2铁道交通运营管理专业汇报2学习课程

1、铁道交通运营管理专业定位第1页/共24页第一页，编辑于星期五：三点 三十七分。铁道交通运营管理专业岗位群助理值班员 连结员 车站调度员货运员 货运核算员 客运员 铁路售票员列车员职业职业提升提升岗位岗位车站值班员 调车长 列车调度员货运值班员 货运计划员客运值班员 售票值班员 列车长 客运计划员行车岗位群行车岗位群货运岗位群货运岗位群客运岗位群客运岗位群第2页/共24页第二页，编辑于星期五：三点 三十七分。铁路售票员岗位描述 专业名称专业名称铁道交通运营管理铁道交通运营管理岗位名称岗位名称铁路售票员铁路售票员任任务务描描述述 面向铁路旅客，办理正常情况及非正常情况下的售票、退票、签证等票务作业

2、。1工作交接：办理列车运行、客流变化、加开临客、甩挂车辆情况的交接；办理电报、命令交接；2正常售票：按计算机操作规程进行售票正常作业，正确发售学生票、联程、往返、异地票、团体优惠票；办理误售、误购、变径、变座、分乘、补价、延长车票有效期等票务作业；3非正常售票：按规定使用应急售票系统售票；无法启用应急售票系统时，发售代用票；4正常退票：办理计算机退票；办理手工退票；5非正常退票：办理因线路中断或铁路责任造成的旅客退票；办理团体旅客退票；6正常签证、改签：根据旅客需求和票额情况办理旅客乘车改签；办理签证手续，正确补退票款；7非正常签证、改签：办理客车超员、线路中断、旅客因病等特殊情况的车票签证、

3、改签；工工作作条条件件1团队协作完成工作交接的相关工作；2独立进行售票、退票、签证作业；3配备5.0版铁路客票发售系统、微机打印系统；配备最新版客票系统操作手册、客运运价里程表、票价表、时刻表、全国铁路客运运价里程接算站示意图等工具书以及有关规章；4符合铁路售票员岗位作业标准与安全规范；员工员工的前的前提条提条件件1中职或高职类铁道交通运营管理专业（客货运方向）毕业；2五官端正、身心健康、谨慎诚实、耐心细致、普通话标准、自律性强、有较强表达沟通能力以及协作能力；3具有铁路客运员或铁路售票员（初、中级）职业资格证；4. 具有计算机基础应用操作能力。第3页/共24页第三页，编辑于星期五：三点 三十

4、七分。铁道交通运营管理专业典型工作任务 岗位岗位典型工作任务典型工作任务行行车车岗岗位位群群助理助理值班员值班员1.自动闭塞接发列车；2.半自动闭塞接发列车；3.电话闭塞接发列车；4.非正常情况接发列车；5.接发列车安全；连接员连接员6.摘、结风管；7.提钩作业；8.制动作业；9.调车作业安全；10.调车信号显示；11.车间班组管理车站车站调度员调度员12.调车作业计划编制；13.调度指挥；14.阶段计划编制；15.列车运行图铺划货货运运岗岗位位群群货运员货运员16. 铁路货物发送作业办理；17.铁路货运合同解除与变更；18.铁路货运事故处理；19.“三检”及货运交接；20.铁路货物到达作业办

5、理；21.铁路货运计划编制；22.货源调查、预测与组织；23.货运车间班组管理货运核货运核算员算员24. 运杂费核收；25.地方铁路、国际联运费清算客客运运岗岗位位群群客运员客运员26.候车服务；27.旅客问询服务；28.进出站口票检；29.站内突发事故处理；30.站车信息传报；31.铁路客运计划编制；32.铁路客流调查、预测与组织铁路铁路售票员售票员33.电子客票发售； 34.应急售票系统使用； 35. 代用票发售； 36.旅行变更； 37.旅客责任退票的办理；38.非旅客责任退票的办理；39. 签证、改签办理及票款补退列车员列车员40.出退勤与车底交接；41.列车乘务服务；42.“三报”填

