秩序维护管理系统流程

1、实用文档秩序维护管理流程一、交接班流程1、 接班保安员按规定着装后，提前10分钟上岗接班。2、接班保安员到达后，应由交班保安员在值班记录表上记录交班内容和交、接班开始时间并签名。3、 交接班时，交班保安员必须将需要接班保安员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的数质量，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班保安员移交清楚，且做好记录备查。4、交班保安员须在接班保安员对管区进行巡查、验收并签字确认后才能下班。正常情况下，接班保安员的验收过程应在规 定的交接班时间15分钟内完成。5 、所有事项交接完毕，由接班保安员在登记簿上准确记录上班（亦即交班保安员完成交班任务的）具体时间并签

2、名确认。 这一时间既是交班保安员工作结束时间，也是接班保安员的工作起始时间。6、 接班保安员验收时发现（包括交班保安员当班时发生而未发现）的问题，由交班保安员承担责任；交接过程中发生的问题， 由交接班双方共同承担责任；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班保安员承担责任。7、接班保安员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班保安员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班 保安员负责。二、门岗服务流程1、大堂岗保安工作实行24小时全天候值班制。2、三班制，每班工作 8小时。3、早班：7:00 至 15:00 ;中班 15:00 至 23:00 ;晚班：23:00 到次日 7:00

3、。4、早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。5、站立式服务6、 服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：早班：7:00 8:00、11:00 12:00、中班 17:00 18:30。非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站立式服务。7、站立姿势立正、跨立二种姿势。& 站立位置大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约35度角（各管理处根据实际情况可作调整）。非站立式服务时间需站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。来访登记 1、业主/物业使用人、公司领导及员工进出本大厦不用登记。2、 当有业主/物业使用人出大堂时，应主动点

4、头微笑，并用“您早！”“您好！ ”“早晨！” “早晨好！”等以示问候；当有业主/物业使用人进大堂时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！” “您下班啦！ ”“您好！ ”等话语表示迎接和问候。3、对外来客人（包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、作业人员、员工的亲友等）一律实行进出大厦登记（或存、取）有 效身份证件的制度。4、 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐、女士），您好！请问您拜访哪位，住哪层、哪座？”“请您出示身份证件登记。” “请您用对讲与您朋友联系一下。” “对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。”“对不起，实行验证 登记是我们的工作制度，请您凉解” 等话语予以提示或表

5、示歉意。5、准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、军人工作证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的 边境证等。6、认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。7、 来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼、座等，并且用（可视）对讲与业主/物业使用人通话确认，并征得其 同意后方可登记、进入。&业主/物业使用人带有亲友或访客进入大厦时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主/物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主/物业使用人的不满情绪。9、遇到由公司（管理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问

6、。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。10、 当外来人员出大厦时，保安员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作！” “再见“慢走！ ”等，并记载 离开时间。开启电子门锁1、熟悉本大厦业主/物业使用人的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、常出入大厦的时间等。2、 及时为业主/物业使用人开启门锁。当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主/物业使用人及访客出入大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”的手势。当业主/物业使用人及访客说“谢谢！ ”时，应用清晰诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！ ”等，然后轻轻地

7、关门。3、当业主/物业使用人搬出或有新的业主/物业使用人入住时，应请其到管理处办妥有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩 序和电梯运行秩序。要提醒搬家的业主 /物业使用人使用专用电梯，并避免在其他业主 /物业使用人进出高峰（即保安员站立式 服务）时间搬运物品，以防造成大堂秩序混乱。4、对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损 坏公共设施后方可放行，同时做好记录备查。5、当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他保安人员共同作战，直到警报解除。严密监视大堂和电梯1、保持警惕，严密注视进、出大堂的各类人员，特别是

8、外来人员。如有疑问，立即通知巡逻或班长，若发生意外情况按有关规 定处理，并做好值班记录。2、通过闭路电视监控系统密切监视电梯内的情况，当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行 抢修，及时报告班长及管理处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。注意事项1、语言要得体，态度要诚恳，目光不要游离。2、开门动作要自然、迅速、稳健，动作要轻，避免发出过大声响。3、 站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件时，可退回值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员说：“对不起，请稍等。”操作完成后，并迅速回到值班室（台

9、）予以办理，征得业主 /物业使用人同意后，走出值班室（台）为访客开门。4、尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或处理其他非紧急公务。5、 不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主/物业使用人、领导、同事及访客询问应简捷。三、巡逻岗服务流程1. 0目的：全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好秩序。2. 0适用范围：管理处巡逻岗保安工作。3. 0作业规程：3. 1值班制度：同大堂岗3. 2巡查各岗位执勤情况3.2.1交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，保安员的着装、仪容仪表等是否符 合规定，发现问题立即纠正。3.2.2每一小时巡逻班长到各岗位巡视一

