浅谈绩效考评指标体系设计(终稿)

1、浅谈绩效考评指标体系设计姓名：彭院荣单 位：武汉盛泰科技发展有限公司摘要：绩效考评指标体系的建立是有效地组织绩效考评，实现企业绩效管理目 标和要求的重要前提和基本保障，也是进行绩效考核的基本要素，制定有效的 绩效考评指标是绩效考核取得成功的保证，因此设计一个科学合理的绩效考评 指标体系是一个企业实施绩效考评工作取得成功的基础和关键，同时成为企业 最关注的问题。关键词：设计原则 设计方法 设计程序 指标构成一、绩效考评指标体系设计的原则依据组织的发展战略目标，按照目标一致性理论和层次结构分析理论，就 要制定与之相适应的绩效考评指标体系，制定个人或群体的工作行为和工作成 果标准。而衡量绩效总的原则

2、有两条：是否使工作成果最大化；是否有助于提 高组织效率。部门和个人的工作绩效考核，必须以有助于提高组织效率为前提, 使得组织的总内耗最小、总效用最大。因此，绩效考评指标体系的设计应遵循以下原则：()针对性原则科学合理的绩效考评指标体系应切合企业的工作实际和企业绩效管理体系 的实际，根据不同的考评ii的和考评对象进行指标设计，应从实际情况出发， 使其具有较强的针对性，充分体现出所考评对象工作的性质、工作内容和特点。(-)科学性原则设计绩效考评指标体系时，要有科学的理论做指导，使考评指标体系能够 在基木概念和逻辑结构上严谨、合理，抓住考评对象的实质，无论采用什么样 的定性、定量的方法，还是建立什么

3、样的模型，都必须是客观的抽象描述，抓 住最重要的、最本质的和最有代表性的东西，同时采用科学的调查研究方法， 借用先进的测量工具，通过数据资料的采集、整理、汇总、分析和处理，以保 证所选择确定的要素指标，能够系统、全面、正确地反映和体现岗位工作性质 和特点的要求。(三) 明确性原则在所确认的绩效考评体系屮，每个考评要索指标都要有明确的内容、定义 或解释说明，必要时还要列出计算公式，使考评要素和指标的概念内涵明确、 外延清晰，考评要素指标的文字表述应力求精练、直观、通俗,所选择的要素 指标要少而精，考评体系的设计达到规范化和标准化的要求。二、绩效考评指标体系的设计方法绩效考评指标体系的设计是进行绩

4、效考核的基本要素，是绩效考核取得成 功的保证，因此也成为建立绩效考核体系的中心环节，也同时成为企业主管经 理们最关注的问题。（一）要素图示法绩效要素图示法就是将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来，然后加以 分析研究，确定需考评的绩效要素。这种方法一般将某类人员的绩效要素按需 要考评程度分档，然后根据少而精的原则进行选取。（一-）问卷调査法问卷调查法是采用专门的调查法，在调查表中将所有与本岗位工作有关的 要素和指标一一列出，并用简单明的文字对每个指标作出科学的界定，再将该 调查表分发给有关人员填写，收集、征求不同人员意见，最后确定绩效考评指 标体系的构成。（三）个案研究法个案研究法就是通过选取若

5、干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效 特征进行分析研究，来确定绩效考评指标和考评要素休系。（四）面谈法面谈法是通过与各类人员，如被考评者的上级、人力资源管理人员、被考 评者以及与被考评者有较多联系的有关人员的访问和谈话收集有关资料，以此 作为确定考评要索的依据。（五）经验总结法根据特定时期的用人政策、本单位的具体情况，以及考评单位所积累的经 验來确定考评的要素，或者参照总结一些较为权威的绩效考评要素体系以及同 行业单位人员绩效考评的经验，再结合本单位的情况以及考评目的来确定。（六）头脑风暴法头脑风暴法是最负盛名的促进创造力的技法之一，这是由亚历克奥斯本 提出的。这种方法的目的是：寻求新的和

6、异想天开的解决自己所面临难题的途 径与方法。在使用“头脑风暴法”进行集体讨论时，应遵守以个基本原则：任 何时候祁不批评别人的想法；思想愈激进愈开放愈好；强调产生想法的数量； 鼓励别人改进想法。三、绩效考评指标体系的设计程序一个科学合理的绩效考评指标体系往往是通过科学的程序设计出来的，思 路和程序的科学合理保证了指标设计方向的正确性。因此，设计绩效考评指标 体系应遵循以下程序：（一）工作岗位分析根据企业制定的战略目标，要实现企业、部门、团队、和个人的绩效目标, 应对被考评对象所从事的岗位的工作内容、特点、性质以及完成这些工作所具 备的条件等进行研究和分析，从而了解被考评对象在该岗位工作所应达到的

