员工应具备的品质意识

1、员工应具备的品质意识分享人：孙杨州分享人：孙杨州日期：日期：2013.8.62013.8.6 公司存在的目的就是创造利润。 获得利润之后才能为员工谋利。员工组成企业顾客满意利润$福利$参与产品员工与企业的关系员工与企业的关系谁谁 决定了决定了 公司的公司的 品质品质哪些单位哪些职务哪个人哪个领导品质 每一个每一个人人 所有所有单位单位 所有所有职务职务 品质并非只是品保品质并非只是品保/ /品管的事品管的事设计、工艺、制设计、工艺、制造、品管、采购、造、品管、采购、业务业务、目录目录品质定义品质管理常用方法品质意识理念品质纪律品质记录一戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手

2、段，制造出市场最有用的制品 -品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性）二朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 -产品使用期间，要满足使用者需要（适用性）三费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 -首创全面品质管制名词（符合性）品管大师对品质的定义品质的定义品质的定义四、石川 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的 特质。 -以良好人力资源，建立工作品质（适用性、满意性）五、克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 -品质就是合乎标准，零缺

3、点（符合性）品质品质质量质量QualityQuality质量就是事物、产品或工作的优劣程度质量就是企业的生命！质量就是客户愿意花两倍的价钱购买，而且还很高兴！品质的定义品质的定义特性：特性：亮度亮度要求：要求：500mcd品质的品质的简单理解简单理解特性满足要求的程度特性满足要求的程度质量：质量的内涵是质量的内涵是一组一组固有特性固有特性这些固有特性以满足要求的能力来表征。这些固有特性以满足要求的能力来表征。发光二极管外观外观强强度度气气味味寿寿命命尺尺寸寸性能产品的品质特性产品的品质特性交货交货损耗损耗价价格格利利润润不良不良率率外观外观准时一点准时一点客户客户想要的想要的 品质品质需求需求

4、品质品质 观念观念要合乎要合乎标准标准/ /规范规范要做到要做到防患未然防患未然要追求要追求零缺陷零缺陷要养成要养成持续改善习惯持续改善习惯品质的四个等级品质的四个等级一级检查二级保证三级预防四级完美质量管理最佳业绩通过检查保证质量几乎没有质量意识及专门知识提高工艺稳定性工人开始参与开发阶段工艺能力以及可否生产性供货商一体化面向直接客户产品质量优越企业文化重组在战场上遇到敌人，你首先举枪，而先倒下的却是你？在战场上遇到敌人，你首先举枪，而先倒下的却是你？ 不是你瞄的不准，而是碰到一颗哑弹。你终于尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它东西？你终于尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它东西？

5、因为降落伞打不开。省吃俭用攒钱买了私家车，可你却直接开到河里去？省吃俭用攒钱买了私家车，可你却直接开到河里去？ 因为方向盘失灵了。还有什么比发现饭菜中有个苍蝇更恶心的吗？还有什么比发现饭菜中有个苍蝇更恶心的吗？ 有，而且是半只。如果告诉你游乐园过山车不能保证不脱轨？如果告诉你游乐园过山车不能保证不脱轨？ 你还敢去坐吗？苏州虎丘斜塔苏州虎丘斜塔19561956年如果没有经过铁箍灌浆修筑？年如果没有经过铁箍灌浆修筑？ 还会有那么多人去参观？劣质的产品将带来的后果劣质的产品将带来的后果u 原料奶粉以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）u 生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）u 食品

6、安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）u 社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）u 政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）劣质的产品将带来的后果劣质的产品将带来的后果劣质的产品将带来的后果劣质的产品将带来的后果u 房地产项目u 行业的暴利驱使u 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）u 桩基竟然是空心水泥管劣质的产品将带来的后果劣质的产品将带来的后果u 油门踏板存在问题导致剎车失灵u 企业近年过快扩张u 过度削减成本和危机应对不力品质是检验出来的，发现不良时因为前面没有检验！检验是品质的保证，有了全检品质才有保证，检查越多品质越有信心！品质问题用检验搞定后，就

