第19章 质量管理信息系统

1、1质量管理学质量管理学2质量管理学质量管理学3v质量信息质量信息 质量信息是反应产品或服务质量（以下简称产品质量）的状态、质量信息是反应产品或服务质量（以下简称产品质量）的状态、变化及其与各种有关因素之间关系的数据、报告和资料的总称。变化及其与各种有关因素之间关系的数据、报告和资料的总称。 质量信息包括与产品质量有关的全部活动即质量环的各个阶段中质量信息包括与产品质量有关的全部活动即质量环的各个阶段中所产生的反映产品质量的有关信息。所产生的反映产品质量的有关信息。 v 质量信息的特殊性特征质量信息的特殊性特征 质量信息是反应产品或服务质量（以下简称产品质量）的状态、质量信息是反应产品或服务质量

2、（以下简称产品质量）的状态、质量管理学质量管理学4v质量信息的特殊性特征质量信息的特殊性特征 质量信息的分散性和相关性 质量信息的随机性和度量上的时间性 质量信息的高价性和待开法性 质量信息的继承性和时效性 质量信息的多专业性和综合性 质量管理学质量管理学5v数据质量和信息质量数据质量和信息质量 数据作为企业一种重要的资源，其重要性已经被企业所认可。数据作为企业一种重要的资源，其重要性已经被企业所认可。 数据与资金、人才、设备等资源相比，数据有其特别之处数据与资金、人才、设备等资源相比，数据有其特别之处 。 v 信息与数据信息与数据 信息是客观事物属性的反映。是经过加工处理并对人类客观行为信息

3、是客观事物属性的反映。是经过加工处理并对人类客观行为产生影响的数据表现形式。产生影响的数据表现形式。 数据是反映客观事物属性的记录，是信息的具体表现形式。数据是反映客观事物属性的记录，是信息的具体表现形式。 质量管理学质量管理学6典型的问题不准确的数据各数据库之间的数据不一致不恰当的格式数据难以理解无法管理的备份典型的代价操作层的代价：顾客满意度降低成本增加：在几个认真剖析的案例中，增加的成本占收入的8%-12%，对于服务性组织，成本的增加达到了费用的40%-60%。雇员满意度降低战术层的代价：不良的决策：要花更长时间才能做出的差劲决策增加了实施数据库的困难增加了“挖掘”数据和重构的困难增加了

4、部门间的不信任战略层的代价：增加了定制和执行战略的困难引起数据拥有权问题破坏组织协作能力分散组织注意力低劣的数据质量给企业带来的代价 质量管理学质量管理学7v研发系统、生产系统和质量系统构成了企业管理研发系统、生产系统和质量系统构成了企业管理的三大系统。质量系统作为研发和生产过程的监的三大系统。质量系统作为研发和生产过程的监督和质量保障，在企业中具有举足轻重的作用。督和质量保障，在企业中具有举足轻重的作用。v研究和开发适合企业发展战略的质量信息系统，研究和开发适合企业发展战略的质量信息系统，实现企业的数字化质量管理，是当前中国制造业实现企业的数字化质量管理，是当前中国制造业企业信息化发展的必然

5、趋势。企业信息化发展的必然趋势。质量管理学质量管理学8企业经营方阶段问题提出管理软件发展阶段理论基础（1）60年代追求降低成本手工订货发货生产缺货频繁如何确定订货时间和订货数量？时段式MRP系统库存管理理论主生产计划BOM期量标准（2）70年代计划偏离实际人工完成车间作业计划如何保障计划得到有效实施和及时调整？闭环式MRP系统能力需求计划车间作业管理计划、实施、反馈与控制地循环（3）80年代追求竞争优势各子系统缺乏联系，矛盾重重如何实现管理系统一体化？MRPII系统系统集成技术物流管理决策模拟（4）90年代追求创新要求适应市场环境迅速变化如何在全社会范围内利用一切可利用的资源？ERP系统供应链

6、混合型生产环境事前控制ERP的发展阶段 质量管理学质量管理学9质量管理基本数据维护质量标准管理质量检验质量控制质量分析抽样标准维护检验标准维护来料检验制程检验成品检验出货检验控制图初始化控制图维护控制图查询输出直方图输出排列图综合分析查询质量系统标志质量等级维护缺陷等级维护质量原因类型维护检验项目维护检验工种维护检验工作中心维护检验工具仪器ERP系统中的质量管理基本功能模块图 质量管理学质量管理学10v质量成本管理模块与信息系统中其他模块的关系质量成本管理模块与信息系统中其他模块的关系 质量成本模块财务会计生产管理销售管理设备管理供应商管理人力资源管理质量管理质量成本管理模块与其他模块的关系质量管理学质量管理学11质量成本管理数据中心质量管理部门财务部门人力资源部门行政部门生产部门其他部门生产过程销售过程行政管理过程售后服务过程高级管理层其他过程质量改进项目库改进项目专员质量改进的实施质量改进效果绩效评价质量成本管理的概念模型质量管理学质量管理学12信息系统按照实现的设定，分析并提交质量成本报告和改进项目建议信息系统将结果上传至改进项目库，供职能部门调阅。质量成本管理数据库收集企业各个流程中的数据，并存入数据中心企业质量改进项目决策小组确定改进项目，任命改进项目专员，提供资源，授权其实