《中外家企业理念企业文化完整手册》

1、中外50家企业理念、企业文化完整手册艾维斯租车公司     AVIS追求卓越的艾维斯    艾维斯经营汽车租赁业务，我们的使命是“做到让顾客完全满意的程度”。    我们的目标是提供顾客最佳的服务，待客一如待己，还要超越顾客的期望。    我们深信，惟有透过最佳的服务品质及最高的工作效率，才能为公司和员工创造最大利益。    我们实施严格的自我评估及改进制度。   &

2、#160;我们不断努力，提供顾客更好、更新的服务，让顾客的旅游经验变得更美好。我们亦致力加强整个服务过程中各个环节之间的联系，包括：顾客、供应商及所有的同仁。    我们了解，若要达到顾客完全满意的程度，必须靠所有员工同心协力，发挥集体精神，全心为顾客服务，绝不懈怠。    “我们比别人更努力”。企业的终极目标    艾维斯租车公司要在以下各方面成为租车业的佼佼者：    顾客服务及顾客满意度。   

3、60;员工对公司的参与。    股东的收益。企业价值观    顾客满意。    做到让顾客完全满意的程度是艾维斯的目标。    满足顾客的需求是本公司存在的最主要理由。每一位持股的员工，都有责任提供高品质服务，达成顾客期望，并维持顾客与本公司之间的长期关系。    尽全力提供顾客最高品质服务，以符合本公司股东的目标。    掌握时机，超越顾客对我们的期望，提

4、升顾客对本公司的评价。巴瑞克矿业公司Barrick     世界级的采矿经营哲学    巴瑞克·古德川矿业公司(Barrrick Goldstrike Mines)致力维持公司的获利性，也要维持公司在采矿界的领导地位。    如此一来，公司便能够提供股东优厚的投资利润，让员工在本公司工作有所收获，附近的社区则能因我们而繁荣。    巴瑞克尊重环境，尽力保护自然资源，为后代子孙着想。  &

5、#160; 我们的目标是随时注重工作的安全及效率，将人员伤害、财物损失及其他形式的损失降到最低。为了达到此目的，必须安排员工训练和教育课程，以确保工作效率，同时还有助于员工的长期发展。    巴瑞克积极追求科技的进步，以提高经营效率及获利率。    成功来自团队合作。公司所举办的活动，必须能鼓励员工彼此合作。靠公司与员工双方面努力，巴瑞克才能维持领导地位与获利能力，达到“世界级矿业公司”的标准。使命宣言的典范    我们首要的企业目标，是成为北美金矿公司中的领导者；

6、我们的投资则完全集中在北美地区。    我们的第二个目标，是以新矿源的取得与既有矿源的开发达到成长。我们已经从取得新矿源的初期阶段，进入开发既有矿源的阶段。不过，我们仍然会随时留意取得新矿源的机会。    第三个目标是实行稳健的财务政策，维持良好的财务收支状况，不受金融市场的风险影响。    第四个目标是利用有效的风险分散政策，消除金价的短期波动风险。如此一来，当金价下跌的时候，我们可以免受影响；而当金价上扬时，我们又可以获利。公司的积极经营方式，必须配合这种保守的财务政策，

7、才能为公司建立长期成功。班杰利冰淇淋公司     Ben & Jerry's建立及发挥“共荣”的企业观念    我们的使命包括三个互有关连的部分：    产品使命：制造及销售品质最佳的纯天然冰淇淋以及相关产品，口味创新，种类繁多，原料则采用来自佛蒙特的乳制品。社会使命：本公司的经营方式是以创新的方法提升广大社区的生活品质，包括公司所在地、全美国以及全世界，以证明企业界在社会结构中扮演重要的角色。财务使命：以稳健的财务基础经营公司，追求获利成

8、长，为股东增加利润，为员工创造事业机会及财务收获。    班杰利的使命，在于找出创新的方法以达成三项使命，并且尊重公司内外所有的个人，尊重公司所在的社区。 本田汽车公司    Honda of America   本田汽车股份有限公司 企业原则 我们要具备国际观，尽心尽力提供效率最高但价格合理的产品，以满足全世界顾客的需要。 管理政策 始终保持着上进和年轻的心。重视扎实的理论基础，发展新的想法，并充分利用时间。乐在工作，并持续

9、提升工作环境的良好气氛。不断提高工作流程的顺畅度。重视研究与努力的价值。 本田汽车美国制造厂 经营重点 本田汽车美国制造厂的经营重点为：一、安全至上。二、品质第一。三、重视生产力。 经营原则 高品质的工作表现。学习、思考、分析、评估及改进。可靠的产品。交货准时、品质精良、水准一致。更良好的沟通。仔细聆听、提出问题、发表意见。 年度标语： “了解客户的需求，超越客户的要求”。 波士顿啤酒公司     Boston Beer Company企业哲学我们是波士顿

