GESixSigmaDOE学习课程

1、 什么是六西格玛 六西格玛给GE带来什么- 六西格玛在GE中的演变及成果 服务顾客指南 站在顾客一边为顾客着想- GE医疗中国的最佳实践 问答第1页/共56页第一页，编辑于星期五：二十一点 八分。指标基准视角哲学方法工具符号目标价值观西格玛是标准偏差的另一种说法我们计算和衡量任何过程的指标成为我们文化的一部分 - 是我们的生活方式“到2000年实现六西格玛”- 杰克 .韦尔奇 什么是六西格玛第2页/共56页第二页，编辑于星期五：二十一点 八分。提高质量的方法 六西格玛是基于统计的质量项目.它是一套改善过程控制的严格的方法体系. 什么是六个西格玛?什么是六西格玛第3页/共56页第三页，编辑于星期

2、五：二十一点 八分。测 量 引 起 我 们 的 关 注 我们不知道什么是我们不知道的 如果不能测量它, 我们确实不知道它情况如何 如果不知道它情况如何,我们也无法控制它 如果无法控制它, 我们只能站在机会的边缘 什么是六西格玛 第4页/共56页第四页，编辑于星期五：二十一点 八分。一月二月三月动力 TAT(天)平均1742615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顾客的视角0255075100125最小 = 17最大 = 118GE的视角025507510012553捕 捉 客 户 的 着 眼 点 - Y 的整个分布

3、状况 什么是六西格玛 第5页/共56页第五页，编辑于星期五：二十一点 八分。波动是魔鬼发现并消灭它偏离目标较大的波动 什么是六西格玛第6页/共56页第六页，编辑于星期五：二十一点 八分。波动（误差）波动（误差）的最初起源的最初起源缺乏足够的过程能力?不合理的设计19649对于这些波动，我们能在六西格玛中检验它们吗？第7页/共56页第七页，编辑于星期五：二十一点 八分。过程强劲的质量能力带来更低的缺陷率和更高的顾客满意度什么是六西格玛? 第8页/共56页第八页，编辑于星期五：二十一点 八分。什么是六西格玛? 两栏的不同之处在于少了1800倍的失误，却多了 10%的最终利润。西方的设计/生产是4

4、(相当于25%的利润)日本并不满足于此，他们设计到6(相当于50%的利润)第9页/共56页第九页，编辑于星期五：二十一点 八分。高质量， 低成本和准时率. . . 提高客户满意度 失去的机会废品返工检验质量保证退货 销售下降滞后的发运工程更改过长的加工周期增长的成本过量的库存传统的质量成本隐藏的质量成本(不可见的)(可见的)(容易识别)(难以衡量)降低客户忠诚度更多的加工准备客户满意度下降现场更改客户生产率的下降过长的安装时间员工操守, 生产率, 和轮岗超时第10页/共56页第十页，编辑于星期五：二十一点 八分。机会成本机会成本 - - GE GE 存在 40亿美元的降低成本的机会!每百万分之

5、缺陷6 5 4 3 2 1西格玛:3 233 6,210 66,807 308,537 500,00053025201510$6.6 B$2.8 B不合格成本(销售额)第11页/共56页第十一页，编辑于星期五：二十一点 八分。戴明博士论过程戴明博士论过程“未能满足客户需求的未能满足客户需求的8585的原因是的原因是由于系统和过程的低效由于系统和过程的低效 而不是员工。而不是员工。管理的角色就是改进过程而不是一味管理的角色就是改进过程而不是一味地驱使人地驱使人. .”第12页/共56页第十二页，编辑于星期五：二十一点 八分。第13页/共56页第十三页，编辑于星期五：二十一点 八分。每百万平均进程

6、缺陷当前年度降低200035,00010%50%21,0001,10084%3.4什么是六西格玛 巨大的机遇和挑战！这是最终的目标！第14页/共56页第十四页，编辑于星期五：二十一点 八分。什么是六西格玛 模式转换速 度成 本质 量质 量速 度成 本以质量为中心将提高速度并推动降低成本第15页/共56页第十五页，编辑于星期五：二十一点 八分。收获六西格玛的成果收获六西格玛的成果- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -制造能力设计 过程特性和机会七个基本工具逻辑和直观- - - - - - - - -

7、- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -3 s 水平 -要求改进4 s 水平 -应立即改进5 s 水平 -必须强调设计与供应商 合作并且同时关注设计和过程 可以使这堵墙爬得更快什么是六西格玛 第16页/共56页第十六页，编辑于星期五：二十一点 八分。什么是六西格玛 6的焦点中心Y=F(X1, X2, X3, Xn)Y(因变量)非独立输出效果表征 监控 X1.Xn 独立 过程输入 原因 问题 控制实例：产出失误付费日期电话呼叫总次数错误的收费单与转机有关的呼叫产出是失误的函数，但是我们通常关注产出，而不是失误六个西格玛的关键是侧重“Xs”