7、万事大吉了！不能靠检验来保证品质，检验是侦测了解品质现状的手段，以帮助我们发现问题和解决问题！重复检验不能真正提升品质，相反只会带来高昂的检验成本！检验的最终目的是消除检验！IS NOT!IS NOT!IS!IS!如何看待品质检验如何看待品质检验1.1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。出来的。2.2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员.等）。等）。3.3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件每个人员非常清楚的知道自

8、己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。事情都符合要求，就是对品质在做贡献。4.4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。5.5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业! !6.6.你的下一道工序就是你的市场你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户，下一道工序是用户! !7.7.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全达到的。是可以完全达到的。8.8.追求品质，是永无止境的。追求品质，是永无止境的。9.9.追求品质，不会增加工作

9、的麻烦，只会解决工作的困扰。追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。10.10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。 .品质如何得来品质如何得来预防观防止产品缺陷预防观防止产品缺陷在进行各项产品开发，过程开发之前，藉由以往的工作经验、风险分析来了解各项的潜在缺陷，事先采取一些的防范措施，从而减少后期的缺陷。问题总数设计阶段过程开发阶段试生产生产问题总数设计阶段过程开发阶段试生产生产优质企业低质企业品质意识的提升品质意识的提升观念的改变思考模式的改变行为方式的改变习惯的改变迈向优质企业查检集数据查检集数据查检表查检表层别作分析层别作分析层

10、别法层别法鱼骨追原因鱼骨追原因鱼骨图鱼骨图柏拉抓重点柏拉抓重点柏拉图柏拉图散布看相关散布看相关散布图散布图直方显分布直方显分布直方图直方图管制找异常管制找异常管制图管制图品质分析方法之品质分析方法之QC7QC7大手法大手法持持 续续 改改 善善品质分析方法之品质分析方法之PDCAPDCA循环循环维持维持PAC DPACDPACDPACDPDCAPDCA管理循环是质量管理的基本工作方管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为法，把质量管理的全过程划分为P(Plan-P(Plan-计劃计劃),D (Do-),D (Do-执行执行),C ),C (Check-(Check-检查检查)

11、, A (Act-), A (Act-反应反应) )四个阶段。四个阶段。环环法法人人料料机机品质分析方法之品质分析方法之4 M 1 E4 M 1 E发现问题发现问题D0D0成立团队成立团队D1D1问题描述问题描述D2D2临时措施临时措施D3D3恭贺团队恭贺团队D8D8预防再发预防再发D7D7永久措施永久措施D6D6确定确定及验证措施及验证措施D5D5识别可能解决识别可能解决问题的方案问题的方案D8D8选择最可能原选择最可能原因因识别可能原因识别可能原因确定根本原因确定根本原因品质分析方法之方法品质分析方法之方法8D8D必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检必须做到：准确、及时、字迹清晰、

12、完整并加盖检验印章或签名。验印章或签名。还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。品质记录品质记录品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观证据。人人物物地地单位单位( (或或 部门别部门别) )时时事事何为一份完整的记录何为一份完整的记录工作工作秩序秩序作业节奏作业节奏 ( (熟练度熟练度) )5 5S SSOPSOP步骤、步骤、轻拿轻放轻拿轻放办公室办公室纪纪律律品质纪律品质纪律法律法规法律法规厂纪厂规厂纪厂规造成造成【不良品质不良品质】的原因的原因1.1.缺缺 乏乏品质意识品质意识2.2.未落实未落实品质行为品质行为3.3.未遵守未遵