10、啤酒公司。我们生产全美最棒的啤酒。我们待人如己。我们以热诚来销售啤酒，工作有活力，并尊重顾客。作为一家企业，我们以合理价格，提供最上等啤酒，为顾客增加购买价值；我们提供优渥薪资，鼓励个人成长和自信，为员工增加专业价值；我们提供丰厚的投资利润，为投资人增加资本价值；我们透过缴税、慈善捐款及支持社区活动，为社区增加生活价值。由于我们随时随地代表公司，所以我们的行为举止，必须能够提高他人对波士顿啤酒公司及员工的尊敬。我们不断寻求方法，改进本身的技术并提高工作表现。我们要努力不懈，希望在公元2006年之前让山谬·亚当斯成为美国销售量最大，最受欢迎的手工酿制啤酒。波音公司  

11、0;  Boeing企业经营方向长期使命我们要成为世界排名第一的航空公司，同时在品质、获利及成长方面成为业内的佼佼者。根本目标  品质：以顾客、员工及社区的满意度来衡量。  获利：以我们是否能达到并维持利润目标来衡量，利润目标为：每年平均利润达到股东权益的20%。成长：以在计划期间内能否达到成长目标来衡量，成长目标为：以1988年为基准，每年的销售额增加5%以上。实现根本目标之条件为了实现以上目标，达成波音的企业使命，以下几个条件为公司行动时的指导方针。    不断提升产品与生产过程的品质：我们

12、要稳定、持续提升产品与生产过程的品质，这是本公司业务策略的基石。为了达到此项目的，必须努力工作，不断改进公司整体效率，在设计、制造、管理及支援等方面提高生产力。技术精良、认真上进的工作群：员工是我们最重要的资源，负责设计、制造产品及提供客户服务。我们相信，在技术、训练、沟通、环境、管理监督及技术支援等方面的配合之下，我们的员工必定能达成提升生产力与品质的目标。有效并集中的管理：为了充分利用技术及人力资源，必须慎选管理人员，加以适当地训练，共同为达成公司的长期目标而努力。精良的技术：我们必须不断扩大并改良技术，才能在这个科技快速进步的世界中维持竞争的能力。财务实力：为了应付航天工业高风险的周期特

13、性，必须有稳健的财务基础，因此我们必须维持财务资源，以达成现有的目标，并在发展未来新产品及新技术方面进行大量投资。诚信的承诺：广义而言，诚信必须展现在我们与顾客、供应商及彼此之间的关系上，这表示我们必须遵守各项法规。诚信原则“诚信”乃波音一贯的企业原则，我们所有的行动及关系，都遵循以下原则，绝无例外。相互尊重。公平处理所有关系。遵守承诺，善尽责任。诚实沟通。为我们的行为负责。生产安全可靠的高品质产品。所有员工均享有平等的机会。遵守各项法规。波音管理特质波音公司根据以下特质来评估、拔擢及留任管理人员：具有极佳工作表现，并展现最高的道德水准。对于波音公司，以及波音的原则、成功条件与目标具有认同感，

14、愿为其尽心尽力。率先进行以顾客满意度为重点的“持续提升品质行动”。以公平、信赖与尊重对待他人。去除障碍，促进集体精神，协助员工提升工作表现。展现革新的创意，并努力提升技术及业务能力。追求智性成长，热中学习。分享资讯，倾听他人意见，维持客观公正。适时针对结果及过程进行沟通。长虹电器股份有限公司   最高理念：岗位爱国、产业报国  企业精神：创新、求实、拼搏、奉献  经营理念：以市场为中心，以用户为上帝，以效益为核心，以竞争为动力。  卓越观： 激励自己、挑战现实，全员追求卓越，以个人尊严的价值创一流企业。&

15、#160; 职责观： 在长虹工作既是一份职业，更是在从事一个事业，任何一个岗位产生的绩效都会影响公司的前途。 绩效观： 自己疲劳工作而没有效果，等于生产一堆废品。 品质观： 求精求善，追求以人为中心的整体工作品质、绩效品质和敬业品质等全面性的高水平。创意观： 善于支配体力，努力不懈地挖掘智能创意，倡导动脑创意无限、动手一专多能，从实践中获得改革与创新的启发,以推动和促进企业生命力。   以人为本 为员工提供一流工作和生活环境。在竞争和制度面前，对员工一视同仁，只要努力干，人人是人才。长

16、虹公司董事长兼总经理倪润峰曾说：爱国不是空洞的，对于每个员工来说，首先就要爱岗位。一个人只有恪尽职守，精益求精，他才可能爱国、报国当把长虹产品做成艺术品，给人民生活增添物质的美、精神的美时，不也正是向世人宣告：长虹产品是优秀的，长虹人是优秀的，中华民族是优秀的吗！“岗位爱国、产业报国”这个理念像一根红线把长虹人紧紧联系在一起，产业报国物化目标的确立，使长虹这个内陆企业能够起点高、环境更好。为此，公司以“生产一流产品、创建一流企业”来规划公司的企业文化建设蓝图，提出了为全体员工所共同遵循的企业精神和经营理念。崔梅尔克罗公司     Trammell

17、0;Crow Company    我们的理想 成为美国一流的、以客户为重的房地产服务公司。    指导方针 客户： 适时地倾听、了解并超越客户的需求，与客户建立长期的关系，但在作法上要拿捏得当。替客户的营运增加价值，并提供有用资讯。 员工： 招聘、训练并拔擢最优秀的人才,致力追求品质、诚信、开放、努力工作、公平竞争、革新、多元化、尊重他人及创造利润。 工作程序： 在计划、设定标准、持续改进、提供高商品质的服务等方面共同合作。在各种大、

