大客流爆满现场处理方案

1、大客流爆满现场处理方案用于已运营轨道交通区域内主要是各个车站 由于恶劣天气、城市轨道 交通设备故障、 大型社会活动、 节假日、 早晚顶峰等各类情况所产生的突发性大 客流爆满及可预见性大客流爆满的人员疏散。一、风险分析1、事件发生的区域 大客流爆满易发生在靠近大型商场、游乐场、学校、公园、客运站、高密度 住宅区等公共场所的车站。2、事件发生的危害程度 由于恶劣天气、城市轨道交通设备故障、大型社会活动、节假日、早晚顶峰 等各类情况而产生突发性大客流爆满或可预见性大客流爆满。 如果发生大客流爆 满时车站不及时疏散、 引导将可能发生拥挤踩踏， 造成人员伤亡事故。 严重时可 能造成运营瘫痪。3、事件前可

2、能出现的征兆1恶劣天气。2城市轨道交通设备故障。3大型社会活动。4节假日。5早晚顶峰。以上一系列情况都将可能发生大客流爆满事件，车站值班员通过 CCTV查看 发现客流聚聚增长， 且站台、站厅客流到达最大容纳量的 50%以上将可能出现大 客流爆满事件。4、事件可能引发的事故1车站发生大客流爆满，可能造成拥挤踩踏事故，致使人员伤亡。2车站发生大客流爆满事件，可能造成列车晚点、载客通过、运营中断等行 车事故。二、现场应急组织机构及职责1、现场应急组织机构确保发生应急事件快速响应， 积极救援， 部门成立现场应急组织机构。 现场 应急组织机构下设组长、副组长、组员，其中现场应急组织机构组长由：线路主 管

3、及区域站长担任，副组长由副区域站长担任，组员由当班值班站长、值班员、 站务员、司机等担任。在发生应急事件时，指挥权实行逐级交接值班站长、副 区域站长、线路主管或区域站长。2、现场应急组织机构职责1线路主管：负责应急救援的现场指挥工作，负责向上级领导汇报信息。2区域站长：负责应急救援的现场指挥工作，负责向上级领导汇报信息。 3副区域站长： 协助区域站长进行现场应急救援指挥工作， 负责向上级领导 汇报信息。4乘务组长：协助线路主管进行现场应急救援指挥工作，负责向上级领导汇 报信息。 5车站值班站长： 协助副区域站长进行现场急救援指挥工作， 负责向上级领 导汇报信息。 6运转班组长： 协助线路主管进

4、行现场应急救援指挥工作， 负责向上级领导 汇报信息。7车站值班员：协助值班站长完成救援工作，并时时与行调联系，报告现场 救援情况，接收行调指令并及时向值班站长汇报。8运转值班员：协助运转班组长完成救援工作，并时时与行调联系，报告现 场救援情况，接收行调指令并及时向值运转班组长汇报。9信号楼值班员：协助行调完成救援工作，与出入库司机联系。 10司机：协助乘务组长及现场救援指挥人员完成救援工作，并将现场救援情况报告行调，按行调指令动车。11站务员： 协助值班站长及现场救援指挥人员完成救援工作， 与值班员进行 现场救援工作的汇报。、应急处置 1、大客流爆满应急处置程序(1) 客运中心车站值班站长作为

5、车站负责人指挥应急，车站要及时了解产生突发客流的原因、规模，可能持续的时间，并合理安排岗位；及时报客运中心、总调所，必要 时请求轨道公安协助，对乘客做好疏导、效劳工作，组织人员维持秩序；预计大 客流可能造成的危害程度、行车中断时间，制定对 TVM BOMGATE的运行调整 方案，需临时关闭出入口或临时关闭车站时，确定关闭方案报总调所批准后执行。车站发牛大客渝车站怕坦员JC播車件無a总调所揑制屮心、驻 站岂务重解除预彗1 - - -容邂维持正常損掃行诵摘令配合启动公交接驳2、大客流爆满处置措施值班站长车站发生大客流爆满，及时向副区域站长汇报车站情况。当班值班站长 要及时了解进出站客流情况，及时采

