第三章企业文化基本体系(增加海尔和腾讯案例)

1、管理学院管理学院 企业文化的基本体系企业文化的基本体系第三章第三章 管理学院管理学院第一节第一节企业价值观企业价值观管理学院管理学院一、企业价值观的内涵及作用一、企业价值观的内涵及作用 价值价值： 客体所具有的能够满足主体需要的某种属性。 价值观价值观： 价值主体在长期的工作和生活中形成的对于价值客体的总的根本的看法。 管理学院管理学院思考讨论：哪些客体对企业来说有价值？哪些客体对企业来说有价值？产品、质量、顾客、管理、信誉企业的价值在于什么？企业的价值在于什么？致富、育人、创新、发扬民族精神、创造文明成果、推动社会进步管理学院管理学院（一）企业价值观的内涵：（一）企业价值观的内涵： 企业全体

2、（或多数）员工赞同的关于企业全体（或多数）员工赞同的关于“企业的价值在于什么以及那些对象对于企企业的价值在于什么以及那些对象对于企业来说有价值业来说有价值”的观点和看法。的观点和看法。是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念决定并影响者企业存在的意义和目的决定并影响者企业存在的意义和目的是企业各项规章制度的价值和作用的评判标准是企业各项规章制度的价值和作用的评判标准为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南决定了企业全体员工的行为取向决定了企业全体员工的行为取向管理学院管理学院（二）企业价值观的作用：定位

3、作用定位作用为企业合理定位决定作用决定作用对企业生存发展起重要作用支柱作用支柱作用最重要的精神支柱激励作用激励作用所有员工积极向上的精神资源整合作用整合作用企业进行整合的纽带管理学院管理学院管理学院管理学院让价值观和企业文化发挥作用让价值观和企业文化发挥作用 “同心同心携手、扎根百年携手、扎根百年”，这代表着诺基亚，这代表着诺基亚在中国的战略方针。在中国的战略方针。管理学院管理学院（三）企业价值观的类型： 著名管理学家彼特斯和沃特曼在赢得优势一书中将企业价值观分成三种类型： 名称名称 特征特征 以人为本的价值观 内向型 面向顾客的价值观 外向型 不断创新的价值观 混合型管理学院管理学院二、企业

4、价值观的构成层次及内容（一）构成层次： 员工个人价值观 群体价值观 整体价值观管理学院管理学院（二）企业价值观的内容在西方企业发展过程中企业价值观经历了：最大利润价值观经营管理价值观企业社会互利价值观管理学院管理学院管理学院管理学院在当代，企业价值观大体包括以下在当代，企业价值观大体包括以下四种取向：四种取向：经济价值取向经济价值取向社会价值取向社会价值取向伦理价值取向伦理价值取向政治价值取向政治价值取向管理学院管理学院三、培养现代企业价值观三、培养现代企业价值观（一）现代企业价值观的排序性 1、为什么要排序？为什么要排序？ 对企业有价值的对象很多，他们形成一个体系。这些价值有时不可兼得，有时

5、需要主次分清，这就产生了对各个价值的排序问题。管理学院管理学院2、应该遵循哪些排序的原则应该遵循哪些排序的原则？人的价值高于物的价值人的价值高于物的价值共同价值高于个人价值共同价值高于个人价值社会价值高于利润价值社会价值高于利润价值用户价值高于生产价值用户价值高于生产价值 企业文化建设的重要问题就是：一方面明确企业的价值体系，另一方面对其中的各个体系进行排序找出最高价值。管理学院管理学院管管理理者者顾客顾客股股东东员工员工（二）坚持以人为本的企业价值观 企业企业企业能否给员工提企业能否给员工提供一个良好的发展供一个良好的发展环境，能否给员工环境，能否给员工的发展创造一切可的发展创造一切可能的条

6、件这是衡量能的条件这是衡量企业文化好坏优劣企业文化好坏优劣的根本标志。的根本标志。管理学院管理学院AMD（超威半导体）公司总裁兼首席运营官Dirk Meyer介绍说：“AMD以人为本的核心价值观是我们处理与员工、客户、合作伙伴、社区关系，以及环境问题的指导方针。通过提供安全、健康的工作环境，为社会做出贡献，并采取能够为弱势群体创造机会的经营模式，AMD就是商业成功与企业社会责任能够齐头并进的有力证明。” 管理学院管理学院“尊重个人价值尊重个人价值”惠普公司的价值观，惠普公司的价值观，表明该公司对每个员工的态度取向。表明该公司对每个员工的态度取向。“人为中心人为中心”本田汽车公司的价值本田汽车公

7、司的价值观说明该公司的活动中心是人。观说明该公司的活动中心是人。管理学院管理学院（三）如何培养现代企业价值观（三）如何培养现代企业价值观1、从企业实践中总结提升企业现有的价值观。2、坚持在继承的基础上创新。3、用特色语言来表述和界定。4、企业价值观体系的形成要得到员工的认同。管理学院管理学院第二节第二节企业精神企业精神管理学院管理学院一、企业精神与企业家精神一、企业精神与企业家精神（一）企业精神（一）企业精神 一个企业全体（或多数）员工一致认同，彼此共鸣的内心状态、理念追求。 基本特征： 客观性长期生产经营实践中形成 群体性体现所有员工意志和利益 动态性随时代和企业发展变迁 卓越性体现企业最先