18、小地区以及全国，都以团队方式提供客户最佳品质的服务。 获利性： 现有的每一项业务，都要有稳定的获利成长，要增加新的服务及产品项目。经营的目标是要以长期眼光建立公司整体价值。 达顿赫德逊     Dayton Hudson Corporation    我们的使命 我们经营的目的是为了让顾客满意，提供比竞争对手更高的消费价值。提供顾客符合时尚、价格具竞争力的高品质商品。在我们的商店中提供顾客最需要的商品。提供顾客完整的购物经验，在服务、便利、环境及道德标准等

19、方面达到或超越顾客的期望。我们整个公司上上下下的一切行为，都为了协助或促进使命的达成。我们的商品销售哲学     我们的商品销售哲学，反映我们的企业使命，就是提供比竞争者更好的服务给顾客。我们相信，顾客所要的、也就是决定他们到何处购物的因素，总结起来只有两个字：价值。以下五个决定价值的因素，就是我们的商品销售哲学：品质具有竞争力的价格多样化的选择流行时尚购物经验我们麾下的每一家公司，各自依据其顾客的需求来定义“价值”，并决定该实行何种商品策略。我们麾下的每一家公司都采用“趋势商品销售法”(Trend Merchandising)

20、60;的原则，也就是先找出顾客所重视的价值，以及其演变方式，才决定销售方法。“趋势商品销售法”能协助我们找出顾客的喜好，并以此分配资源。我们的经营哲学     我们制定很高的标准来评量分店绩效，店内环境必须整理得当，服务要符合、甚至超越顾客的期望，各种指示标志必须清楚，井然有序的店面要呈现出明确的风格。我们相信，公司应该有清楚的退货政策，绝不刁难顾客，绝不跟顾客争吵。零售业是竞争非常激烈的行业，我们要致力于资产的管理，凭此获利；要降低与服务顾客无关的支出。为了达到此项目标，我们致力成为产品发展、采购、分销、店面经营及管理资讯方面的领导者。我们要

21、寻找黄金地点。长期成功不只依赖健全的商品策略，同时也要有健全的房地产策略。我们要依序在以下几个方面追求成长：首先，在现有市场扩展业务，提高商店的销售额及市场占有率。其次，要扩展新市场，先在美国境内开拓新地点，然后再选择适当的国际市场。我们是一家诚实经营的公司，童叟无欺，正直清白，不投机取巧。诚实不只是应该的，也是做生意的好方法。我们因员工而与众不同 达顿赫德逊因为员工，才能服务大众，对象包括我们的顾客、股东及社区。由于这些员工，我们的表现才能与众不同。这就是为什么我们坚持有竞争力的薪水制度、定期表现评估、系统化训练和发展计划，这也就是为什么我们尽可能从公司内部拔擢人才。虽然没有任何雇

22、主能保证永远不开除员工，但是我们希望，公司的任何阶层员工都能有机会享有稳定、长期的工作。我们愈能达成公司业务与财务的目标，就愈能实现这个理想。我们确实遵纪守法,完全自动自发。我们实施良好的人事制度,提供平等的机会,致力维持及培养多样化的员工,维持员工及顾客在种族与性别上的多元化,是一种有益的策略。    我们希望达顿赫德逊营造的气氛，能够鼓励员工自动自发、积极投入，并培养出员工的信赖感与创意。让员工了解我们的责任是一回事，是否能履行，又是另外一回事。我们还不够完美，但是不断自我挑战，希望能成为更好的雇主。达顿赫德逊    &

23、#160;Dayton Hudson Corporation    我们的使命 我们经营的目的是为了让顾客满意，提供比竞争对手更高的消费价值。提供顾客符合时尚、价格具竞争力的高品质商品。在我们的商店中提供顾客最需要的商品。提供顾客完整的购物经验，在服务、便利、环境及道德标准等方面达到或超越顾客的期望。我们整个公司上上下下的一切行为，都为了协助或促进使命的达成。我们的商品销售哲学     我们的商品销售哲学，反映我们的企业使命，就是提供比竞争者更好的服务给顾客。我们相信，顾客所

24、要的、也就是决定他们到何处购物的因素，总结起来只有两个字：价值。以下五个决定价值的因素，就是我们的商品销售哲学：品质具有竞争力的价格多样化的选择流行时尚购物经验我们麾下的每一家公司，各自依据其顾客的需求来定义“价值”，并决定该实行何种商品策略。我们麾下的每一家公司都采用“趋势商品销售法”(Trend Merchandising) 的原则，也就是先找出顾客所重视的价值，以及其演变方式，才决定销售方法。“趋势商品销售法”能协助我们找出顾客的喜好，并以此分配资源。我们的经营哲学     我们制定很高的标准来评量分店绩效，店内环境必

