跟单月工作总结参考报告

1、跟单月工作总结参考报告跟单月工作总结报告一一、业务跟单单位及岗位简介(一)业务跟单单位的简介本人于2月18日起，在万通网络公司的外贸部门业务跟单。本次业务跟单的目的，在于纯熟的掌握进出口贸易的操作流程，及各种贸易单据在当今贸易过程中的意义与制造，为今后的工作打下良好的根底。万通网络公司创立于2011年，为个体私营企业，到目前仅有十多名员工。该公司专门从事网站建立，网站推行，并实行网络对外贸易其主要为：鞋服出口。业务涉与国家有美国，加拿大，英格兰，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本着“创业、树人、精品、诚信”的运营理念，与“以质树威，誉满全球”的主旨，与国内、外客户诚挚地合作，并在互利互惠的根底上建

2、立良好的贸易关系，以富有竞争力的价格，做好国际贸易。(二)业务跟单岗位的简介我们公司外贸部的共有6位同事，详细职责及时安排好打样。入库前应细心审核样品，必须拍照存入电脑档案。2、严格把握“核价单”，准确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单是由打算部提供的。业务员在向打算部门索取核价单时，应拿到excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到打算部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进展审核，检查是否有任何可能的过失。特别要有才能看出明显的错误，如觉察，应立即通知打算部，要求打算部立即改正错误。 当遇到打算部未能及时提供核价单，客户又要立即提供报价时，业务员应立即动手，搜集相应的核价单数据，本人制造出

3、准确的核价单。3、积极主动与客户保持联络，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，特别客气地询征询客户对样品的评价，询征询客户是否有下订单的可能。4、做到 “分析反响沟通”，“建议”和“守诺”的 沟通心态及目的：将客户每个询价变成订单。即便这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的公司。 分析反响沟通 在收到客户信函和询价时，第一件事确实是认真阅读，然后进展分析;主要分析客户的意向是什么，客户需求什么及客户希望得到哪些方面的信息。5、不断结实树立“订单确实是命令”的企业理念。客户下订

4、单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素，与打样时的最后确认样核对(必要时要再次与打样间沟通)，如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时处理的，坚决不能用1小时处理，能1小时处理的，坚决不能用2小时处理，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。假设期间业务员正好轮到休息，那么无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客

5、户在上班时间的4个小时内没有回复的，现在业务员应立即做两件事：第一，打给客户，催促客户尽快书面回复;第二，口头汇报外贸部经理，讲明情况，如外贸部经理提出新的建议的，立即按经理的要求去做。在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下本人的姓名，而不能在电脑中打印出本人的姓名。手工亲笔签名，说明业务员已对订单的内容已经完全审核，已经没有任何丝毫的过失，也说明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。二、业务跟单内容及过程本文内容中国)教育资源网带着从学校学的那一点外贸知识，我的业务跟单工作就开始了，至今已有2个多月，心得体会外贸业务员应具备的根本才能第一步：作为业务人员的心理素养记住该记住的，不记得该不

6、记得的。改变能改变的，接受不能改变的。由于一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户都是需要一个过程的，不能由于临时的瓶颈而望而却步。也确实是说需要一段时间，外贸业务人员才能真正从本人的工作成果中获利。我们应记住，任何事都没有对与错，它是一种经历;人生也只是一种经历。因而要如何样去做，尽管大胆地去做吧!第二步：做到正规，注重细节 为什么要正规和注重细节? 对外贸易与其他的贸易不同，由于地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它确实是我们在书本上学习到的那些知识和标准。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。 如何正规和注重细节? 从业

7、务人员来说，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和标准。 因而尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。 在实际操作中从以下几方面做到：1. 对客户的回复使用正规商务信函格式。2. 在每一封信函中正确使用签名格式3. 努力提高英语写作水平。使用正确、简约的语言。4. 使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色。 5. 不使用非正规缩写。如：asap. 6. 标准使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读 7. 尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。第三步：熟悉产品 一个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品

8、推销给客户吗?会赢得客户的信任吗? 从以下方面来熟悉产品：1.多到消费车间和样品制造部去，或者多与工厂负责人沟通并将得来的材料进展比较。一方面可以理解消费工艺，另一方面可以全面理解产品相关知识。2. 假设你是接手往常业务人员手上的工作，整理往常与客户沟通过的信函，会让你理解许多有关产品方面的知识。3. 不明白一定要征询。由于客户既然敢下订单，说明他对产品仍然有一定理解的，甚至说特别理解。而你要做确实实是比他更专业，由于你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。4. 假设还有其他业务人员，制造时机让你们成为朋友。假设他愿意帮你，你可以省特别多时间和精力。5. 做个有心人。将在日常订单跟进过

