供电公司电力营销基本知识讲义共81页word资料

1、第1页新进高校毕业生入职培训学习资料（电力营销基本知识）山东电力集团公司科技信息部第一章 电力营销基本业务和技能第一节 电力营销概论一、电力营销的历史沿革 九十年代前，与计划经济体制相适应，电力建设、电力使用、物价工作都采用 了高度集中管理的体制。这个时期的电力生产有三个基本特征：一是电力工业是生 产供应型，电力发展、生产、分配计划权限高度集中；二是电价结构统一，电价水 平基本稳定。定价权限高度集中。三是电力部门具有政府管理权限，管理用户取代 了经营与销售。 这种电力管理模式一直持续了很长一段时间。期间，电力生产部门 对用户的管理由用电管理部门实施，实行一整套的计划经济的管理模式。进入九十年代

2、后，随着我国市场经济的发展，电力工业逐渐由生产型、生产经 营型向经营型转变，电力企业已不再具有政府管理职能，成为经营型的、具有公用 性质的企业。 市场营销的理论与实践也随之进入电力行业， 电力营销理念应运而生 电力营销活动就是将电能产品作为生产要素和生活必需品提供给全社会， 解决电能 的生产与消费之间存在的各种矛盾， 提供优质的电力服务，满足各类电力消费者的 消费欲望和实际需要。电力营销承担着直接面向市场和为广大电力消费者服务的功能，在整个电力营 销过程中，供电企业必须贯彻执行国家在有关的能源政策，正确实施国家关于电力 供应与使用政策和一系列合理用电的措施，使电能得到充分合理的利用；要对不断

3、变化的电力需求和市场环境做出积极的反映，对需求的电力、电量进行有目标的引 导、控制和服务；还要向电力消费者提供安全用电知识和技术、优化合理用电方式 及降低电费的知识和技能、供用电法律知识、提高供电质量服务并为消费者提供紧 急服务、信息服务及社会服务等。因此，电力营销活动具有很强的政策性、社会性 和服务性，第2页管理和服务两者密不可分。在当前，国家电网公司实时地高瞻性地提出了建设“以强三优”现代公司的宏 伟目标，加速推进“两个转变”和“四化”要求，对电力营销工作提出了更高的要 求。二、电力营销的特殊性电力商品是一种特殊的商品。因此，电力市场亦是一个特殊的市场。随之，电 力营销亦是具有特殊性的营销

4、活动。1、 电力营销是一种服务性很强的业务。 这是由电力市场的特点所决定的。 电力 工业的公益性、基础性地位决定了电力营销的服务性质。 大到国民经济， 小到人民生 活，无论何时何地，电力营销都必须为客户地供优质、可靠、充足的电力能源。电力 商品的不可储存性， 使电力厂商与电力客户之间的联系十分紧密。 这种紧密的联系主 要靠营销人员的服务来完成。2、 电力营销是一项整体性很强的业务。电力市场的销售和流通渠道，靠的是电 力网。电力网是集发电厂、输电线路、变电、配电、用电一体化的、同时运转的一个 整体。依靠电网连接起来的生产、消费渠道，每个环节都扣得很紧，缺一不可，否则 安全生产、电力商品销售将无法

5、保证， 社会效益、 企业效益都将成为一句空话。 因此， 电力营销部门只有为客户提供规范的整体服务， 才会有电力企业的发展。 才会有社会 进步。3、 电力营销是一种技术性很强的业务。电力工业是一种技术密集、资金密集的 工业。在生产和消费的各个环节都采用了大量的先进的技术手段。 因此电力营销管理 的手段，自动化的信息传送，计量装置的配置、校验与管理的电子化，营销业务的计 算机管理， 电费业务异地受理以及无笔化运行， 形成了当今电力营销管理的一个鲜明 特征，即很强的技术性。推广、采用现代科学技术手段，推进营销服务的现代化，是 电力企业提高工作效率和服务质量，获取经济效率的有力保证。三、山东电力集团公

6、司营销组织机构 山东电力集团公司营销部是山东电网电力营销的职能管理部门，下设营业处、 业务拓展处、电价处、计量处、技术处、综合处六个处室。地市供电公司营销部一般设为四个中心： 需求侧管理中心、 电费结算中心、 电能 计量中心第3页和95598客户服务调度中心。1、需求侧管理中心(1)根据地区电网运行情况和用电特性，制订本地区有序用电方案和电力供需平 衡应急预案。(2)开展需求侧有序用电管理工作， 宣传、 推广节能新技术， 以及安全用电常识。(3)开展电力市场分析和预测管理工作。2、 电能计量中心归口负责本单位及代管县供电公司的电能计量管理工作。3、 电费结算中心负责营销的电费管理和电费结算工作

7、； 负责应收电费、 实收电费和电费的帐务管理；负责购电核算、计费信息、银电联网、大客户电费管理、电费实收对账管理、电费票据管理；在营销部的领导下，接受财务部门的业务指导、监督、考核和审计 部门的监督。4、9 5 5 9 8客户服务调度中心通过全省统一的“95598”电话、客户服务网站、短信、传真、电子邮件、VOIP等方式，全天24小时受理电力客户咨询查询、业扩及日常营业、紧急服务、投诉举 报与建议及其他用电业务， 形成服务调度指令发送相关单位处理， 并开展服务调查、 信息分析与客户服务监督考核工作。四、电力营销的基本业务 电力营销的基本业务可分为四大模块： 电费结算、电能计量、服务调度和需 求

