项目品牌管理考评办法

1、项目品牌管理考评办法一、目的为保证品牌管理工作的有效进行，绿城营销策划公司在项目品牌导入策划书落实审核的基础上，应对项目品牌管理工作进行考评，检查品牌导入工作落实情况，以确保项目品牌的品质把控工作的良好执行。二、考评部门集团营销管理部、集团运营管理部、集团客户服务部、片区执行总经理。三、项目公司品牌管理考评办法项目公司品牌管理考评由四方面的考评组成，包括：第一项：项目品牌管理巡查；第二项：项目品牌工作年度考评；第三项：项目客户满意度考评；第四项：项目品牌影响力考评。考评比例分别为项目品牌管理巡查占总分的20%，项目品牌工作年度考评占总分的20%，项目客户满意度考评占总分的20%，项目品牌影响力

2、考评占总分的40%。其中第三项和第四项考评由考评部门落实第三方考评机构进行。具体考评办法如下：第一项 项目品牌管理巡查由考评部门组织每年两次巡查，可与运营管理部组织项目总体工作巡查相结合，主要巡查内容包括：分类内容项目案场集团品牌宣传区设置情况集团品牌宣传物料放置、更新情况项目品牌展示情况（依据品类规范）项目品牌宣传物料放置、更新情况重要节假日气氛布置情况（重要节假日巡查时要求该项）项目工地现场项目工地围挡画面项目样板房看房通道宣传画面物料、记录项目大楼书集团品牌内容设置集团品牌新闻传播资料存档（电子存档刻盘、实物存档3-5份）项目属地媒体登记表辅助文件012：项目品牌管理巡查考评表辅助文件0

3、13：项目品牌管理巡查整改通知单第二项项目品牌工作年度考评管理办法依据项目品牌导入策划书分年度规划和计划要求，由考评部门在每年12月对项目品牌工作进行年度考评，考评方式由项目提交项目年度品牌工作执行情况自评报告，并提交相关成果、存档文件。主要考评内容包括：分类内容集团品牌集团品牌项目属地落地计划完成情况年度集团品牌宣传推广情况项目品牌项目品牌建立年度计划完成情况项目品牌宣传推广情况绿城会品牌绿城会品牌年度宣传推广情况绿城会年度联动活动落实执行情况绿城会会员入会情况巡查整改项目接受品牌管理巡查后整改情况辅助文件014：项目品牌工作年度考评表辅助文件015：项目年度品牌工作执行情况自评报告体例第三

4、项项目客户满意度考评依据运营管理部、客户服务部组织的绿城集团及各项目客户满意度调查报告，对项目品牌工作进行考评。其中，对于客户满意度调查工作，公司ISO9000流程有如下规定：1、总则通过和第三方专业调查机构合作，定期进行集团客户满意度、忠诚度的调查，获得客观公正的调查结果，为各地区、各项目分析客户维系方面存在的问题、差距和制定提升计划提供依据，同时也为地区绩效考核提供数据。2、适用范围适用于集团委托外部调查咨询公司对各地区公司客户满意度、忠诚度的调查的工作。3、术语和定义客户满意度是指客户对其要求已被满足的程度的感受，通过对购买公司的房产或所提供服务的满意度调查，以衡量公司房产或所提供服务的

5、质量。客户忠诚度是指同时满足“对产品和服务总体上满意”、“有再次购买的倾向”及“愿意推荐”三个条件的业主所占的比例，衡量客户对公司品牌的归属程度。4、职责和要点程序4.1 客户满意度调查的组织和准备4.1.1 集团营销管理部根据上年度客户满意度和忠诚度提升情况，结合外部调查咨询公司提供的客户满意度和忠诚度研究建议书，提出本年度调研计划，并交由集团满意度改进专项小组审批。4.1.2 集团营销管理部负责筛选外部调查咨询公司，并完成委托调查合同审批流程。4.1.3 合同审批完成后，由外部调查咨询公司提交调查计划及实施方案，物业总公司参与专业意见，经集团营销管理部沟通、审核后，由项目运筹执行总裁审批。

6、4.1.4 确定调查计划及实施方案后，外部调查咨询公司即开始设计调查问卷，经物业总公司参与意见及集团营销管理部审核后，交由项目运筹执行总裁审批。4.1.5 集团营销管理部配合外部调查咨询公司的调查准备工作，提供各项目的信息和各管理处的联系人员名单。各类业主的准确信息由各管理处负责提供。在提供信息时，务必注意业主资料的保密性：不提供业主的全名和联系电话，如果需要和业主电话确定入户访问的时间，由管理处和专业公司的调查代表确定时间后，由管理处负责电话通知。4.1.6 外部调查咨询公司根据上述信息，和集团营销管理部沟通确定调查抽样比例。4.2 调查实施和调查结果4.2.1外部调查咨询公司根据确定的调查

7、抽样比例开展调查工作，集团营销管理部统筹负责各地公司、物业公司的协调、配合工作。4.2.2 通过调查，外部调查咨询公司整理、汇总调查数据，形成满意度调查报告初稿；报告初稿提交集团营销管理部审核，并与项目运筹执行总裁沟通。4.2.3 根据沟通及审核内容，外部调查咨询公司调查报告内容，形成总结报告定稿，提交绿城营销策划公司。第四项项目品牌影响力考评通过和第三方专业调查机构合作，定期进行项目在当地的品牌影响力情况进行调查，获得客观公正的调查结果，为各地区、各项目分析客户维系方面存在的问题、差距和制定提升计划提供依据，同时也为地区绩效考核提供数据。项目品牌工作年度考评表×××××× 项目品牌工作年度考评表内容细项结果集团品牌集团品牌项目属地落地计划完成情况（15 分）年度集团品牌宣传推广情况（15 分）项目品牌项目品牌建立