10、次。3.2.3巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报管理处。3.2.3本班执勤中遇到疑难问题时，巡逻班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报管理处处理，并做好记录。3.3巡楼3.3.1每班每日巡楼二至三次，每班每十日对空置房巡查一次。3.3.2巡楼保安员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍，发现不安全因素或问题及时处理，并报告班长或管理处，做 好值班记录。3.3.3巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素（如电梯机房门未锁、下雨时机房窗户未关、水箱渗水等）及时和工 程部人员取得联系，力争尽快处理，并做好记录。3.3.4从天台走后楼梯逐层巡查至

11、地下室。3.3.5每巡查五层楼到电表房打卡一次（无打卡钟的应做好巡楼记录），打卡间隔时间至少五分钟。3.3.6巡查每层楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现有业主/物业使用人室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，业主/物业使用人房门大开，呼叫无人应答，业主/物业使用人室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即采取行动，按有关规定处理。3.3.7及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施、楼层防火门、窗、消防烟感、手动报警按钮、消火栓箱、警铃、消防广播、疏散指示灯、防盗设施等是否完好无损，若有损坏

12、或异常情况要填写故障通知单，情况严重的要立即 报告班长或管理处及时处理，并做好值班记录。3.3.8仔细巡查地下室各机房重地，包括：发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重点部位，发现不安全因素，迅速与值班人员取得联系，及时消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。3.3巡检车库（场）3.3.1指挥车辆慢速行驶，弓I导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，并做好记录。3.3.2巡查车况，发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知驾驶员，并做好记录，上报管理处及时处理。3.3.3 一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事

13、件或醉酒者、精神病人等情况，按有关规定处理，做好值班记录并上报。3.5检查红外对射系统3.5.1每十天对小区红外对射系统运作情况逐一进行检查。3.5.2发现功能不正常等故障要及时查明原因，作好记录，填写并转交故障通知单。3.5.3密切跟进，确保故障尽快得到消除。四、中控室服务流程1、坚决贯彻执行管理处关于安全监控工作的指示和规定。2、熟练掌握综控室内家庭对讲、家庭防盗报警系统、闭路监控系统、周界防范系统、楼宇自控系统等设备的原理、性能及操作程序，填写并管好基本资料，熟记工作电话号码，熟悉报警方法与出理程序，保证技防工作的准确、迅速且操作有序。3、随时保持并检查各类监控设备处于自动监控状态，除非

14、设备存在严重故障并经管理处经理书面同意，任何人不得停止运行监控设备或关闭报警系统。接班保安员在接班时应仔细检查监控设备是否在自动运行状态。4、密切监视闭路电视屏幕，如从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长或就近巡逻保安前往调查处理；发现电梯有运行故障或发生电梯困人事故，立即通知工程部或电梯公司人员予以维修。5、密切注视周界防范、楼宇自控、家庭对讲等各类设备的运行状态，发现设备发出报警型号，应立即通知当值班长或就近巡逻保安前往调查处理。6、做好值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理电话投诉与各系统设备报警。7、在服务中心下班后，礼貌接听业主、住户打来的报修、求助等

15、电话并在值班记录上登记，属于报修电话立即通知工程&定期配合工程部对设备进行检查、维护，确保消防设施（备）始终处于良好运行状态。发现设备出现故障、应及时书 面通知工程部予以维修。9、按时交接班，严格履行交接手续。交接班时，双方必须将值班记录、设施（备）运行状况、事故处理情况及各处钥匙 一一交接清楚，做到上不清下不接。10、非值班员不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班电话。禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到领班同意，且在顶岗人员到位后方可离岗。、五、地下停车场车辆引导服务流程1、 面对当日第一次遇到的业主/住户，应立正敬礼，并根据具体时间情况向业主问好

16、，如"早（晚）上好！""上（中、下） 午好！”2、 当车辆进入地库时，应立即起立敬礼，并迅速上前指挥车辆的倒车与停放，并问候业主“您下班了”或“您回来了”。3、 当业主把车停稳时，应及时提醒车主，“请不要把贵重物品放在车内"，“请关好车门（窗）”。4、 如车主携带物品过多（重），应立即上前，帮助业主把物品送到电梯口，并礼貌地向车主道别，“再见！ ”如其向你致谢， 应答“不用谢，这是应该的”。5、 当有车主驾车驶出车库时，应立正敬礼，并致“一路平安！”6、 当有外来车辆进入车库时，应指挥车辆停放在临时车位上，并告诉车主“请走人行通道，并到大堂进行来访登记！

17、”并 致谢车主，“谢谢合作！ ”7、 如有闲杂人员进入车库，应立即迎上前去，先敬礼，然后劝说对方，“对不起，这是私家车库，请不要在此逗留”。8、如遇到业主/住户当面向你投诉时，要认真做好投诉记录，并表示“我们将尽快为您提供服务， 请稍等！ ”然后及时报告。9、 如遇公司领导或管理处领导带人参观时，应立即立正敬礼，并热情地说，“欢迎各位领导光临指导！ ”10、 如有业主/住户询问不属于自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时，不要轻易承诺，应礼貌地解释说：“对不起， 我不了解这个情况，如果需要，我愿意帮您询问一下。或者请您直接拔打电话，找XXX行吗？”安全。六、人员出入小区管理流程1、业主进、出

