实用好吗这种商品在质量上绝对没问题,我们实行适时再退换您放心,我再做一次试验给您看 ,质量没问题当顾客需要诱导时这种款手机

5、 .这种衣服色彩淡雅您如不放心.您穿上这套服装更显得成熟,干练您先看看 .我看您穿这件衣服很漂亮员服礼务貌用语. , 不合适的话,我给您拿我再给您拿其他颜色的 ,请先看看使用说明,我可以帮您挑选 , 便宜 ,本地的与外地的都差不多×个款式 , 您自己比较一下,(或是新产品 ,价格很实惠 (优点 )是,请先看一下说明书,请注意 ,但这种商品款式,市内我们负责免费送货员服礼务貌用语.,颜色比较适合您,跟您的肤色很相配,可以去试穿一下,不合意时再拿另一种一向很受顾客欢这货不常我看您买一点回家里人会很高兴. 时下很流买回去馈赠亲友或自己用都很不您想看的是这个商品. 您看看是否合 .很多人都中

6、意买.您看怎 .您看您随便挑选.我看这种很 .我帮您好 )您不妨试一 . 价格和功能与您要的商品差不要不要试一大件商品或购买其他商 .很有地方特您买一个回一定会受欢我再给您拿价低一点的三如果质量上出了问可以来您先买回去和家人商量商不. 您穿很合 .请您看这个商品, 比较适合你 .这种商品很时兴, 买回去肯定会受欢迎. 答询的语言营业 ,要求热情有礼,认真负责 ,诚心帮助顾客解决疑难问题询问商品方面的真不巧 , 近期不会有 , 请您到其他商店看看您问的这种商品很少有货,请您有空常来看看 .这种货过两天会有,请您抽空来看看.这种商品暂时缺货,请留下姓名及联系地址或电话, 一有货马上通知您对不起.请

7、您到××路××商店去看看.文件名附 : 营业人您问的×柜去买.这是您要的相比之下 .我建议您帮他.这种商品暂时缺货.一到货马上通知您顾客要求兑换零钱时好的5 元的钞票 ,换给你 1 元的 5 张 (或顾客交来拾遗物品或寻找失物时有的顾客在商店拾到其他顾客遗忘的物品交来时,营业址甥 ?甥 ?, 要表示敬佩 ,说尺你这种不为名部门出榜招领对于在店内寻找失物的顾客,营业等一下台 ,请您到那儿去认领吧如果没有发现顾客询问的失物楼总服务台询问一下 解释的语言营业日常解释语言文件名附: 营业人电子文件编码SCFW - B01 -016页 码 14-6先生

8、,请您配合先生(喝饮料对不起,请您先把它寄存起来好吗对不起.先生 )当顾客要求试用码,如有需要我可随时为您服务.对不起 ), 是不能退换的对不起员回答顾客的询问,您问的商品我们刚卖完,我们商店不经营这种商品×, 我给您换一下如果顾客不愿说出姓名时,我帮您查一查/小姐 /小姐 ,同类商品不能带进超市,不能带宠物进 /小姐 ,内衣按有关规定,员服礼×楼务×貌,(商用您如品×语看果×商)合失品,请适物这种到吗还(她.件更在)适柜)合台员您上买收这管种尡,请您留下姓名和联系电话.收到您一张尮.员要代表,耐心询问失物的数量和特征,可对顾客说细心,用语恰当

9、. .员要体贴顾客焦急的心情, 可交给顾客当面认领, 要求委婉 ,. ), 请您配合 . 放在购物车上,以防被盗(退换 )的商品时实在对不起,请您选好了再买是不能退换的, 若不属质量问题 ,在向顾客做解释工作时员服礼务貌用语,商场内不能吸烟的,超市内不能吃东西商场 ,请不要把包 (手提电话 (退换 )一些不允许试用 ,内裤 (或袜子已出售的食品,.好好 ). 商表示感谢谢请问贵单 不为利的精值得我们学然后将物品交有然后您别着请如已上可对顾客我们已交到总服对不您丢失的物我们没有见请以理服让顾客心悦诚.内衣按规定不能试您可以根据身材选择.实在对不起 ,这件商品已经使用(穿过在收找钱款发生纠纷时您别

10、着急 ,我记得刚才收您的是×张今天较忙 , 双方都有疏忽的可能. 请您将地址留下实在对不起,由于我们工作马虎,造成差错对不起, 请您稍候 ,我们马上结账,尽快将结果告诉您对不起 , 让您久等了,经过核实 , 我们没有找您的钱当有不明白需请教或请示时这样吧 , 请将商品留下 ,待我们请供应商鉴别一下残损的原因后对不起,这个问题我不大清楚 ,请稍等文件名附:营业人电子文件编码SCFW - B01 -016页 码14-7道歉的语言营业,要求态度诚恳因繁忙服务不周致歉对不起对不起因失误需要道歉对不起,弄错了价钱对不起对不起对不起对不起我们的工作不周之处对不起刚才的误会.由于我们工作上的失误给

