案例教学在电网企业培训中的运用

1、案例教学在电网企业培训中的运用摘要：案例教学作为一种独特的高效的教学方式，在当下众多的培 训教学中得到应用。2014年，广州供电局班站长接班人培训项目中也釆取 了这一教学方法，取得良好成效。本文引用该培训项目为例对案例教学进 行探索和浅析。关键词：案例培训案例教学一、案例教学的起源与发展案例教学的雏形最初可追溯至古希腊古罗马时代，古希腊哲学家教育 家苏格拉底采用对话式、讨论式、启发式的教育方法，通过向学生提问， 不断揭示对方回答问题中的孑盾，引导学生总结出一般性的结论。他的这 种教学方法明显已带有案例教学屮启迪受教育者思维的特点。然而案例教 学的真正形成和运用，则源于19世纪末20世纪初美国哈

2、佛大学的法学院 和商学院。1871年,兰德尔教授(christopher c. langdel)在哈佛大学法学院 首创案例讲授法律的方法，他编著的合同法判例是世界上第一本案例 教学的教科书。至1891年，美国众多大学都开始推行案例教学。1911年, 肖恩(arch wilkinson shaw )开始教授经营策略，课上他给学生提出了 商业经理们所遇到的现实问题。这些尝试可以说是哈佛商学院历史上第一 次的案例教学。随后，哈佛商学院在1921年出版了其第一本案例集。到了 20世纪三四十年代，案例教学在商业教育中广为采用。哈佛商 学院采用的案例都是来自于商业管理中的真实情境或事件，通过案例教 学，培

3、养和发展学生主动参与课堂讨论，启发学生思考，实施之后，收效 良好。据调查统计，美国500家最大财团决策经理有2/3毕业与哈佛大学, 而哈佛商学院80%课程釆用案例教学方式，这充分显示了案例教学无可比 拟的优越性。案例教学直到20世纪70年代末才被引入中国，之后它的功效口益被 认同，迅速得到推广并广泛运用于管理、经济、法学等教学中，取得一定 的成效。目前，冇越来越多的企业形成自己的案例库资源，包括百优案例 库、以及清华、长江和中欧的案例中心，案例教学在现代企业教育培训中 屡见不鲜。二、案例教学的基本内涵1案例教学的含义案例教学是围绕教学目的，以学员为主体，通过选择典型性案例引 导学员在独立思考、

4、调查研究、分析归纳的基础上，用独立研究和相互讨 论的方式来解决问题。案例教学的实质是充分利用学员经验的一种研究性 学习方式。2. 案例教学的特征与传统的教学方式相比，案例教了待征表现在以下几个方面。（1）真实性和典型性。案例教学中选择的案例必须有很强的真实性, 它必须来源于实践，经过深入调查研究。倘若面对有经验的学员，虚拟的 案例不仅起不到应有的功效，还会生成许多有偏差和错误的结论。典型性 则指教学中所用案例应当能够反映同类事物的特殊性，使学员通过这一案 例的分析讨论能举一反三，融会贯通。（2）多样性和实用性。所谓多样性和实用性指的是案例教学的内容 方式和应用范围。案例可采用描述型、问题型等多

5、种方式;一个案例也可 融合多学科多主题，允许一个案例多用。案例教学具有较强的实用性，通 过案例教学使学员不局限于掌握理论知识，也获得了相关的经验以及解决 问题的方法。（3）启发性和h的性。教学用的案例应该与培训対象的实际工作相 关联，学员通过相互讨论相互启发，从屮汲取有价值的工作思路或是工作 方法，从而对实际工作有帮助。目的性是指教学案例的选材耍适应教学目 的要求，反映教学专题的主要或实质性内容，既让学员掌握相关知识，同 时也能提高学员积极观察、思考和解决问题的能力。（4）辅助性和完整性。案例教学不能完全取代理论教学，它在教学 屮起辅助作用。应将理论教学和案例教学有机结合，才能统一深化拓展知

6、识，使理论发挥深层实效，发挥案例教学的真正作用。但作为个体，它应 该是一个系统，本身的结构和内容具有完整性。三、广州供电局班站长接班人培训案例教学环节在广州供电局班站长接班人培训项目的案例教学开展以前，已经进 行了为期一周的有关因队建设、有效沟通、现场管理、安全管理、培训管 理、绩效管理6个方面的理论教学。案例教学部分则以案例贯穿始终，通 过案例收集由讲师讲授如何根据实际工作编写情景案例以及如何表演情 景剧，再交由学员分组编写案例，再次通过反转课堂对学员所编案例进行 研讨优化，最后通过讲师及南网技能专家对学员呈现评分以及结班座谈会 形式检验固化学习成果。1. 案例编写与收集情景案例质量的优劣对