6、写及站车信息传报；43. 旅行变更与代用票填制；44.车票查验；45.车内突发事故应急处理；46.国际旅客列车乘务服务第4页/共24页第四页，编辑于星期五：三点 三十七分。铁道交通运营管理专业典型任务分析 典型工作任务名称典型工作任务名称旅客责任退票的办理旅客责任退票的办理典型工作任务描述典型工作任务描述面向铁路旅客，使用计算机或手工办理因旅客原因产生的退票，正确填写退票报告和退票凭证。工作过程工作过程及方法及方法备齐客运规章；判断是否符合退票条件；接受退票要求；计算并核收退票费，补退票款；使用计算机或手工填写退票报告和退票凭证；票款入库，票据归档。对象对象符合退票条件的旅客工具工具铁路客运规

7、章及票务作业标准等技术文件；计算机，打印机；空白退票报告单、退票凭证；日常办公用具劳动组织劳动组织按照客运规章及票务作业标准独立完成退票作业要求要求态度友善，不急躁，正确使用文明用语。退票条件符合铁路客运规定，操作规范，补退票款及退票费计算准确、核收无误，现金当面点交清楚并及时入库，填写退票报告和凭证完整、规范，票据及时归档。第5页/共24页第五页，编辑于星期五：三点 三十七分。铁道交通运营管理专业行动领域划分 典型工作任务典型工作任务划分原则划分原则行动领域行动领域1.自动闭塞接发列车工作流程相似铁路行车基本技能2.半自动闭塞接发列车3.电话闭塞接发列车4.非正常情况接发列车6.摘、结风管7

8、.提钩作业8.制动作业10.调车信号显示12.调车作业计划编制工作方法相似铁路行车管理13.调度指挥14.阶段计划编制15.列车运行图铺划9.调车作业安全工作对象相同铁路行车安全管理5.接发列车安全第6页/共24页第六页，编辑于星期五：三点 三十七分。铁道交通运营管理专业行动领域划分 典型工作任务典型工作任务划分原则划分原则行动领域行动领域16. 铁路货物发送作业办理工作环境及组织方式相同铁路货物运输与组织17.铁路货运合同解除与变更18.铁路货运事故处理19.“三检”及货运交接20.铁路货物到达作业办理24. 运杂费核收25.地方铁路、国际联运费清算11.车间班组管理工作方法相同铁路运输企业

9、管理23.货运车间班组管理21.铁路货运计划编制工作方法相同铁路运输市场营销22.货源调查、预测与组织31.铁路客运计划编制32.铁路客流调查、预测与组织26.候车服务工作方式及对象相同铁路旅客运输服务27.旅客问询服务41.列车乘务服务第7页/共24页第七页，编辑于星期五：三点 三十七分。铁道交通运营管理专业行动领域划分 典型工作任务典型工作任务划分原则划分原则行动领域行动领域28.进出站口票检工作环境及组织方式相同客运站业务办理29.站内突发事故处理30.站车信息传报33.电子客票发售34.应急售票系统使用35.代用票发售36.旅行变更37.旅客责任退票的办理38.非旅客责任退票的办理39

10、.签证、改签办理及票款补退40.出退勤与车底交接工作环境及对象相同旅客列车运输组织42.“三报”填写及站车信息传报43.旅行变更与代用票填制44.车票查验45.车内突发事故应急处理46.国际旅客列车乘务服务工作对象相同铁路客运英语应用第8页/共24页第八页，编辑于星期五：三点 三十七分。铁道交通运营管理专业学习领域转化 行动领域行动领域学习领域学习领域铁路行车基本技能铁路行车技能训练铁路信号与通信设备运用铁路机车车辆运用铁路站场与枢纽布置铁路行车管理铁路行车组织铁路运输信息系统应用铁路行车安全管理铁路行车安全管理行动领域行动领域学习领域学习领域铁路货物运输与组织铁路货运组织铁路运输企业管理铁路

11、运输企业管理铁路运输市场营销铁路运输市场营销铁路旅客运输服务铁路旅客运输服务客运站业务办理客运站业务办理铁路客运组织铁路客运组织旅客列车运输组织旅客列车运输组织铁路客运英语应用铁路客运英语应用第9页/共24页第九页，编辑于星期五：三点 三十七分。类别类别序号序号名称名称学时学时基准学时基准学时一年级一年级二年级二年级三年级三年级1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 公共公共学习领域学习领域数语外等公共基础课程6202342041085816 小计6202342041085816专业专业学习领域学习领域1铁路线路与站场布置12090+1w2机车车辆运用10070+1w3铁路信号及通信设