9、程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中。 公司产品知识见皮革文具及皮革制品参数标准。第四步：对手头的信函进展统计及汇总，并将其几类：1. 建立业务关系函件 如此的信函主要内容是介绍公司的情况，表达建立业务关系的意向及客户运营范围。 回复方式：感谢客户对公司的关注，简单介绍公司的效劳，表达公司实力，引导客户尝试公司提供的效劳。2. 产品大类的询价函件 此类信函客户意向比较明显他需要什么类别的产品，作途是什么等。这时，有针对性的推荐一些产品给客户并配合客户理解更全面的产品。主要以表达企业在这些产品上及效劳上的专业为中心。 由于要推荐产品，因而必不可少的会涉及到产品图片。什么样的产品图片是最适宜的

10、呢?1) 产品图片规格(单个产品)：大小(以最长的一边算)不要超过24cm, 分辨率72-100 dpi为适宜。这时图片大小在200k以内为好。 如此产品图片即明晰，体积也不大。通过电子邮箱发送也特别方便。 假设多个产品在一个图片上，大小以不超过24cm为好，分辨率为100dpi为适宜。图片大小在400k左右。 这里就涉及到一些简单图片处理的知识了。在photoshop的入门教程上有介绍。到网上搜索或到书店买本书来学习一下。2) 单个邮件大小不要超过800k。在600k以内。如此方便客户接收邮件。假设超出800k，那么可以分多封信函进展发送。3) 产品图片必须给客户直截了当印象并让客户明晰理解

11、产品所有细节。我们产品必须有产品合起及打开时的图片。如有增加配件需单独附上。在报价中不包括的配件，单独附图片。4) 业务人员使用的产品图片必须明晰，能真实反映产品颜色，构造，配件等款式不可缺少的要素。因而要求产品在拍摄时使用正片拍摄。正片拍摄费用也不贵，正片分两种：#120和#135. 一般以120为主，个体较小的产品(如钱包等)使用135拍摄在本钱操纵方面较为划算。#120：50元/张， #135：30元/张。大约值，详细请与拍摄公司确认。3. 单个或几个产品款式的询价。 如此的产品询价针对性比较强，客户已经将目的锁定到了详细的产品上。这时，第一步是满足客户的第一需求得到报价;然后才是表达公

12、司实力和效劳的专业。因而以上所有的回复方式都是针对新客户。关于老客户就不用说太多，以实际效劳质量及产质量量来说话。 这里还提及一点：做个正式的报价单。报价单属企业文件的一种，也属于vis中的一部分。越正规越好。国外客户习惯使用excel文档，也可以将其做成pdf文档发送给客户。报价单文件名称方面也有进究。最能好包括产品名称，型号，数量，报价日期或客户编号。如此方面双方以后进展查找及核对。 可将询价产品细分为两种：1). odm：即公司自行开发的产品 假设产品款式不多，可以在报价的时候附产品图片，如此方面客户通过信函直截了当进展比较、审核。报价需要详细，包括：价格，产品说明/描绘，包装材料，样品

13、时间，样品费用，大货。 如有商标，也需要注明相关细节。 假设款式太多，可以不提供产品图片。而只提供报价。报价以表格的方式，即只提供价格而没有详细细节。待客户选择详细的款式后，再提供详细的报价。2).oem：即客户来款式报价。 这些款式可能是客户直截了当开发的，也可能是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。 关于此类询价，除作详细的报价单外，还需将这些款式发送到公司产品设计和开发部门，作为公司开发产品的借鉴。 分析：客户是否有价值。 公司投入广告就象撒网一样，拉上岸的除了鱼还有树枝，垃圾等。因而公司通过广告得来的询价并不是全部都有价值。公司需要对这些资源进展过滤后，为真正的客户提供效劳。一

