保险公司理赔述职报告精彩合集五篇2020参考

1、保险公司理赔述职报告精彩合集五篇2020参考保险公司理赔述职报告精选(一)2011 年的一切已将成为历史， 在理赔中心领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过本身的努力，在各方面都获得了长足的进步。 2011 年弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在现在需要回头总结之际才猛然间认识到日子的匆匆。 “ 千里之行，始于足下 ” ，在这短暂又充实的时间使我真正体会到一个保险工作者的辛苦，乐趣和责任。第一个阶段：做一名 材料搜集岗的一员 容易，但要做一名优秀的保险理赔员工就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我相信，成之道，唯有恒，由于坚守信念，因此终会有高度。第二个阶段：理解本人的工作性质职能

2、，学习业务 新系统，如何做，如何样做。 主要负责公司理赔期间的材料搜集工作，在搜集、审核、整理方面尽到了应尽的责任，尽力做到材料齐全让客户少跑冤枉路 。 也为客户迅速快捷的得到赔付提供了重要的按照 . 。第三个阶段：真正的把本人融入进工作之中，可以独立使用系统以及与客户沟通由一个门外汉，变成了可以独立工作，较好地完成了工作目的。在理赔中心工作，本人处事风格，工作态度，对得起任何一个客户，对得起本人的公牌，更加对得起本人的代码。保险公司理赔述职报告经典(二)一、围绕目的，落实打算，紧抓业务工作1、打算落实早、措施实xx年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及xx年全年保费收入情况进展综合分析

3、，将上级公司下达我司的各项指标进展层层分解，把打算分解成月打算，月月盘点、月月落实，有效的保证了对打算落实情况及时的进展监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种构造优化和业务承保质量，进一步明确了考核方法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。2、抢占车险市场，加大新工程、新工程的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”今年来，我们把稳定车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新工程作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的根底上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室催促考核，并要求提早介入公关。一旦出现脱报，立即在全司公布，其别人员可以

4、参与竞争，从而稳定了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地点政府有关部门建立联络网络，提早得悉新上工程、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们协助我们搜集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观缘故带来的业务不稳定要素。三是已失业务不放弃。我们不仅对xx年业务台账做到笔笔明晰，并要求业务内勤把xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保缘故，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建

5、议，改善效劳手段，逐一打破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保那么保。由于企业改制、转产、资金等要素对企业财产保险构成了较大的冲击，加之竞争等要素，使的展业难度和展业本钱大大增加。针对这些情况，我们充分发动，统一思想，上下构成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。3、在竞争中求生存，在竞争中促开展。xx地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)运营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已觉察1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而xx地区人口少，企业规模小，我

6、司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着平复，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、效劳战：一是做好地点政府主要领导工作。公司经理室屡次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对xx地点经济建立支持力度，是如何围绕地点政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地点政府工作表示满意，还对我司正确调整业务开展方向，向中小企业提供保险保障，主动效劳于他们，给予确信。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地点政府效劳的，是值得扶持、信任和协助的，从而对我司工作给予了特别大地倾斜。二是深化

7、老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是效劳更加人性化、亲切化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进展了屡次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分确信，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质效劳的充分表达，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲身上门访征询，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺效劳工程，与企业进展不断的联络，实行零间隔接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面效劳。五是按照向社会效劳承诺和行业禁令，

8、严格内部管控，以理赔和承保两大效劳部门为切入口，全面提高公司整体效劳水平。4、以分散性业务为打破口，加大市场占有面按照xx当前阶段的保源情况，年初，经理室通过细心的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联络，请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委获得联络，班子成员屡次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终获得他们的信任，才使我们的学平险业务有所打破。5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长今年以来，我们按照上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并

9、自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营建了一种健康爽朗、你追我赶、团结奋进的业务开展气氛。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的优势情况，合理分解目的，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原那么。只要接到报案，不管事故大小，不管白天黑夜，不断坚持赶到第一现场，掌握第一手材料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，穿插做案，限时赔付，

