新进员工职业化训练ppt课件

1、12课程内容课程内容态度篇态度篇模块模块1 企业文化企业文化模块模块2 积极的心态积极的心态行动篇行动篇模块模块3 科学的任务方式与了解您的科学的任务方式与了解您的职务职务模块模块4 如何进展您的任务如何进展您的任务礼仪篇礼仪篇模块模块7 专业笼专业笼统统模块模块8 商务礼商务礼仪仪技巧篇技巧篇模块模块5 企业内人际关系企业内人际关系的技巧的技巧模块模块6 有效沟通的技巧有效沟通的技巧3学习方法学习方法人到心到，手机关掉人人都是运发动，100%参与课堂讨论欢迎提问4第三篇第三篇 技巧篇技巧篇模块模块6 6 有效沟通技巧有效沟通技巧5为什么沟而不通为什么沟而不通两个两个70%什么是沟通？什么是沟

2、通？6什么影响了沟通什么影响了沟通高高在上高高在上不善倾听不善倾听自以为是自以为是缺乏反响缺乏反响偏偏 见见7组织沟通与人际沟通组织沟通与人际沟通组织沟通组织沟通人际沟通人际沟通不要归罪于外不要归罪于外8沟通的对象和渠道沟通的对象和渠道沟通对象有那些？沟通对象有那些？该当与谁沟通该当与谁沟通正确的沟通对象正确的沟通对象当事人当事人正确的沟通对象正确的沟通对象指挥链指挥链常见的几种对象错位景象常见的几种对象错位景象9经过什么渠道沟通经过什么渠道沟通正确的沟通渠道正确的沟通渠道会议沟通会议沟通正确的沟通渠道正确的沟通渠道一对一沟通一对一沟通常见的几种沟通渠道错位景象常见的几种沟通渠道错位景象10沟

3、通是倾听的艺术沟通是倾听的艺术倾听倾听11听听用口去听用口去听聽用耳朵听用耳朵听 用眼睛看用眼睛看 用心倾听用心倾听两种听的不同两种听的不同12影响倾听的要素影响倾听的要素先入之见先入之见自以为是自以为是时间缺乏时间缺乏急于表达观念急于表达观念环境干扰环境干扰13倾听的技巧倾听的技巧事先商定时间和时限事先商定时间和时限设身处地设身处地积极地回应积极地回应排除心情排除心情确认了解确认了解听完再廓清听完再廓清14反响技巧反响技巧什么是反响什么影响了反响？没有习惯位置的影响竞争关系急于回应15与上司沟通的妨碍与上司沟通的妨碍来自上司的妨碍来自上司的妨碍来自我们本身的妨碍来自我们本身的妨碍16汇报的要

4、点汇报的要点要点一：客观、准确、简明、陈说现实要点一：客观、准确、简明、陈说现实要点二：对应原方案要点二：对应原方案要点三：从上司角度看要点三：从上司角度看要点四：尊重上司的评价、不要争论要点四：尊重上司的评价、不要争论要点五：补充现实要点五：补充现实要点六：及时寻求反响要点六：及时寻求反响17程度沟通为什么难程度沟通为什么难本人最重要本人最重要失去权益的强迫性失去权益的强迫性组织妨碍与志愿妨碍组织妨碍与志愿妨碍人性的弱点人性的弱点利益的冲突利益的冲突18程度沟通的要点程度沟通的要点坚持原那么坚持原那么开诚布公开诚布公成认他人的观念成认他人的观念自动自动积极地回绝积极地回绝19如何向下属推销建

5、议如何向下属推销建议与下属沟通的妨碍与下属沟通的妨碍下属做好是应该的下属做好是应该的习惯于单向沟通习惯于单向沟通事事沟通事事沟通关系远近关系远近推销建议的益处推销建议的益处 20F FFeature,Feature,特性特性B BBenefit,Benefit,利益利益FABFAB21学会学会PMPPMP拍下属的马屁拍下属的马屁为什么很少认可与赞誉为什么很少认可与赞誉认可与赞誉的常用语认可与赞誉的常用语22认可与赞誉的前提认可与赞誉的前提信任信任信任他们信任他们擅长发现优点擅长发现优点23第四篇第四篇 礼仪篇礼仪篇模块模块7 7 专业笼统专业笼统24他永远不会有第二次时机建立他他永远不会有第二