12、备运用8656+1w4铁路行车组织21064+1w76+1w5铁路客运组织铁路客运组织10474+1w6铁路货运组织19458+1w76+1w7铁路行车技能训练11656+2w8铁路行车安全56569铁路运输企业管理565610铁路运输旅客服务5626+1w11铁路运输市场营销8252+1w12铁路运输管理信息系统262613铁路客运英语应用262614实习900300600 小计2122120384422596600铁道交通运营管理专业框架教学计划 第10页/共24页第十页，编辑于星期五：三点 三十七分。类别类别序号序号名称名称学时学时基准学时基准学时一年级一年级二年级二年级三年级三年级1

13、1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 拓展拓展学习学习领域领域14铁路运输经济学525215二选一高速铁路概论3030城市轨道交通概论3016二选一交通控制与管理2626物流管理概论2617专业综合实训及考工训练2828 小计13630106 合计2878287858810021288注：1.表示专业核心课程 为职业技能考证相关课程；2.拓展学习领域的“高速铁路概论”、“城市轨道交通概论”为二选一的选修课；“物流管理概论”、“交通控制与管理”为二选一的选修课；“专业综合实训及考工训练”为指选课。 铁道交通运营管理专业框架教学计划 第11页/共24页第十一页，编辑于星期五：三点 三十七分。

14、学习领域学习领域5铁路客运组织铁路客运组织第二学年第二学年建议课时建议课时74+1w目标表述：目标表述：学生应了解自己所从事工作的任务、工作要求、所进行的活动及工作流程。 能运用铁路客运规章分析并判断旅客、行李及包裹的运输条件，会小组协作办理旅客、行李、包裹的运送作业； 能独立运用客运运价表确定运价计算条件，会手工计算客运运价，并能独立办理正常及非正常情况下全价成人票、学生票、团体优惠票、儿童票等各类铁路客票的电子发售、应急发售及手工（代用票）的发售、改签； 能独立运用铁路客运规章分析并判断旅客退票条件，会正确计算退票费及补退票款，并手工或运用计算机办理退票； 能独立按照岗位标准规范进行站车客

15、运服务，包括候车、站台、问询解答、列车乘务服务以及验票补票； 能独立运用铁路客运规章判断旅行变更条件，会办理站内及车内误售误购误乘、变径、变座、分乘、补价和延长车票有效期等各项旅行变更业务； 能小组协作处理站内及列车内旅客运输阻碍和事故； 能小组协作编制客流计划和技术计划。u 要有较强的表达沟通能力，文明服务、用语及表单填写规范，要有一定的计算机应用能力，小组协作完成要有协作精神、全局意识、经济和合理优化观念以及，要有较好的自主查阅资料、获取信息能力，有一定的思考分析判断能力和工作计划部署能力。 内容：内容： 客运运价，旅客运送条件，行李、包裹运输，旅客运输计划与组织、客运站和旅客列车工作组织

16、，旅客运输阻碍和客运事故的处理、铁路客运记录编制及电报拍发。铁道交通运营管理专业学习领域描述 第12页/共24页第十二页，编辑于星期五：三点 三十七分。铁路客运组织课程的定位 u铁路客运组织旨在培养具有较强铁路客运岗位职业能力和较强的学习能力、适应能力，较高安全意识、劳动纪律性，并具有团队精神，符合铁路客运岗位要求，并能在铁路一线从事客运组织、服务、经营和管理等工作的铁路客运专门人才，对培养铁路客运岗位（群）高端技能型专门人才起到重要的促进作用。第13页/共24页第十三页，编辑于星期五：三点 三十七分。铁路客运组织课程的性质 u铁路客运组织 将国家职业资格标准导入课程标准，课程标准与职业岗位标

17、准融通，课程学习领域与岗位行动领域对接，有效的将理论知识学习、实践能力培养和综合素质提高三者融为一体，达到“双证”融通、“工学”对接，是铁道交通运营管理专业理实一体化的专业核心课程。u铁路客运组织对前设课程铁路线路与站场布置、机车车辆运用、铁路行车组织和后续课程铁路运输市场营销、铁路旅客运输服务、专业综合实训及考工训练起到承前启后的作用，使系列课程前后联系融为一体，较好的利用了前设课程的教学内容和教学资源，并为后续课程对岗位职业能力的加强、拓展和实践起到显著的推动作用。并形成以客运岗位（群）职业能力培养为主线的课程体系，丰富和拓展了教学内容与教学资源，是客运高端技能型专门人才培养的核心课程。第