8、侧管理。 具体包括 业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、供用电合同 管理、用电检查与营销稽查和9 5 5 9 8服务调度等。（在后面将详细展幵）第二节 业务扩充 业务扩充又称报装接电，是电力企业进行第4页电力供应和销售的受理环节，是电力 的售前服务行为。一、业务扩充工作的主要内容 业务扩充工作的主要内容一般包括：客户用电业务受理、确定供电方案、委托 设计、组织验收、装表接电等。1、受理用电申请 根据供电营业规则第十六条之规定，任何单位或个人需新装用电、增加用电容 量等，都需要按照电力法规定，到供电企业申请，办理用电手续。供电企业应在营 业场所公告办理各项用电业务的程序

9、、制度和有关的收费标准。随着通讯和信息技术的发展，供电企业除采用传统的、在营业网点的柜台办理 用电手续外，还可以电话和网站来受理客户的用电申请供电企业采用电话或网站办 理用电业务时，同样应通过电话的语音服务和因特网站公告办理包括业务扩充在内 的各项用电业务的程序、 制度和收费标准。（9 5 5 9 8客户服务调度中心24小时受理）供电企业的用电营业机构统一归口办理客户的用电申请和业务扩充工作，包括 用电申请表的发放及审核，供电条件勘察、供电方案确定，有关费用收取，受电工 程的管理，供用电合同（协议）签定，装表接电等项业务。2、确定供电方案确定供电方案是业务扩充工作的一个重要环节，供电方案合理与

10、否，将直接影 响电网的结构与运行是否合理、灵活，客户的供电可靠性能否满足，电压质量能否 保证，客户与供电企业的投资和运行费用是否经济合理等。客户供电方案主要是依据客户的用电要求、用电性质、现场调查的信息以及电 网的结构和运行情况来确定。 确定供电方案的主要内容是： 确定为客户供电的容量、 电压等级、电源点、电价标准、计量方式、供电方式即单电源还是双电源、以及供 电线路的导线选择和架设方式。3、 业务扩充工程管理第5页业务扩充工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工 程验收等几个阶段。业扩报装人员在业扩工程中要对工程实施全方位的监督管理与 服务，按时限要求组织设计审查，按电气

11、安装、试验规程标准，组织工程验收，直 至为客户装表接电，完成为客户供电任务。外部工程的设计、施工，一般由供电企业承担；客户内部工程的设计、施工， 可以委托供电企业承担，也可以委托具备相应资质的专业部门进行设计、施工。4、 签订供用电合同供用电合同是供电企业与客户就供用电双方的权利和义务签订的法律文书，是 双方共同遵守的法律依据。合同管理从客户办理用电申请开始，到合同订立并对客 户正式供电，或发生合同变更或解除，一般需要进行以下工作：根据客户需要和供 电企业的可供能力，双方确定合同内容和各项条款；建立供用电合同的文本及相应的合同编号、签约人、签约时间档案；检查跟踪合同的履行情况；到期合同续签；

12、合同变更或解除处理等。5、 装表接电接电是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为。接电后，客户合 上自己的开关。即可开始用电。这是办理用电申请的最后一道程序，也是业务扩充 工作中最后的一个环节。 一般安装电能计量装置与接电同时进行， 故又称装表接电。接电前，电能计量部门应再次根据变压器容量核对计量用互感器的变比和极性 是否正确，以免发生计量差错；检查员应对客户变电所内全部电气设备再作一次外 观检查，通知客户拆除一切临时电源，对二次回路进行联动试验。当计量用表计安 装完毕后，即可与调度部门取得联系（低压客户应与配电工区或城网班联系） ，将客 户变电所投入运行。对允许并解列操作的双电源客户

13、还应定相。在客户变电所投入 运行后，应检查电能表运转情况是否正常，相序是否正确，抄录电能表指示数作为 计费起端的依据，用电工作票请客户签章后接电任务完成。接电后，报装工作结束， 供第6页用电关系确立。6、 建立客户档案业扩报装资料和客户户务档案是保证客户安全合理用电，准确及时回收电费的 重要基础资料。业扩报装部门在接电后必须妥善保管，长期保存，设专人负责，避 免丢失。同时，要在营销MIS系统中录入客户营业、计量、电费等各项基础信息， 进行日常营业管理。第8页第三节 变更用电业务（供用电营业规则 ）变更用电业务又称乙种业务，指改变由供用电双方签定的供用电合同中约定的有关用电事宜的行为，属于电力营

14、销活动工作中的“日常营业”的范畴。变更用电业务包括：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、暂换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光（力）比、改类、分户、并户、终止用电等项目。一、减少合同约定的用电容量（简称减容） ：减容是指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费的支出或节能的需要，提出减少供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜。客户申请减容，须在五天前向供电企业提 出申请。供电企业应按下列规定办理：1、减容必须是整台或整组变压器的停止或更换为小容量变压器用电。供电企 业在受理之后，根据客户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原

15、计 费方式减收其相应容量的基本电费。但客户声明为永久性减容的或从加封之日起期 满二年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定 容量标准时，应改为单一制电价计费。2、减少用电容量的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少 于六个月，最长期限不得超过二年。3、在减容期限内，供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。4、减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业申请办理恢复用电手 续，基本电费从启封之日起计收。5、减容期满后的客户以及新装、增容的客户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部

