提高图书馆的信息服务水平探析

1、    提高图书馆的信息服务水平探析    【摘要】在计算机技术高速发展的现代社会中，人们工作、学习和日常生活的数字化应用程度越来越普及。互联网的发展，使得人们获取知识信息的方式逐渐从纸质书籍转移到网络信息上，这对传统图书馆的生存造成了严峻挑战。但是在目前的现况下，传统图书馆仍旧有其不可取代的必要性，如何提高图书馆的服务水平以获得更好的发展，本文侧重从信息服务水平方面进行了探析。【关键词】图书馆;信息服务;资源共享;检索图书馆的建立是与某一国家或某一地区的文化发展和科技发展息息相关的，文化发展和科技发展的水平越高，需要的信息资源量越大，因此经济越是发达的

2、国家和地区对于图书馆的建设越是重视，在图书馆基础管理和改革创新方面投入的精力也越大。随着计算机技术的迅猛发展和互联网技术的广泛应用，图书馆的传统模式已经不能满足海量信息的储存和检索需要，很大一部分的传统图书馆流失了大量用户。不少图书馆从业者表现出对图书馆业前景的悲观情绪，甚至怀疑图书馆的存在必要性。但是我们也看到，不少国家和地区的图书馆业并没有因为互联网的盛行而销声匿迹，反而因为计算机技术的便捷高效，图书馆的经营面貌焕然一新，多元化经营使得图书馆充满了更旺盛的生命力。1.图书馆的存在优势和存在问题1.1 存在优势图书馆相对于电子书刊来说，其历史源远流长，历朝历代的统治者和学术研究者都非常重视图

3、书的收集和管理，馆藏图书文献都是经过精挑细选的精品，丰富的图书保管经验和较高的文书保管技术，使一大批珍贵的历史文献得以保存至今，是人们引经据典的巨大精神财富。因此图书馆在人们的心目中，象征着文化和知识的权威，这是鱼目混珠的互联网所不可比拟的优势。虽然不少年轻用户转用互联网获取信息资源，但是互联网是一个开放度很高的信息交流平台，信息量大却杂乱，无法保证其信息资源的可靠性，所以忠实于图书馆的用户依然占据不少份额，尤其是对专业性要求较高的用户。1.2 存在问题传统图书馆的经营善恶在很大程度上取决于政府主管部门的重视程度，如果建设资金拨给量不足，图书馆建筑物的修缮、馆藏图书的补充更新、从业人员的素质水

4、平就得不到保证，就不能提高图书馆的信息化服务水平，当然也就不能吸引到更多的用户。在实际过程中，这种现象的存在还是比较普遍的，尤其在贫困地区这种现象更为突出。同时因为公益性图书馆的信息服务水平不到位，互联网提供的信息的可靠性又得不到保证，不少企事业单位建立了专属的图书室或图书馆，造成的重复建设较多，而且相互之间的交流协作较少，整体的图书馆利用效率不高，社会资源浪费现象较重。图书馆从业人员的素质也有待提高。传统的图书管理员对于计算机技术的掌握水平不高，即便图书管理系统得到了建设和应用，也不能为用户提供快捷便利的服务水平。2.图书馆信息服务水平提升的必要保证2.1 图书馆管理理念的转变图书馆传统的服

5、务理念是以文献为中心，以坐等用户为主要服务状态。在用户面临多种选择项时，因为对传统图书馆效率低下、服务水平低的印象，用户会忽视传统图书馆而改选互联网信息资源收集，或自建图书室或图书馆，建立自己的信息资源中心。社会性图书馆为了自身的生存需要，必须要改变传统理念，向以用户为中心转变。只有转变为以用户为中心的服务理念，图书馆才会真正重视用户的群体特征、用户心理以及用户需求，继而为图书馆的发展而制定新的发展策略。2.2 政府部门的高度重视图书馆不仅是作为学术型文献、文艺型作品、休闲类读物等书籍存放仓库而存在，同时图书馆在为教育机构提供了丰富的知识信息资源，对于启发民智、提升群众文化素质、提高人民科技文