7、冃 标和所采取的工作方式等，初步确定出绩效考评指标。（二）理论验证依据绩效考评的基本原理与原则，对所设计的绩效考评指标进行论证，使 其具有一定的科学依据，应对以下三方面进行有效验证：1、对单个考评指标的 有效性进行验证，包括可理解、可控制、可实施、可信、可衡量、可低成本获 取、与目标一致、与整个指标体系一致。2、对考评指标的平衡性进行验证，绩 效评价必须同时考虑质量、成本、吋间三要素。3、对考评指标的相互关系进行 验证，尽量避免一个体系中指标间矛盾与冲突，及防止两个指标出现负相关的 现象。（三）进行指标调查，确定指标体系拟定的各种考评指标进行审查、比较归类、合并与筛选。首先根据考评对 象进行归

8、类，然后把内涵相同、内容交叉重复较大的指标合并，再对具有因果 关系，矛盾关系的指标进行正本清源、去伪存真的筛选，同时再根据可操作化 原则，以简单易测的考评指标代替复杂的或看似精确但难以操作的指标。按照 设计指标体系的原则，对所设计的指标进行归类、检验，从而形成绩效考评指 标体系。（四）进行必要的修改和调整为了使确定后的指标体系更趋于合理，还应对其进行必要的修改和调整， 并根据已变化的情况不断更新和改造。修改和调整分为两种：一种是考评前的 修改调整，通过进一步调查分析，将所确定的指标体系提交领导、专家会议讨 论，征求相关主管人员和专家的意见，修改、补充、完善绩效考评指标体系； 另一种是考评后的修

9、改调整，根据考评的过程及考评结果应用之后所发现的问 题，经过认真对照比较和分析，对指标体系进行必要的修改，使考评指标体系 更加充实和完善。四、绩效考评指标体系的构成绩效考评指标体系的构成因各企业的实际情况而各有不同，同一企业各部 门和各岗位也因各自承担的责任、履行的职责以及要实现的的等不同而各有 差异。但部门和个人的考评指标设计都应建立在公司战略、关键作业流程及部 门或岗位职责的基础之上。(-)绩效考评指标类别。绩效考评指标体系的设计根据工作性质的不同可以分为品质特征型、行为 过程型和工作结果型。一般来说，绩效导向的评估体系更适合用于工作成果容 易量化的产出性的工作。为了全面、客观、充分地反映

10、团队或个体的绩效，任 何一个绩效考评指标体系都不仅包括单一的一类指标，一般由多种不同类别的 绩效考评指标组合而成，从多个角度、多个方面对考评对象进行绩效评价。具 体选用哪些类别的指标，应根据绩效考评的对象、考评的目的以及企业的具体 情况确定。(二)不同对象的指标构成及权重1、部门考评指标的构成。部门考评指标的设计，其目的应主要考察不同部 门对基于企业战略目标分解而制定的不同部门工作计划的实现程度以及部门职 责的履行情况，同时也应考察部门与其他部门之间的相互协作，以及自身业务 管理和员工素质的提升。一方面，部门指标应将定量指标和定性指标相结合， 动态指标和静态指标相结合，选择主要的关键性的指标，

11、并尽可能从数量、质 量、成本、时限四个方而加以反映，以客观全面反映部门绩效。另一方面，部 门指标应根据各部门的绩效目标、职责内容、性质和承担的责任进行设置，不 同的部门指标应有所不同，各个指标的权重也应根据其相对而言于企业价值的 大小和实现绩效目标的重要程度而定。以下根据本公司实际情况设计的行政人 事部、财务部与工程部指标分别如下：部门绩效考评指标汇总表部门：行政人事部考评指标指标定义权重资料来源会议管理负责总经理办公会的组织与支持10%总经理公共关系加强公司对外公共宣传的工作管理、公司相关部门关系的10%总经理维护和协调工作，以及其他h常接待工作档案管理归档管理的及时性为完整性10%行政人爭

12、部文秘t-作 文件处理及时、无差错 建立并完善公司基本管理制度 对其他部门的制度执行情况进行监,检查10%行政人事部费用控制对午辆费用、办公费用等釆取有效的费用控制措施20%财务部综介管理 经理交办的工作及时和有质量的完成 全公司行政人事管理工作，严格监督协调公司各项具体 管理工作的执行和开展，处理各种矛盾、纠纷，做到公平， 公正，不偏不倚，保证公司管理的顺畅30%总经理组织氛围与 员工满意度 员工理解公司发展目标、部门目标和木岗位职责 员工清楚知道白己的优缺点并主动加以改进 员工具备完成工作所需知识和技能 员工丁作积极丄动，善于学习 员工间坦诚相待，相互协作，共同促进部门目标达成10%彳了政

