第10章公共关系礼仪

1、 第十章 公共关系礼仪 商学院 李亚子 本章学习目标 1掌握公共关系礼仪的含义和特点及作用。掌握公共关系礼仪的含义和特点及作用。 2理解公共关系仪容礼仪、交往礼仪。理解公共关系仪容礼仪、交往礼仪。 3灵活处理和应对各种交际场合的情况。灵活处理和应对各种交际场合的情况。 礼仪就在我们身边 礼道德规范：尊重 孔子“礼者，敬人也。” 仪恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。 举例： 称呼人要尊称。 挂电话时：地位高者先挂。 如何具体解释礼仪 第一个角度 礼仪是人际交往的艺术 教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败。 举例：面试迟到 案例：金先生的礼仪出了什么问题 思考题： 请指出金先生的失礼之处，并

2、说明原因。 如何具体解释礼仪 第二个角度 礼仪是有效的沟通技巧 例：陪同客人出入电梯，假如是无人驾驶的升降式电梯，标准做法是什么？ 陪同人员需要先入后出。被陪同者则应先进去，后出来。原因：原因：1、安全、安全2、方便、方便 如何具体解释礼仪例：男士穿西装的规则例：男士穿西装的规则 三色原则三色原则 三一律三一律 鞋子、腰带、公文包。同色，首选黑色。鞋子、腰带、公文包。同色，首选黑色。 如何具体解释礼仪 第三个角度 礼仪是约定俗成的行为规范 现代礼仪划分很具体，不同领域，不同对像，都有不同的讲究。 一般分为六大板块： 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、 公关礼仪、国际礼仪 究竟什么时候需要

3、讲究礼仪？1.初次交往。初次交往。2.因公交往。因公交往。 3.涉外交往。涉外交往。 我们为什么要学习礼仪，运用礼仪？礼仪的三大作用第一：内强素质第一：内强素质第二：外塑形象第二：外塑形象第三：增进交往第三：增进交往 女士站姿 站姿训练 男士站姿女士坐姿女士坐姿男士坐姿 蹲姿 第一节 礼仪概述一、礼仪的含义礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成的，既为人们所认同，又为人们素而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合

4、交往要求的行为准则和规范的总和。符合交往要求的行为准则和规范的总和。 礼仪与礼节的区别？（1）礼仪是一种行为规范，）礼仪是一种行为规范， 礼节是行为规范的具体表现形式。礼节是行为规范的具体表现形式。（2）礼仪具有相对的稳定性，礼节则随着时代的变迁，）礼仪具有相对的稳定性，礼节则随着时代的变迁， 人们思想道德观念的改变而有所变化。人们思想道德观念的改变而有所变化。（3）礼仪一般是在比较正规的场合下运用，）礼仪一般是在比较正规的场合下运用， 礼节是人们日常交际中也要运用的一些具体规则。礼节是人们日常交际中也要运用的一些具体规则。二、礼仪的特点礼仪特点礼仪特点规范性规范性时代性时代性差异性差异性沿习

5、性沿习性 三、礼仪作用 1、礼仪可以调节人际关系、礼仪可以调节人际关系 2、礼仪可以提高自身修养、礼仪可以提高自身修养 3、礼仪可以塑造良好形象、礼仪可以塑造良好形象 4、礼仪促进社会主义精神文明建设、礼仪促进社会主义精神文明建设 5、礼仪有利于加强国际交往、礼仪有利于加强国际交往四、礼仪的基本原则1、互相尊重原则、互相尊重原则2、文明礼貌原则、文明礼貌原则3、灵活宽容原则、灵活宽容原则 4、适度原则、适度原则5、真诚原则、真诚原则 第二节 仪容礼仪 一、面部修饰 1、面部的清洁 2、化妆技巧 眼部化妆与口红二、发型修饰 1、护发 2、美发 良好的面部修饰可以使其容光焕发、良好的面部修饰可以使

6、其容光焕发、 充满活力，给对方留下良好的印象。充满活力，给对方留下良好的印象。（1）发型与脸型（2）发型与体型高瘦型高瘦型长发、直发长发、直发胖低型胖低型短发短发 （3）发型与服装三、手的修饰 手的修饰首先是清洁 再者手上首饰不宜太多。 第三节 社交礼仪 第三节 社交礼仪 一、称呼礼仪 1、正规称呼 （1）称呼行政职务 （2）称呼技术职称 （3）称呼行业名称 （4）称呼通行尊称 （5）称呼对方姓名一、称呼礼仪 2、称呼的禁忌 （1）使用错误的称呼 （2）使用不通行的称呼 （3）使用不当的称呼 （4）使用庸俗的称呼 （5）使用过时的称呼 （6）称呼绰号二、致意礼仪 1、举手礼 2、脱帽礼 3、鞠

7、躬礼 4、拥抱礼 5、亲吻礼 6、合十礼 致意礼 三、握手礼仪 1、握手的标准方式 2、握手的力度和时间 3、握手时伸手的先后次序 4、握手的禁忌四、介绍礼仪 1、自我介绍 （1）进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间。 （2）自我介绍应在适当的时间进行。 （3）态度要保持自然、亲切，充满自信。 （4）实事求是四、介绍礼仪 2、为他人介绍 介绍上级与下级认识时，应先介绍下级给上级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈给长辈。 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者给年长者。四、介绍礼仪 （1）介绍的顺序 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士给女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚

8、者，后介绍已婚者。 介绍朋友与家人认识时，应先介绍家人给朋友。 介绍客人与主人认识时，应先介绍主人给客人。 介绍先到者与后来者认识时，应先介绍后来者给先到者。 四、介绍礼仪 （2）注意介绍时的细节 介绍者为被介绍者作介绍之前， 要先征求双方被介绍者的意见。 被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时， 一般应欣然表示接受。如果实在不愿意， 应向介绍者说明缘由，取得谅解。 四、介绍礼仪 （2）注意介绍时的细节 当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时， 被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方 方地目视介绍者或者对方，态度要注意。 介绍者介绍完毕，被介绍者双方应进行握手， 并且使用“您好”“很高兴

9、认识您”“幸会” 等语句问候对方。 五、名片礼仪 1、名片规格 名片规格一般长9厘米、宽5.5厘米。如无特殊需要，不应将名片制作过大。名片上一般印有姓名、职务、工作单位、联系电话、传真、电子邮件等信息。有的名片上还印有业务范围、社会兼职等内容。 五、名片礼仪2、递送名片 五、名片礼仪3、接受名片 如何索取他人的名片 1、交易法 将欲取之，必先予之，来而不往非礼也。 2、明示法 直截了当的表达。 3、谦恭法 向地位高的人要名片要有铺垫，寒暄表达敬仰之心， 意为以后有没有机会继续请教。 4、联络法 和晚辈和平辈要名片。 六、宴会礼仪 1、宴会邀请 一般正式的宴请事先应分发请柬，最好在宴请前一周发出。宴请时间最好事先与客方商定。请柬上应注明宴请的目的、时间、地点、主人姓名、被邀者姓名及就座的席次号等。 六、宴会礼仪 2、宴请的形式 （1）宴会 国宴 正式宴会 便宴 家宴 六、宴会礼仪 （2）招待会 冷餐会酒会茶会工作餐 方桌坐席 方桌坐席 圆桌坐席