16、分容量的基本电费应按百分之五十计算 收取。第9页6、减容前执行两部制电价的客户，减容期间仍执行两部制电价。二、迁移受电装置用电地址（简称迁址） ： 迁址是指客户正式用电后，由于生产、经营原因或市政规划，需将原用电的受 电装置迁移他处的一种变更用电业务。客户申请迁移用电地址，须在五天前向供电 企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：1、原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理；2、迁址后的新址不在原供电点的，新址用电按新装用电办理；3、迁移后的新址在原供电点供电的，且新址用电容量不超过原址容量的，新址 用电无需按新装办理，但新址用电引起的工程费用由客户承担；4、迁移后的新址仍在原供

17、电点，但新址用电容量超过原用电容量的，超过部分 按增容办理；5、私自迁移用电地址用电，除按 供电营业规则第一百条第5项“私自迁移、 更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及由供 电企业调度的客户受电设备者，属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电 费；属于其他客户的，应承担每次5000元的违约使用电费。 ”的规定处理外，私自 迁新址用电不论是否引起供电点的变动，一律按新装用电办理。三、改变供电点：供电点是指客户受电装置接入供电网的位置，即受电电压同级的供电线路或该 线路供电的变（配）电站和直供的发电厂。对于公用线路供电的高压客户，受电电 压同级的供电线路就是该

18、客户的供电点；对于专线供电的客户，专用线供电的变电 站就是该专线客户的供电点；对于低压供电的客户，低压供电的配电变压器就是该客户的供电点。客户申请改变供电点或迁移用电地址时引起供电点的改变，供电企业依据供 电营业规则的规定及业扩报装工作有关程序办理，按新装客户对待。四、改变供电电压等级（简称改压） ：第10页改压是指客户正式用电后， 由于客户原因需要在原址改变供电电压等级的一种 变更用电事宜。客户申请改压，应向供电企业提出申请。供电企业按下列规定办理：1、改高等级电压供电且容量不变者， 由客户提供改造费用， 供电企业予以办理； 超过原容量者，按增容办理；2、改低等级电压供电时， 改压后的容量不

19、大于原容量者， 由客户提供改造费用， 供电企业按相关规定办理；超过原容量者，按增容办理；由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电 工程费用由供电企业负担。五、暂时停止全部或部分受电设备的用电（简称暂停） ：暂停指客户在正式用电以后，由于生产、经营情况发生变化，需要临时变更或 设备检修或季节性用电等原因，为了节省和减少电费支出，需要短时间内停止使用 一部分或全部用电设备容量的一种变更用电业务。客户申请暂停用电，须在五天前 向供电企业提出申请。供电企业按下列规定办理：1、客户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或 部分用电容量的暂时停止用电两次，

20、每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得 超过六个月。季节性用电或国家另有规定的客户，累计暂停时间可以另议；2、按变压器容量计收基本电费的客户。暂停用电必须是整台整组变压器停止运 行。供电企业在受理暂停申请后，根据客户申请暂停的日期对暂停设备加封。从加 封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费；3、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论客户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费；4、在暂停恢复期限内，客户申请恢复暂停用电容量时，须在预定恢复日前五天 向供电企业提出申请。暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收；第11页5、按最大需量计

21、收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量（含不通过 受电变压器的高压电动机）的暂停，遵守上述1至4项的有关规定。六、临时更换大容量变压器（简称暂换） ： 暂换指客户运行中的受电变压器发生故障或计划检修，无相同容量变压器可以 替代，需要临时更换大容量变压器代替运行的业务。客户申请暂换，供电企业按下 列规定办理：1、必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器；2、暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上 的不得超过三个月 。逾期不办理手续的，供电企业可终止供电；3、暂换的变压器经检验合格后才能投入运行；4、对执行两部制电价的客户需在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基

22、本 电费。七、改变客户名称（简称更名或过户） ： 客户依法变更名称或居民客户房屋变更户主名称的业务。分以下两种情况：一 是原户不变而是依法变更企业、单位名称的，称更名；二是原户迁出，新户迁入， 改变了用电单位或用电代表的，叫过户。客户应持有关证明向供电企业提出申请， 供电企业按下列规定办理：1、在用电地址、用电容量、用电类别不变的条件下，允许办理更名或过户；2、原客户应与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系；3、不申请办理过户手续而私自过户者，新客户应承担原客户所负债务。经供电 企业检查发现客户私自过户时，供电企业应通知该户及时补办手续，必要时可中止 供电。八、移动用电计量装置安装位置（简称

23、移表）：客户在原用电地址内，因修缮房屋、变（配）电室改造或其他原因，需要移动 用电计量装置安装位置的业务。客户移表须向供电企业提出申请，第12页供电企业按下列 规定办理：1、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变的情况下，可办理移表手 续；2、移表所需的费用由客户负担；3、客户不论何种原因，均不得自行移动用电计量装置。否则，属违约用电行为 将依照供电营业规则第一百条第5项“私自迁移供电企业的用电计量装置者， 属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他客户的，应承担每 次5000元的违约使用电费”的规定处理。九、暂时停止用电并拆表（简称暂拆） ： 客户因修缮房屋或其他原因需

24、要暂时停止用电并拆表的业务。客户申请暂拆， 须持有关证明向供电企业提出申请，供电企业按下列规定办理：1、客户办理暂拆手续后，供电企业应在五天内执行暂拆；2、暂拆时间最长不得超过六个月。暂拆期间，供电企业保留该客户原容量的使 用权；3、暂拆原因消除，客户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续并按 规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在五天内为该客户复装接电；4、超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。十、调整用电类别比例或不同用电类别改表计费（简称调整光力比）客户在总的用电计量装置内，按其不同电价类别的用电设备容量的比例或定量进行分算，分别计价，称为客户的用电类别比例。调整光力

