苏州市文明城市建设现场测评记录卡(窗口行业)

1、苏州市文明城市建设现场测评记录卡（窗口行业）（指标名称：窗口行业宾馆）便携式宾馆名称： 详细地址： 所属区域： 一、测评要求随机抽查。二、测评内容和记录1、有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施（1分） 2、娱乐等服务明码标价（1分） 3、消防安全设施完好（1分） 4、客房干净，无异味（1分） 5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）（1分） 6、服务大厅醒目位置悬挂、张贴或播放“24”字核心价值观（1分） 三、测评结果得分： 测评时间： 月 日 测评人员： 苏州市文明城市建设现场测评记录卡（窗口行业）（指标名称：窗口行业车站）车站（火车站、汽车站）名称： 详细地址：

2、所属区域： 一、测评要求随机抽查。二、测评内容和记录1、车站广场无拉客、贩票行为发生（1分，出现一次扣0.2分） 2、排队购票，秩序良好（0.5分） 3、设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁（1分，发现一项问题扣0.2分） 4、售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷（0.5分） 5、在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话（1分） 6、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）（1分） 7、售票大厅、旅客候车大厅醒目位置悬挂、张贴或播放“24”字核心价值观（1分） 三、测评结果得分： 测评时间： 月 日 测评人员： 苏州市文明城市建设现场测评

3、记录卡（窗口行业）（指标名称：窗口行业出租汽车）出租汽车车牌号： 乘车区间： 所属区域： 一、检查要求随机检查。二、检查内容和记录 1、设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好（0.5分） 2、驾驶员仪表整洁，用语文明（0.5分） 3、驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物（1分） 4、计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象（1分，不主动出具发票扣0.5分） 5、无违章驾驶现象，无拒载现象（2分）（违章驾驶每次扣1分，拒载扣2分） 6、张贴或播放“讲文明树新风”公益广告（1分） 三、检查结果得分： 检查时间： 月 日 检查人员： 苏州市文明城市建设现场测评记录卡（窗口行业）

4、（指标名称：窗口行业电信）电信营业厅、移动营业厅、联通营业厅名称： 详细地址： 所属区域： 一、测评要求工作日白天随机抽查。二、测评内容和记录1、营业场所环境整洁，设施齐全（1分） 2、工作人员着装统一，服务规范，态度良好（1分） 3、 公开收费项目、收费标准、办事制度（2分） 4、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）（1分） 5、营业厅醒目位置悬挂、张贴或播放“24”字核心价值观（1分） 三、测评结果得分： 测评时间： 月 日 测评人员： 苏州市文明城市建设现场测评记录卡（窗口行业）（指标名称：窗口行业风景园林）园林景区名称： 详细地址： 所属区域： 一、测评要求随机抽查。二、测评内容和

5、记录1、环境整洁、有序、优美（1分） 2、便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好（1.5分）（发现一处问题扣0.5分） 3、有对老年人免费开放制度（0.5分） 4、有投诉处理机制（1分） 5、园林景点、旅游景区：主要景点、景区坚持文明旅游宣传，以提示牌、监督岗等形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝 （1分） 6、景区入口处醒目位置悬挂、张贴或播放“24”字核心价值观（1分） 三、测评结果得分： 测评时间： 月 日 测评人员： 苏州市文明城市建设现场测评记录卡（窗口行业）（指标名称：窗口行业工商）工商所名称： 详细地址： 所属区域： 一、测评要求随机抽查。二、测评内容和记录1、营

6、业场所环境整洁，设施齐全（1分） 2、工作人员着装统一，服务规范，态度良好（1分） 3、公开收费项目、收费标准、办事制度（1分） 4、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）（2分） 5、服务大厅醒目位置悬挂、张贴或播放“24”字核心价值观（1分） 三、测评结果得分： 测评时间： 月 日 测评人员： 苏州市文明城市建设现场测评记录卡（窗口行业）（指标名称：窗口行业公交）公交线路名称： 乘车区间： 所属区域： 一、测评要求随机检查。二、测评内容和记录 1、公交车站站牌完好，用字、注音规范（1分） 2、车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话（