18、小区时，应主动向业主微笑、点头示意。2、当发现业主双手提拿重物或行动不便时，应主动提供帮助。3、对于来访人员或送货人员应要求其明确说出所访业主的姓名、住址等，登记来人来访登记表方可准许进入。4、在登记前，应认真核对来访、送货人员证件，清晰登记人员姓名、人数、有效证件名称及号码等资料。5、对于返修及装修施工人员，应仔细查验施工证件，登记携入、携出工具物料后，方可准许其出入。6、若遇不愿出示证件、态度不友好、不予配合的人员，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。7、严格控制、阻止推销或其他闲杂人员进入。七、物品出入小区管理流程1、严格控制易燃、易爆、有毒等危险品和违反装修规定的工具、材料进入小

19、区。2、 当有业主搬迁或人员携带大件物品离开时，应请其出示物资放行条，如已由客户服务人员查验确认并签字后，即可放行;如未办理物资放行条，应请其到物业服务中心办理物品出门手续。3、小区出入口秩序员应核查携出物品与物资放行条所列物品名称、数量是否相符；如若不符，应要求其停止搬迁，到物业 服务中心补办物品出门手续；如相符，小区出入口秩序员签字放行，并将物资放行条留存备查。4、夜间值班应从严控制物品的进出，控制施工、装修人员携大件物品出门。5、业主凡有大件物品搬出物业区域，须事先向物业服务中心提出申报。6、业主填报物资放行条，应详细填写物品名称、数量、预计搬出时间等。7、秩序主管或客服主管负责顾客搬出

20、物品申报的审批，在物资放行条相关栏目签字并加盖物业服务中心印章。&业主大件物品搬出小区时，小区出入口秩序员应请其出示物资放行条，核查物业服务中心审批签字及印章、搬出物品及数量。9、 业主经由地下车库搬出物品时，应由车场管理员负责查验物资放行条，相关要求与上述相同。10、物业区域各出入口秩序员应密切注意进出车辆、人员及携带物品，发现可疑情况立即进行盘查。八、保安值班管理规定1、保安员上岗前必须穿着统一制服，佩戴工作牌，带齐规定的装备，做到精神饱满、仪态端庄。2、 严格执行交接班制度。接班时必须认真检查设备设施，做好“五防”（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害 ）工作, 发现不安全因素立

21、即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。3、熟悉本岗位工作职责、任务及程序。始终保持警惕性，注意发现可疑的人、事、物，预防各种案件、事故的发生，确保万无一失。4、爱护设施设备和公共财物，禁止随意动用小区的设施、物品。熟悉小区概况，熟悉小区消防设施及消防器材的安放位置 与基本功能，掌握各种灭火器材的正确使用方法，5、坚决贯彻执行班长、队长或管理处领导下达的工作指令。6、积极参与管理处组织的各项活动，针对工作中的薄弱环节提出合理化建议。7、坚守岗位，提高警惕，及时、正确地处理一般性突发事件或其他情况，并做好记录，及时报告。发现违法犯罪嫌疑人，要设法抓获并保护好现场。8、遇重大突发性

22、事情，须及时向班长、队长或主管领导请示报告。9、遇有业主/物业使用人反映问题或投诉时，要认真听取并做好记录。对自己能够帮助解决的应及时给予解决，解决不了的立即报告班长处置。10、主动向业主/物业使用人宣传法制和消防安全等知识。九、服装管理规定1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带。2 、帽子：戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。

23、后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。3、精神带（礼仪带）：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。4、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。5 、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴精神（礼仪）带，外面扎上武装带（按上述第4条要求）

24、，不得敞开或披在肩上。6 、上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。7 、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。&服装每周要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有折皱的服装上岗。9、除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按规定赔偿。10、服装款式不得随意改动十、车辆管理规定一、地下停车场管理规定1、 地下停车场按年（季）出租，并签定正式车位租赁合同，车位租金按深圳市物价局、住宅局有关规定执行

25、，每月3日前缴清当月租金。租金只能预交不可拖欠。拖欠租金，按合同规定执行。2 、除使用月卡的车辆外，其他进入地下停车场的车辆必须在道口岗亭或地下停车场进口处接受检查、登记，并请驾驶员领 取管理处的停车出入（登记）卡后方可放入。3 、车辆入场后，停车出入（登记）卡由车主随身携带，妥善保管，作为出入地下车场存、取车凭证。4 、车主所租车位原则上属专位专车，如果租用车位的车主要改停不同牌号车辆，必须事先到管理处办理登记手续。凡与车 位登记卡号不同的车辆不得停放在地下车场。5 、车主不得把贵重物品放在车内，离开时要及时关（锁）好车门、窗。6 、车管员必须严格履行车辆出入登记手续，认真执行规定，对可疑情况要及时报告。7 、车主停车证一旦遗失，要立即向管理处申明并要求补办，否则后果自负。&出场车辆必须在停车场出口验证停车场出入（登记）卡，车管员在对车辆、驾驶员、停车证等查验无误后方可放行。二、地面停车场管理规定1、地面停车场为业主/住户或