8、 而不是“Y”第17页/共56页第十七页，编辑于星期五：二十一点 八分。达到六个西格玛我们能够检验到什么程度？(分布漂移1.5)什么是六西格玛 第18页/共56页第十八页，编辑于星期五：二十一点 八分。记住：Y = f (X)！您无法依赖质量检验来保证产品质量。您必须建立从初始设计到最终产品的交付的质量体系。什么是六西格玛 第19页/共56页第十九页，编辑于星期五：二十一点 八分。规格上限规格下限规格 标准西格玛DPMO %宽度偏差水平区间内 100 25 2308,500 69.1 100 17 366,800 93.3 100 12 4 6,200 99.4 100 10 5 233 99

9、.98 100 8 6 3 99.9997制造业例子 - 钢板厚度什么是六西格玛 第20页/共56页第二十页，编辑于星期五：二十一点 八分。过程能力应比你想象的好 ! 在很多情况下 99% 的合格水平还不够好什么是六西格玛 第21页/共56页第二十一页，编辑于星期五：二十一点 八分。 显著的收入增长 更简洁的过程 - 广泛应用 真正关注客户需求 改进的员工满意度 什么是六西格玛 第22页/共56页第二十二页，编辑于星期五：二十一点 八分。什么是六个西格玛? 六西格玛提供基于过程的方法来进行持续改进.它与所涉及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高.第23页/共56页第二十三页，编辑于星期五：

10、二十一点 八分。三条路径供选择 :1) 改进控制过程在平均值上表现良好 - 问题在于波动 第24页/共56页第二十四页，编辑于星期五：二十一点 八分。辨认需改进的产品或过程. 确定项目所需的资源.定义缺陷, 收集此产品或过程的表现作底线, 建立改进目标. 分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。确保过程改进一旦完成能继续保持下去, 而不会返回到先前的状态.第25页/共56页第二十五页，编辑于星期五：二十一点 八分。1. 确认项目 CTQs2. 管理层批准3. 高端过程流程图4. 项目Y5. 项目Y的性能标准

11、6. 项目数据收集计划及核定测量系统7. 项目Y的数据8. 项目Y的工序能力9. 项目Y的改进目标 10. 所有X的优先顺序列表11. 少数几个重要X的列表12. 量化的财务机遇13. 拟定的解决方案14. 经过试验的解决方案15. 持续的解决方案16. 项目文档17. 经验交流第26页/共56页第二十六页，编辑于星期五：二十一点 八分。三条路径供选择 :过程平均需要改进 - 问题在于过程的结构2) 重新设计过程第27页/共56页第二十七页，编辑于星期五：二十一点 八分。确立目标，并加以展开了解客户需求，并明确可量化指标的 设计要求(CTQ)概念设计详尽和优化的设计验证性能第28页/共56页第

12、二十八页，编辑于星期五：二十一点 八分。三条路径供选择 :新过程的发展 -创造六西格玛过程能力 3) 新过程第29页/共56页第二十九页，编辑于星期五：二十一点 八分。什么是六个西格玛? 为取得成功, 六西格玛需要机构做工作方式的根本转变.业务领导能力与六西格玛将共同改造公司.第30页/共56页第三十页，编辑于星期五：二十一点 八分。施行六西格玛前:1) 检验产品2) 用柏拉图排列出认为是导致不合格的症状3) 采取措施减轻或消灭症状施行六西格玛 :1) 测量过程输出并分析数据2) 在输出和过程变量间寻找数量关系3) 建立并完善控制计划很难实现长期和稳定的改进持续型 via 过程控制 - 无需检

13、验第31页/共56页第三十一页，编辑于星期五：二十一点 八分。冠军(兼职) 所有业务领导人黑带大师(MBB) 500黑带(BB) 5,000绿带(GB) 100,000与六西格玛相关的人 100%六西格玛组织 资源配置 GE( # 员工 ) 第32页/共56页第三十二页，编辑于星期五：二十一点 八分。六西格玛为GE带来什么? 第33页/共56页第三十三页，编辑于星期五：二十一点 八分。标题六西格玛 演化时间第34页/共56页第三十四页，编辑于星期五：二十一点 八分。 业务资源整合 全球数据及最佳实践共享 相同的方法/工具 六西格玛培训和认证 在线辅导和 帮助 从技术和财务上对质量的评估 所有项

14、目用相同标准衡量六西格玛基础设施:第35页/共56页第三十五页，编辑于星期五：二十一点 八分。g标题六西格玛 演化时间第36页/共56页第三十六页，编辑于星期五：二十一点 八分。头脊柱胸部腹腔骨盆肝1 分钟19 秒9 百万2 分钟15 秒1 百万3 分钟17 秒4 百万20 秒06 秒6 百万检查时间改进前检查时间改进后每年的程序GE医疗部 光速 CT 扫描仪 腹腔:肝,脊髓, 肾头:脑壳,脑第37页/共56页第三十七页，编辑于星期五：二十一点 八分。1997Performix X射线管1998LightSpeed CT扫描仪小型电机产品Ultem 1285 Spectra Gas Range