25、比系指供电企业根据客户原不同用电类别的受电设备容量或客户在原报装容量内新增用电类别的受电设备 容量，对原用电类别比例或定量作相应的调整或改用装表形式计费的业务。十一、改变用电类别（简称改类） ：客户在正式用电后，由于生产、经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类 别的改变，称为改类。客户申请改类，须持有关证明向供电企业提出申请，供电企 业按下列规定办理：第13页1、客户改变用电类别，须向供电企业提出申请。2、擅自改变用电类别，属违约用电行为。将依照供电营业规则第一百条第1项“按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费”的 规定处理。十二、分户原客户由于生产、经营或改制方面

26、的原因，由一个电力计费客户分列为两个及 以上的电力计费客户，简称分户。客户申请分户，应持有关证明资料向供电企业提 出申请，供电企业按以下规定办理：1、在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允 许办理分户；2、在原客户与供电企业结清债务的情况下，方可办理分户手续；3、分立户的新客户应与供电企业重新建立供用电关系；4、原客户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电 企业办理增容手续；5、分户引起的工程费用由分户者承担；6、分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。 十三、并户 客户在用电过程中，由于生产、经营或改制方面的原因，由两个及

27、以上电力计 费客户合并为一个电力计费客户，简称并户。客户申请并户，应持有关证明资料向 供电企业提出申请，供电企业按以下规定办理：1、同一供电点、同一用电地址的相邻两个及以上客户允许办理并户；2、原客户应在并户前向供电企业结清债务；3、新客户用电容量不得超过并户前各户容量之和；4、并户引起的工程费用由并户者负担；5、并户的受电装置应经检验合格，由供电企业重新装表计费。十四、终止用电（简称销户）：第14页销户系指客户由于合同到期终止供电、企业破产终止供电、供电企业强制终止 客户用电的业务，即供用电双方解除供用电关系。客户合同到期终止供电：1、销户必须停止全部用电容量的使用；2、客户与供电企业结清电

28、费和所有账务；3、查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。 企业依法破产终止供电：1、供电企业予以销户，终止供电；2、在破产客户原址上用电的，按新装用电办理；3、从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后， 方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。供电企业强制终止客户用电： 客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终 止其用电。客户需再用电时，按新装用电办理。第15页第四节 电价现行电价分为销售电价、上网电价和输配电价。销售电价是指电网公司对终端 用户销售电能的价格，由购电成本（上网电价） 、输配电损耗、输配电价及政府性

29、基 金四部分构成。上网电价是指发电公司与电网公司进行上网电能结算的价格。输配 电价是指电网公司提供接入系统、联网、电能输送和销售服务的价格总称，目前由 电网平均销售电价扣除平均上网电价和输配电损耗后确定。电网公司按照国家和省电价审批权限部门批准的上网电价向发电公司购电，按 批准的销售电价销售给用户。目前我国对电力价格采取政府定价的形式，由价格主管部门负责管理，电力主管 部门予以协助。一、销售电价分类 我国的销售电价按用电类别分为八大类：居民生活用电电价；非居民照明用电 电价；商业电价；普通工业用电电价；非工业用电电价；大工业用电电价；农业生 产用电电价；趸售电价。1、居民生活用电电价凡居民生活

30、用的照明及家用电器用电均按居民生活用电电价计收。2、非居民照明用电电价 凡非居民用电户中的下列用电均按非居民照明电价计收（另有特殊规定者除外，如商业用电）。（1）一般照明和普通电器用电，包括公路、航运等信号灯用电；霓虹灯、荧光灯 等非对外营业和放映机用电；电钟、电铃等电器用电；非营业理发用电；烘焙、取 暖等生活热用电；市政管理的，如桥梁、公厕等设施用电及以电动机带动发电机或 整流器供给照明的用电满足一定条件的小动力用电，如总容量不足1KW的工业用单相电动机、总容 量不足3KW的晒图机、医疗X光机等用电。(3)空调、电热设备用电。(4)普通工业和非工业用户中生产照明用电， 普通工业、 非工业、

31、大工业的办公 照明，厂第16页区路灯等用电。3、商业用电电价凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务所需的电力，不分 容量大小，不分动力照明，均实行商业用电电价，包括商业类、餐饮业类、物资购 销业类、房地产经营类、旅游业类、文化娱乐类、理发浴池业类、金融保险业类、 电子计算机事业、咨询服务、广告公司及其他综合技术服务用电。4、普通工业电价 凡以电为原动力或以电冶炼、烘焙、熔焊、电化的工业生产，其受电变压器容量不足315kVA或低压用电者、养殖业、粮食及饲料加工业用电。5、非工业动力用电电价(另有特殊规定者除外，如商业电价)(1)凡以电为原动力或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的试验

32、和非工业性生产，其总容量在3kW及以上者，如机关、部队、学校及科研等单位的电动机、电解、电化等用电；铁路、航运、码头等处所的电力用电；对外营业的影剧场照明、通风、 放映机等用电；基建、地下防空设施用电和有线广播站电力用电。(2)非工业用户的照明用电不执行非工业电价应分表计量， 按非居民照明电价计收。(3)蔬菜生产用电、苗圃育苗用电(不含用电热育苗)(4)渔业的养殖生产用电。6、大工业电价凡以电为原动力或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产，受电 变压器容量在315kVA及以上者，以及符合上述容量的机关、部队、学术及研究等单 位的附属工厂（以学生参加劳动实习为主的校办工厂除外），对外承