14、个公司拥有有限的资源，它只能效劳一些客户并令他们满意，不可能效劳所有客户并令他们满意。 如何来区分客户的价值呢?可以从以下方面进展推断：a. 客户国别是否在贵公司主打市场范围内?b. 客户联络方式是否符合正规公司条件：公司名称，地址，电子信箱，网站这些材料是否完好。和是同一个号码或者电子信箱是免费邮箱(yahoo. gmail, hotmail, aol等)的客户，一般是特别小的公司。关于这些客户不要放过多的精力和时间去进展跟进。按照以往的经历，所有免费的邮箱会在使用1年以后失效。4. 通过样品收费的方式过滤一部分无诚意合作的公司。2004年往常，几乎有一半的贸易公司都不接受样品费用。到201

15、1年，接受样品费用的公司也越来越多。而且一般来说低价值的产品的样品费用都会在消费大货时退还。一般情况下收取样品费用，是关于新客户来说。而样品费用这个过滤网，也会为企业在开发大客户时成为障碍。由于绝大多数大公司是不同意支付样品费用的。这就看企业在开发客户时的取向了。这只是一个过滤网，可以对感受比较有价值的客户采纳灵敏的调整。如公司订单比较缺乏时，可以通过免费样品争取到一些客户，这也是企业竞争的一个方面。制度与灵敏的拿捏平衡也是特别关键的。 通过屡次与客户的沟通及长时间的统计，但我想念确信还会有其他的方法可以从沙中淘出金子来。这些技巧就要大家来补充了。 反响与沟通 在订单跟进过程中，业务人员需养成

16、即时反响及沟通的习惯。客户发出的信息都能得到你的反响，如此可以让客户放心。假设能让客户也养成如此的习惯，那也会减轻业务人员的工作量。 沟通，不管是在订单跟进或为人处事中都是极其重要的一个手段。这里要说的沟通是确认订单前所有的细节。细节要分成两个部分。一、业务人员方面的：即业务人员可以按照产品方面及跟单方面的知识来确认的细节。二、客户方面的：即需要客户确认的细节。这两方面的把握也是表达业务人员跟单才能的重要要素。 建议：站在客户的角度，给出你的建议。 销售最理想的高度是：参谋式的销售。站在客户的角度来考虑征询题，提出你本人的建议来协助客户。同时也协助了你本人。从产品来说，你要比客户更理解产品，因

17、而您的建议会比客户的方法更适宜于工程中的产品。 你的合理建议让客户感遭到你的专业，也感遭到你的尽职。如此还让客户给你多一份信任。这种信任关系在业务开展中是特别重要的。它会让你的客户忠诚度提高一个层次。 但合理的建议是建立在对产品的充分理解和丰富的跟单经历上的。这两个要素都是在业务开展过程中渐渐积累起来的。它也是一把双刃剑，用得好事半功倍，用不好会显得更不专业。 守诺，它是业务开展的根底，也是为人处事之道。除了业务人员必须守诺，还要让公司领导人守诺。而为了遵守承诺，的方法确实是少做承诺，在给客户承诺之前， 先去确认一个满足承诺的条件是否可行。而一旦做了承诺，就一定要做到。假设做不到，就要诚心肠向

18、客户抱歉，不要去辩白或推脱责任。只需向客户说：这是我的错。然后想方法来弥补。五：一定的单证操作才能。有这么个说法，要做好业务必先做好单证。关于单证的熟悉有助与你更好的衔接各个环节。三、业务跟单收获与体会通过在外贸部一段时间的业务跟单，我渐渐明白有时实际要比理论简单直截了当的多，但大多数情况下实际操作仍然比理论要复杂、要间接。值得庆幸的是在两个多月的时间里，公司的同事领导给予了我热情的指导和协助，而我也谦虚向他们请教学习，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深化地理解了往常没有理解透彻的知识。通过这些天的业务跟单，也初步熟悉了进出口业务的实际操作。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，尽管刚刚业

19、务跟单了两个多月的时间，但是也让我看到了本人的特别多欠缺，让我深知出身社会，还需要特别多学校里学不到的才能，年少的我们，还应该更加努力。这六十多十天的时间，给了我一次成长的时机，让我收获颇丰。跟单月工作总结报告二跟单确实是跟着这些已经发生的业务所留下的证据各种证据、单据、报表等对业务流程进展重复模拟。1、跟单员的定义(documentary handler)跟单员是指在国际贸易过程中，按照已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择消费加工企业，指导、监视其完成消费进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。2、跟单员的工

20、作内容跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为按照，跟踪产品(效劳)运作流向并催促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的根底性人才之一。3、跟单员工作的重要性面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益剧烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在特别多公司，跟单员成了老总们的“特别助理”。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联络的纽带。g跟单员工作是一项特别“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素养，对内要有消费治理的才能。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不理解工厂消费环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的消费来说，执行者