13、守品质纪律品质纪律缺乏品质意识的表现导致导致后果后果1.1.装装配配工序工序不不合格合格上升上升. .2.2.不不合格合格品流出品流出厂厂外外, ,客客诉隐患诉隐患尺寸超差0.010.01mmmm从上限跑下限! !公差公差 变异变异上次都没问题上次都没问题, ,这这次肯定不次肯定不会会有有问题问题的的! !反正在公差内反正在公差内, ,管管它它呢呢! !1.1.超超差产差产品品侥幸侥幸使用使用. .2.2.工序突变工序突变, ,在公差内突变视为正常在公差内突变视为正常. .缺乏品质意识的表现习惯成自然，不良当良品习惯成自然，不良当良品导致后果导致后果客户抱怨质量不良客户抱怨质量不良旧观念旧观念

14、 常识常识一直都是这样，一直都是这样，应该没问题应该没问题缺乏品质意识的表现自主检查不落实自主检查不落实导致后果导致后果异常发生不能及时发现异常发生不能及时发现1. 1. 后工序不合格率上升后工序不合格率上升. 2. . 2. 不合格品流出厂外，客诉隐患不合格品流出厂外，客诉隐患. .弄虚作假弄虚作假哎呀，这台设备很稳定，哎呀，这台设备很稳定，不会有问题啦！放心的填吧！不会有问题啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，瞧他，可真笨，这台设备没有问题这台设备没有问题还要确认！还要确认！缺乏品质意识的表现物料标示不清物料标示不清导致后果导致后果不合格品与合格品混在一块不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外

15、混杂产品流出厂外, ,客诉抱怨客诉抱怨整理整理整顿整顿就放在这好了就放在这好了, ,等会我马上来拿等会我马上来拿.咦！这是什么产品？咦！这是什么产品？干脆报废干脆报废咦！这是什么产品？咦！这是什么产品？看起来是合格品，看起来是合格品，装上使用。装上使用。缺乏品质意识的表现小事变大事小事变大事小小错误嘛小小错误嘛液晶针脚漏点胶液晶针脚漏点胶, ,为何屡屡再犯为何屡屡再犯缺乏品质意识的表现忽视影响产品质量隐患忽视影响产品质量隐患客户抱怨客户抱怨那边桌子堆积那边桌子堆积灰尘好厚呀！灰尘好厚呀！小小灰尘小小灰尘, ,不用管它不用管它缺乏品质意识的表现标准制定不清标准制定不清导致后果导致后果执行状况因人

16、而异执行状况因人而异客户抱怨客户抱怨这个作业标准到这个作业标准到底是何意思底是何意思? ?可能是可能是,就这样做吧就这样做吧! !一次一次 就就 做好做好如何 可以更好作业?如何 可以 不让 错误发生?如何 可以做好产品产品?事先想想:我们应该如何做我们应该如何做【手到手到】【心到心到】【眼到眼到】依程序、规范、依程序、规范、SOP.SOP.正确操作正确操作心想工作的事心想工作的事 : : a. a. 有什么有什么 更好的方法更好的方法 ? ? b. b. 有什么有什么 可以改善的可以改善的 ? ?看清楚了做看清楚了做看看产品有无瑕疵、有无不良看看产品有无瑕疵、有无不良? ? 或或 看看看看

17、作业作业 有何错误有何错误 ? ? 我们应该如何做我们应该如何做坚守品质坚守品质“三不三不”原则原则不接受不良供应商管理采购管理进料检验不生产不良不制造不良产品识别与追溯工作环境基础设施工艺控制产品防护不流出不良不良品控制出货检验原因找不到，不放过原因找不到，不放过追查原因追查原因责任分不清，不放过责任分不清，不放过选择对策选择对策纠正措施不落实，不放过纠正措施不落实，不放过草拟行动草拟行动纠正措施不验证，不放过纠正措施不验证，不放过成果比较成果比较有效措施不纳入，不放过有效措施不纳入，不放过标准化标准化品质保证五不放过原则品质保证五不放过原则 1.不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品） 2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品） 3.不要抛扔产品 4.不要把产品直接放在地上 5.不要乱摆放产品 6.通道不要堆