7、情景剧的质量有决定性的作用，因此，情景 案例编写的重要地位显而易见。教师教授学员如何编写案例，主要从两个方面來把握：第一，依照案例情景架构（如图一所示），将案例分成起因、经过、 结果三部分，编写过程屮，在起因部分故事背景和具体触发的事件，在经 过部分详述事件发展的过程，最示结果部分交代事件结束。图一情景案例架构第二，遵循编写案例情景四部曲（如图二所示），首先选好案例的主 题，然后确定整个故事的基调，依据主题和基调，从收集并整合之后的素 材中选择合适的题材，对全文进行合理布局，布局的形式可采用戏剧式和 散文式，如若选择戏剧式则相应要考虑剧情安排，散文式则需运用叙事模 式。依此四步骤分布实施，一个

8、完整的案例则得以完成，通过这样一个逻 辑清晰简明的过程，使学员对案例编写方法有清晰的认识。选主题左基调题材选择结构布局1、戏剧式布局4、剧情安排模式 2、散文式布局5、叙事模式3、任务式结构图二编写情景案例四部曲案例应当针对学员丰富的班组现场工作经历、不同的工作分类及专 业背景，才能使编写出的案例鲜活典型。那么仅仅掌握编写方法是不够的, 更需要重视案例的收集。案例收集部分将山专业讲师进行导入促动收集， 指导学员从身边发现典型、标杆、标准。从重要问题或事件中找典型，关 注绩优人物标杆，结合工作岗位具体要求，综合这三个途径收集素材;然 后根据sar 3步骤，案例情境、处理行动、产生三步有序实施收集

9、案例， 真正教会学员如何迅速有效地收集案例，最终汇编成经典案例。2 情景剧演练在表演方面，由于学员都是非专业的，因此讲师首先从表演的语言、 动作、情感指导学员基本的表演技巧;然后由分组后的学员们根据之前编 写的情景案例，结合如何表演情景剧的相关知识进行演练，且由讲师全程 把关指导；到最后环节，以模拟情景剧的模式对培训的学习成果及汇编案 例进行上台汇报分享。3. 反转课堂反转课堂的教学形式起源于2007年，美国科罗拉多州的一个山区高 屮。不同于传统课堂，反转课堂要求学生在家完成知识的学习，而课堂变 成了老师学生之间和学生与学生之间互动的场所，包括答疑解惑、知识的 运用等，从而达到更好的教育效果。

10、在案例教学过程中采用反转课堂的形式，有效利用反转课堂的教学优势，将小组汇编的案例,在课堂进行分析研讨。尤应注意的是，分析案例是案例教学成败的关 键环节。能否达到预期的效果，主要看讲师能否启发学员的思维，调动其 参与的积极性，将分析一步一步地引向更深的层次。对比维度传统课堂反转课堂讲师知识传授者课堂管理者学习指导者促进者学生被动接受者主动研究者课堂目的知识讲解传授问题研究解决教学形式内容展示自主学习、交流反 思、写作讨论传统课堂与反转课堂四、广州供电局班站长接班人培训案例教学实效 相对于一般的案例教学，广州供电局班站长接班人培训案例教学中 采取的是讣学员自主编案例，并加入了表演情景剧的方式，真正

11、做到全面 以学员为主体，加深学员对知识的转化程度，进一步加强教学成效，这是 一次案例教学与具体实践有机结合的典范。1 激发学习热情，培养创新精神广州供电局班站长接班人培训项目中的案例教学以学员为主体，它在 具体实施中采取了多种形式，既有典型示范引导，又有模拟情景剧演练; 既加强全程対个人的指导，又开展了分组模式的研讨。讲师和学员们共同 创设问题情境，点燃学员的求知欲，极大地激发了学员的热情。案例教学是一种民主科学的教学方法，它没有固定模式，没有标准 答案，鼓励学员自山探索、大胆质疑。分组中的学员大多都能及时提出口 己的见解，在课堂内和课堂外都能畅所欲言各抒己见，互相交流互相启发。 这种形式自然

12、而然更容易培养学员的创新意识、创新精神和创新能力。2. 冇效深化理论知识案例教学是一种理论联系实际的教学方法，广州供电局班站长接班 人培训项目中的案例教学在具体实施中，遵循了从具体上升到抽象，即通 过对具体案例的分析研究來探寻带有普遍指导意义的内在规律，从中导出 一般的原理、理论，所以学员们普遍感到比较易懂好记，生动形象，有助 于前面培训屮理论学习的进一步深化，同时也避免了传统单教学模式的 枯燥无味。3. 提高学员分析问题解决问题的能力广州供电局班站长接班人培训项目案例教学中的案例紧密联系实际，在教学过程中，讲师引导学员们从身边发现素材、汇编案例，从发现 问题进而探索解决方法，提升学员的思维能