15、1999 Advantium 快速烤箱Triton 洗碗机陶瓷金属卤灯T5 日光灯Signa OpenSpeed MROQ 1050C for 光盘AC6000 机车2000 或以后的新设计在GE业务部门有5000 个项目是关于六西格玛新方法 和新流程1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSi

16、x SigmaEvolution第38页/共56页第三十八页，编辑于星期五：二十一点 八分。7g标题六西格玛 演化时间第39页/共56页第三十九页，编辑于星期五：二十一点 八分。 200个黑带为客户工作 客户决定项目范围 客户认定和验证效益 在参与竞争前了解未来需求 已完成1000 个项目 带来GE和客户的共同增长 六西格玛过程第40页/共56页第四十页，编辑于星期五：二十一点 八分。客户的成果GE的成果产量从 450 800 单位/天在制品 85%节约成本一百万美元 塑料部 发动机部 家电部 医疗部 照明部 家电部供应商 CEF 动力系统. 工业系统2MM lb. Share Shift项目

17、增长平均1.5百万美元 1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution第41页/共56页第四十一页，编辑于星期五：二十一点 八分。7g标题六西格玛 演化时间第42页/共56页第四十二页，编辑于星期五：二十一点 八分。“但是请考虑给予人们他们想要的当他们需要的时候,

18、这应当成为公司每一位员工的警讯. 它并不表示我们说可以满足他们的时候,他们就被满足了. 根本不是那么一回事. 响应客户和以客户为中心的行为在公司里看起来就应当象无边界行为一样. 第43页/共56页第四十三页，编辑于星期五：二十一点 八分。h1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix Sigm

19、aEvolution第44页/共56页第四十四页，编辑于星期五：二十一点 八分。来自需求的波动2/99 10/99今天 - 满足需要1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution17 天 4 天 2 天第45页/共56页第四十五页，编辑于星期五：二十一点 八分。客户

20、电厂 准时运行日期982Q993Q994Q992000目标 - 满足需求客户收入受波动影响23013348350天1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution第46页/共56页第四十六页，编辑于星期五：二十一点 八分。 满足客户需求 - 从来不会过分 没有例外 -

21、 在电子世界必须“存在” 公司目标 - 总是在五天内 推动客户满意和成长 关注客户的内部流程 推动速度和简洁 实现六西格玛 :1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution第47页/共56页第四十七页，编辑于星期五：二十一点 八分。时间7g标题六西格玛 演化第48页

22、/共56页第四十八页，编辑于星期五：二十一点 八分。第49页/共56页第四十九页，编辑于星期五：二十一点 八分。六西格玛 演化六西格玛给GE带来什么? 推动以客户为中心 改善产品/服务能力 降低成本 改进表现可靠性 电子商务/数字化的基础第50页/共56页第五十页，编辑于星期五：二十一点 八分。1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZAT

23、ION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution$600$500$450$380$200$2500$1200$700$170成本 收益1996成本 收益1997成本 收益1998成本 收益1999成本 收益2000六西格玛成本六西格玛生产率客户带来的额外回报$2500$3.0B$0.5B第51页/共56页第五十一页，编辑于星期五：二十一点 八分。结构概览角色倡导者推动六个西格玛原则的领导、实施和部署 创造蓝图 工具和思想 定义路径 实现增益 坚持立场部门领导 在项目过程领域的拥护者 负责项目的持续控制 对团队成员在各自过程领域的工作提供支持 积极参加每月的项目审核

24、职能所有权是项目成功的关键所在 BB/GB/六个西格玛队伍的项目指导黑带大师师技术领导层 -六个西格玛工具和方法的高级用户 /教师深入理解原则-理论和应用开发 /领导队伍、建议经理，利用并传播六个西格玛工具特征 技术导向 领导能力 高度重视 积极参与变化过程 指导-培养站点六个西格玛个体的网络 教导-在新型战略和工具中提供个人培训 在职辅导培训 -提供一对一支持 传播-通过培训、研讨会、案例研究等方式 推广新型战略和工具 发现-挖掘商业机遇 影响-向使用六个西格玛战略和工具的机构进行销售黑带具有统计才能的个人，并对进行突破性的改善具有浓厚兴趣 创建统计用户和六个西格玛方法 领导过程改善队伍 验证六个西格玛工具的可靠应用 专职分配六个西格玛工作绿带具有统计才能的个人，并完全掌握现有过程 利用六个西格玛方法来掌握、测定、分析、改善、控制、设计和检验过程变化 持续支持改善的过程六个西格玛角色第52页/共56页第五十二页，编辑于星期五：二十一点 八分。项目小组面临的项目小组面临的潜在挑战潜在挑战