年管理心理学参考答案

1、南昌高校2021 2021 学年第一学期期末考试治理心理学参考答案a卷一.挑选题 每题2分，共10分1. d ;2. b）;3. （b）;4. （ a） ;5. （ c）二. 判定改正 每题 2分，共 10分1. （错）；（ 1 分）改正：美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中把影响员工中意感的因素分为保健因素与勉励因素二大类（1 分）2. （错）；（1 分）改正：弗鲁姆的期望理论可以用公式表示：勉励程度= 期望值×效价（ 1 分）3. （错）；（ 1 分）改正：在时间治理上，治理者应当把时间放在重要而不紧急的事情上（1 分）4. （错）；（1 分）改正：依据成就需要理论，人的主

2、要需要包括权力需要、成就需要和社会交往需要（1分）5. （错）；（ 1 分）改正：erg理论认为较高层次需要越是不能获得满意或者缺乏，就对较低层次需要的追求也越多（ 1 分）三. 名词说明题 每题 6分，共30分1应激 : 是一种高度紧急的心情状态；有两种性质的应激， 一种是短期或偶然发生的，是由出乎意料的紧急情形所引起的应急反应, 另一种应激是长期的，是由生活压力所引起的；2流程再造 :哈默博士提出了流程再造概念：根本重新摸索，完全翻新作业流程， 以使在现今衡量表现的关键因素：如成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化的改善；3角色确认 :指领导者的角色行为得到了社会和他人的确定和认同；4 情

3、形模拟 : 其核心就是编制一套与某职务实际情形相类似的测试题目，将被试支配在模拟、仿真的工作环境中，要求被试处理可能显现的各种问题，对被试各方面的才能等做现场考察，用以确定被试的潜能；它主要包括公文处理、与人谈话、无领导小组争论、角色扮演和即席发言等；5挫折 :是指一种心情状态，指个人在某种动机推动下所要到达的目标行为遇到无法克服的障碍而产生的紧急状态与心情反应；四. 简答题 每题 10 分，共 30分1. 答案:成就人（selfactualizing man又称自我实现人； 主要代表人物有马斯洛、麦格雷戈、阿吉利斯、赫兹伯格等；1960 年美国心理学家麦格雷戈出版了企业中的 人的方面一书，书

4、中总结并归纳了马斯洛、阿吉利斯以及其他人的类似观点，结合治理问题，提出了 y 理论； y 理论与 x 理论是根本对立的，其基本观点如下：（1）人们总是勤奋的，一般都乐于使用自己的体力和才能；假如环境条件有利，工作犹如嬉戏或休息一样自然；（2）人们对于自己参加的目标能够自我指导与掌握；（3）人们投身与组织目标在很大程度上是为了满意成就感；（4）人们在适当的条件下会接受或追求责任；（5）人们在现代工业条件下，智力潜力只有一小部分得到了开发； 以上内容只要有所涉及可得2 分治理措施如下：（1）治理重点转变； 重点转到人的工作环境上，着力制造一种相宜的工作环境，并供应所需的工作条件和服务，使人们能充分

5、挖掘自己的潜力、发挥自己的才能，能充分自我实现； 2 分(2). 治理者职能的转变；治理者是一个工作设计师和服务者；削减和排除员工在自我实现过程中遇到的障碍；2 分 (3). 嘉奖方式的转变；主见通过内在的勉励来满意人的成就需要；2 分(4). 治理制度的转变；主见实行保证员工能充分表露自己才能、达到自己所希望成就的制度； 2 分2. 答案:1.权力等级（谁向谁汇报信息） ；2.劳动分工（组织中很多任务被分成特地 的工作）；（3）掌握幅度（向每一个主管汇报的人数即为主管的掌握幅度）；（4）直线和参谋职位（直线位置上的职位有向下指挥的权力，而参谋职位没有直接向下级指挥的权力）；（5）分权（组织中

6、从较高水平到较低水平的授权过程称为分权）；（以上每点1.5 分, 每点的说明0.5 分 ）3. 答案:（1）魅力（ 2 分）领导者给下属树立角色榜样，下属认同并情愿效仿他们；领导者通常有较高的道德标准，道德行为，受到下属敬重，他们给下属供应一个目标远景，赐予下属一种使命感；（ 0.5 分）（2）勉励动机（ 2 分）对下属寄予很高的期望，勉励下属投身于实现组织远景的事业中去；实践中，领导者利用信条和心情感染力凝结组织成员力气以取得比个人利益更大成就，增强了团队精神；（0.5 分）（3）智力激发（ 2 分）激发下属制造和革新，对自己、领导者和组织的信念、价值观提出质疑；支持下属尝试新理论、制造出革