11、您带了麻烦实在对不起因不懂而道歉对不起,请原谅对不起接待繁忙时的语言营业,勤答话文件名附:营业人冷静需要稳定顾客情绪时请您别着急.您别着急请按次序来,请大家谅解一下员礼 .服貌,务用 .您,请语要您,看能我 ,哪谅一 操种解,时作型这忙要号完不快.全过是来,我请工多作,多上我指的确点失实,误不我懂给您重新开,员要向顾客表示歉意时,让您久等了 , 今天人多 ,刚才是我工作大意,刚才是我没有仔细帮您挑选好,这是我的错,我拿错了型号 ,我这就给您换 ,我把票开错了 ,这个问题 ,我是刚调到这个柜组来的在接待繁忙时员,注意态度热情员礼,服貌注,务 ,我马上给您拿 ,用意很语安快今定就天顾能人客买多情到

12、,绪请按顺序来弄走 过不好再卖给其他顾实在不好给您退. 元面额的人民找元请您回忆一.我们结账时查一一定将结果通知.这是多收您元请原再将处理意见通知. 我去请示领导就.语言温争取得到顾客的谅.不能及时接待您需要些什规型 )请原 .给您添了麻让您多跑了一给您重新挑 . 真是对不 .不大熟悉这里的商介绍得不够清请原.注意先后次忙而不要保礼貌待语言谦.请原 .)我这就.大家很快都能买我动作加快,今天人多 ,大家互相照顾一下, 很快就能轮到了您选好的东西我给您包好放在这里,您交了钱后叫我一声您先别急,我先照顾一下这位外地顾客,马上就来敲柜台的那位顾客 ,我知道您急 ,马上来 .需特殊接待时请大家谅解一下

13、, 这位先生 /女士要赶车 (请协助一下 ,今天人多请您就近挑选, 别将商品拿得太远了当顾客提出批评意见时谢谢您对我的帮助,今后一定改正.我们服务欠周到, 请原谅 .真是对不起 ,我一定将您的意见转告给领导谢谢您对我们的帮助, 我会将您提的意见向领导反映有顾客故意为难或辱骂营业员您这样说话就不大礼貌了 ,我们之间应当互相尊重您有意见可以提 ,骂人就不对了讲文明,讲礼貌是人人应自觉遵守的工作上我有哪些做得不够,欢迎您提出来文件名附:营业人您看这件商品由于您不小心弄脏了调解的语言当营业自己能调解的实在对不起先生 /吗先生 /对不起 ,请您原谅请您放心如果您对我们的服务感到不满意请原谅,谢谢 !这件

14、事是我们的责任两位顾客公共场所人多两位顾客都不要生气要请领导出面的先生/,先生 /文件名附 :营业人先生 /,物价对不起 /先生时. ,随便骂人是不对的(坏了 (工作没做好员服礼 ,务貌 这您与顾用 位别客发语 营着生摩业急擦或,顾客我要之间们互发生的相摩擦工谦时,作让刚才没,我们有 互的态做 相度不好 谦好,× 让真对一不下起,就真对是不了起,×我们楼一定有解决总好这服件事,请不要争吵,无意碰撞是难免的,请到办公室坐一坐,我们商店务台员女士女士 , 都是我们做得不好,耽误您的时间了女士女士女士 ,您先消消气女士员是新来的. . , 欢迎批评指正,我们一定会解决好,有话慢慢

15、说 ,要互相谅解才是有什么宝贵意见具体谈谈,有值班经理值班 ,),员服礼务貌用语,这件事属××(质量 ,过一会我请主管来解释好吗这件事我们营业,解决不了员.多谢合 .)让他先买好我们照看不过.改进我们的工.或者向我们领导反不商喧骂 )影响不 .) 我们不能按原价出售您应当赔偿一部分损. 要及时进行调多检查自促使矛盾解.)惹您生气我自我介绍身) 您有什么意见请对我说好业务不够熟接待服务不够周请原您需要什我替您挑选给您添麻烦您有什么要请告诉我帮您解决好. 帮助我们搞好工行有什么意请到那里谈谈好问我们售货场解决不请到总服务台去反映好可以我请值班经理来帮忙解决柜台缺货时的接待语言当柜台缺货,有顾客需要而无货供时,营业应委婉些.可以肯定答复的这