10、不断提高效劳质量;二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建立，以进一步提高效劳水平;三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种征询题一经查实，轻者批判教育，重者严肃处理，决不姑息;四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联络，及时拟订了严峻客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，不断做到提早把握，提早介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进展检查落实，对可能出现的征询题及时采取措施，以减少损失，加强防范风险的才能。我们先后到有平安隐患的xx纸业、xx药业、xx公司等重点客户单位协助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评

11、，收到良好的社会效果。二、调整运营思路，强化创新认识，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的优势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的开展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的运营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进展了严格的限制。在注重各险种效益开展的同时，我们改变以往的运营套路，xxx厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年

12、多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提早续保，使其他保险公司措手不及，稳定了业务的开展。xx纸业保险业务不断以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室明白一旦提早续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务构造，更多的实现已赚净保费，决定提早续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后运营工作新情势的开展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。正是由于我司员工勇于承担重担，擅长开动脑筋，充分调动积极性和制造性，做到人人有担子，个个有责任，因此，在强大的

13、外部竞争中，我司上半年不仅没有丧失任何阵地，稳定了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的打破。三、以新的考核方法指导工作，标准运营，提升治理水平，突出业务重点保险竞争越来越剧烈是不争的事实，加之上市后面对的新情势、新体制、新方式、新战略，必定要求我们在公司治理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中开展，在竞争中前进。我司除了接着稳定和采纳过去行之有效的方法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司治理水平。上半年我们按照上级公司有关规定引进和采纳了科学的治理体系，出台了一系列治理规章制度、考核方法。在日常治理中可以认真严格的按照上级

14、公司财务治理规定、单证治理规定和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证治理验收、单证装订、应收保费治理等多项检查中得到了市公司的好评。今年，公司经理室在下达全年任务打算时，遵照总公司突出效益第一、长期盈利才能评价的运营绩效考核原那么，努力施行从规模型开展向效益型开展的转变，加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持走低本钱开展路子，把赔付率考核与承保质量挂钩，完全打破“只重保费、不重质量”的老套思想，实行新的考核机制，拿出个人工资的一半作为此项考核的浮开工资，做到有奖有罚，从而特别好的树立了全员注重运营效益

15、的观念，确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。保险公司理赔述职报告推荐(三)一、围绕目的，落实打算，紧抓业务工作1、打算落实早、措施实xx年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及xx年全年保费收入情况进展综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进展层层分解，把打算分解成月打算，月月盘点、月月落实，有效的保证了对打算落实情况及时的进展监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种构造优化和业务承保质量，进一步明确了考核方法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。2、抢占车险市场，加大新工程、新工程的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”今年来，我们把稳定车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新工程作为业务

16、工作的重中之重，在抓业务数量的根底上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室催促考核，并要求提早介入公关。一旦出现脱报，立即在全司公布，其别人员可以参与竞争，从而稳定了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地点政府有关部门建立联络网络，提早得悉新上工程、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们协助我们搜集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观缘故带来的业务不稳定要素。三是已失业务不放弃。我们不仅对xx年业务台账做到笔笔明晰，

17、并要求业务内勤把xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保缘故，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善效劳手段，逐一打破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保那么保。由于企业改制、转产、资金等要素对企业财产保险构成了较大的冲击，加之竞争等要素，使的展业难度和展业本钱大大增加。针对这些情况，我们充分发动，统一思想，上下构成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。3、在竞争中求生存，在竞争中促开展。xx地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋

18、产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)运营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已觉察1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而xx地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着平复，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、效劳战:一是做好地点政府主要领导工作。公司经理室屡次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对xx地点经济建立支持力度，是如何围绕地点政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地点政府工作表