7、新性新方法来解决组织问题；他勉励下属独立摸索和认真解决问题；（0.5 分）（4）个别化关怀（ 2 分）指领导者制造一种支持性氛围，珍爱倾听下属的个别需求；在帮忙个体自我实现时扮演着教练和建议者的角色；领导者可以采纳委派方式帮忙下属通过自我挑战获得成长；（ 0.5 分）五、案例分析题 每题 20分，共 20 分（1）答案：公正理论认为，职工的工作动机主要受工资酬劳的影响，包括确定酬劳（自己实际收入的数量）与相对酬劳（自己实际收入与他人实际收入的比值）两种；（ 2 分）每个人都会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得酬劳与他人付出的劳动和所得酬劳进行横向比较，也会把自己现在付出的劳动和所得酬劳与自己

8、过去付出的劳动和酬劳进行纵向比较；（ 2 分）通过比较，假如发觉自己的收支比例与他人的收支比例相等，便认为是正常的、合理的，因而心情舒服，安心工作；（2 分）假如发觉自己的收支比例低于他人的收支比例，或现在的收支比例低于过去的收支比例，就会产生不公平感，就会对工作态度、工作积极性产生消极影响；（ 2 分）在本案例中，甲做纵向比较时的兴奋在于与过去比其工资增加了200 元；但当他与乙进行横向比较时，发 觉自己的工资比乙少了300 元，由此产生不公正感，导致工作积极性明显下降；（ 2分）（2）答案：治理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真分析，假如缘由在于乙比甲才能强、奉献大，应时及对甲作出说明，使

9、甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向， 激发甲的工作积极性； （ 5 分）假如缘由在于治理者对甲、乙的才能与奉献判定失误，应准时、坚决的订正失误，重新制定甲、乙的工资标准；（5 分）b卷一.挑选题 每题2分，共10分1 d ;2. c） ;3. （d）;4. （ a） ;5. （ b ）二. 判定改正 每题 2分，共10分1. （错）；1 分改正：需要层次理论是由美国心理学家马斯洛提出的； 或：期望理论是由美国心理学家弗鲁姆提出的；1 分 2. （错）；1 分改正：美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中把影响员工中意感的因素分为保健因素与勉励因素二大类1 分3. （错）；1 分改正

10、：弗鲁姆的期望理论可以用公式表示：勉励程度=期望值×效价 1 分 4. （对）；2 分5. （错）；1 分改正：“社会人”人性假设主见通过员工参加治理来勉励员工；1 分 三. 名词说明题 每题 6分，共 30分1角色行为： 指一个人依据特定的社会与组织所赐予角色的特定的行为模式而进行的行为；角色行为是在综合角色认知和角色期望的基础上的行为，并受到自己个性的制约 ； 2负强化：指在个体表现出期望的行为时，撤销掉个体所厌恶、回避的刺激，以增强所期望的行为；3退化：指个人在遭受挫折时， 实行一种与自己年龄和身份很不相称的稚嫩反应形式；4工作勉励：就是让工作过程本身使人感到有爱好、有吸引力，

11、从而调动员工的工作积极性；如工作有内在意义、有挑战性，工作内容丰富化、扩大化等； 5组织文化：是由组织成员的态度、价值观、行为准就以及共同愿景所构成的认知体系；四. 简答题 每题 10 分，共30分1答案：（1）要有目标体系，遵循目标强化的原就；（2 分）（2）小步前进，分阶段设立目标并对目标予以明确的规定和表述，每个小目标都要准时赐予强化，以增强信心；（ 2分）（3）贯彻准时反馈、准时强化的原就；（1 分）（ 4）实行奖惩结合以奖为主的原就，因正强化比负强化更有效； （1 分）（5）贯彻精神嘉奖和物质嘉奖相结合的强化 原就；（ 2 分）（6）公开、公正、公正原就； （2 分）2答案：（1）个

12、人努力与绩效的关系； （2 分）（ 2）绩效与嘉奖的关系； （2 分）（3）嘉奖与满意需要的关系；（2 分） 另外, 每点的说明共4 分3答案：（一）工作轮换；（2 分）（二）工作扩大化；（2 分）（三）工作丰富化；（ 2 分）（四）弹性工作制：（2 分）它详细包括如下几种形式： （1）核心时间和弹性时间结合制；（2）成果中心制；（ 3）紧缩工作时间制；（2 分）五、案例分析题 每题 20分，共 20 分（1）答案：挫折（frustration）是指一种心情状态， 指个人在某种动机推动下所要到达的目标行为遇到无法克服的障碍而产生的紧急状态与心情反应；挫折具有积极和消极的双重作用；（2 分）人在

