浅谈基于电子商务的集成式医药物流平台建设实践

1、    浅谈基于电子商务的集成式医药物流平台建设实践    翟日强摘要：电子商务为世界经济的发展注入了新的活力，医药系统的电子商务化是时代发展的必然趋势。其发展好坏直接关系到人们的身体健康和生命安全。基于这样的事实，针对医药电子商务面临的新的挑战，笔者简单介绍了平台建设的背景，然后通过企业案例详细论述了平台建设的内涵、做法以及取得的效果。关键词：电子商务 集成式 医药物流平台电子商务作为一种新型的商业运营模式，通过使用互联网等电子工具实现了企业内外部业务流程的电子化，对商务活动的各种功能和参加商务活动的商务主体各方进行高度集成，确实为企业创造了巨大价值。

2、但运用传统会计方法还较难实现衡量其创造的价值，这就为现代会计学研究带来了新的思考，如何衡量电子商务提高企业生产、库存、流通和资金等各个环节的效率成为会计研究的一个重要内容。在国家新医改政策不断深化的大背景下，为解决百姓“看病贵”问题，派昂公司以扩大规模、提高效率、降低运营成本为目标，建设基于电子商务的集成式医药物流平台成为价值创造的有效途径。一、基于电子商务的集成式医药物流平台建设的背景陕西医药控股集团派昂医药有限责任公司（简称派昂医药）成立于2009年12月，是一家以药品批发及终端零售为主营业务的大型国有控股医药流通企业。现有员工1000余名，经销药品品规17000余个，公司业务覆盖全国，2

3、013年度实现主营业务收入37亿元。派昂医药始终以“为客户提供增值服务、创造独特价值”为导向实施信息化管理，在持续推进公司内部资源整合、优化业务流程、提高精细化管理水平的基础上，积极打造以服务为核心的电子商务平台，向上下游客户端延伸信息化服务，逐步建立起贯彻上下游的供应链。（一）落实国家政策、顺应宏观形势的迫切需要药品是关系人民生命健康的特殊商品，药品流通行业是关系国计民生的重要行业，医药流通企业担负着落实国家新医改政策及配套措施的重大责任。国家实施新医改后，明确了医改的五项重点工作，并相继出台多项配套措施，不断深化医改政策的贯彻落实。宏观政策在提高医药流通行业集中度、提高流通效率、降低流通成

4、本、规范流通秩序和提升服务能力等方面做出明确规定，对医药流通企业提出新的、更加严格的要求，表明国家减少药品流通中间环节、降低药品价格、让人民群众用上质优价廉药品的决心。（二）满足客户需求、提供增值服务的必然选择随着时代的发展，人们对商品和服务的要求越来越高，用户认可的已不再局限于标准化产品和服务，而是越来越趋向于个性化，越来越追求更新和变革。同时，随着经济活动节奏不断加快，用户对响应速度的要求也越来越高。下游客户不仅关注药品质量、药品价格、药品供应的及时性和需求的满足率，而且更加关注物流提供商能否提供增值服务，支持自身业务成长，降低管理成本。上游供应商不仅注重药品销量、市场份额、库存信息和回款

5、周期，而且更加注重物流提供商能否提供增值服务。（三）实现转型升级、推动持续发展的内在要求企业信息化是当今经济和社会发展的大趋势，是企业扩张规模、提高效率、降低成本的关键因素，也是更好、更快地响应客户的重要支持。我国医药流通领域企业数量多、规模小、市场分散，而且流通商品种类繁杂、流转量大、中间环节多。传统商业模式效率低下，很难严格控制药品有效期，产品、财务等重要信息也无法及时反馈给管理者。经营决策滞后，无法适应并及时响应客户需求和快速运转的医药市场，迫使医药流通企业必须加强信息化工作，构建电子商务平台。二、基于电子商务的集成式医药物流平台建设的内涵及做法派昂医药针对新环境、新形势下的发展需要，以

6、为客户提供增值服务、创造独特价值为导向，以完善组织管理为基础，以内控制度为保障，借助计算机等智能化工具和现代信息技术，改变传统医药商业模式，搭建电子商务平台，集成物流系统、信息系统和协同系统，融物流、信息流、资金流为一体，不断优化业务流程、提高运作效率、降低经营成本、提升应变能力，力争以最低的价格、最好的质量、最及时的供应为客户服务，不断提高客户满意度，实现供应链系统全局优化，提高供应链的整体竞争能力，实现建设集成式医药物流服务提供商的目标。主要做法如下：（一）明确集成式医药物流服务提供商建设的基本思路和目标随着供应链服务概念的兴起，企业与上游供应商、下游客户、终端用户之间已不再是独立的个体，