25、须整理得当，服务要符合、甚至超越顾客的期望，各种指示标志必须清楚，井然有序的店面要呈现出明确的风格。我们相信，公司应该有清楚的退货政策，绝不刁难顾客，绝不跟顾客争吵。零售业是竞争非常激烈的行业，我们要致力于资产的管理，凭此获利；要降低与服务顾客无关的支出。为了达到此项目标，我们致力成为产品发展、采购、分销、店面经营及管理资讯方面的领导者。我们要寻找黄金地点。长期成功不只依赖健全的商品策略，同时也要有健全的房地产策略。我们要依序在以下几个方面追求成长：首先，在现有市场扩展业务，提高商店的销售额及市场占有率。其次，要扩展新市场，先在美国境内开拓新地点，然后再选择适当的国际市场。我们是一家诚实经营的

26、公司，童叟无欺，正直清白，不投机取巧。诚实不只是应该的，也是做生意的好方法。我们因员工而与众不同 达顿赫德逊因为员工，才能服务大众，对象包括我们的顾客、股东及社区。由于这些员工，我们的表现才能与众不同。这就是为什么我们坚持有竞争力的薪水制度、定期表现评估、系统化训练和发展计划，这也就是为什么我们尽可能从公司内部拔擢人才。虽然没有任何雇主能保证永远不开除员工，但是我们希望，公司的任何阶层员工都能有机会享有稳定、长期的工作。我们愈能达成公司业务与财务的目标，就愈能实现这个理想。我们确实遵纪守法,完全自动自发。我们实施良好的人事制度,提供平等的机会,致力维持及培养多样化的员工,维持员工及顾

27、客在种族与性别上的多元化,是一种有益的策略。    我们希望达顿赫德逊营造的气氛，能够鼓励员工自动自发、积极投入，并培养出员工的信赖感与创意。让员工了解我们的责任是一回事，是否能履行，又是另外一回事。我们还不够完美，但是不断自我挑战，希望能成为更好的雇主。二十世纪投资公司     Twentieth Century Investors   指引我们工作的信念     ·超越顾客的期望  

28、  ·提供最高品质的服务    ·启发最优秀的员工，并赋予挑战性的工作    ·工作时发挥团队精神    ·奉行共同的价值观 盖寇：公务人员保险公司     GEICO   盖寇的使命 以优惠的价格及良好的服务，透过直接销售的制度，或在适当的情形下，透过业务代表，销售本公司高品质的个人保险服务。 盖寇的终极目标 这份理

29、念说明我们存在的理由，以及我们想要达成的目标。盖寇存在的理由，是提供保户心理上的安定，万一保户担心的意外事件发生时，能够避免财物及收入受到损失。赢得并维持保户及员工的忠诚度与尊敬。以绝对的诚实与正直进行业务。以创新的方式及万全的准备满足保户需要。对新想法持开放的态度，并能够适应改变。尽可能维持最低成本与价格。倡导交通、居家及乘船安全。妥善训练员工，以服务保户。尽量扩大员工个人发展与成长的机会。让所有员工参与问题解决，确定实践解决方法。推崇优秀的表现，并加以表扬。做到让大家公认我们是有重任的企业员工。 盖寇的五大经营原则 ·全力提供良好服务。·维持收支平衡

30、的账目。·以低成本经营。·赚取核保的收益。·赢得百分之百的投资收益。固特异轮胎公司     Goodyear   我们的使命 不断提高产品与服务品质，满足顾客需要。惟有如此，固特异才能创造事业的成功，并促进投资人与员工的福祉。 优良品质是顾客满意的关键 指导原则顾客满意度： 我们多做的一切，都是为了让现在和未来的顾客满意，品质一定能达到顾客目前的要求，并满足他们未来的需要。 过程的改进： 追求进步，必须透过各种过程管理。所有的过程、产品

31、及服务，永远都有再改进的空间。改进的方式可能是革命性变革，也可能是小幅度逐步改变。实施改进的部分，在于品质、成本、运输及时效等各方面。 公司员工： 我们很珍惜固特异员工所具备的知识、创造力，以及对公司的向心力。每一位员工都能对公司不断追求进步的过程作出贡献。个人及部门之间的相互尊重与合作，是公司成功的根基。以事实作为行动的基础： 正确的公司决策，必须透过充分的资料收集和详细分析，同时在检讨事实的过程中，并不针对个人加以指责。收集资料，再加以分析和应用，是一个十分重要的过程。国际商业机器公司    IBM  

32、0;企业经营原则 市场是一切工作的原动力。我们是一家极力追求优良品质的科技公司。以客户的满意程度及股东的利益做为衡量成功的主要标准。经营企业，尽量减少繁文缛节的官僚作风，不断重视生产力提升。从不忽略公司的策略性目标。在思考及采取行动的时候，都抱着刻不容缓的积极态度。我们成功，由于我们拥有杰出、尽职的员工，以协作的方式为公司努力。我们非常关心员工的需要，也关心公司所在社区的需要。 基本信念 一、尊重个人。二、向客户提供世界上最佳的服务。三、秉持“任何事都要尽力做到尽善尽美”的理念。汉那·安德森服饰     Hanna

