QC新准则学习课程

1、主要内容问题解决型活动要求创新型活动要求12第1页/共53页第一页，编辑于星期六：十八点 十五分。 引 言总则 为指导组织员工遵循科学的活动程序，运用质量管理理论和统计方法，有效开展质量管理小组活动，特制定本标准。 质量管理小组是各岗位员工自主参与质量管理、质量改进和创新的有效形式。 开展质量管理小组活动是提高员工素质、激发员工积极性和创造性，改进质量、降低消耗、提升组织绩效的有效途径。 QCC第2页/共53页第二页，编辑于星期六：十八点 十五分。 引 言基本原则1. 全员参与 2. 持续改进 3. 遵循PDCA循环 4. 基于客观事实 5. 应用统计方法针对问题针对问题针对需求针对需求全员参

2、与持续改进解决问题解决问题满足需求满足需求PDCA基于客观实际应用统计方法成果转化和推广第3页/共53页第三页，编辑于星期六：十八点 十五分。术语和定义质量管理小组由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。全员全企业全过程科学方法第4页/共53页第四页，编辑于星期六：十八点 十五分。术语和定义问题解决型课题现场型服务型攻关型管理型提高质量提高质量持续改进持续改进降低消耗第5页/共53页第五页，编辑于星期六：十八点 十五分。术语和定义创新型课题产品服

3、务项目方法工艺技术新新第6页/共53页第六页，编辑于星期六：十八点 十五分。活动程序问题解决型课题自定目标课题指令性目标课题1.选择课题2.现状调查3.设定目标1.选择课题2.设定目标3.目标可行性分析4.原因分析5.确定主要原因6.制定对策7.对策实施8.效果检查9.制定巩固措施10.总结和下一步打算达到目标PDCA四段十步四段十步是否第7页/共53页第七页，编辑于星期六：十八点 十五分。活动程序创新型课题1.选择课题2.设定目标及目标可行性分析3.提出方案并确定最佳方案4.制定对策5.对策实施6.效果检查7.标准化8.总结和下一步打算达到目标PDCA是否四段八步第8页/共53页第八页，编辑

4、于星期六：十八点 十五分。活动程序问题解决型课题选 题 来 源指令性指导性自选性第9页/共53页第九页，编辑于星期六：十八点 十五分。一、问题解决型1.选题（1）所选课题应与上级方针、目标、指标相结合或者是工作中的关键问题和薄弱环节。（2）课题名称要简洁明确地直接针对存在的问题。数据说话数据说话第10页/共53页第十页，编辑于星期六：十八点 十五分。一、问题解决型小组选题的要求：小组能力范围内，课题宜小不宜大。课题名称直接，尽可能表达课题的特性值。选题理由明确、简洁。小实活新对象问题结果第11页/共53页第十一页，编辑于星期六：十八点 十五分。 要求：简洁、明确、一目了然，直接针对 所要解决的

5、问题，避免抽象 课题“三要素”： 对象 问题（特性） 结果 对象：如产品、工序、过程、作业名 称 问题：质量、效率、成本、消耗等 结果：提高或降低，增大或缩小，改善或清除对象问题结果课题三要素课题三要素一、问题解决型第12页/共53页第十二页，编辑于星期六：十八点 十五分。课题名称课题名称 示例：降低循环水消耗第13页/共53页第十三页，编辑于星期六：十八点 十五分。课题案例第14页/共53页第十四页，编辑于星期六：十八点 十五分。活动课题活动课题第15页/共53页第十五页，编辑于星期六：十八点 十五分。课题名称 示例一：减少高速路收费停车时间 示例二：提高热交换器试验合格率 示例三：缩短监控

6、系统数据中断时间 课题忌口号式大而空：如： 适应市场，增储创收 ，提高人才队伍建设水平 课题忌“手段+目的”。 加强技术管理，降低装置能耗 优化施工配比，确保二灰土再利用质量 改进炉衬结构，降低能源消耗正确案例正确案例错误案例错误案例第16页/共53页第十六页，编辑于星期六：十八点 十五分。一、问题解决型2.现状调查现状清楚，用数据说话，数据充分，找到问题或问题中的症结症结症结第17页/共53页第十七页，编辑于星期六：十八点 十五分。一、问题解决型2.现状调查了解问题的现状和严重程度，小组应调查：1）把握问题现状，找出问题症结，确定症结，确定改进方向和程度。2）为目标的设定和原因分析提供依据。