19、示满意，还对我司正确调整业务开展方向，向中小企业提供保险保障，主动效劳于他们，给予确信。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地点政府效劳的，是值得扶持、信任和协助的，从而对我司工作给予了特别大地倾斜。二是深化老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是效劳更加人性化、亲切化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进展了屡次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分确信，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质效劳的充分表达，使客户对我司更加信任。四是要求所

20、有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲身上门访征询，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺效劳工程，与企业进展不断的联络，实行零间隔接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面效劳。五是按照向社会效劳承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大效劳部门为切入口，全面提高公司整体效劳水平。4、以分散性业务为打破口，加大市场占有面按照xx当前阶段的保源情况，年初，经理室通过细心的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联络，请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委获得联络，班子成员屡次与分管教育的副县长、教委主任协调，最

21、终获得他们的信任，才使我们的学平险业务有所打破。5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长今年以来，我们按照上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营建了一种健康爽朗、你追我赶、团结奋进的业务开展气氛。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的优势情况，合理分解目的，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求

22、是、“迅速、及时、准确、合理”的原那么。只要接到报案，不管事故大小，不管白天黑夜，不断坚持赶到第一现场，掌握第一手材料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，穿插做案，限时赔付，不断提高效劳质量;二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建立，以进一步提高效劳水平;三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种征询题一经查实，轻者批判教育，重者严肃处理，决不姑息;四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联络，及时拟订了严峻客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，不断做到提早把握，提早介入，积

23、极会同相关业务部门对预案执行情况进展检查落实，对可能出现的征询题及时采取措施，以减少损失，加强防范风险的才能。我们先后到有平安隐患的xx纸业、xx药业、xx公司等重点客户单位协助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。二、调整运营思路，强化创新认识，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的优势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的开展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的运营风险，特别是遇到洪

24、涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进展了严格的限制。在注重各险种效益开展的同时，我们改变以往的运营套路，xxx厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提早续保，使其他保险公司措手不及，稳定了业务的开展。xx纸业保险业务不断以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室明白一旦提早续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务构造，更多的实现已赚净保费，决定提早续保了该企业

25、保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后运营工作新情势的开展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。正是由于我司员工勇于承担重担，擅长开动脑筋，充分调动积极性和制造性，做到人人有担子，个个有责任，因此，在强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丧失任何阵地，稳定了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的打破。三、以新的考核方法指导工作，标准运营，提升治理水平，突出业务重点保险竞争越来越剧烈是不争的事实，加之上市后面对的新情势、新体制、新方式、新战略，必定要求我们在公司治理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中开展，在竞争中前进。我司除了接着稳定和采纳过去行

26、之有效的方法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司治理水平。上半年我们按照上级公司有关规定引进和采纳了科学的治理体系，出台了一系列治理规章制度、考核方法。在日常治理中可以认真严格的按照上级公司财务治理规定、单证治理规定和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证治理验收、单证装订、应收保费治理等多项检查中得到了市公司的好评。今年，公司经理室在下达全年任务打算时，遵照总公司突出效益第一、长期盈利才能评价的运营绩效考核原那么，努力施行从规模型开展向效益型开展的转变，加大了对赔付率和费用

27、指标的考核力度，坚持走低本钱开展路子，把赔付率考核与承保质量挂钩，完全打破“只重保费、不重质量”的老套思想，实行新的考核机制，拿出个人工资的一半作为此项考核的浮开工资，做到有奖有罚，从而特别好的树立了全员注重运营效益的观念，确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。保险公司理赔述职报告抢手(四)本人于20xx年3月来到xx宅急送山东分公司客服部投诉理赔科从事保险理赔专员一职。本职位主要负责山东分公司保险、保价推行;保险、保价理赔;为投保物资出险后进展理赔提供所需的各项单据;对分公司工作人员及各营业所(厅、点)相关工作人员进展保险、保价业务培训。要做一个称职的保险理赔专员需要纯熟掌握本公司的保险、保