6、次时机建立他的第一印象！的第一印象！You never get a second chance You never get a second chance to make a first to make a first impressionimpression25仪表仪表不完好的穿着会损坏您的笼统不完好的穿着会损坏您的笼统端正的服装不能阐明一个人的人格，但可反映一个人端正的服装不能阐明一个人的人格，但可反映一个人平素的涵养平素的涵养区别场所和时间，穿适宜的服装区别场所和时间，穿适宜的服装防止太不正规，邋遢，太过紧身的，性感的衣服防止太不正规，邋遢，太过紧身的，性感的衣服26西服的穿着西服的穿着

7、单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松；扣上面一扣，表示郑重；不可以全部都扣单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；扣中间一扣和上面二粒，表示郑重；不可以全部都扣单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；扣中间二扣和上面三粒，表示郑重；不可以全部都扣双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣27不同款式的领带不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适宜在谈判、主持会议、演讲的场所圆点、方格：中规中矩、按部就班、适宜初次见面和见长辈上司时用不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适宜酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 28男士穿西装

8、三大精品标志男士穿西装三大精品标志领带压槽：男人的酒窝领带压槽：男人的酒窝不要用领带夹不要用领带夹领带的大箭头在皮带的正上端领带的大箭头在皮带的正上端29白领着装职场六忌白领着装职场六忌过分艳丽：三色原那么越少越好过分艳丽：三色原那么越少越好过分杂乱过分杂乱过分暴露过分暴露过分透视过分透视过分短小过分短小过分紧身过分紧身30站姿站姿31坐姿坐姿32上下车上下车33拾东西拾东西34视 野 向下 表 现权 威 感和 优 越感视 野 向上 表 现服 从 与任 人 摆布视 野 程度 表 现客 观 和明智目光接触的技巧目光接触的技巧35行礼的方式行礼的方式3 0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼36良

9、好的职业笼统能给人带来称心和自良好的职业笼统能给人带来称心和自信，树立一个值得每位同事和客人尊信，树立一个值得每位同事和客人尊崇的笼统是坚持本身竞争力的关键！崇的笼统是坚持本身竞争力的关键！37第四篇第四篇 礼仪篇礼仪篇模块模块8 8 商务礼仪商务礼仪38商务礼仪的根本要求商务礼仪的根本要求尊重为本尊重为本39自我引见自我引见先递名片再引见先递名片再引见简短简短内容全面内容全面第一次引见的时候运用全称第一次引见的时候运用全称40引见他人引见他人年轻年轻同事同事职位低职位低男性男性非官方人士非官方人士本国同事本国同事年长年长客人客人职位高职位高女性女性官方人士官方人士外籍同事外籍同事41何时要握

10、手何时要握手遇见认识人遇见认识人与他人道别与他人道别某人进入他的办公室或分开时某人进入他的办公室或分开时被相互引见时被相互引见时抚慰某人时抚慰某人时男士与女士见面时，男士与女士见面时，一定要女士自动伸手才可握手！一定要女士自动伸手才可握手！42交换名片的礼仪交换名片的礼仪假设是坐着，尽能够起身接受对方递来的名片假设是坐着，尽能够起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处访问时，经上司引见后，再递知名片到别处访问时，经上司引见后，再递知名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，

11、不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方的口袋掏名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方的口袋掏出出 尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递上本人的名片上本人的名片 43您该座那个位置？您该座那个位置？门门A A座座D D座座C C座座B B座座44您该座那个位置？您该座那个位置？A座座B座座C座座D座座门门45您该座那个位置？您该座那个位置？司机司机4 43 2 13 2 146您该座那个位置？您该座那个位置？主