6、取措施，合理调岗位合安排人员，各岗位间要保持密切联系，视情况及时请求支援。按照由下至上，由内 至外的原那么，在车站出入口、入闸机组、站厅与站台的楼梯/扶梯处进行 三级客流控制做好乘客的引导疏散，防止事态扩大。将有限的车站员工包括保安、保洁调配好。组织人员做好客运、票务组织调整工作如 退票、发致歉信、赠票、限流、关闭出入口等，经行调同意后，变更 相应的进出站闸机模式，必要时采取停止售票的措施和办理退票及配合 轨道分局关闭个别出入口。通知轨道公安维持车站秩序。根据可能出现 的大客流情况，增设人手，确保运营。确保必要的客运设施充足、无故 障，如：临时票亭、一米栏、标志牌、告示牌、对讲机等，便于维持站

7、 台秩序。做好其它各项可以预想到后果的平安防范工作。值班员及时向行调、轨道公安、值班站长汇报情况。坚守岗位，进行安抚性质 播送，及时疏散站内滞留乘客。通过监视器加强对站台乘客候车动态及 站台平安门工作状态的监控，注意车站情况，当接到站台站务员报乘客 上不了车时，报告行调，申请增加本站停站时间。与有关部门保持联络， 负责各部门与车站有关人员间的信息传递。根据行调命令，减缓售票速 度。通知轨道分局协助维持车站秩序。确定大客流爆满后，得到行调同 意后停止售票，实施关闭TVM进站闸机，办理退票手续等。做好充足的 票、款、应急票卡准备。利用播送疏导乘客，及时播放人工播送：“乘 客们，列车马上就要进站了，

8、由于站台比较拥挤，请乘客们站在平安线 内分散候车，注意平安、轨道有电，严禁跳下站台或进入线路。当公交 接驳预案启动后，组织人员引导乘客乘坐公交。接到行调封闭车站的通 知后及时做好封闭车站。站务员票款员准备应急包应急票、零钱、致歉信等送交客服中心，并协助做好退 票解释工作。协助值班站长开展相应工作。站务员客服中心根据车站值班员命令出售应急票。根据车站值班员命令减缓售票速度或 停止售票，并做好退票工作。做好票款保护工作。根据值班站长命令维 持秩序、疏导客流。做好票款保护工作。出现进出闸机严重排长队情况 时，根据值班站长命令开启专用通道，让乘客尽快进出站，同时回收乘 客手中的单程票，手持交通卡的乘客

9、仍然从闸机出站。站务员站台岗服从值班站长、车站值班员安排，参与组织、疏导客流。做好宣传安抚 解释工作。做好站台监护、防止乘客跌入轨道。遇可能危及行车及人身 平安时，及时按压“紧急停车按钮，并做好汇报。所有车站确认无夹 人夹物，车门关闭良好向司机显示关门手信号。电客列车司机按照行调的指令运行列车。停站时，注意站台乘客动向，掌握好关门时 机，防止夹人夹物事件发生。四、本卷须知1、使用抢险救援器材本卷须知在发生大客流时，车站按规定将所需应急物资铁马、活动围挡放 置指定 位置，以便应急使用。对进站客流和出站客流进行分流，以免造成客流交叉。2、采取救援对策或措施本卷须知1大客流疏散时准备好手持式喇叭、救护药箱、担架等。2进行大客流疏散时须确保自身平安，按规定疏散路线对客流进行引导疏散。3现场疏散人员携带对讲机，实时和值班员进行联系，汇报疏散情况。3、自救或互救本卷须知1注意平时自救与互救方面知识的学习，加强自身自救与互救的能力，平时 做好各项应急演练与培训。2在实施疏散救援时，要注意自身平安。4、现场人员平安防护本卷须知1现场第一负责人要能够确认灾情程度，对灾情进行逐级汇报。2现场负责人做到统一指挥，确保人员平安。5、应急救援结束本卷须知1车站密切关注调度预警解除情况，各岗位各司其职。解除前如遇交接班，值班站长、乘务组长严密盯控，确保交接班清楚，确