18、14页/共24页第十四页，编辑于星期五：三点 三十七分。铁路客运组织学习情境设计第15页/共24页第十五页，编辑于星期五：三点 三十七分。学习领域学习领域5铁路客运组织铁路客运组织总学时总学时74学习情境学习情境 3.2旅客退票及旅行变更办理旅客退票及旅行变更办理学时学时 10学习目标：学习目标： 熟练运用铁路客运规章，分析判断退票和旅行变更办理条件，计算票款，规熟练运用铁路客运规章，分析判断退票和旅行变更办理条件，计算票款，规范填制代用票，根据岗位标准独立完成退票及旅行变更的办理。范填制代用票，根据岗位标准独立完成退票及旅行变更的办理。教学方法建议教学方法建议专业能力目标：专业能力目标：会使

19、用铁路客运规章判断旅客退票条件，能独立使用计算机和手工方式办理退票、计算退票费以及补退票款，并填写退票凭证和退票报告；会计算旅客变座的票价，能独立完成旅客变座票务作业；会计算旅客变径的票价，能独立完成旅客变径票务作业；会计算客越站乘车的票价，能独立完成旅客越站乘车票务作业；会计算旅客分乘的票价，能独立完成团体旅客分乘票务作业；方法能力目标：方法能力目标：获取信息能力、逻辑思维能力、分析判断能力、计划部署能力、解决问题策略、运用理论知识能力、独立操作能力社会能力目标：社会能力目标：表达沟通能力、文明服务意识、诚实、诚信、认真细致、自律容忍能力及批评能力 任务教学法；引导文教学法；演示教学法；模拟

20、教学法考核与评价考核与评价 评价内容：评价内容：基本知识技能水平评价；团队协作能力评价；标准动作、用语评价；工作态度评价；评价方式：评价方式：学生自评；教师评价主要内容主要内容 理解铁路客运规章使用条件，掌握退票和各种旅行变更的办理条件、办理流程和要求；掌握补退票款的计算方法；掌握各类客票的退票、变座、变径、越站乘车、分乘的作业方法。教学工具教学工具学生知识与能力要求学生知识与能力要求教师知识与能力要求教师知识与能力要求客运规章、代用票、退票凭证、退票报告、铁路客票发售系统任务书具有一定的数学运算能力一定的计算机操作能力熟悉铁路客运规章种类以及适用范围认真细致，一定的表达和沟通能力熟知铁路客运

21、规章的使用和票务办理作业规范；熟练掌握正常情况及非正常情况下退票作业的办理；熟练掌握正常及非正常情况下各类旅行变更的办理；第16页/共24页第十六页，编辑于星期五：三点 三十七分。情境3.2旅客退票和旅行变更办理 教学组织实施任 务u分析判断退票和旅行变更办理条件，根据岗位标准独立完成退票及旅行变更作业。内 容u熟练运用铁路客运规章，分析判断退票和旅行变更办理条件，计算票款，规范填制代用票，根据岗位标准独立完成退票及旅行变更的办理，具体包括退票及变座、变径、越站乘车、分乘等旅行变更的票务作业。 第17页/共24页第十七页，编辑于星期五：三点 三十七分。情境3.2旅客退票和旅行变更办理 教学组织

22、实施教学组织步骤教学组织步骤主要内容主要内容学时学时资讯下发引导文和相关表单，分组给定任务资料引导学生明确工作任务的现实意义和完成目标教师给定资料查找范围，明确信息搜集要求2计划决策根据任务目标选择需要的工具和辅助设备各小组根据已获取的信息分析工作任务完成步骤老师指导明确操作要求和完成效果，制定决策计划1实施各组根据给定的任务资料完成旅客退票和旅行变更完成过程对照岗位标准检查有无遗漏或细节错误票价计算的阶段结果对照票价表检查是否正确4检查评价检查表单填写是否完整和规范，用语是否标准上交代用票，教师填写评价表展示学生范例进行点评学生填写评价表，通过实训报告进行自评互评3第18页/共24页第十八页，编辑于星期五：三点 三十七分。情境3.2旅客退票和旅行变更办理 教学组织实施资讯资讯资讯2 2计划决策计划决策1 1实施实施4 4检查评