33、受生产及修理业 务的用电；铁道、航运、建筑部门及部队等单位所属修理工厂的用电；自来水厂用 电；工业试验用电；照明制版工业水银灯用电及电气第17页化铁路用电。7、农业生产电价 农村乡、镇、国营农场、牧场、电力排灌站、垦殖场和学校、机关、部队以及 其他单位举办的农场或农业基地的农田排灌、电犁、打井、打场、脱粒、积肥、育 秧、口粮加工（指非商业性的）和黑光灯捕虫用电。8、趸售电价 电业部门一般不发展趸售，以利于集中管理、减少中间环节。在特殊情况下必 须采取趸售方式，按供电隶属关系分别由网局或省、市、自治区电力管理部门批准， 并只趸售到县一级，不得层层趸售。电力工业企业对趸售单位的电费计算一般均按 同

34、类别的电价给以20%30%的优待，趸售单位对其营业区域内用户仍按国家规定的 本地区的直供电价销售。趸售供电区的大型工矿企业或重要客户应作为电力部门的 直供客户，直接装表供电，不实行趸售，并按直供客户执行相应类别的电价。二、按容量区分的电价按容量区分的电价类别有两类：1单一制电价；2两部制电价。 单一制电价是以客户安装的电能表每月计算出的实际用电量为计费依据的。每 月应付的电费与其设备容量和用电时间均不发生关系，仅以实际用电量计算电费， 用多用少均为一个单价。两部制电价就是将电价分为两个部分，一部分是以客户接 入系统的用电容量或需量计算的基本电价；别一部分是以客户计费表所计的电量来 计算电费的电

35、量电价。目前我国对变压器容量在315KVA及以上的大工业用电执行两部制电价， 其它用 电均制行单一制电价。三、功率因数调整电费的办法电力负荷，分为有功负荷和无功负荷。有功负荷主要是供给能量转换，如将电 转变为化学能、热能、机械能等过程中的有效消耗。无功负荷主要是供给电气设备 及供电设备的电感负载交变磁场的能量消耗。功率因数一般也称为力率，用COSt表示。客户在一定的视在功率和一定的电第18页压及电流情况下用电，功率因数越高，其有功功率就越高，如下式COSI)=P/(h+Q)1/2式中P有功电量，千瓦时；Q无功电量，千乏如果客户功率因数过低，不仅会影响电厂发电机达不到额定出力，还会造成电 力系统

36、电压波动、下降，使电压质量低劣、损耗增大。而客户在电压下降的情况下， 将会导致一些电气设备不能正常启动或运转，增大电能损耗。为此，我国实行功率 因数调整电费办法，依据各类用户不同的用电性质及功率因数可能达到的程度，分 别规定其功率因数标准值，计算的功率因数高于或低于规定标准时，在按照规定的 电价计算出当月电费后，再按照功率因数调整电费表所规定的百分数增减电费。功 率因数标准规定如下：1、 功率因数考核值为090的，适用于以高压供电户，其受电变压器容量与不能过变压器接用的高压电动机容量总和在160KVA(KW以上的工业客户；3200KVA(KW)及以上的电力排灌站；以及装有带负荷调整电压装置的电

37、力客户。2、 功率因数考核值为0.85的适用于100KVA(KW及以上的工业客户和100KVA(KW)及以上的非工业客户和电力排灌站，以及大工业客户未划由电力企业经营部门直接 管理的趸售客户3、功率因数考核值为0.80的适用于100KVA及以上的农业客户和大工业客户划由电力企业经营部门直接管理的趸售客户。4、对于不需要增设无功补偿设备， 而功率因数仍能达到规定标准的客户， 电源较近，电能质量较好，无需进一步提高功率因数的客户，可以降低功率因数标 准值或不执行功率因数调整电费办法，但须经省、自治区、直辖市电力局批准，报 电网管理局备案。对于已批准同意降低功率因数标准的客户，如果实际功率因数高 于

38、降低后的标准时，不予减收电费。但低于降低后的标准时，应增收电费。四、峰谷分时电价或离第19页长期以来，我国电力严重短缺。由于用电负荷率较低，高峰用电时间被迫对用 户拉路限电，而低谷用电时间负荷明显减少，导致部分发电机组停机。这不仅给工 农业生产和人民生活造成很大影响，而且还造成机组开停频繁，成本加大，造成机 组容量的闲置和浪费。为了调整负荷，缓解电力供需矛盾，我国发挥经济杠杆作用，对用户高峰、低 谷不同时段的电能实行不同的价格，即峰谷电价，引导和鼓励客户移峰填谷，使有 限的电力资源发挥更大的社会效益。1、峰谷时段的划分高峰时段：8：0011：00；18：0023：00平时段：11：0018：0

39、0；7：008：00低谷时段：23：007：002、峰谷电价的计价方法。保持电价总水平不变的原则：高峰时段电价，按基础电价上浮50%低谷时段电价，按基础电价下浮50%平时段电价，按基础电价3、山东电网峰谷分时电价执行范围凡山东电网供电区域内， 除党政机关事业单位、 学校（不含校办工厂）、部队（不 含生产企业）、医院、幼儿园、无轨电车、自来水、煤气、市政、农业生产和居民用 电以外的所有用户。2008年6月，针对山东省电煤供应不足，供电形势紧张的状况，为鼓励用户调 整用电负荷，削峰填谷，合理用电，山东省物价局、山东省经济贸易委员会制定下 发了关于调整峰谷分时电价政策的通知 （鲁价格发【2008】9

