电子商务中消费者权益保护问题探究

1、电子商务中消费者权益保护问题探究【摘要】随着互联网技术的不断发展，电子商务已经进入了蓬勃发 展的时代，仅去年双十一淘宝一天的销售额就达到191亿，可以看出电子 商务是一种极其具有潜力的全新的交易模式。但是这种网上交易模式的在 给我们带來便捷购物商品和服务的同时，也给网络上消费者权益保护提出 了挑战，现行的消费者保护法在一定程度上并没有很好的为网上消费者权 益保护提供积极冇力的指导。消费者权益保护问题在网络坏境下凸显了很 多问题，木文就以网上消费者为研究対象，来探讨电子商务环境下消费者 权益保护问题。【关键词】消费者权益保护 电子商务八1 一刖§近年来，电子商务类的购物网站以及服务网站

2、如雨后春笋般的不断出 现，电子商务的发展己经渗透到人们的fi常生活中。在电子商务的环境下, 消费者权益保护的出现了很多困难。电子商务的环境下消费者权益的保护 问题日益的突出，尤其是対消费者隐私权的保护，是当前法律规范需要亟 待解决的问题。一、电子商务环境下消费者权益保护的困境电子商务环境下的交易具有开放性和虚拟性，这就会导致在对网络上 的商家进行监管带來了很大的困难。电子商务交易不同于传统的一手交钱一手交货的交易，它只是在购物网站中提供商品的介绍以及商品图片和认 证信息。支付手段通常是利用财付通或者支付宝第三方支付平台。网络消 费者经常会遇到一些虚假发货、退货退款难以及收到的商品和当初商家在

3、网上的介绍严重不符合的现象。但是，对于电子商务环境下消费者权益保 护也出现了很多的困境。（-）电子商务中消费者知情权的履行问题。消费者权益保护法规定，消费者在购买商品、使用商品和接受服务的 过程中，有知晓商品的真实情况的权利。一般经营者要为消费者提供商品 的产地、牛产者、规格、主要成分、冇效保质期、售后服务等有关的商品 信息。但是在电子商务环境下，消费者的这些知情权就很难得到保障。因 为在电子交易环境中，消费者仅仅看到的是商品的图片，商品的资质证明 也是电子档的图片，只能根据卖家提供的商品信息來了解商品。消费者在 网络购物中是见不到经营者的，这样就不能像传统的购物看货，适用以及 讨价还价进行交

4、易，对商品的知情权冇较多的了解。（二）电子商务的交易安全问题。互联网的开放性，就决定了参与电子商务的人员形形色色，这就给消 费者权益的保护带來了很大的困难。因为现在网络环境下身份识别和信用 证认证等个人认证体系的不完善，这就给电子商务交易安全带来了挑战。（三）网络消费者隐私权保护问题在网络交易中，消费者的隐私问题极其容易受到侵犯，其至有的网络 经营者就是专门套消费者的个人信息，然后卖给那些不法分子进行盈利。 淘宝上有的商家出售几毛或者一块的商品，消费者拍下商品后，卖家并不 发货，以库存售罄为由拒绝发货，像这种情况就很有在套用消费者个人信 息的嫌疑。法律应该予以规制。（四）消费者退换货问题。由于

5、在网上购物不能现实的检验商甜，就会造成消费者可能买到的商 品和自己想象的商品有差距，那么就会出现消费者退换货的问题。法律如 何去平衡规制消费者和经营者的利益，是一个很重要的问题。（五）电子商务交易中格式合同的问题。很多大的购物网站都会自己的交易合同，这些格式合同往往都是在交 易之前制订好了，基本上都冇很多霸王条款，那么消费者在网上购物就会 处于不利的地位。（六）引起诉讼争端时的管辖权问题。网上交易活动的地点和范围往往难以界定，这就导致一旦发生纠纷， 管辖权就会成为一个突出的问题，与此同时，地方保护主义也会在这些管 辖权问题上钻法律的空子，给交易的双方诉讼的解决带来很大的怵i难。二、电子商务活动

6、中对消费者权益保护的措施（-）完善现行的网络交易法律法规。目前，我国解决网络交易纠纷问题的立法基本上都是以传统交易的法 律法规为依据，电子商务相关法律的完善，需要立法者充分考虑到网络环 境下电子商务活动的特殊性，来制定完善的电了商务发展法律，明确电了 支付的交易细则，建立互联网上真实的个人认证信息，披露交易双方身份 的真实性和完整性。对一些霸王的格式条款给以限制，创造一个公平、合 理的网络交易环境。（二）对网络上的参与交易的主体进行监督。电子商务的交易主体一般有三类：经营者、网络服务平台、消费者。 因此，要加强対这三方主体的监督，明确网络经营者和网络服务平台的职 责和法律责任，构建电了商务的信用体系。另外建立权威的经营者的数据 库信息，让消费者可以方便快捷的对经营者的信息和交易信用进行查询， 降低消费者受骗的可能性。（三）消费者协会要转变观念在电子商务环境下更好的履行职责。消费者协会是我国保护消费者权益的组织，因此，消费者协会要转变观念切实履行职责，在新的交易领域发挥作用，保护消费者权益。（四）消费者要加强自身权益的保护意识。在电子商务活动中，消费者要加强自身保护意识，一口权益受到侵害要敢于投诉，加