如何成为优秀的物业客服？_第1页
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文档简介

1、如何成为优秀的物业客服?物业客服的主要工作内容有哪些?1、负责物业费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络；4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作；7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；9、负责用户

2、进出货物的监督管理；10、执行公司的各项管理规章制度。物业客服有哪些级别？初级：客服语言、心理障碍1 .克服语言障碍：a.七忌：忌散、忌泛、忌急、忌仝、忌横、忌虚、忌滑/b.四不：不说不尊重之语、不说不友好之语、不说不耐烦之语、不说不客气之语。2.克服心理障碍（心理暗示）a、我是一名优秀的客服人员！ b、我相信我一 定能做好我的工作！ c、我的身边也有很多朋友在关心我！ d、不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服务业主！ e、我在这里工作的目 的是为了体现自己的价值，而非享受！ 中级：保持自制1.控制情绪当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到业主身上；2 .保持冷静难免遇到批评、质疑，备

3、受难堪时，也要冷静对待；3.摆正角色解决问题要有礼、有利、有节；4 .忙而不乱当接待业主较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率；5.严于律己在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律。高级：具备较好的服务意识服务应以德报怨a业主是第一位的服务不分份内 份外想业主所想做业主想做物业客服有哪些需注意？a老好人，说话温柔忌没有原则，模棱两可防备心强，疑心重忌过分打探他人隐私»自信，强势忌用词不恭，不懂转圜物业客服面对不同类型的客户如何应对?网面腆的客人：忌随便开玩笑和身体接触急躁的客人：忌同样急躁，语速过快沉默寡言的客人：忌不理不睬，冷落对方散漫随意的客人：忌任其自然，需用关怀的语气提醒m 隹伺候的客人：忌说话失分寸，过早下结论所以，作为物业客服，沟通也需技巧。如何能让业主欣然接受意见，或传达各个业主想法，都要斟酌。u!物业客服应付业主很有用的四个小技能»微笑，伸手不打笑脸人；

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