33、 Andersson我们的宗旨    我们提供产品，让家庭与社区体验更为精致的生活。此种生活体验之产生，有赖于我们制造品质优良的产品，同时奉行我们的道德准则。当我们将理念付诸实行之后，便形成公司的企业文化。我们的价值观尊重     肯定每一个、每一项努力的价值与贡献，所谓尊重就是待人如己。诚实    忠于自己的原则，诚实的实践。责任    不论是作为一家公司或是个人，要为自己的行为负责并善尽义务。“欢迎加入汉那”，成

34、长与参与之道    1.对待他人要仁慈、机灵，尤其是对顾客。尊重、责任及诚实，能够成就好事。    2.工作时要有活力，事情不论大小，该做的就要做好。采取行动的时候要为公司设想。  3.我们必须了解，学习能够促进改变，两者皆为我们事业进步的踏脚石。    4.办公室若太讲究繁文缛节，会妨碍重要工作的进行，不但不能让员工团结，反而会分化大家的力量。重要的是工作做了没有，不要光说不练。    5.如果可能的话，请配合工作

35、时间来计划休闲生活，我们鼓励员工在家庭生活与公司之间找到平衡点，此为有益生活健康的作法。    6.汉那应该是一个清洁、健康、舒适的环境，请保持您工作区域的整洁，事情做完之后的整理工作是您的责任。    7.我们欢迎您的参与。力求了解自己的工作、公司以及这个行业，才能跟我们同步成长。    8.汉那对于社区及世界的事务非常关切，我们会提供方法，让所有员工有机会了解及从事社会服务工作。    9.我们所创造的成功，我们大家一起分享。

36、60;   10.终日保持欢笑，好好享受在汉那工作的乐趣吧! 贺轩纸品公司    Hallmark   我们的信念 产品与服务必须能丰富大众的生活，增进大众彼此之间的关系。观念、产品与服务都要具备创意及优良品质，这些是我们成功的要素。员工是贺轩最弥足珍贵的资源。务必要有极佳的财务表现，这不是目标，而是达到更长远使命的方法。一定要维持本公司股票不公开上市的制度。 领导我们的价值观 将卓越展现在我们所做的每一件事情中。随时透过各种往来关系，表现道德行为。各方面都要创新，

37、才能达到并维持领导地位。对于堪萨斯城及设有本公司分支机构的每一个社区，善尽企业社会责任。这些信念与价值观导引我们营运策略、企业行为，以及我们与供应商、顾客、社区和彼此之间的关系。 吉列公司     Gillette   我们的使命是： 在现有或新增加的重点消费产品项目上，建立或提升我们世界级的领导地位。 当前重点产品项目 男性个人清洁用品。包括传统剃须刀及刀片、电动剃须刀、刮胡前的准备用品、身体芳香剂及防汗剂等。女性个人清洁用品。包括除毛蜜蜡、美发用具、身体芳香剂、防汗剂、直销护肤化妆

38、品等。书写用具及修正产品。口腔清洁用品。包括牙刷、洗牙器、口腔保健用品。高品质小型家电用品。包括咖啡壶、食物调理机。为了完成使命，我们必须在非重点项目产品上与其他公司竞争，才能提高或巩固我们在重点产品项目上的领导地位。 价值观 为了完成使命，我们遵循以下原则： 员工： 我们吸引、鼓励、任用各方面的优秀人才，并提供比别家公司更好的薪资、福利、训练制度及个人成长空间，以工作表现的好坏作为评估标准，而且人人机会均等。我们要求员工做到诚实正直、礼貌周到、开诚布公、相互支持，并追求最高水准的表现。我们重视创新、员工参与、改变、组织灵活度与个人异动弹性，肯定并推崇多

39、样化人种、想法及文化的特质。     顾客至上： 为了在重点产品项目获得成功，我们要善加应用重要的相关科技，并在这方面进行投资。我们提供消费者价值最高的产品，提供顾客最好的服务，视他们为伙伴，聆听并了解他们的需要，适当地作出回应，并遵守我们的重视。在提高生产力的同时，我们也具备以上这些优点。 良好公民： 作生意的时候，必定遵守各项相关法律，并造福当地社区，善尽我们对社会的责任。产品在制造与使用的过程中，绝对安全可靠。要保护自然资源，并在环境改善方面继续进行投资。我们相信这份使命及遵循原则能够让公司创造更高的收益，以

40、回馈投资人。华盛顿工业     Worthington Industries       我们的哲学 盈余 华盛顿的首要目标是为股东赚钱，增加其投资价值。我们相信，衡量达成目标与否的最佳指标，就是我们不断成长的每股盈余。 我们的真理 对待顾客、员工、投资人还有供应商的方式，要像对待自己一样。 员工 我们深信，员工是公司最重要的资产。公司如果能提供员工肯定、成长的机会和公平的待遇，相信员工必会给予正面回应。我们相信员工