7、3）对数据和信息进行分类、分层和整理。4）提供的数据和信息具有客观性、可比性、实效性和全面性。第18页/共53页第十八页，编辑于星期六：十八点 十五分。一、问题解决型 三、现状调查步骤： 1.从企业的统计报表中进行调查。 2.到生产现场进行实地调查。 四、应注意的问题： 1.用数据说话 1）数据要有客观性； 2）数据要有可比性； 3）数据的时间要有约束； 4）数据收集要全面。数据数据说话说话现状调查现状调查第19页/共53页第十九页，编辑于星期六：十八点 十五分。一、问题解决型第20页/共53页第二十页，编辑于星期六：十八点 十五分。一、问题解决型第21页/共53页第二十一页，编辑于星期六：十

8、八点 十五分。一、问题解决型第22页/共53页第二十二页，编辑于星期六：十八点 十五分。一、问题解决型第23页/共53页第二十三页，编辑于星期六：十八点 十五分。一、问题解决型3.设定目标依据现状调查的结果，针对问题设定目标。要求:目标设定有依据要量化，可测量。第24页/共53页第二十四页，编辑于星期六：十八点 十五分。一、问题解决型3.设定目标设定目标的依据：上级下达的考核指标或要求顾客需求行业先进水平小组曾经接近或达到的最好水平针对问题或症结，预计问题的解决的程度，测算小组将达到的水平第25页/共53页第二十五页，编辑于星期六：十八点 十五分。一、问题解决型3.设定目标目标设定的要求：目标

9、设定应与小组活动的课题相一致目标数量不宜多目标量化，可测量目标具有挑战性第26页/共53页第二十六页，编辑于星期六：十八点 十五分。一、问题解决型3.设定目标目标可行性分析：指令性目标应在选题后进行，目标可行性分析可考虑：国内同行业先进水平小组曾经接近或达到的最好水平针对问题或症结，预计问题的解决的程度，测算小组将达到的水平第27页/共53页第二十七页，编辑于星期六：十八点 十五分。一、问题解决型原因分析4.原因分析（1）针对问题或问题症结分析原因，因果关系明确、清楚。因果之间逻辑关系紧密、清晰。（2）原因分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度。将末端因素对问题或问题症结的影响程度作为判定主

10、要原因的依据；第28页/共53页第二十八页，编辑于星期六：十八点 十五分。一、问题解决型原因分析4.原因分析（3）从人、机、料、法、环、测等方面考虑，以充分展示问题的原因，避免遗漏。问题或问题的症结料机人法环测第29页/共53页第二十九页，编辑于星期六：十八点 十五分。一、问题解决型原因分析4.原因分析（4）将每一条原因分析到末端，以便直接采取对策。（5）正确应用适宜的统计方法：方法名称适用场合原因之间关系展开层次 因果图因果图单一问题单一问题原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响一般不超过四一般不超过四层层 关联图关联图多因多果，因果之多因多果，因果之间互相关联间互相关联原因之间有交叉影响

11、原因之间有交叉影响没有限制没有限制 树图树图单一问题单一问题原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响没有限制没有限制第30页/共53页第三十页，编辑于星期六：十八点 十五分。一、问题解决型-确定要因5.确定要因（1）主要因素从末端因素中选取。（2）收集所有末端因素逐一确认，识别并排除小组能力范围以外的原因。逐条逐条1 1第31页/共53页第三十一页，编辑于星期六：十八点 十五分。一、问题解决型确定要因5.确定要因（3）对每个末端因素进行逐条确认，必要时可制定要因确认计划。（4）应对所有末端因素逐一确认，将末端因素对问题或问题症结的影响程度作为判定主要原因的依据。（5）确认方法：现场实测实量，检

12、验试验分析要数据说话。逐条逐条1 1第32页/共53页第三十二页，编辑于星期六：十八点 十五分。一、问题解决型制定对策6.制定对策（1）针对要因逐条制定对策措施。（2）对策措施需按5W1H原则制定。逐条提出不同对策，必要时进行对策多方案选择。逐条逐条2 2第33页/共53页第三十三页，编辑于星期六：十八点 十五分。一、问题解决型制定对策6.制定对策（3）对策明确，对策目标量化可测量，措施具体。逐条逐条2 2序号主要原因对策what目标why措施how负责人who地点where完成日期when123注意：对策、措施不要混淆注意：对策、措施不要混淆第34页/共53页第三十四页，编辑于星期六：十八点