40、6号），对全省峰谷 分时电价政策进行调整。时段划分调整为：高峰时段：8：3011：30，18：0023：00，低谷时段：23：007：00，其余时段为平时段。高峰、低谷时段电价调整为： 按基础电价上下浮动60%，平段仍执行基础电价。同时，第20页试行尖峰电价政策。将每 日高峰时段中10：3011：30，19：0021：00两个时段划分为尖峰时段，尖峰时 段电价按基础电价上浮70%。下一步电价改革方向根据国务院办公厅关于印发电价改革方案的通知 （国办发200362号） 等文件精神，将进一步完善上网电价形成机制，向有利于电力系统安全、稳定运行， 有利于促进电力企业提高效率和优化电源结构，有利于供需

41、各方竞争形成电价的改 革方向平稳过渡。建立健全合理的销售电价机制，充分利用价格杠杆，合理配置电 力资源，保护电力企业和用户的合法权益。销售电价实行政府定价，统一政策，分 级管理。制定销售电价的原则是坚持公平负担，有效调节电力需求，兼顾公共政策 目标，并建立与上网电价联动的机制。建立健全合理的输配电价机制，以有利于引 导电网投资、完善电网结构，促进电力市场的建立和发展，满足国民经济和社会发 展的需要。输配电价由政府按“合理成本、合理盈利、依法计税、公平负担”的原 则制定，实行统一政策，分级管理。输配电价的制定，在电价改革初期，由电网平均销售电价扣除平均上网电价和输配电损耗后确定，逐步向成本加收益

42、管理方式过第21页第五节 营业抄核收管理电力企业把生产的产品电能销售给各类电力客户，并按照商品等价交换的原则，从客户处收回电费，这一过程要通过电费管理部门来实现。因此，电费管理 是电力企业经营成果的最终体现，其工作的好坏，直接影响到企业的经济收入，关 系到企业能否及时足额回收电费；企业能否及时足额向国家上缴利税；能否取得企 业扩大再生产的积累资金；能否提高和改善企业职工的物质及文化生活水平等。一、抄表 抄表工作是抄表员对所有计费电能表利用各种抄表方式进行电量的抄录，抄录 的电量是考核供电部门经济指标（如线损率、供电成本） 、各行业用电量统计分析以 及计算客户的单位产品电耗和市场分析预测的依据。

43、抄表质量的好坏，直接关系到 电力企业的电费能否准确及时地核算与回收上缴，关系到企业的经济效益和社会效 益。1、抄表工作内容与要求按规定日期抄表到位,不得估抄。规定日期一般为：照明、非工业、普通 工业、商业服务业、农业等小电力客户，于每月25日前抄表；大工业客户及用电量 较多的其它客户，于月末前三日抄表；特大电力客户，于月末24时抄表。由于客户原因未能如期抄表时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄 表时一并结清。第一次抄表的新户，应仔细核对户号、户名、电能表的厂名、表号、安 培数、指示数、倍率等，经核对相符后，方可抄表。抄表时发现表计故障，计量不准时，除应了解表计运转及用电情况

44、外， 对当月电量可暂按上月电量计算电量，并填写“用电异常报告单” 。发现客户有违章窃电行为，填写“用电异常报告单” 。发现客户用电量有较大幅度的变化，一般增减幅度在30%及以上时，应及时向客户了解原因，了解客户用电性质有无变化，用电类别有无改变，并在抄表 卡上注明原因。第22页填写“交费通知单” ，通知客户到指定地点交费， 对银行代收电费的客户， 送交“电费交费通知单” 。居民客户实抄率达99%以上，其它客户实抄率达100%。2、抄表时应了解和检查的事项解客户生产经营状况、产品销路以及近期或远期发展趋势。为电费回收 和市场开发工作提供可靠信息。了解客户对电能商品的理解程度及其对供电企业的要求。

45、检查客户是否具有违章、窃电行为， 一经发现， 填写“用电异常报告单” 报用电管理部门。检查客户电能表及互感器情况，发现异常（电能表停走，时走时停，表 内发黄或烧坏，互感器二次开路等） ，应填写“用电异常报告单” 。检查客户计费电能表或互感器配置是否合理。3、抄表方式 抄表是对用于客户电量统计的电能表信息的采集，下面主要介绍三种方式：（1）、传统人工手抄表方式传统的人工手抄表方式是抄表人员上门挨家挨户到各客户装表处， 抄写记录电 能表显示的数据。（2）、半自动化抄表方式 半自动化抄表方式是抄表人员手持便携式抄表器上门挨家挨户到各客户装表 处，人工键入或经连接至电能表的光耦合器来收集电能表数据。抄

46、表器分红外线抄表器、按键式抄表器和掌上电脑抄表器等几种类型。（3）、全自动化抄表方式 全自动化抄表方式是抄表人员在远离客户表计的办公地点处采集电能表数据， 电能表与远处抄表人员办公地点之间的通信，可以采用电缆、光纤、电话、无线电、 手机或电力线路载波等手段实现。除此以外，为解决收费难的问题，人们设计开发了预付费电能表，体现着“先 购电、后用电”的管理模式。预付费电能表有投币式、磁卡式、电钥匙式和IC卡式 几种， 目前预付费电能第23页表的开发大多转向IC卡式。使用预付费电能表是不需要抄表 的，但影响对客户电量和线损指标的统计分析。为保证统计分析的准确性，还应定 时去抄表，核对指示数。三、电费核