41、的待遇应该和工作表现成正比，所以我们会在各种情况下善用奖励、利润分享或是其他报酬方式。对员工，我们希望他们用诚实的工作态度换取每天的薪水。我们相信终身雇佣制适用于所有华盛顿的员工。当职位有空缺时，我们会尽力在华盛顿公司内或是子公司寻找适合人选。要求员工调职时，不能让员工有任何金钱损失。 顾客 如果没有顾客以及他们对产品和服务的需求，我们将一无所有。我们会尽力全力满足顾客对品质和服务的要求。一旦对顾客应允，我们会尽全力去实现诺言。 供应商 如果没有人供应产品所需的高品质原料，我们不可能获利。我们只要求供应商提报合理价格，就如同他们对待其他顾客一样。无论市场

42、情势怎么变，我们绝对不会更换符合品质和服务需求的供应商。 组织 以部门来分工的组织形态，部门主管有责任担起成效优劣。在符合公司目标的情况下，每位经理有责任也有权利去完成义务。我们并不订定任何公司守则以实践公司的哲学，如果各部门的经理有需要，可以自行发展。我们喜欢采纳小编制的幕僚人员或是后勤部门，藉以满足股东或是营业部门的需求。 沟通 我们透过各种可能的管道，与顾客、员工、股东还有金融财务界沟通。 企业公民的职责 华盛顿工业在各层面上实现我们的公民角色，无论是对顾客、邻居，或是全球的大众。以专业与符合道德的方式做生意。鼓励员工积极参与社

43、区活动。支持有意义的社区活动。 嘉宝婴儿食品     Gerber   使命 嘉宝公司所有的员工及资源，都是为了促进婴儿的营养、照顾及发展，并让本公司在这些方面居世界领导地位。 达成使命之方法 依照使命宣言的内容制定及衡量企业目标。针对婴儿营养、照顾及发展，投资进行新产品及新知识的开发与创新。提供顾客品质优良、安全性高，且价格合理之产品与服务。提供顾客及专业人士能够促进最高水准之婴儿营养、照顾及发展方面的资讯。在本公司经营业务的社区内，遵守市场行销准则，同时扮演良好公民的角色。为嘉宝员

44、工的持续发展及福利进行投资。 达成使命的目的 提供所有使用嘉宝产品的宝宝一个健康的人生开端。提供嘉宝的长期股东高于一般水准的投资收益。提供嘉宝员工优渥的工作条件。 捷斯平尼公司    J.C.Penney   平尼的想法 用平易近人的方式服务社会大众，尽可能达成最高的顾客满意度从我们提供的服务中，获取合理的报酬，但这不意谓只要人潮和利润我们尽全力让消费者付出的每一分钱物超所值，我们的高品质产品，必定使他们非常满意要不断训练自己及同事，以提供更有智慧的服务持续提升业务人力素质以发动员工积极参与来回

45、馈同仁要用这句话，“它是公平和正当的吗？”来衡量我们的每个政策、方法和行为。 修正于1913年锦江集团   在外国人面前我代表中国人，  在中国人面前我代表上海人，  在上海人面前我代表锦江人。  尊重自己的岗位，兢兢业业地工作。  只有真正认识到自身工作的价值，并从中得到乐趣的人，才会有深厚的职业成就和强烈的敬业精神，才能形成干好工作的精神动力，对工作倾注满腔的热情。  干一份工作就要干好。  靠严格执行制度，用制度来规范和约束行为。 

46、; 靠激发员工的主人翁责任感，自觉承担责任和义务。  服务没有份内和份外之分，只要能办到的，我们就应该尽力而为。  体贴入微的预料服务，因人而异的针对性服务。 锦江集团是以服务起家的，在长达几十年的服务生涯中，锦江集团所属的一批老饭店以其特有的风格，逐渐形成了独树一帜的“锦江服务”，这就是，在重视严格执行规范的同时，形成各个饭店的不同特色，充分发挥员工在服务工作中察颜观色的主动性和随机应变的创造性。锦江的超越常规的“主动服务”常常给客人留下深刻而美好的印象。在锦江和平饭店的餐厅里，每个服务员都备有一只打火机，客人刚掏出烟卷，服务员就主

47、动给点上了火；为了防止就餐客人放在椅背上的衣服沾上油污，服务员主动用干净的布给遮上；听到客人的BP机发出呼叫声，服务员立即会送上无绳电话；下雨天，客人下车进店，宾馆迎接员为客人逐个撑伞。语言是沟通服务员与客人之间感情的桥梁。锦江集团很注重服务语言的规范化，研究服务中的语言技巧和分寸，哪些话该说，哪些话不该说，都要严格训练，使之养成文明语言的习惯，脱口而出的即是规范、礼貌、亲切的用语，尽量避免那些容易引起客人误解和不满的随意性的答对。在餐厅里，服务员每上一道菜，都要先报一下菜名，然后简单介绍一下这道菜的特点。在前厅部，凡有客人光顾，哪怕只是路过或放钥匙，或在问讯处站一下，翻翻饭店简介，这时，无论

48、服务员有多忙，都要上前问候一声，虽然只是简单的一句话，却会使饭店交更多的朋友，赢得更大的声誉。锦江的服务特色温暖了无数宾客的心，而锦江的员工也在为宾客服务的过程中，在客人的道谢和表扬声中，增添了工作的自信心和自豪感，享受到了周到服务带来的乐趣，自身的思想境界和道德水平也由此得到了升华。 坎培尔与费拉勒园艺中心     Campbell & Ferrara Nurseries企业使命坎培尔与费拉勒园艺中心是一家以社区为着眼点的园艺和景观设计公司。坎培尔与费拉勒园艺中心致力于培养与销售品质最佳的植物，并设计建造