13、力。在这样的教学中，学员真 正被摆到“学习主体”的位置上，他们不会被要求强记内容，但必须开动 脑筋，苦苦思考，如此反复几天的训练，学员的分析问题、解决问题的能 力必然有所提高。4. 促进教师的综合素质案例教学虽然以学生为主导，但一个优秀的教师的引导对案例教学 的成功与否至关重要。因为，引导学员独立探讨研究问题是案例教学的中 心环节。如果没冇好的引导，学员可能产生盲目性甚至失去主动性。广州供电局班站长接班人培训项目中，要求讲师有较为综合全面的 知识素质，不仅具备专业内的知识，也要能吸收其他学科的精华，既要具 备扎实的理论知识，又要不断从实际生活中截取适用教学的案例，并口有 效运用现代教育技术辅助

14、教学。经慎重选择，此次的案例教学课程挑选了 一位经验丰富、综合素质较强的优秀讲师，取得了良好效果。对教师本身 来说，案例教学既是一个有效的课堂教学方法，同时也是对自身能力的考 验与挑战，不断促使自身综合素质能力提高。五、案例教学的阻碍因索及对策1 阻碍因素 案例教学中我们需关注的有教师、学员、案例、 教学这四个方面，由此我们可以发现案例教学屮常见的阻碍因素：（d教师能力。如上文中谈到，教师的引导作用不容忽视，因此倘 若教师实践教学能力不足，就不能很好的引导学员，引领课堂充分发挥案 例教学的功效，影响教学质量。（2）学员基础。案例教学应注重对学员能力的培养，但缺乏对知识 系统地传授即缺乏对概念、

15、原理等概念性知识的培养，因此要求学员在掌 握基本理论知识的基础上才能够很好的开展案例教学。然而实际情况中， 冇的学员基础不佳，在基础性知识方面存在缺漏，因此面对案例常不知所 措，更难以进行科学富逻辑性的探索思考，从而也难以得出问题的解决方 法。（3）案例质量。案例教学中的案例有的由教师引入，有的由学员自 己筛选甚至是编写，典型的案例往往使教学成果事半功倍，学员也更容易 理解接受，反之，低质量的案例则使课堂主题方向产牛偏差，将学员带入 迷途。（4）教学时间。学术界有关案例研究有一个观点，实证研究是验证 理论，而非提出理论，而案例研究则是探索性的。基于这样的一种逻辑： 案例教学的时间往往捉摸不定，

16、难以把控。案例教学中有时会存在这样两 种情况：第一，有些课堂理论学习过短甚至没冇安排理论学习，案例教学 时间过长，喧宾夺主;有的案例教学时间过短，学员根本没有吃透案例， 也无法从案例中的特殊性引屮到普遍性。2.改进对策面对案例教学实践中的这些阻碍因素，我们可以采取相应措施改进。（1）发展师资。案例教学对教师的综合素质有相当要求，教育培训 中的教师既耍有良好的口语表达能力，还耍具备激发学生广泛参与讨论的 能力，要能引导学生对案例的理论提升，能使其对案例中所涉及的问题获 得更透彻的理解。因此，教师应加强培训，尽快更新观念，并掌握从事案 例教学所必需的各种专门技能与技巧。为此，企业应有计划地选派内部

17、讲 师接受系统的案例教学方法的培训与学习;如果采用外部教师，除案例教 学方法的实践情况外还应为注重了解所选讲师是否熟悉相关领域的实际 情况，如冇必要，应组织教师与企业的管理人员进行双向沟通，优势互补。 不仅丰富了教师的教学经验，更提高了案例教学质量。（2）改变学员思维和习惯。案例教学对学员主动性和口觉性要求较 高。在许多教育培训中，大多数学员以往都习惯于教师单方面的讲授，也 存在大量课前无准备、课上懒思考、课后不总结的现象。为了进行案例教 学，首先学员要改变这种学习习惯，发挥主动性和自觉性。平时就应养成 独立思考认真探索的思维习惯，教学前，要主动学习了解案例分析所需的 理论知识;教学中，面对案

18、例，要理清案例背景和过程，善于运用课前所 学有效发现问题，探索解决问题的方法;教学后，要认真总结在案例分析 过程中存在的问题，以及在対案例理解和理论上的收获，并形成书面解决 方案。（3）严格筛选案例。教学案例应当是真实和典型的，内容与所授理 论知识相关，应当是现实工作中常见的问题，最好是身边发生的。这样的 案例更具研讨价值，更有感染力，更容易引起共鸣，增强了学员的兴趣， 提高了学员的参与度和配合度，从而起到教学效果提升的作用。另外，案 例筛选屮还要注意考虑学员的认知接受能力，难度要循序渐进。（4）合理分配时间。案例教学作为理论课的辅助教学，时间比例的 把握十分关键。一方面，案例教学应占总体教学的多少比重，主要根据学 员的能力调节。中等或高等水平的学员可以开展完全的案例教学，中偏低 和低层次的则需要结合讲授、演讲、实践教学等方式综合进行。能力层次 低的学员，通常建议采取50%以下的时间比例进行案例教学，同时以教师 讲授为主；能力层次较高的则可采取90%甚至完全