28、价业务知识以及保险、保价理赔的业务程序，深化认识合作保险公司的各项条款，并认真搜集所需各项单据，作事有条理，有良好的沟通才能与应变才能，具有一定的写作才能，能针对保险公司和分公司保险、保价业务现状及时调整工作重心。本岗位主要考核在途案件的处理情况和本单位的投保率情况并对各营业所客服主管做绩效考核。目前本人从事此岗位刚有月余，对岗位的认识还不够全面，目前以学习保险理赔流程和理赔知识为主，以理解前期和当下保险案件为辅。我的报告主要从岗位认识，工作思路、工作规划、工作建立展开。通过这一个月的学习与实践，对公司的保险、保价业务有了更深一层的理解，对保险理赔岗位也有了更深的认识。首先，明确了公司设立保险

29、、保价业务及保险理赔专员的目的。其目的是以经济手段及时补偿在运输过程中的物资因灾害事故而遭受的经济损失，.把不定的灾害事故损失变为固定的运输保险费支出，并将此项费用计入消费或营业本钱，从而加强企业运营的财务稳定性，完善经济核算制，.通过开展保险、保价业、承保和理赔，宣传防灾防损的意义，检查事故隐患，积累有关材料，总结经历教训，对各单位有受理业务时对物资的包装等提出合理建议，从而促进物资运输的平安，减少灾害事故损失。其次，明确了保险理赔专员的职责定位。1、保险、保价推行职责。负责对山东分公司全体客服人员和各受理单位取件人员、受理人员进展保险、保价业务推行培训、宣传。每月对各营业所(厅、点)保险、

30、保价业务推行情况进展通报并兑现奖励。2、保险、保价理赔职责。负责对每起案件的真实怕进展严格把关审核;负责对分公司出港物资出险案件在案后48小时内以邮件等书面方式向保险公司专业团队报险，并与对方确认;按照公司规定自报险之日起50天内，处理完本钱单位在途理赔案件;负责理赔材料的搜集，提交保险公司审核并跟进理赔进度;跟进各类理赔案件赔款下拨公司情况。3、单据提供职责。在规定时间内搜集工作单原件、理赔所需的客户方所有材料;必要时可请总公司协调中转公司、基地、运转中心提供所需第三方责任证明及铁路、零但、航空运单。4、保险、保价培训职责。负责对分司客服、各营业所(厅、点)取件人员和受理人员进展保险保价业务

31、的培训工作，以便于更好地理解总公司和保险公司对保险、保价业务的新规定，加大保险、保价业务的推行。最后，明确了保险理赔岗位的考核指标及相关奖励机制。考核原那么是:每月将涉及应收账款的理赔案件100%及时清理完毕;将规定期限内在途理赔案件100%清理完毕(除破损案件和法律诉讼案件)。考核指标是:投保率=(委托投保票数+保价票数)/发货总票数。以上是我从事保险理赔岗位近一个月的认识和理解，因此有些仍然停留在理论阶段，需在今后的工作中不断提高认识，加大实践，作好与前任保险理赔专员的衔接工作，认真学习前任保险理赔专员总结的流程与经历，以及处理的案例，加大分公司的保险、保价业务的推行力度，提高保险业务收入

32、。由于目前处在学习阶段，没有详细的实际操作保险、保价理赔业务，因此今后一段时间仍以学习保险理赔工作为主，逐步从见习到实习再到独立操作。首先，要对保险公司各项保险条款有更深的理解，并做好传达工作。对保险公司的赔偿限额，免赔额和不承保范围要经历明晰并能运用到实际工作中，对报险时间，案件受理时限等征询题要心中明晰，杜绝由于不明晰保险公司规定导致保险公司拒赔的情况发生;对保险、保价治理规定和总公司下发的关于保险、保价业务的通知文件要及时传达给一线取件人员和受理员，防止因文件传达不及时造成受理业务时操作不标准及后期理赔困难甚至无法理赔的情况发生。其次，要进一步熟悉理赔程序，对每一步都了然于胸。目前已根本