49、具有美感且富有价值的庭园。坎培尔与费拉勒家族致力于提供最好的服务，保证让顾客完全满意。坎培尔与费拉勒园艺中心致力于培养一群具备专业知识、对公司有向心力的员工，他们秉持着良心与工作热诚，投身于园艺界的进步发展。坎培尔与费拉勒园艺中心以诚实、价值与服务来获取利润。坎培尔与费拉勒园艺中心创立于1945年。我们要与大家分享自然之美。 李奥贝纳广告公司     Leo Burnett我们的企业使命    李奥贝纳的使命是创造卓越的广告。以李奥的话来说：“公司生存的主要目的，在于创造世界上最棒的广告，绝不输

50、给任何一家公司。”“我们制作的广告，必须具备震撼、大胆、新鲜、有吸引力、人性化、具说服力、主题概念明确等特色。长期而言，要能建立优良品质的声誉；短期内，则要创造销售佳绩。”经营原则产品：我们认为，李奥贝纳对于客户的成功，所能做出的最大贡献，就是制作卓越的广告。客户：我们的合作对象是一群出类拔萃的客户，他们相信广告，依赖卓越的广告来创造业绩，并具有相当的发展潜力，相信伙伴关系的重要性，而且在薪酬制度及企业道德方面与本公司理念一致。员工：我们所用的人，必定具有才华、极富创意、要求很高、热爱广告、尊重他人，喜欢从竞争中获得成就感，迫切希望有卓越的表现，重视客户的利益甚于自己的利益。 

51、60;环境：不论是工作条件、人际关系、成长机会、自我表达或实质待遇，我们的环境都能够吸引最优秀的人才参与，同时我们也提供广告业界最具挑战、回馈最大、最有乐趣的工作。组织：我们的组织目标，是在每一家分公司，达成替每一位客户创造卓越广告的使命；更进一步，还要对客户的行销活动做出广泛、积极的贡献。市场：我们只针对存在大量现有客户或潜在客户的市场经营；每一家分公司都要有创造卓越广告的能力。新业务：我们规划并采取积极的新业务计划，同时也了解，新客户以及现有客户的新业务能够替公司带来新的挑战与机会，提升我们的声誉，吸引有才华的人，拓展公司的业务，促进公司长期的健全发展。我们主要的责任在于服务现有客户，因此

52、新业务不得超越或是阻碍与现有客户的关系。声誉：在本公司经营业务的每一个市场内，我们要成为公认最棒的广告公司。藉着创造卓越广告的能力，为客户提高业绩，与客户维持长久的合作关系，并提供员工最具挑战性且回馈最大的工作环境，并在公司经营业务的社区内，负起社区成员的责任。财务：一直维持私人股份有限公司的制度，才能享有依照客户及员工最大利益分配财务资源的自由。正派经营：我们随时随地都要以合乎道德的方式经营公司，就好像李奥正在背后盯着我们似的。李维牛仔裤     Levi Strauss & Co.  

53、0;使命的宣言 李维公司的使命，是要延续有商业责任感的成功，成为一家行销全球的知名休闲服公司。无论是优渥的利润、高投资报酬率、市场领导地位，还是卓越的产品及服务，都是我们追求的目标，必须为这些目标寻求一个平衡点。我们秉持诚信经营的理念，实践对社区及社会的责任，藉以展现出身为领导者的风范。我们的工作环境安全，具有高生产力，并以公平、团队精神、开放式沟通、责任感，以及充裕的升迁发展机会而著称。 希望宣言 我们渴望有一家可以让员工引以为荣的公司，员工有高度的工作热忱，有机会投入工作中，可以学习、成长，并因为良好的表现而升迁，而不是靠他们的政治手腕或背景。我们希望员工受到

54、尊重，获得公平的待遇，他们的意见得到充分地反映，并且有参与感。最重要的是，我们渴望成就感和友谊、个人生活和工作上的平衡，还有乐在工作。当我们描绘公司未来的蓝图，将会建筑在李维的既有基础上：发扬公司的优良传统，缩小理想和现实间的差距，并且更新我们的价值观以反映当时的情势。究竟我们需要哪一种领导风格，才能让希望成真呢？ 新的行为 领导风格必须是直接、开放、乐见别人成功、勇于承认错误、负责任、有团队精神，以及信任别人。我们不只要遵行这些行为，还要引导别人一同来效法。 多元化 领导风格必须重视各阶层员工的多元化，包括年龄、性别、种族等，除此之外，还希望员工有各种

55、不同的经验与观点。公司乐于充分运用员工丰富的背景和能力，并鼓励位居要职的人能有各种不同的风格。我们会探寻不同的意见，重视公司内多元化的发展，也会鼓励而非压抑诚实的意见。 奖励 领导风格必须对致力公司成功的个人或团体，给予更多实质上或是精神上的肯定。必须奖励那些对公司有贡献的人，无论他是个发明创造者，或是每天兢兢业业协助公司业务发展的人。 企业伦理的实践 领导风格必须充分反映公司制定的道德行为标准，除了要清楚传达对行为标准的期望，也必须让这个要求在全公司有如风行草偃，贯彻同样的标准。 沟通 领导风格必须清楚了解全公司、各单位以及个人的目

