第七章领导礼仪(新增版)

1、善待他人就是善待自己尊重领导就是提升自己 第七章 政务礼仪主要内容o 形象礼仪o 坐车礼仪o 握手礼仪o 用餐礼仪o 名片礼仪o 电话礼仪o 办公礼仪o 拜访礼仪o 礼品礼仪o 公文礼仪一、形象礼仪o 男士服饰：o 1.女人看头，男人看腰o 2.远看头，近看脚，不远不近看中腰。o 3.腰上挂饰品件数与社会地位成反比。o 女士裙服四忌：o 外交场合，黑色皮裙不要穿（特殊职业）。o 裙子、袜子、帽子要协调o 不光腿，即不光脚丫（露趾凉鞋不穿袜）o 忌三截腿二、形象礼仪o 男人穿西装高水准的三原则o 1.三色原则：全身不要超过三个色系o 2.三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色o 3.三大禁忌：穿尼龙袜

2、的都是大陆表叔（会臭），不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封。盲流基本特征一、形象礼仪o 白领着装职场六忌o 1.过分鲜艳o 2.过分杂乱o 3.过分透视o 4.过分暴露：不露胸肩o 5.过分短小o 6.过分紧身o 饰物三不准o 1、影响工作：戒指o 2、炫耀财力：N个戒指o 3、性别魅力：胸针，耳环、脚链（强调那地方，不看，你不够意思）一、形象礼仪o 男人穿精品西装的三大标志o 1.领带压槽：男人的酒窝（领带打法）o 2.不用领带夹：o 3.领带的大箭头在皮带的正上端一、形象礼仪o 男性的领带：西装的灵魂o 领带质量要上

3、乘：一般以丝绸为主o 领带数量要充足o 领带的宽窄要与自身的身材相匹配o 领带夹的选择：以金属质地为主，素色为佳，形状和图案要简洁o 女性的饰品o 数量规则：以少为佳，上限为三种；新娘子除外。o 同色规则：切忌色彩斑斓o 质地规则：两件手饰质地应相同o 身份规则o 体型规则o 季节规则：金色、深色首饰适合于冷季配戴；银色、浅色适合于暖季。o 习俗规则一、形象礼仪o 姿体礼仪：o 目光注视o 系鞋带o 坐姿o 男士坐姿：上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。o 女士坐姿：两腿并拢，两脚同时向工放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉

4、置于一侧。女士若着裙装，应用手将裙稍微拢一下，再就座。就座后不可跷二郎腿，更不可将双腿叉开。男士可交叉叠腿，一般 是右腿架在左腿上，但不能抖腿。界域语亲密距离：045厘米，多用于情侣或夫妻，也可用于父母与子女之间或知心朋友之间。两位成年男性一般不采用此距离。私人距离：45 120厘米之间，表示容易握到对方的手，但不易接触到对方的身体，这一距离讨论个人问题很合适。社交距离：120 360，属于礼节上较正式的交往关系。办公室工作人员常用距离。公共距离：大于360厘米之间的距离，演讲与听众。二、坐车礼仪o 主人驾车坐副驾；o 司机驾车坐后座：o 1.坐对角线o 2.坐司机后面o 女性上下车：o 上车

5、背对司机，坐下去之后再把并拢的两腿收进去；o 下车，两脚先着地，人再慢慢地移出去；三、握手礼仪o （一）握手方式o 1.神态专注友好。o 2.姿式得体大方。o 3.力度轻重适度。o 4.时间长短适中。o （二）伸手顺序o 1.介绍：尊者居后。o 2.握手：尊者居前。o 3.迎客：主人优先（无论男女）o 4.送客：客人优先（无论男女）四、用餐礼仪o 1.让菜不夹菜o 2.祝酒不劝酒（尤其是外事场合）o 3.不当众整理服饰：脱帽子、卷袖子、松裤带（土匪下山）o 4.吃饭不出声：“吃饭出声是猪的基本特征”。座次礼仪o 面门为上o 居中为上o 远门为上o 以右为上o 前排为上五、名片往来o 1.携带名

6、片：足量适用、完好无损、放置到位 o 2.递交名片：位低者先行、先女后男、先长后幼，表现谦恭o 3.接受名片：态度谦恭、认真阅读、精心存放名片索要o 1.互换法。o 2.暗示法：请问今后如何向您请教。o 3.激将法：能否有幸与您交换一下名片。o 4.谦恭法：名片往来禁忌o .名片不得随意涂改。o .公务交往不提供私宅电话。o .名片头衔禁多：一般不超过两个。六、电话礼仪o 通话注意：o 1.接听电话要及时：响铃三声就接。o 2.通话用语要规范：问候；自报家门。o 3.掉线要回拨，表示歉意。o 4.尊长先挂原则o 拨电话注意事项：o 1.择时通话原则。o 2.通话三分钟原则。o 短信礼仪：o 称

7、呼，落款，勿发错。七、拜访礼仪o 1.预约：时间、地点、目的说清楚o 公务拜访：上班时间o 私人拜访：避免吃饭、午休、晚上10点以后o 地点：办公室，家里，或者公共娱乐场所o 拜访的目的要具体。o 预约的方式：电话预约、当面预约或书信预约拜访礼仪o 2.赴约o 服饰仪表要得体o 内容材料要详细o 交通路线要具体o 名片礼品要齐备拜访礼仪o 3.拜访中o 按时到达o 礼貌登场：换鞋；天再热也不能脱长裤长衫、天再冷也要脱帽子，有时还要除下大衣或围巾，切忌说冷；如有雨具，征询放置位置。o 进门问候：如有老人、小孩或其他客人在场，应一并问候。o 举止文明：双手接茶；品茶而不牛饮；抽烟不乱走，出客厅即灭

8、；烟蒂一厘米，熄灭放烟缸；装修宜赞美，东西勿乱翻。拜访o 4.告辞o 讲究告辞时机：拜访时间不宜太长；话不投机；看手表；以肘支头都是告辞时；o 要注意辞谢o 主人若送，劝主人留步八、待客o 1.准备o 了解客人情况o 确定接待规格o 准备待客用品o 安排膳食住宿o 提供交通工具o 2.接待o 会面：出迎三步，身送七步；主动握手以示欢迎；重物应予接提；老人应予搀扶；一般不宜替人拎包。o 乘车：接待者要为客人打开车门，由右边上车，自已再从车后绕到左前方上车。车内座位，后排的座位让给尊长坐，二人坐，以右为尊。如果主人驾车，司机边上的位置为尊。o 3.待客礼仪o 敬茶：茶具清洁，双手端杯，一手执耳，一手托底。o 谈话o 陪访：在陪同客人参观、访问、游览时，要注意以下几个方面：首先，要在接待计划中事先安排，提前熟悉情况，以便向客人详细介绍。其次，要遵守时间，衣冠整洁，安排好交通。第三，陪同热情、主动，掌握分寸。第四，游览时要注意照顾客人的安全，门票、车票费尽量由主人支付。九、礼品礼仪o 礼品赠送5Mo 1、送给谁：我保证你喜欢（图书馆找到出生日报纸复印件，我来世界世界是什么样子？）o 2、送什么：西方