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文档简介

1、烟草中心优秀集体事迹材料市物流有限公司中转站，获市“工人先锋号”荣誉称 号。月 日，在县总工会主办的全县“'七匹狼杯'职工拔 河比赛活动"闭幕式上，县人大副主任、总工会主席宣读了 市总工会授予有关单位“工人先锋号”的决定，物流中转站 捧回了 “工人先锋号”荣誉奖牌，这块奖牌是对这个团队辛 勤工作的肯定，同时也承载着更大的责任和更高的要求，让 我们从这个团队成员身上真切地感受到了先锋的力量和当 代工人的辛勤耕耘、默默奉献的至真情怀。1. “三心”理 念树形象形象上的好坏往往会影响客户对行业的印象。在 过去，物流中转站的员工一定程度上还存在或多或少的自我 满足感，在客户面

2、前的服务态度和语言也有些生硬。可现在, 通过行业整顿和对8s管理理念的充分认识后，他们的思想 观念发生了巨大的转变，在服务客户的过程中，按照制度规 定穿戴好工作制服、不蓄胡须、不留长发。送货车司机坚持 每日做好车辆的维护和保养，确保车况良好，做到车辆整洁 和车厢内物品有序排放，以及保持办公场所及设施的整洁规 范。除了不断提高业务技能外，在个人素养方面，他们还尤 其注意个人的道德素养水平提升，充分认识到在为客户服务 的过程中，每个细节都反映了烟草行业的形象，每一张面孔 都是一张行业经典的名片。只有与客户相互尊重、相互理解, 用爱心、责任心、事业心去工作，工作才能做好。正是树立 了爱心、责任心、事

3、业心的“三心”理念，他们最终赢得了 客本文来自转载请保留此标记。户的信任和支持。2.细 节服务求质量 中转站现有2个送货班组负责全县卷烟送货 任务，路线长，客户分散。因此，保证服务质量显得尤为重 要。中转站从细节入手，努力做好各项工作，既为客户着想, 又提高自身工作效率。比如在送货过程中，在一条繁华的街 道上，司机不可能像过去那样随停随送，而充分考虑几个既 方便又可靠的停车点，然后由送货员步行把卷烟送到客户手 中，针对客户分散且烟量又大，就利用随车配备的折叠手拉 车来运送，这样既大减轻了送货员的工作强度，又达到了提 高效率的目的。对一些地处偏远地区交通不便、开烟量较低 的客户，他们采取一月一访或两访及采取寄存的方式送货。 细节服务还体现于准确把握送货时间。送货班组准确地把握 送货时间，特别是对不能送货上门而定点取货的零售户更是 要力求准时、准点。对于在平日的工作中经常会接到某地定 点取货打来的电话，询问为何等了多时送货车还没有到达的 情况，他们信守与客户达成的口头承诺，对于在送货途中出 现的诸如堵车、车辆出现故障等不可抗力因素，会及时联系 该片区的客户经理或专管员协助解决，并向客户耐心解释原 因，缓和和消除零售户不满情绪。每一次送货，他们在确保 卷烟品种、数量顺利交接后，还与客户拉家常、询问经营情 况，并在与客户沟通中提出

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