13、遭受挫折后，会产生如下的反应：（1）攻击反应（包括直接攻击和转向攻击）（1 分）；（2）退化反应；（ 1 分）指个人在遭受挫折时，实行一种与自己年龄和身份很不相称的稚嫩反应形式；（3）冷漠反映；（1 分）（4）妥协反应（包括文饰效应、投射或表同、替代或升华、压抑）；（1 分）（5）顽固反应（ 1 分）； 联系以上理论进行说明（ 3 分）；（2）答案：发生挫折以后我们一般可以采纳以下几种方式应对挫折：（1）正确对待失败与逆 境；（2 分）（2）适当调整自己的期望值；（2 分）（3）接受自己， 接受别人；（2 分）（4）精神宣泄法；（2 分）（ 5）转变环境；（2 分）c卷一. 挑选题 每题2分，

14、共10分1 c;2. a） ;3. （c）;4. （ a） ;5. （ d）二. 判定改正 每题 2分，共10分1. （错）；1 分改正：提出闻名的双因素理论的是赫茨伯格或：提出闻名的成就需要理论的是麦克利兰1 分 2. （错）；1 分改正：美国社会心理学家凯利提出的归因模式是三度归因模式1 分 3. （错）；1 分改正：从勉励过程的起点即人的需要动身，对勉励问题加以争论的勉励理论是内容型勉励理论 1分4. （错）；1 分改正：在时间治理上，治理者应当把时间放在重要而不紧急的事情上；1 分 5（错）；1 分改正：依据成就需要理论，人的主要需要包括权力需要、成就需要和社会交往需要；1 分三. 名

15、词说明 每题 6 分，共 30分 1组织创新：指依据外部环境的变化和内部情形的变化，准时地调整并完善自身的结构和功能，以提高适应生存和进展需要的应变才能；2保健因素：排除或削减不满心情，没有勉励人作用，主要为外部因素：公司政策和治理制度，技术监督，与上级、同事和下级的关系，工资，职业保险，个人生活； 3角色认知：指在特定的社会与组织中、或在特定的情境中，对自己的位置、身份以及与此相一样的权益、义务、行为模式的熟悉； 4员工成熟度：个体对自己的直接行为负责任的才能和意愿；它包括工作成熟度和心理成熟度；5. 组织结构：是企业职工为实现组织目标，分工协作，在职务范畴、责任、权力方面所形成的结构体系；

16、四. 简答题 每题 10 分，共 30分1. 答案：这是美国心理学家亚当斯（sadams于 1967 年提出的， 2 分 他认为，一方面员工所得的确定酬劳（即实际收入）会影响职工的工作积极性，另外一方面；员工的相对酬劳（即与他人相比较的相对收入）也会影响员工的工作积极性；详细可用公式表示如下：ip /op = io/oo（4 分）假如员工感到酬劳不合理，就会感到心理不平稳，产生一些不良后果，如消极怠工，削减投入，泄愤，要求转变他人“投入”和“收入”的比例，跳槽等；（ 2 分）因此，组织对员工工作绩效考核要精确，利益安排要公正；另外，员工除了进行横向比较外，仍会进行纵向比较； （ 2 分） 2答

17、案：（1）寻求联盟；（ 1 分）联盟有助于企业获得其他组织的才能或与其他组织共同创新的才能；（ 1 分） 20 世纪 80 岁月以来，联盟的大量增加已经影响到企业的核心行为；联盟的形式主要有产品联盟与学问联盟；（1 分）产品联盟反映的是企业在开发新产品 的过程中开展的协作； 而学问联盟是企业之间的一种学问集约关系，其功能在于更新、重塑核心才能，制造竞争优势；在以学问为基础的经济时代，柔性组织取向更倾斜于学问联盟；（1 分）（2）竞争性合作；（ 1 分）即在竞争中合作，在合作中竞争；（ 1 分）竞争性合作对企业体验的哲理就在于通过竞争学会区分、对比、以及评估不同的产品和制造过程，经由合作学会整合

18、、包涵、改善和进步；（ 1 分）（3）组织学习；（1 分）组织学习是指组织为适应肯定目标而对预期市场环境变化的反应和行动的过程；（1 分）组织学习的目的在于构筑一个共同的远景，能够提高组织效率和连续扩展制造的才能；组织学习才能是保持在竞争性合作中的竞争优势并掌握合作风险，保持企业战略方向的关键；（1 分）3答案：（1）组织的惯性；（ 1 分）（2）组织的保守倾向；（1 分）除非一个组织处于快速增长或内部动荡时期，否就，几乎全部的组织都是年龄越长、越成熟，就越保守；（3）既得利益者的惧怕；（1 分）（ 4）创新风险；（ 1 分）（5）领导者担忧已建立的权力系统受到威逼；（1 分）（6）对组织创新缺乏有效的爱护； （ 1 分）另外,每点的说明共 4 分五、案例分析题（每题20 分，共 20 分）(1). 答案:“经济人”假设代表人物有泰罗、闵斯脱博格等；麦格雷