关于管理人员的管理实施细则

1、由于工作的需要，行政线现管编制并入各商品部充实部门管 理力量。目的是为了近距离地接触员工，了解员工，解决员工的 实际性问题，发现员工的实质性问题，把商场的形象，绩效和服 务水平上升到个全新的高度，为在就要到来的销售旺季能有效 地提升销售业绩、抢占市场份额打下良好的基础。为了确保这一 目标能够顺利实现，各项规章制度地执行还是要抓在实处，并和 考核有效地挂钩，做到公平、公正、公开、合理。这就需要各级 管理人员的共同努力的密切配合。由于现在现管部原有编制只留 一人做为总考核员，只能做到平时和值班经理一起做好重要时段 的巡场检查，而现场的营运秩序是一项常抓不懈的工作，为了保 障这一工作能够得到常态的的

2、管理，特制定本方案请领导给予指 导，并下发实施。（附管理实施细则、考核方法、部门考核明细表、 及二线管理人员考核表）天一国际企管部2010-07-05附件一管理员日常管理实施细则（试行）为了维护商场口常营运秩序的稳定，发挥各级管理人员的管理和带头作用，做到商 场发展人人有责，人人都是主人翁。自主工作，不断创新，勇于探索，追求卓越。1. 树立以商场为家，把工作当事业的正确工作态度，自觉遵守公司各项规章制度, 处处要以商场的利益为重，必要时要有牺牲个人利益顾全大局的思想境界；2. 各级管理人员要把走动式管理的先进管理模式在实际工作中充分展现岀来。要 保证大部分时间在营业现场，及时了解现场的情况，及

3、时解决。对现场的状况 要能够做到实时掌控；3. 各部门主管要轮流值班，值班人负责处理现场发生的所有情况，并做好当班人 员的考核，考核时要坚持公平、公正、公开、合理的原则。对违规人员要做到 不包庇，不姑息，要严管、善管、敢管，对好的现彖要及时表扬并在部门通报, 以达到弘扬止气、摒弃恶习的效杲；4. 每月的营业员评星，以及以后的调动，升职将和仃常考核密切联系，以保证管 理人员的素质；5. 要把日常的营运秩序考核和业绩考核有效地挂钩，要让员工综合水平有一个共 同的捉升；6. 值班经理耍认真履行巡场制度，每日巡场次数不得少4次（上午、中午、卜午、 晩上各一次）并做巡场f1志，做为今后的工作重点的工作方

4、向，巡场f1志必须 要客观深刻，要有实质性的内容；7. 值班经理和总考核员要不定期地对各部门的考核进行监管和跟踪，确保公司各 项规章制度都能得到有效地理解和执行；8. 各级管理人员耍大胆创新、勇于探索，从成功中找经验，从失败中找教训，推 陈岀新，把管理工作推向一个新的层面；9. 各部门主管要认真做好木部门的员工考核记录，并于每月25日前汇总至行政 部，由行政部审核汇编后下发至各部门；10. 考核工作耍做到规范化、细致化、数据化、标准化，对一些目前述不完善的考 核制度要抓紧时间完善，考核制度的制定要注重科学性，合理性，本着便于操 作，删繁就简的原则；附件二考核方法：1. 重点时段楼层主管不要现场

5、且无正当理由的纳入考核，除处以经济处罚外另扣 2分；2. 值班经理如遇回程、岀差、休息，应捉前与客服中心联系，落实与其他人员换 班，确保全天候有带班经理值巡，否则处以经济处罚外另扣2分；3. 值班经理要确保每天的巡场次数和巡场质量，作岀的巡场志要冇指导性和合 理性，否则处以经济处罚外另扣2分；4. 楼层值班人员对本部门发生的事不处理、不过问、不作为的除处以经济处罚外 另扣2分，由此导致问题升级的将作岀行政处罚；5. 部门每月的评星活动要注重公止、透明的原则，杜绝轮流做庄现象，各部门上 报至行政部的评星员工资料要属实，确保评星活动表扬先进、提携后进的宗旨, 否则部门负责人将处以经济处罚和扣分；6