6、化水平有着很重要的作用。另外对于工业、农业、商业、科研等诸多领域也有着非常重要的促进作用，经济的发展离不开知识的进步，对于信息的获取是否及时有效，决定了社会生产系统的效率性问题。图书馆虽然看起来是一个纯粹依赖政府投入的机构，但其贡献的隐性价值却是巨大的。2.3 从业人员的素质提高图书馆从业人员必须要建立用户至上的服务理念，全心为用户着想才能真正提高图书馆的信息服务水平。对此图书馆管理者要对从业人员的服务态度和服务能力进行绩效管理实施必要的业务技能培新，设立奖惩指标，杜绝图书馆从业人员劣质服务的现象。图书馆也要重视专业人才的引进和培养。对于传统图书馆管理员，要进行计算机操作水平的培训和现代图书管

7、理知识的教育，尤其是信息的搜集和过滤整理，包括图书馆信息管理的标准化建设，这些特定领域都要引进专业人才，不能凭着老的管理方法去面对用户的新要求，而是要紧紧跟随用户的需求变化提供优质的信息服务水平。3.提高圖书馆信息服务水平的具体实施3.1 丰富图书馆馆藏信息的搜集整理首要解决的是纸质文献的数字化处理。尤其是一些珍贵的文献资料，由于纸质文献的易损特性，不允许反复多次的查阅，尽管图书馆采取了影印复制的手法增加查询量，但远不如电子文献的可得性和扩散性强，况且纸质文献的库存量大，对于图书馆的库容量和保管要求也形成不小的挑战。其次图书馆文献的种类繁多，不利于用户的查阅，也不利于图书管理员的管理，必须要依

8、照一定的分类标准进行分类编码。这里的分类标准中需要引起重视的是专业学科信息资源的分类，以方便用户快速查询到目标文献，节省查询时间。再者，面对互联网的迅猛发展，信息成爆炸性的扩张，对于互联网信息的搜集也是图书馆充实馆藏的一个重要途径。不过因为互联网信息的繁杂性，对所搜集信息资源要进行筛选和过滤，保证信息资源的可靠性和实用性，这需要图书馆投入比较大的精力，根据客户需求，为用户提供优质的服务。3.2 图书馆信息化系统建设通常图书馆信息化系统的建设以自身数据库为基础，自建网站为门户，为用户提供便捷的查询检索服务。除了自身数据库外，不少图书馆还引用了国内一些著名的数据库，如维普、万方等数据库，包括一些外

9、国数据库库。在门户网站通常设有搜索查询、用户登录、互动交流、信息发布等功能模块，有些图书馆还开发了基于web技术的在线标注功能，以方便其他用户和图书馆管理员对于信息资源的整理和查阅。在图书馆信息化建设中，对于系统维护的重要性也不容忽视，要注意系统硬件的性能保证和系统运行的稳定性，防止出现频繁的链接失效和系统崩溃。系统硬件设施的性能要根据数据量的处理要求进行及时升级维护，以满足用户的访问需求。软件系统要注意网络病毒的恶意侵袭，如果自身计算机保障能力不足，必须要与专业计算机技术维护公司保持战略性合作。3.3 重视信息资源共享建设在现有的社会发展背景下，更高一些的系统已经涉及跨区域的资源共享领域，图

10、书馆之间的横向链接，图书馆与用户间的纵向链接，都已经得到了很好的应用，并成为图书馆信息服务的发展目标。目前公共性图书馆和企事业单位自身的图书室建设重复较多，图书存量大但交互使用量小，一方面图书、图书馆的资源空闲情况严重，另一方面用户的查询难度大、信息资源的可获性低。在国外关于信息资源共享建设的成果比较显著，我国可以借鉴国外图书馆的优秀发展经验，利用统一的信息资源软件平台，使用统一的信息资源编码技术，建立统一的运作机制，适当进行图书馆的整合和拆分，一方面对不合理的重复建设进行合并，另一方面根据用户对信息资源的服务水平要求，增加图书馆服务点，也是促进信息资源共享的可探索途径。4.结束语在科技水平迅猛发展的现代社会，各类信息量汹涌而来，其中有相当可观的信息资源对于国家经济建设和科技教育的影响力是非常巨大的。利用好图书馆的信息服务水平，进行各类信息的整理汇集，对于国计民生而言，将是一件