56、标和表现。每个员工必须明白公司对他们的期望，同时公司也要即时地给予他们诚实的意见，无论是对目前的表现，或未来升迁的机会。 授权 领导风格应加重那些直接负责人的权利和责任。在公司里，如果能积极地赋予员工责任、信赖与肯定，必能让员工的能力得到充分发挥。 企业终极目标 努力创造商业上的成功，让所有支持我们的人，包括：股东、员工、消费者、顾客、供应商及社会，都能认同我们的成就。成功不只是以股东的获利成长来衡量，还必须包括商誉和外围人士的关系，以及我们对社会的承诺。作为一个跨国的公司，我们在每一个国家，都可以促成全面性的胜利。我们要充分运用对本地市场的了解，并善用

57、全球品牌的定位、优良的产品、市场上的优势、丰富的资源及文化上的多元性。我们会在本土市场的需求和全球行销的观点之间，寻求一个平衡点。所有的决定，都着眼于全公司的利益上，而不是单一的部门。致力于精简成本，并且妥善管理资源，以满足相关人士的需求。就如李维公司的使命及希望宣言所陈述的，我们强烈的文化传承和价值标准，将会引导公司的决策。实现企业理念的关键，在于优秀的产品、服务和员工。 产品 我们所销售的产品，是具有附加价值的知名休闲服饰，而李维牛仔裤是公司经营的命脉根基。我们会仔细地定位每一个品牌，以确保世界各地的消费者都能享受到同样形象和价值的产品。公司在销售通路上所做的努力，有助

58、于达成这个目标，同时也更强化我们追求附加价值的想法。为了提升消费者对公司的品牌印象，大部分的产品都经由专属销售通路卖出，例如李维专卖店，或是百货公司内的专柜店（in-store shops）。公司的经营管理原则是重视利润,而不是薄利多销,我们必须赚取足够的报酬,以满足财务目标。BF 服务 尽力达成对客户服务所做的承诺。经由与经销商及供应商的依存关系，我们不仅努力成为“最佳供应商”，也要成为“最佳顾客”。这些商业关系是基于追求双方面成功而努力，合作是为了满足经销商和供应商的需求。供货流程，从产品设计、原料采购一直到配送，都得经过协调，以达成这个目标；而采购策略更有助

59、于进一步达成这个目标。在世界各地的生产部门，会提供卓越的竞争优势，以帮助我们达成对服务以及品质的承诺。在供货体系中所做的任何决定，将会同时顾虑到成本、顾客需求及品牌的利益，同时反映出公司的价值观。 员工 李维公司会是员工的最佳选择，因为它是提供了一个安全、充满挑战性、高生产力、高报酬，而且充满欢乐的工作环境。我们全球的员工将会信仰同一种文化，它鼓励将改进和创新展现在工作技巧、产品、服务、业务流程以及行为上。公司支持每一个员工去获得新的知识或技巧，以迎合商业潮流的变迁。每一名员工都将分享公司的成功，但同时，也必须分担公司在企业目标、价值观、经营原则上的承诺。我们的组织灵活且有

60、弹性，随时准备领导潮流的改变。团队合作是我们业绩提升的最佳原动力。 洛斯公司     Lowes   洛斯的理念 洛斯公司的任务是提供产品给消费者，让他们可以建立、改善并享受他们的家。我们的目标是提供比竞争者更好的服务，让这些产品成为顾客心目中的第一选择。 马立亚饭店     Marriott   使命 我们要发展遍及全球的住宿事业，以全面品质管理（TQM）不断提升顾客的满意度，以及我们的获利率。我们的承诺，是让每位

61、顾客都能满意地离开我们的饭店。 理念 我们要塑造我们的未来，成为一家全球性的组织，并经由下列几点而成长与繁荣：一、专心一意地满足每位消费者的需求，赢得他们的信赖与忠诚，并与他们建立长远的关系。二、具体实现马立亚哲学，特别是“照顾所有同仁”的这项信念，这是我们得到长期胜利的关键。我们会：·用一种关怀的态度，公平、道德并诚实地对待员工。·提供机会和训练给众多员工，让他们发挥专业上的最大潜能，同时维持工作和个人需求间的平衡。·去除障碍，让妇女和少数民族也有升迁至管理阶层的机会。·创造一个环境，让每个人都有关怀顾客和同事的权利；这个环境充满愉悦和生产力，每个角色或工作都有意义且重要，协作是标准的模范，每个人都以公司为傲。三、用全面品质管理来倡导新的顾客满意和价值，并成为全球各地饭店营运的模范。我们会：·经由鼓励进取心、诚实、有建设性的冲突、创造力和冒险精神，以寻求不断的提升。  ·支持那些勇于提出问题，并找出方法以增进组织表现的人。四、与我们延伸出的大家庭建立长期的互利关系，他