47、算 电费核算是电费管理的中枢。只有根据国家核准的电价标准、供电营业规则、功率因数调整电费办法以及有关规定，做好电费核算工作，才能保证电费及时、准 确地收回，电费账务清楚，统计数字准确。1、电量的计算 为了公平、公正地计算电力客户应付电费，必须准确计算电量。计算电量必须 弄清以下几个概念：（1）、抄见电量抄见电量是根据电力客户电能表所指示的数据计算的电量。计算公式为：抄见电量=（电能表本月指示数-电能表上月指示数）X倍率（2）、变压器损失电量对于变压器属于电力客户的财产，若计量点在变压器二次侧（即高供低计），应加变压器损失电量。高供低计是指高压供电客户，由于某些原因供电部门目前暂无条件装高压表，

48、暂时在变压器低压侧装表计量者。高压供电客户专用变压器均由 客户自备，产权属于电力客户，供电部门在变压器低压侧装表，只能记录电能表以 内的用电量，不包括变压器损失电量，因此应加计变压器损失电量。（3）、线路损失电量按设备产权划分的原则， 线路属于电力客户的财产， 并由客户维护管理的线路， 若计量点在客户受电侧，应加计线路损失电量。（4）、结算电量结算电量是电力企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。结算电量=抄见电量+变压器损失电量+线路损失电量2、电费的计算电费的计算是依据抄表员抄来的电表指示数， 结合计费方式， 计算出结算电量 后，按照第24页规定的电价计算电费。向电力客户收取的电费包

49、括电量电费（高峰电费、低谷电费、平段电费）、基本电费、 功率因数调整电费以及代征费用 （三峡工程建设 基金、 电力建设基金和城市附加费等）。（1）、电量电费的计算电量电费是依据客户实际耗用电量 （结算电量） 和国家批准的电量电价计算而 来。其计算公式为：电量电费二结算电量x电量电价若客户执行峰谷电价，其电量电费计算公式为：电量电费二高峰电量x高峰电价+低谷电量x低谷电价+平段电量x平段电价（2）、基本电费的计算基本电费可按变压器容量计算， 也可按最大需量计算， 具体由客户选择哪种计算方法。其计算公式为 基本电费二变压器容量（或最大需量）X基本电价根据供电营业规则有关规定，计算基本电费时，应注意

50、以下几点：1基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，按实 用天数（日用电不足24h的，按一天计算）每日按全月基本电费1/30计算。事故停 电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。2按变压器容量计算基本电费时凡不通过专用变压器接用的高压电动机（KW视同KVA也应计算基本电 费。对备用的变压器 （含高压电动机） ，属于冷备用状态并经供电企业加封的， 不收基本电费；属于热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。 客户专门为调整用电功率因数的设备，如电容器、调相机等，不计收基本电费。在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机） ，按 可能同时使用的变压器

51、（含高压电动机）容量之和的最大值计算其基本电费。备用变压器已经供电部门封停或装有闭锁装置，不可能发生变压器同时 投运的，则第25页基本电费按变压器之中容量较大的一台变压器的容量计算。3按最大需量计算基本电费按最大需量收取基本电费的客户，必须安装最大需量表。对有两路及以上进线的客户，各路进线应分别计算最大需量。如因电力 部门有计划的检修或其他原因而造成客户倒用线路，使某一路最大需量增大，其增 大部分可在计算客户当月最大需量时合理扣除。（3）、功率因数调整电费的计算功率因数调整电费是指客户的实际功率因数高于或低于规定标准时， 在按照规 定的电价计算出客户当月电费后，再按照“功率因数调整电费表”所规

52、定的百分数计算减收或增收的调整电费计算客户实际功率因数时， 应强调以下几点： 装有无功补偿装置且有可能向电 网倒送无功电量的客户， 应随其负荷和电压变动及时投入或切除部分无功补偿设备， 电业部门并应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电 量与实用无功电量两者的绝对值之和，计算月平均功率因数；对于计费电能表未装 在产权分界处的客户， 计算功率因数时应考虑线路和变压器的有功损耗和无功损耗；（4）、代征费用的计算 代征费用（三峡工程建设基金、电力建设基金以及城市附加费等）是根据电力 客户实际用电量按照国家批准的征收标准和征收范围计算。3、电费回收电力企业从销售电能到收回电费的全

53、过程， 表现在资金流动上， 就是流动资金 周转到最后阶段收回货币资金的过程。回收的电费既反映电力企业所生产的电力商 品的价值及电力企业经营成果的货币表现，也是电力企业的一项重要经济指标。电 力企业如不能及时、足额地回收电费，将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞，使电力企业生产受阻而影响安全发、供电的正常进行。不仅如此，电力企业还要为 客户垫付一大笔流动资金的贷款利息，最终使电力企业的生产经营成第26页果受到很大损 失。因此电费回收率是营业电费管理部门的重要考核指标。其计算公式为：电费回收率二实收电费（元）/应收电费（元）X 100%目前，电力销售部门收取电费的方式主要有委托银行代收、走收、坐收