33、掌握保险、保价理赔流程，但缺少实际操作经历。接下来的学习将以实际操作为主，从向报险审核开始，在前辈同事的指导下一步步熟悉保险理赔专员的工作流程和内容，对理赔流程有更加深化的学习，努力在最短的时间内做到可以独立操作。第三，要积极改良与客户交流方式。在做保险理赔专员前做过一段时间受理员工作，有了一定与客户交流的才能，但现岗位对与客户交流沟通才能要求更高，由于面对的都是财产遭到损失的客户，考虑客户当时的心情要素，有时候交流会出现困难，这时就要以巧妙的方式与客户要流，既能让客户配合本人的工作，预备理赔所需的相关单据，又能让客户安心。因此工作之余会看相关培训书籍和视频提高本身才能。第四，在学习处理保险、

34、保价理赔案件前通过做根底工作加深对工作的理解和认识。主要是对各营所(厅、点)的保险、保价投保率进展统计，并下发相应奖罚通报;针对前期分公司所下文件加大到付业务投保的推行和统计工作;按公司规定为每个取货人员统计保险、保价奖励提成;每半月做一次保险申报表;每日进展报险和声价值超十万元的物资进展报备;为各所客服主管做绩效考核;逐步掌握公文的写作和文件的审批原那么与流程。最后，要做事细心、有条理。对每一步工作都要作到细致入微，防止因前期粗心导致后期工作产生困难。保险公司理赔述职报告最新(五)尊敬的领导你们好:时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。一年中的点点滴滴，让我回味无穷，有喜有

35、悲，有成功的喜悦，有失败时的泪水，让我的工作不曾乏味。又是一年的学习、工作。时间并不算太长，但我得到大家的协助实在是太多，相比之下本人所付出的实在太少，深感汗颜。现在我将本年度的工作情况述职如下，请予评议。赔款善治岗位是一个工作特别较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。没有未决岗的紧张，也没有理算组的精算，但是这是一项特别需要耐心和细心的工作岗位。关于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。一、理赔案件结案从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可打通知客户领取赔款。每天的结案数据都会以电子表格做成结案日报表发给总

36、经理室。截止11月份，已结6438已决赔案。通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲明晰详细的赔偿工程，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。由于每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，防止不必要的苦恼，处理不了得征询题也会存在，只能安抚客户情绪，等客户来后在领导同事的协助下再做协调工作。就如此，客户同意每一个案子价格之后，在录入系统核赔结案。因此现在的价格纠纷已经逐步减少。二、客户领取赔款，收据开单由于每天来的客户不是我们所能安排的，因此每天的工作量也是不同的。有时一天来的

37、客户也确实是几个人而已，相对开单就没有那么繁忙，那么混乱。而有时一天的客户接二连三，甚至一起挨号催喊，让本人手忙脚乱。而且因此我把县区营销部领取赔款的日子都差分开，一到星期五各一天，由于县区工作人员带来的案子比较多。客户称领取赔款时，首先要录入系统查询，看是否结案可领取赔款，假设确认结案，从档案橱中按赔案编号找出案子，先翻阅案子材料是否齐全，随后按照计算书准确无误的填写赔款收据，把单子交给客户到出纳窗口领取赔款。从实行赔款到账户，客户送交索赔材料的同时把银行账号和身份证复印件留存，案子结案时，直截了当开单转财务打到客户账号上。按常理来讲，这一规定，不紧保证了被保险人赔款的平安性，还方便了客户，不用再跑远路，进展那些繁琐的手续亲身来领取。但是由于刚刚施行不久，并没有我们想象的那么顺利，我们遇到种种困难，由于当时我们公司关于储蓄银行和信誉社等地点是打不过去的，假设是这种情况客户就必须办一张其他银行的银行卡，甚至有的客户根本没有银行卡或是存折。还