8、进的意识和向上的风貌 管理学院管理学院（二（二）企业家精神：企业家精神： 企业家是企业的核心人物，是企业文化的塑造者传播推行和发扬者。 企业家精神是企业精神的人格化，它是企业家在长期经营管理活动中形成的思想、价值观、品格、作风、文化修养等个人素质或涵养的结晶，体现了企业家的理想和目标。 包括创新精神、冒险精神、包括创新精神、冒险精神、创业精神、宽容精神等内容创业精神、宽容精神等内容管理学院管理学院（三）企业精神的作用：（三）企业精神的作用：1、企业凝聚力的基础。2、激励员工进步的驱动力。3、企业无形的创业动力，对社会产生感召力。4、是企业生机活力的源泉，也是评判企业行为的重要标准。管理学院管理

9、学院管理学院管理学院二、塑造现代企业精神二、塑造现代企业精神（一）现代企业精神都包含了哪些内容？参与精神协作精神奉献精神主人翁精神永葆青春精神管理学院管理学院（二）如何塑造现代企业精神？（三）表达企业精神应遵循哪些原则？确认深化倡导准确而深刻有个性特色简洁而生动管理学院管理学院（四）企业精神的表达方式（四）企业精神的表达方式目标表述式:经验荟萃式:特点整合式传统继承式人格升华式名人名言式单一警句式复合多句式管理学院管理学院（五）企业精神的命名方式（五）企业精神的命名方式企业名称命名：“日立精神”、“宝钢精神”商标命名：“康佳精神”形象比喻命名：日本索尼“豚鼠精神”内涵提炼命名人名命名：“松下精

10、神”、“铁人精神”管理学院管理学院海尔企业精神诠释海尔企业精神诠释 创业29年、海尔正进入一个崭新的战略发展阶段全球化品牌战略阶段。面对着全球化竞争的新方向，海尔将开始企业精神和工作作风的新一轮升级创新。案例案例：海尔企业精神诠释管理学院管理学院 第三节第三节企业伦理道德企业伦理道德管理学院管理学院一、什么是企业伦理道德？一、什么是企业伦理道德？（一）伦理道德（一）伦理道德：人类社会依据对自然、社会和个人的认识、以是非、善恶为标准，调整人们社会关系的行为规范和准则。（二）企业的伦理道德：（二）企业的伦理道德：就是指调整企业与员工、管理者与普通员工、员工与员工、企业与社会公众之间的关系的行为规范

11、的总和。管理学院管理学院二、企业伦理道德有哪些特征？二、企业伦理道德有哪些特征？1、与社会伦理既有一致性又有独特性。2、与企业规章制度紧密相连又有独立性。3、稳定性三、企业伦理道德建设应遵循哪些原则？三、企业伦理道德建设应遵循哪些原则？1、集体主义原则2、诚实原则3、公正原则管理学院管理学院四、企业伦理道德建设四、企业伦理道德建设 应处理好哪些关系？应处理好哪些关系？1、处理好企业、国家、社会的关系，建立企业企业社会道德社会道德的约束机制。2、处理好企业与环境的关系，建立企业生态企业生态道德道德的约束机制。3、处理好企业与人的关系，建立企业人际道德企业人际道德的约束机制。4、处理好企业的本职工

12、作权力和企业的特殊行为责任之间的关系，建立企业行业道德企业行业道德的约束机制。管理学院管理学院五、建立新兴的企业伦理道德五、建立新兴的企业伦理道德1、发挥企业的优良传统和道德习俗，确立正 确的道德规范。2、伦理道德建设同员工教育相结合。3、与管理创新相结合。4、与企业规章制度建设相结合。5、个人示范与集体影响相结合。管理学院管理学院 第四节第四节 企业形象企业形象管理学院管理学院一、什么是企业形象？一、什么是企业形象？ 一个企业在用户和消费者以及公众心目中的总体印象，或者说消费者和社会公众对企业的整体认识和综合评价。特征：整体性、对象性、效用性、 相对稳定性与可变性管理学院管理学院二、企业形象

13、的功能二、企业形象的功能获得广泛公众支持增强消费信心增强筹资能力寻找合作伙伴增强企业凝聚力使企业广招贤才增强企业核心竞争力管理学院管理学院三、企业形象要素三、企业形象要素理念形象产品形象服务形象员工形象经营管理形象公共关系形象环境形象作风形象管理学院管理学院管理学院管理学院四、树立个性鲜明的企业形象四、树立个性鲜明的企业形象1 1、质量、质量2 2、信誉、信誉3 3、顾客满意度、顾客满意度管理学院管理学院五、塑造企业形象应遵循哪些原则五、塑造企业形象应遵循哪些原则？2013年全球最值钱年全球最值钱的十大品牌的十大品牌苹果苹果、微软微软、可口可乐可口可乐、IBM、Google、麦当麦当劳劳、通用电气通用电气、英特尔英特尔、三星三星、路易路易威登威登1、差别化原则：、差别化原则： 突出行业特色、企业特色，突出行业特色、企业特色，找好突破口找好突破口 ，应用象征性标记（商标、店，应用象征性标记（商标、店徽）。徽）。管理学院管理学院2、整体性原则、整体性原则CIS（Corporate Identity System）企业形象设计包括： VI（