13、人事部部门绩效考评指标汇总表部门：财务部考评指标指标定义权重资料来源任务完成情况拟定财务规划，关注资金动态，为公司决策提供服务30%总经理财务预算控制编制、修正财务预算计划、成本计划、利润计划，监督 计划执行情况，编制财务分析报告20%财务部财务制度健全健全财务制度，核算制度，监督落实制度的执行10%财务部财务报告及时定期组织编制财务报表，纟11织编制财务状况说明书，提 出财务建议10%财务部财务监督监督、指导会计核算，监督现金与出纳管理，合理女排 资金，监督货款回笼10%财务部部门费用控制按月分解费用计划，监督计划的执行，不允许超支费用10%财务部组织氛围少员工满意度 员工理解公司发展目标、

14、部门目标和本岗位职责 员工清楚知道自己的优缺点并主动加以改进 员工具备完成工作所需知识和技能 员工工作积极主动，善于学习 员工间坦诚相待，相互协作，共同促进部门目标达成10%行政人事部部门绩效考评指标汇总表部门：工程部考评指标指标定义权重资料来源提供财务分析与预测报告实际费用/目标费用*100%,同比上一年度下降x%30%财务部项目更新改造计划完成进度年初制定的项目更新改造计划的完成进度20%工程部设备设施维护保养 定期进行设备设施维护保养 设备设施出现故障及时维修 具有设备设施维护保养规程及操作流程，并根据实际情况不断改进完善 真实、及时记录维护保养资料,保存完整20%工程部安全事故实沌系统

15、安全牛产监控，无重大事故发牛。20%工程部组织氛围与员工满意度 员工理解公司发展目标、部门目标和木岗位职责 员工清楚知道白己的优缺点并主动加以改进 员工具备完成工作所需知识和技能 员工工作积极主动，善于学习 员工间坦诚相待，相互协作，共同促进部门目标达成10%行政人事部2、员工绩效考评指标体系的构成。由于员工所处岗位的特点、性质、工作 内容、承担的责任各不相同，不同岗位员工的考评指标各不相同。一般员工的 绩效考评指标体系也应包括定量指标和定性指标，可以从工作业绩、工作能力 和工作态度等多个维度进行考评，各项指标所占权重的大小也因对企业贡献价 值的大小和重耍程度而有所不同。以下分别举例：管理人员

16、绩效考核指标部门：行政人事部 岗位：行政人事部经理维度考核指标指标定义权重分数工作业绩工作目标ii标明确、清晰，考虑工作客观难度30%10口 8口 6口 4口 2口工作质量考察员工的工作过程，促使其提高工作效 率，有效降低成木10口 8口 6口 4口 2口工作完成情况工作任务完成情况二实际完成任务屋/基数x 100%10口 8口 6口 4口 2口工作执行力对公司制定计划的执行程度50%10口 8口 6口 4口 2口能力组织领导能力工作计划性强，能充分调动部门内员工积极 性,达到规定标准10口 80 6口 4口 2口沟通协调能力与部门内外进行有效沟通，认真听取意见和 建议，协调丁作10口 80

17、6口 4口 2口员工培养有效的培养和指导员工，帮助员工设计并个人培训和发展计划10口 80 6口 4口 2口工作态度出勤率实际出勤天数/应出勤天数x100%20%10口 8口 6口 4口 2口工作责任感对公司及公司企业文化有很好的认同感，工 作认真负责，一丝不苟，勇丁承担责任10口 80 6口 4口 2口工作热情热爱本职工作，使终充满热情，并以身作则100 8口 6口 4口 2口10出色8较强6平常4较差2很差管理人员绩效考核指标 部门：工程部 岗位：工程部经理维度考核指标指标定义权重分数工作业绩h标达成度与年度kl标相比，工作h标达成情况35%ion 80 6口 4口 2口安全监管确保日常工

18、作正常进行，发现隐患及时排除，确保现场无重大安全事故发生ion 8口 6口 4口 2口安全爭故处理发生事故及时纽织处理10口 8口 6口 4口 2口设备设施维护设备设施的维修与保养及时10口 8口 6口 4口 2口费用控制与h标或值比鮫，实际费用控制程度及费用开支的合理性、必要性100 8口 6口 4口 2口工作能力团队管理能力合理分配工作任务及授权，指导、辅导与激励下属45%10口 8口 6口 4口 2口知识技能熟悉掌握管理相关的知识和技能10口 8口 6口 4口 2口领导技能具有良好的判断、识别员工技能及培养储备 员工的能力10口 80 6口 4口 2口周密缜密工作认真细致及深入程度，考虑