7、1分） 3、车身内外保持清洁（1分） 4、准点发车，无违章驾驶、停靠等现象（0.5分） 5、司乘人员按规定佩带、放置服务证件（0.5分） 6、按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询（1分） 7、张贴或播放“讲文明树新风”公益广告（1分） 三、测评结果得分： 测评时间： 月 日 测评人员： 苏州市文明城市建设现场测评记录卡（窗口行业）（指标名称：窗口行业供电）供电营业所名称： 详细地址： 所属区域： 一、测评要求随机抽查。二、测评内容和记录1、办公区域整洁（1分） 2、制度健全，收费标准公开（1分） 3、服务承诺制度公示（1分） 4、工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处

8、理记录）（2分） 5、营业厅醒目位置悬挂、张贴或播放“24”字核心价值观（1分） 三、测评结果得分： 测评时间： 月 日 测评人员： 苏州市文明城市建设现场测评记录卡（窗口行业）（指标名称：窗口行业环卫）垃圾中转站名称： 详细地址： 所属区域： 一、测评要求随机抽查。二、测评内容和记录1、清洁工着装统一，遵章守纪讲安全（1分） 2、生活垃圾每天清运，确保场地清洁（2分） 3、垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象（2分）（发现一处扣0.5分） 4、醒目位置悬挂、张贴或播放“24”字核心价值观（1分） 三、测评结果得分： 测评时间： 月 日 测评人员： 苏州市文明城市建设现场测评记录卡

9、（窗口行业）（指标名称：窗口行业交警）交通执勤岗名称： 详细地址： 所属区域： 一、测评要求随机抽查。二、测评内容和记录1、警容严整，指挥规范，用语文明（1分） 2、坚守岗位，主动纠违，文明执勤（3分） 3、秉公执法，及时办结事件（2分） 三、测评结果得分： 测评时间： 月 日 测评人员： 苏州市文明城市建设现场测评记录卡（窗口行业）（指标名称：窗口行业旅行社）旅行社名称： 详细地址： 所属区域： 一、测评要求随机抽查。二、测评内容和记录 1、导游带团要佩戴胸卡（1分） 2、使用普通话讲解，用语文明（0.5分） 3、服务规范，不索取小费，不误导游客消费（0.5分） 4、服务承诺制度公示（1分）

10、 5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）（2分） 6、营业厅醒目位置悬挂、张贴或播放“24”字核心价值观（1分） 三、测评结果得分： 测评时间： 月 日 测评人员： 苏州市文明城市建设现场测评记录卡（窗口行业）（指标名称：窗口行业派出所）派出所名称： 详细地址： 所属区域： 一、测评要求随机抽查。二、测评内容和记录1、办公区域整洁，警容严整，用语文明（1分） 2、办事制度公开、程序规范（1分） 3、公正执法，及时办结案件（1分） 4、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）（2分） 5、服务大厅醒目位置悬挂、张贴或播放“24”字核心价值观（1分） 三、测评结果得分： 测评时间： 月 日

11、测评人员： 苏州市文明城市建设现场测评记录卡（窗口行业）（指标名称：窗口行业燃气）燃气营业所名称： 详细地址： 所属区域： 一、测评要求随机抽查。二、测评内容和记录1、办公区域整洁（1分） 2、服务收费项目公开，收费出具统一的票据（1分） 3、服务承诺制度公示（2分） 4、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）（1分） 5、营业厅醒目位置悬挂、张贴或播放“24”字核心价值观（1分） 三、测评结果得分： 测评时间： 月 日 测评人员： 苏州市文明城市建设现场测评记录卡（窗口行业）（指标名称：窗口行业商业零售）大型商场、大型超市名称： 详细地址： 所属区域： 一、测评要求随机抽查。2、 测评内容