6、. 考核过程中不得出现弄虚作假、假公济私等徇私舞弊行为，一经发现将处以经 济处罚和扣分；7. 值班经理和总考核员不能对公司各项规章制度进行有效地跟踪，导致执行中出 现偏差而未及时岀现的将处以经济处罚和扌ii分；8. 积极鼓励全体员工为天一国际的发展和壮大献计献策，对好点子和好建议除给 予经济奖励外，给予加分，并做为今后评星和升职的优先考虑；9. 各部门考核制度不完善的，不及时修缮及考核记录不全而、不具体的部门经理 和主管各考核一次；10. 25仃前不将考核成绩汇总至行政部而导致整个考核工作延误的将对责任人处 以罚款和扣分；附件三违纪员工基本信息违纪惜况明细表序区 域柜组姓名工考 勤站 姿礼貌用

7、 语用餐交接班岗清 场着装晨会仪容仪农调换班其 他个人累计区域累计12356789101112附件四管理人员考核表被考核人所在部门职务考核人考核人职务考核h期考核项 目考核要索考核内容标准分口评 得分主管 评分考核 得分出勤情 况(18)迟到是否经常迟到3早退是否经常早退4事假是否经常请事假3病假是否经常请病假3旷工是否旷工5敬业精 神(16)忠于职守热爱木岗位工作4遵守制度遵守公司的规章制度4团结精神热爱集体、关心他人、尊重领导、团结协作4业务学习钻研业务，勤奋好学，要求上进4工作态 度(16)协作性与同事、领导合作的情况4积极性积极做好职务范围内的工作4周全性考虑、分析、处理问题是否全面4

8、责任性能否自始至终坚持以公司利益为重4工作能 力(22)专门知识对业务知识的熟悉程度4专门技能实际操作的技能水平4判断力分析判断问题的准确性、果断性、敏锐性4计划力做事是否具有计划性、条理性3协调力是否具有很好的协调能力和对外关系能力4指导教育 力能否知人善用，指导、教育方法得当3工作成 绩(28)工作的质工作完成的效果8丄作的量有否完成任务的具体计划安排10目标完成 度完成的部门工作目标情况5模范表率工作中能否起到模范表率的效果5公司规章制度r=合计100、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客八及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合

9、，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声i®哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班吋间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及吋，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听, 重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电了邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体 规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神而貌。& 员工要注重个人仪态仪表，工作吋间的着装及修饰须大方得体。二、牛活作息1、员工应严格按照

10、公司统一的工作作息吋间规定上下班。2、作息吋间规定1）、夏季作息时间表（4月9月）上班吋间早& 30午休 12： 0014： 00下班时间晩1& 002）、冬季作息时间表（10刀3刀）上班时间早9： 00午休 12： 0013： 30下班时间晩17： 303、员工上下班施行签到制，上下班均须木人亲自签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出巾请，并填写【请假中请单】，经批准后方可休息。

11、8、员工享冇国家法定节假口正常休息的权利，公司不提侶员工加班，鼓励员工在口常工作时间内 做好木职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要白行要求加班，需向 部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费领取加班费领取时间为每刀24 u （工资发放u） o三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。3、员工在公司内接待來访客人，事后需立即清理会客区。4、办公区域内严禁吸烟。5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公

12、室的员工应关闭空调、电灯和一切公司 内应该关闭的设施。6、要爱护办公区域的花木。四、工作要求1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静冇序。2、新入职员工的试用期为三个刀，员工在试用期内要按刀进行考评。详见员工试用期考核表。3、公司内所制定的员工日程表是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填 写,作为公司考核员工工作最的标准。4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（人厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的, 时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将丿施行签到制

13、， 出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。6、经常总结工作屮的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高白身的业务水平。7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。& 员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。9、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告, 情节严垂者，公司将予以辞退。10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪川他人的资料和办公用品。10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及口常维护，如发生故障应及时报告 综合管理部，由公司安排修理。五、保密规定1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及i令。并向总经理提 交完整的网络口令清单。3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。4、员工及管理人员均不可向外泄銅公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现, 除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。六、人员管理1、员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。2、员工须尊重上司，按照上司的指导