敬老院服务管理工作调研报告范文

1、敬老院服务管理工作调研报告范文Model report on service management of nursing home汇报人：JinTai Co I I ege第2页共6页敬老院服务管理工作调研报告范文前言：调研报告是以研究为LI的，根据社会或匸作的需要，制定出切实可行的调研 计划，即将被动的适应变为有计划的、积极主动的写作实践，从明确的追求出发， 经常深入到社会第一线，不断了解新情况、新问题，有意识地探索和研究，写出有 价值的调研报告。本文档根据调研报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便 于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。一、敬老院基本情况县目前共有2所敬老

2、院，分别为县中心敬老院和县镇农 村敬老院（20xx年7月正式运营），其中县中心敬老院修建 于20xx年，占地面积1200 m2,为2层楼房，共有床位80张, 入住老人16名，管理人员3名、服务人员5名，已办理法人 证书和18位社会信用代码；县镇农村敬老院，项目总投资 780万元，该项目位于镇呷拥社区，占地面积560 m2,建筑为 4层楼房（带无障碍电梯），建筑面积2460 m2,共有房间80 间。目前该项目已全面完成基础建设和部分设施设备采购，预 计20xx年7月正式运营。二、加强敬老院管理主要做法和取得的成效我县敬老院目前实行公办公营，每年由县财政配套60万元用于敬老院正常运营开支，在具体的

3、工作中我们主要在以下丛上互區豹故纟子敷兰隍理艮鱼工.企第2页共6页1、建立健全制度，做到有章可循。在工作中，我们根据 农村五保供养工作条例和农村敬老院管理暂行办法的 规定，结合敬老院工作实际，先后制定了院长岗位职责、 工作人员岗位职责、院民守则、卫生管理制度、 食堂管理制度、财务管理制度、请假制度、安 全消防制度等十多项规章制度，实行目标管理，落实岗位责 任制，既做到敬老院的规范管理，又充分调动了全体人员的工 作积极性。2、实行院长负责制，突出自我管理，体现以人为本原则。 敬老院作为一个大家庭，为了营造和谐、温馨、生活有序“大 家庭”氛围，我们在全面推行制度管理的基础上，突出抓好院 民自我管理

4、，全院形成周密的自我管理体系，从生产、生活到 医疗岀行等方面全部实行“院民自治、阳光操作”，提高了院 民的自我管理、自我约束能力，增强了敬老院的凝聚力，营造 了相互学习、相互帮助、和睦相处的良好氛围，有力地促进了 敬老院的健康发展。3、开展“争创”活动，调动一切积极因素。我们敬老院 认真开展创先争优活动，组织评选岀了一批“五好院民”，还 给予奖励。切实调动了院民的积极性、主动性和自觉性，极大 地激发了院民们的生活热情。4、安全保障。敬老院制定突发事件应急预案，配备应急 灯8盏、灭火器16个，实行敬老院定期走访制度、安全隐患 排查常态化，重点检查用火、用电、用气和食物方面存在安全 隐患问题，发现

5、的问题及时整改，同时及时化解院民各类矛盾, 从根本上消除各类安全事故隐患。5、社会各界关心和支持。每年爱心企事业单位组织员工 到敬老院开展献爱心志愿服务活动，部分企业每年为院民购置 衣物，县医院组织医疗技术骨干为院民做全面免费体检，县委 政府每年给老人们拜年并给院民送来慰问品和慰问金。6、优化服务，竭力创建星级敬老院。在敬老院管理服务 工作中，始终贯串着“爱心管理、亲情服务”这一宗旨。工作 人员配备方面：管理服务人员都具备有爱心、有孝心的基本条 件，服务人员挂牌上岗，工作主动热情文明，不怕脏不怕累， 能耐心细致周到的为老人服务，院民普遍感觉满意；生活方面: 每周更换食谱，并由指定供应商供应菜肉

6、奶等生活用品，确保 食物安全与质量；医疗方面：全院院民全部参加新型合作医疗, 每月定期为五保老人检查身体，准确填写院民健康档案。做到 小病不岀院、大病有保障，切实做到“老有所医”、“老有所 靠”；文化娱乐方面：院内设照料中心，配备电视音响等设备, 每天组织跳锅庄等文化娱乐活动，切实做到“老有所养”、“老有所乐”。使全体院民切实享受到党和政府的温暖；思想 教育方面：经常组织有文化的院民带领大家学习、收看电视， 并加强对职工、院民思想道德和党的基本路线教育，正确引导 职工作职工爱岗敬业、诚实守信的模范、院民主动作争创文明 敬老院民，争当文明院民的标兵。三、敬老院服务管理存在的主要问题及原因分析1.

7、我县敬老院作为一个公办公营性质的事业单位机构， 其经费全部由县财政负担，随着对敬老院服务质量上要求逐步 提高，所需财政资金逐步加大，同时敬老院作为一个服务行业, 有政府与敬老院、敬老院与院民、敬老院与院民家屈等多重关 系存在，各种不可预见性的因素较多，矛盾隐患突出，亟待法 律法规对敬老院资金管理和服务管理进一步规范；2文化娱乐较为单一：入住院民主要的文化娱乐方式为 跳锅庄，读书、看报等关内地区常见的老年人文娱方式基本没 有，这一方面是由于入住院民普遍文化水平较低，另一方面由 于敬老院管理服务人员无相应业务水平来院民开展丰富的文娱 活动；3院民高原病较多，普遍体弱，护理难度大：目前我县敬老院共入住16名老人，其中生活部分自理5人、生活完全 不能自理4人，我县敬老院护理人员只有4人，且全部为女性, 因护理员工资比较低，招不到合格的男性护理工，在对入住院 民的生活护理中多有不便。四、做好敬老院服务管理工