12、和记录1、营业员文明用语，礼貌待客（1分） 2、消防安全设施完好，无占用，无堵塞（1分） 3、开展行业诚信建设，服务承诺制度公示（1分） 4、无假冒伪劣、“三无”、过期商品（1分） 5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）（1分） 6、出入口处醒目位置悬挂、张贴或播放“24”字核心价值观（1分） 三、测评结果得分： 测评时间： 月 日 测评人员： 苏州市文明城市建设现场测评记录卡（窗口行业）（指标名称：窗口行业税务）税务所名称： 详细地址： 所属区域： 一、测评要求随机抽查。二、测评内容和记录1、营业场所环境整洁，设施齐全（1分） 2、工作人员着装统一，服务规范，态度良好（1分） 3、公开

13、收费项目、收费标准、办事制度（1分） 4、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）（2分） 5、服务大厅醒目位置悬挂、张贴或播放“24”字核心价值观（1分） 三、测评结果得分： 测评时间： 月 日 测评人员： 苏州市文明城市建设现场测评记录卡（窗口行业）（指标名称：窗口行业物业管理）物业公司名称： 详细地址： 所属区域： 一、测评要求随机抽查。二、测评内容和记录 1、工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌（0.5分） 2、公开收费项目、收费标准、办事制度（0.5分） 3、工作人员全天候值班，保安、绿化、报修服务到位（1分） 4、环境整洁，卫生状况良好，生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾箱

14、房（桶）完好、整洁（1.5分） 5、路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠（0.5分） 6、楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃干净无破损，照明灯完好、无缺失（1分）（每个社区抽查5个楼道，发现一处问题扣0.2分） 7、有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）（1分） 三、测评结果得分： 测评时间： 月 日 测评人员： 苏州市文明城市建设现场测评记录卡（窗口行业）（指标名称：窗口行业宾馆）星级宾馆名称： 详细地址： 所属区域： 一、测评要求随机抽查。二、测评内容和记录1、有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施（1分） 2、娱乐等服务明码标价（1

15、分） 3、消防安全设施完好（1分） 4、客房干净，无异味（1分） 5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）（1分） 6、服务大厅醒目位置悬挂、张贴或播放“24”字核心价值观（1分） 三、测评结果得分： 测评时间： 月 日 测评人员： 苏州市城市文明程度指数测评记录卡（公共关系）（指标名称：窗口行业医疗）二级医疗机构（区级医院）名称： 详细地址： 所属区域： 一、测评要求随机抽查。二、测评内容和记录1、医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开（1分） 2、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟（1分） 3、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位（1分） 4、医

16、务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包” 、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生（1分） 5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）（1分） 6、门诊大厅醒目位置悬挂、张贴或播放“24”字核心价值观（1分） 三、测评结果得分： 测评时间： 月 日 测评人员： 苏州市文明城市建设现场测评记录卡（窗口行业）（指标名称：窗口行业医疗）三级医疗机构（区级医院）名称： 详细地址： 所属区域： 一、测评要求随机抽查。二、测评内容和记录1、医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开（1分） 2、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟（1分） 3、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，

17、准时到岗到位（1分） 4、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包” 、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生（1分） 5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）（1分） 6、门诊大厅醒目位置悬挂、张贴或播放“24”字核心价值观（1分） 三、测评结果得分： 测评时间： 月 日 测评人员： 苏州市文明城市建设现场测评记录卡（窗口行业）（指标名称：窗口行业银行）银行网点名称： 详细地址： 所属区域： 一、测评要求随机抽查。二、测评内容和记录1、环境整洁，设施齐全,设置“1米线”或叫号系统（1分） 2、各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿（2分，无意见簿扣0.5分） 3、工作人

18、员坚守岗位，服务文明、快捷（1分） 4、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）（1分） 5、服务大厅醒目位置悬挂、张贴或播放“24”字核心价值观（1分） 三、测评结果得分： 测评时间： 月 日 测评人员： 苏州市文明城市建设现场测评记录卡（窗口行业）（指标名称：窗口行业邮政）邮政营业所名称： 详细地址： 所属区域： 一、测评要求随机抽查。二、测评内容和记录1、营业场所环境整洁，设施齐全（1分） 2、工作人员着装统一，服务规范，态度良好（1分） 3、公开收费项目、收费标准、办事制度（1分） 4、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）（2分） 5、服务大厅醒目位置悬挂、张贴或播放“24”字核心价值观（1