19、问题全面性100 8口 6口 4口 2口工作态度出勤率实际出勤天数/应出勤天数x100%20%100 80 6口 4口 2口全局观念团队合作精神，立足全局、整体出发考虑处 理问题能力10口 8口 6口 4口 2口以身作则表率作用如何，严格要求自己与否，遵守制 度纪律情况10口 80 6口 4口 2口执行力对公司的战略、决策、计划的执行程度，进 取粘神、勤奋程度、责任心、事业心10口 8口 6口 4口 2口10出色8较强6平常4较差2很差普通员工绩效考核指标部门：财务部岗位：会计维度考核指标考核标准权重分数工作业绩会计核算 按规定格审核工资、票据、凭证，及时准 确录入会计记账凭证，垂大差错率为零

20、 各种会计凭证应当天及时准确登帐 巾'核各项财务收支，加强成本、费用核算， 对不合理收支提出意见及时上报50%10口 8口 6口 4口 2口编制报送报表按规定及时、准确编制各类报表10口 8口 6口 1o 2口计缴税款按规定及时计算并缴纳各项应交税款10q 8口 6口 4口 2口会计资料保管按规定及时将会计资料档案装订保管，不 得有遗漏遗失每天对财务软件进行发送备 份，每刀进行全面备份10口 8d 6口 4口 2口工作 能力知识、技能具有相关工作所必需的知识;掌握与运用必要的技能；善于发现问题，不断改进30%10d 8口 6口 ! 2口执行力积极主动配合领导，按上级指示认真贯彻落 实工

21、作指令，使工作圜满完成10口 8口 6口 4口 2口工作态度出勤率实际出勤天数/应出勤天数x100%20%10q 8口 6口 1o 2口积极性主动协助上级，配合同事，共同完成工作10q 8口 6口 1o 2口积极性对分配的任务即使是有困难仍上动、积极地 承担以及完成，积极学习与业务相关的知识10d 8口 6口 4口 2口责任心坚守岗位，忠诚于自己的职责，对所承担的工作努力完成10口 8d 6口 4口 2口10出色8较强6平常4较差2很差五. 绩效考评指标体系设计中应注意的问题1、指标体系设计要与企业和岗位的绩效目标和实际相结合。不同考评对 象的指标体系应各具特色，科学合理的考评指标体系，不仅对

22、企业的绩效考评 发挥基础和指导作用，还能使企业的绩效考评工作与绩效管理冃标达到最大效 用。2、考评指标体系要与考评系统累积的信息有效地结合起来。3、绩效考评指标体系应注意不断更新，与不断变化的绩效管理冃标相契 合。科学合理的考评指标体系要符合企业发展战略与管理冃标的要求，不断完 善与发展。4、各项考评指标要明确、精简。在设计考评指标时应避免指标过于笼统 与繁杂，从而削弱了重耍性指标的效力。一个科学合理的绩效考评指标体系的设计需要选用科学合理的设计方法， 企业绩效考评指标体系的设计是一个系统的工程，必须根据每个企业的具体情 况对指标体系各方而不断完善与修正，使其符合企业战略发展的要求，有助于 组

23、织效率的提高，有利于企业管理目标的改进与有效实施。参考文献：(1) 赵日磊 著绩效魔方，北京工业大学岀版社2008年1月版(2) 卓越：公共部门绩效评估，中国人民大学出版社2004年版(3王薪娟 主编人力资源开发与管理，2008年第1期(4)郭京生袁家海 刘博著：绩效管理制度设计与运作，中国劳动社会保障出版社2007 年版公司规章制度一、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声i®哗。4、遇有客人

24、进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离z最近的职员应主动接听，亜要电 话作好接听记录，严禁占丿u公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使 用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得休。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月9月）上班时间早8： 30午休 12： 0014： 0

25、0下班时间晚002）、冬季作息时间表（10月3月）上班时间早9： 00午休 12： 0013： 30下班时间晚17： 303、员工上下班施行签到制，上下班均须木人亲自签到，不得托、替他人签到。4、员工上卞班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出川请，并填写【请假川请单】,经批准后方可休息。8、员工亨有国家法定节假h止常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在h常工作时间内做好本 职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工

26、作需要自行要求加班，需向部门主管或经 理提出申请，准许后方可加班。1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费领取加班费领取时间为每24 h （工资发放h）。三、卫生规范1、员工须每天淸洁个人工作区内的一卫生，确保地血、桌血及设备的整洁。2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。4、办公区域内严禁吸烟。5、正确使用公司内的水、电、空调等设沌，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该 关闭的设施。6、要爱护办公区域的花木。四、工作要求1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见员工试用期考核表。3、公司内所制定的员工日程表是衡量员工完成工作量的依据，要求员工每天