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文档简介

1、日期每月工作流程质量记录说明1日1.统计上月员工出勤情况，统计员工 存休、调休台帐。考勤表2.上报本月工作方案和上月工作计 划的完成情况。工作方案3.对客服人员进行绩效考核。员工绩效考核表4.制订本月?小区客户效劳品质要素 控制表?。小区效劳品质要素控制表交品质管理部5.申报上月工作方案完成情况考核 表、绩效考核表、员工绩效考核备 案表。交办公室6.申报本月工作方案、本月培训计 戈叽7.申报月效劳质量考核检查客服类 不合格项分析报告。不合格项分析报告交品质管理部8.查看建设部和地方物业管理网站 相关信息。2日1.考核清洁效劳质量、绿化养护效劳 质量、四害消杀效劳等分包方月度 效劳质量，确定支付

2、费用金额。验收付款报告日期每月工作流程质量记录说明2.审定本月清洁效劳工作方案；审定 本月绿化养护效劳工作方案。3.申报本月维修材料、办公用品米购方案米购方案表4.申报上月考勤表、新入职员工档 案。5.员工转正考核、申报购置员工社保员工转正申请表6.申报上月投诉处理分析报表投诉处理分析报表交品质管理部3日1.抄录住户水表电表底数，建立水 电表台帐。4日1.客服质量记录、设备房运行记录、 护管岗位质量记录、日常管理档案 归档2.对抄水电表时发现的坏表进行统 计，上报主任，联系业主更换。3.统计会所上月投拆情况，分析原因，并做出整改措施。4.整理员工档案、小区住户档案。5.统计上月营业外收入情况。

3、日期每月工作流程质量记录说明6.统计分析公共水电消耗。7.小区标识检杳维护。8.统计上月公共设施维修、本体设施 维修、住户有偿维修的作业单和工 作量。公共设施维修情况统计表本体共用设施维修情况统计对客效劳情况统计表18日1.查看建设部和地方物业管理网站 相关信息。2.检杳清洁、绿化上旬工作方案完成 情况。20日1.核对银行划款户数，催缴管理费。2.申报本月公共设施维修方案、本月本体设施维修方案表维修方案表交工程维修中心25日1.组织小区消防及平安隐患检查。2.检查本月工作方案的完成情况。3.组织清洁公司区域主管或以上人员对小区清洁效劳进行月度检查考核日期每月工作流程质量记录说明4.组织绿化公司品质主管对小区绿化养护进行检查考核28日1.检查月度欠费

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