54、、银行 托收、储蓄付费、分次交纳电费、自助交费等方式。（1） 、委托银行代收电费电力企业与银行 （或信用社） 签订委托代收电费协议。 电力企业依据协议规定， 由抄表人员对所有以现金或支票交付电费的客户送交 “电费交费通知单” ，以便客户 持通知单到银行交付电费。（2）、走收电费由收费员上门收取。 收费人员每日从坐收员处领取电费发票， 在收费时把发票 直接给客户。如当时不能收到电费时，应留交通知单，通知客户到指定地点交费。（3）、坐收电费 营业部门设立的营业站或收费站（点）固定值班收费，称坐收或台收，即坐在 柜台里收费。坐收人员每天工作终了，除了清点全部收入现金和支票外，还应将当 日所收的全部电

55、费收据存根联分类统计，编制已收电费合计票。所收各项业务费分 别编制相应的收入日报表。（4）、银行托收电费托收电费也称结算、 划拨电费， 是电力企业营业部门与客户经协商一致共同签 订电费结算合同，通过银行拨付电费的方法。在抄表后通过银行托收电费，或按计 划通过银行分次划拨预收电费，它适用于月末抄表结算的电力客户。这种收费方法 具有手续简便，资金周转快，便利客户，账务清楚等优点。（5）、储蓄付费 为了方便客户交纳电费，保证收费的安全，提高现代化管理水平，开展通存通 兑储蓄方式，方便客户就近储蓄，电脑划拨电费。储蓄付费由客户自愿参加，当地 银行根据电费管理部门所提供的客户电费结算软盘，从客户账户中扣

56、减电费划到电 费管理部门的账户第27页内。若客户不愿参加电费储蓄，则采取委托银行代收电费方式， 可到指定的储蓄所交费后，取回电费收据，客户不需到营业所交费。（6）、分次交纳电费 分次交纳电费是指电力客户对当月电费按照协议在结算前分多次（最少三次） 向供电营业部门交纳电费，并在月末抄表结清当月电费的一种方法。7）、 客户自助交费自助交纳电费是客户通过电话、 计算机等网络通讯终端设备按语音提示完成的 交费。此种交费不受时间、地点的限制，方便了客户的交费，有效解决了电力客户 交费难的问题。第31页第32页第 30 页第六节 电能计量一、电 能 计 量 概 述1、电能计量的含义 电能计量是电力生产、营

57、销以及电网安全运行的重要环节，发、输、配电和销 售、使用电能都离不开电能计量。电能计量的技术水平和管理水平不仅影响电能量 结算的准确性和公正性，且事关电力工业的发展和电力企业的形象，涉及国家、电 力企业和广大电力客户的合法权益。电能计量装置准不准，电能表快与慢，倍受发、 供、用电各方的密切关注。2、电能计量工作内容（1）贯彻执行国家和电力行业制定的有关法规、标准及计量工作的方针政策，制订并完善本企业电能计量技术规范和电能计量工作制度， 依法开展电能计量工作（2）制定并实施辖区电网电能计量工作规划，以及电能计量标准和电能计量装 置的配置、更新与发展规划，建立电能计量保证体系。（3）确定电能计量点

58、和电能计量方式。包括：各类关口、大客户电能计量点、 计量方式的选定；参与电源、电网建设工程和用电业扩工程供电方案中有关电能计 量方式的确定，以及电能计量装置的设计审查；绘制电能计量网络图，编制电能计 量器具配置计划，调整电能计量点；应用计算机建档并管理电能计量技术资料，等。（4）选型、购置和安装电能计量装置。包括：对新型电能计量器具的选型、试 验；电能计量器具的购置和订货验收；安装及验收已竣工的电能计量装置；应用计 算机建立电能计量装置资产帐册并实施科学管理，等。（5）运行、维护和监测电能计量装置。包括：电能计量装置的运行监督和日常 维护；电能计量装置的现场检验和抽样检定；电能计量故障、差错，

59、以及窃电案件 的调查、验证和处理。6）建立电能计量标准， 完善电能量值传递系统。 制定电能计量标准建设规划，完善电能计量器具检定的工作条件，按计划实施电能计量标准的建标配置与检定、 考核、复查工作。第 31 页（7）开展电能计量装置的各类检定和检验工作。包括：电能计量装置的现场检 验，电能计量器具的验收检定、抽样检定、修调前检定、周期检定（轮换）和临时 检定，以及电能计量器具和电能计量标准设备的封存、报废与淘汰。（8）开展电能计量技术及业务培训和经验交流。（9）推广应用电能计量新技术和新产品。包括：制订和实施本企业电能计量技 术改进与新技术推广计划，收集并汇总电能计量技术情报和新产品信息，监督

60、检验 新购入产品的质量，等。二、电能计量装置 电能计量装置是用于测量和记录发电量、厂用电量、供（互供）电量、线损电 量和客户用电量的电能计量器具及其辅助设备的总称。 电能计量装置包括各种类型 的电能表、计量用电压互感器（TV）、电流互感器（TA）及其二次回路、电能计量柜 （箱）等。电能计量装置的种类很多， 实际工作中经常遇到的有以下几种：a.大多数的电 能计量装置仅仅只有一只电能表；b.有的除电能表外还有电流互感器及其计量二 次回路；c.有的则包含有电能表，电压、电流互感器及其计量二次回路；d.有的 则是电能计量柜或电能计量箱。可见，无论哪种类型的电能计量装置都必须有电能 表，它是电能计量装置