13、 十五分。一、问题解决型实施7. 对策实施（1）按对策表逐条实施。（2）验证对策目标是否实现。当对策未达到对应是目标时，应修改措施并按新的措施实施。逐条逐条3 3（3）必要时，验证对策实施结果在安全、质量、成本等方面的负面影响。第35页/共53页第三十五页，编辑于星期六：十八点 十五分。一、问题解决型效果检查8. 效果检查（1）检查小组设定的课题目标是否完成。（2）与对策实施前的现状对比，判断改善程度。（3）必要时，确认小组活动产生的经济效益和社会效益。注：计算经济效益不能类推， 不能夸大。第36页/共53页第三十六页，编辑于星期六：十八点 十五分。一、问题解决型巩固措施和标准化9. 巩固措施

14、标准化（1）将对策表中通过实施证明有效的措施经主管部门批准，纳入相关标准，如工艺标准、作业指导书、管理制度等。（2）必要时，对巩固措施实施后的效果进行跟踪。第37页/共53页第三十七页，编辑于星期六：十八点 十五分。一、问题解决型总结和下步打算10. 总结和下步打算一、总结1.专业技术方面2.管理技术方面3.小组成员的综合素质方面 二、下步打算本次活动尚未解决的问题，纳入下次活动。第38页/共53页第三十八页，编辑于星期六：十八点 十五分。创新型活动程序创新型课题1.选择课题2.设定目标及目标可行性分析3.提出方案并确定最佳方案4.制定对策5.对策实施6.效果检查7.标准化8.总结和下一步打算

15、达到目标PDCA是否四段八步第39页/共53页第三十九页，编辑于星期六：十八点 十五分。二、创新型选题1.课题来源新新产品技术工艺技能方法第40页/共53页第四十页，编辑于星期六：十八点 十五分。二、创新型选题2.选题要求（1）针对需求，借鉴查新不同行业类似专业中的知识、信息、技术、经验等，研制（发）新的产品、服务、方法、软件、工具及设备等.新创第41页/共53页第四十一页，编辑于星期六：十八点 十五分。二、创新型选题1.课题选择（2）课题名称应直接描述研制对象。例：1）手持车用高空检查镜研制 2）（3）必要时，论证课题的可行性。第42页/共53页第四十二页，编辑于星期六：十八点 十五分。二、

16、创新型设定目标2.设定目标及目标可行性分析1）与课题所要达到的目的保持一致。2）将课题目的转化为可测量的课题目标。3）目标设定不宜过多。第43页/共53页第四十三页，编辑于星期六：十八点 十五分。二、创新型设定目标2.设定目标及目标可行性分析1）将借鉴的相关数据与设定的目标值进行对比和分析。2）分析小组拥有的资源、具备的能力与课题的难易程度。3）依据事实和数据，进行定量分析与判断。第44页/共53页第四十四页，编辑于星期六：十八点 十五分。二、创新型提出方案3.提出方案并确定最佳方案提出可能达到预定目标的各种方案，并对所有方案进行整理。方案包括总体方案和分级方案，总体方案应具有创新性和相对独立

17、性；分级方案应具有可比性，以供比较和选择。第45页/共53页第四十五页，编辑于星期六：十八点 十五分。方案分解应逐层展开到可以实施的具体方案。方案评价应用事实和数据对经过整理的方案进行逐一的分析和论证。方案确定的方式包括现场测量、试验和调查分析。最佳方案要分析透彻，事先评价，科学决策，必要时要做模拟试验。二、创新型提出方案3.提出方案并确定最佳方案第46页/共53页第四十六页，编辑于星期六：十八点 十五分。二、创新型制定对策4.制定对策针对在最佳方案分解中确定的可实施的具体方案逐项制定对策按“5W1H”的原则制定对策表序号对策中的目标要量化措施要具体，可实施。第47页/共53页第四十七页，编辑于星期六：十八点 十五分。二、创新型实施5. 对策实施（1）按对策表逐条实施。（2）验证对策目标是否实现。活动实施活动实施 记记 录录（3）必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响。第48页/共53页第四十八页，编辑于星期六：十八点 十五分。二、创新型-效果检查6.效果检查（1）检查小组设定的目标，确认课题目标的完成情况。（2）必要时，确认小组创新成果的经济效益和社会效益。第49页/共53页第四十九页，编辑于星期六：十八点 十