12、人主人1 14 3 24 3 247先按电梯，让客人先进假设客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧伸面对客人。如无旁人，可略做应付，如有他人，应自动讯问去几楼，并协助按下到目的地后，一手按“开，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！客人走出电梯后，本人立刻步出电梯，在前面引导方向如何共乘电梯？如何共乘电梯？48看到访客后，浅笑着打招呼，如坐着，那么应立刻起身握手和交换名片将访客引到会议室奉茶或咖啡谈判接待访客接待访客49预备好器具预备好器具将茶或咖啡等用品放在托盘上将茶或咖啡等用品放在托盘上先将托盘放在桌上再端送给

13、客人先将托盘放在桌上再端送给客人奉茶或咖啡时客人优先奉茶或咖啡时客人优先留意奉茶或咖啡的动作留意奉茶或咖啡的动作拿起托盘退出会客室拿起托盘退出会客室 他会奉茶或咖啡吗？他会奉茶或咖啡吗？50将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸，完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团照顾他人时，要运用公共筷子和汤匙喝汤用汤匙，不出声嘴里有食物时，不张口与人交谈西餐礼仪西餐礼仪51嘴角和脸上不可留有食物剩余嘴角和脸上不可留有食物剩余剃牙时用手挡住嘴剃牙时用手挡住嘴咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声巾纸捂着，转回身时说声“负疚负疚说话时不可喷出唾沫，

14、嘴角不可留有白沫说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫不可高声说话，影响他人不可高声说话，影响他人用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边西餐礼仪西餐礼仪52迟到并没有致歉迟到并没有致歉用擦手湿毛巾擦脸、颈等处用擦手湿毛巾擦脸、颈等处让菜、让酒频繁让菜、让酒频繁 狼吞虎咽狼吞虎咽 边吃边说边吃边说咀嚼或喝汤时声音大咀嚼或喝汤时声音大 旁假设无人旁假设无人 吃西餐的不良习惯吃西餐的不良习惯53埋怨饭菜质量及效力埋怨饭菜质量及效力当面结帐付款当面结帐付款 随意吸烟，使不吸烟者特别是女宾感到为难随意吸烟，使不吸烟者特别是女宾感到为难杯盘、桌布狼藉杯盘、桌布狼藉主人或主宾作正式讲

15、话时，不留意倾听而继续说主人或主宾作正式讲话时，不留意倾听而继续说话或进食，讲话终了时不鼓掌话或进食，讲话终了时不鼓掌吃西餐的不良习惯吃西餐的不良习惯54西式自助餐的礼仪西式自助餐的礼仪 依序取菜：生菜沙拉、主食、甜点、水果依序取菜：生菜沙拉、主食、甜点、水果一次最好取一至二样菜一次最好取一至二样菜不要混用公用汤匙或菜夹不要混用公用汤匙或菜夹餐盘不可再用餐盘不可再用不可浪费不可浪费遵守西餐的礼仪遵守西餐的礼仪不可暴饮暴食不可暴饮暴食 55西餐留意点西餐留意点 正确地运用餐具正确地运用餐具各种食物的进食方法要正确各种食物的进食方法要正确进食的姿态要正确进食的姿态要正确说话说话 56座姿端正，不可

16、用嘴就碗，应将食物拿起放入口中座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中取用较远的东西，应请他人递过来，不要离座伸手取用较远的东西，应请他人递过来，不要离座伸手去拿去拿嘴里有食物，不可说话嘴里有食物，不可说话说话文明，并不要影响邻座的客人说话文明，并不要影响邻座的客人进食西餐的坐姿与话语进食西餐的坐姿与话语57沟通的技巧沟通的技巧坚持最优美的声音速度音调音量笑容58接的技巧接的技巧铃声响起铃声响起拿起听筒拿起听筒报知名字及问候报知名字及问候确认对方名字确认对方名字讯问来电事项讯问来电事项再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项 礼貌地终了礼貌地终了挂挂 59打的技巧打的技巧拨出自我引见确定对方及问候阐明来电事项再汇总确认礼貌地终了说话挂断 60本卷须知本卷须知听到铃响，假设口中正嚼东西，不要立刻接听，应迅速听到铃响，假设口中正嚼东西，不要立刻接听，应迅速吐出食物，再接吐出食物，再接听到铃响，假设正嬉笑或争论，一定要等心情平稳后再听到铃响，假设正嬉笑或争论，一定要等心情平稳后再接接接时的开头