7、供应链各个环节的业务协同、信息共享显得尤为重要。派昂医药重组成立于这样的大背景下，从而提出建设集成式医药物流服务提供商的目标，对整个供应链进行优化，集成物流系统、信息系统和协同系统，旨在不断优化整体供应链的管理效率，最大限度的为客户创造价值。（二）集成物流系统，优化业务流程，提高运营效率物流管理作为医药流通企业管理的一个重要分支，其运作效率、服务水平和流通成本对企业的生存发展具有非常重要的意义。为此，派昂医药把物流系统作为公司发展战略中的一个重要着眼点，引进ksoa企业信息融通平台、wms仓储管理系统，应用先进的企业管理理念，不断对业务流程进行梳理、完善和改进，实现业务的规范化管理，并能辅助进

8、行经营决策分析，从而最大限度的满足客户日益增长和不断变化的需求。通过集成物流系统，对采购、仓储、配送、销售等环节进行精细化管理，在保证客户服务水平的前提下，努力实现物流成本的最低化和物流效率的最佳化。（三）集成信息系统，搭建电子商务平台，实现融通协作派昂医药充分发挥初期信息化建设的优势，以市场为导向、以客户为中心、以品牌为价值体现、以营销为手段、以渠道为保障，积极开展电子商务协作，不断创新商业模式，实现管理模式和经营理念的转型升级，不断为客户创造附加价值。（四）集成资金系统，完善以资金流管理为核心的保障体系派昂医药积极引入财务信息化管理系统和资金管理系统，不仅能够实现财务管理的智能化、精细化，

9、同时能够及时有效的对各类数据信息加以分析和控制，创新成本核算模式，实时准确地为经营决策提供支持；加强资金管理，提高资金效益，控制经营风险；强化应收账款管理，有效降低坏账比例；推行药品采购价格审计，健全价格管控体系，为企业的健康持续发展提供坚实的保障。三、基于电子商务的集成式医药物流平台建设的效果（一）实现了集成式医药物流服务提供商的建设目标派昂医药始终坚持“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念和“快捷、高效、准确、热情、周到”的服务宗旨，充分利用电子商务管理手段，不断强化全体干部员工的服务质量意识，在公司内部逐步形成服务管理的新模式。搭建起物流服务商的电子商务平台，为供应商、客户和终端提供了

10、信息交互和共享的平台。借助此平台，医药流通供应链上各企业通过集成系统，实现了物流、信息流和资金流的协同，使不同企业成为一个有机的整体，达到资源共享、优势互补。同时，通过实施集成式医药物流服务提供商建设，派昂医药进一步提高了服务能力，在充分了解不同顾客需求的基础上，为客户提供“量身定做”、针对性强的个性化服务和物流增值服务，更好地满足顾客需求。同时，不断提升工作执行力，快速响应市场变化，及时获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，有针对性并且高效地处理客户业务诉求，力争以最低的价格、最好的质量、最及时的供应为客户服务，大大提高了客户满意率，提升了企业形象，实现了共赢。（二）提高运营效率，降低了运

11、营成本组织的运作效率显著提高，减少了人力资源的投入，降低了库存，减少了差错率。更为重要的是，缩短了药品的出入库、销售、物流等员工服务的时间，大大节约了时间成本。零货发货效率由每小时80件提高到295件，最高日销量由700万元提高到2，002万元，差错投诉由每月80余起减少为30起，批号准确率由90%提高到99%。目前，派昂医药的“三统一”配送客户有近3100家应用协同商务平台，大幅提高了配送效率，月均配送额由600万元提高到2，600万元，配送满足率由50%提高到99.5%，为客户提供了更加快捷、方便、及时的药品配送服务，有效解决了乡村卫生室多品种、小批量、运输成本高的问题，为农村基层医疗机构

12、安全用药提供了保障。2013年，公司“三统一”配送额占全省配送总额的40%，在全省药品配送中位居第一。（三）推动企业转型升级，提升了综合效益和管理水平公司各种业务流程更加规范，各项规章制度更加完善，企业核心竞争力明显增强。目前已形成了信息化、自动化、高运作效率、低运作成本的运营体系，实现了资源共享和实时管理。同时，逐步建立了较为完善的风险管控体系，不断加强对资金、应收账款及人、财、物的监督管理，严控各类经营及投资风险。2011年，公司应收账款平均余额占营业收入的比例为6.31%，显著低于行业平均水平，未发生坏账损失。综合效益不断提升，保持着高速发展的态势。公司成立四年来，企业经营规模翻了一倍，营