21、是消费部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”消费部门的手里了。因而，沟通、跟催等才能就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老总的助理;的时候，跟单员是客户的助理。跟单月工作总结报告三不知不觉，进入xx快5个月了，回首这5个月的学习和工作，有最初在车间实习的艰辛与汗水，有最初跟单时的困难与挫折，也有圆满完成任务的欢乐和满足，特别欢乐能进入到xx和大家一起学习、共同成长、共同进步。现就201x年下半年个人工作情况总结如下：一、年度工作情况：1、熟悉理解公司的各个方面：我于2014年

22、8月底进入公司，在这里要感谢公司让我在公司的消费一线锻炼了一个月，让我能在第一时间亲身理解公司的产品消费工艺流程及规格尺寸，为以后的跟单工作打下了坚实的根底。在实习完毕回到办公室后也开始加紧对公司的各项规章制度进展全面理解，熟悉公司的企业文化。通过理解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到骄傲，同时也感到本身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准那么，严格要求本人，在坚持原那么的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。2、熟悉跟单业务流程：作为一名跟单新手，必须尽快让本人理解跟单这项工作以及明晰的跟单流程及相关的外贸术语。不得不承认，最初的我，关于跟单，没有太多的详细概念，所幸，在部

23、门领导人的培养、支持和领导之下，渐渐地开始熟悉跟单的详细操作流程。在工作中我学习到，跟单工作是一项需要细心,还需要稳重的工作。而要做到这些,一是要从根本功上多下工夫,对业务纯熟掌握;二是要主动培养本人严谨细致的习惯,不管面对什么样的事情,先要做到平心静气,不急不躁;三是要主动的与销售经理,与各个部门的同事沟通,做到不耻下征询,不明白就征询,有疑征询就征询。四是要有锲而不舍的精神,跟单在一开始可能是一件新奇的工作,时间长了可能会产生厌烦的情绪,这是需要防止的,不管从事什么性质的工作,都是在发挥本人的作用,只有坚持不懈才能不断进步。我想只有如此,才能把跟单这份工作做好,才能不断的提高本人的才能,从

24、而为更进一步的开展打下良好的根底。二、工作中缺乏和需要改良的地点：1、工作主动性发挥的还不是特别好，对工作的预见性和制造性不够，离领导的要求还有一定的间隔;2、业务知识方面掌握的还不够扎实，在今后的工作中，我一定会严格要求本人，谦虚学习，我相信凭着本人高度的责任心和自决心，一定可以改良这些缺点和缺乏，争取在各个方面获得更大的进步。3、要更加细心认真地完成工作，尤其在做材料的时候。跟单是一份特别细致的工作，因而我们在跟单的时候必需要做到认真、细致、细心。4、要学会全面考虑征询题。每一次出货的同时也伴随着下一次出货的到来，包括出货的时候需要考虑到客人是否有足够的库存，某种产品的规格是客人现在急缺的

25、，要先出货;我们目前所消费的能不能满足客人的订单等等一系列征询题。5、要及时有效地和各个相关部门沟通。每次出货前，都需要和打算沟通，确定大概的出货时间;多去车间看看消费情况，产量等;每天与打算及仓库确认产品消费进度和每日入库情况，以便更好地做好出货前的预备。6、走好跟单流程每一步。201x年，跟单流程混乱，没有一个统一的流程，正所谓“没有规矩不成方圆“xx年将严格按照跟单及出口标准流程执行。三、对201x年的展望：来到xx工作，我的收获莫过于在敬业精神、思想境地、业务素养和工作才能上都得到了特别大的进步与提高，也鼓舞我在工作中不断前进与完善。随着公司不断的开展壮大，可以预料我们的工作将更加繁重

26、，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，努力的学习和提高文化素养和各种工作技能，为公司做出应有的奉献。我明白企业的美妙明天要靠大家的努力去制造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美妙明天更辉煌。跟单月工作总结报告四将x月份工作总结作如下汇报：一、工作方面：1、做好根本材料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，理解订单产品的消费进程，确定产品是否可以按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票材料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票

27、并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联络，理解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。二、工作中存在的征询题1、货期协调才能不够强，一些货期比较急的货经常不能特别好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能特别好地区分工作内容的主次性，从而阻碍了工作的整体进程。2、由于本身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能特别好地说服客户。这一方面我还需要接着学习去完善本身的产品知识和

28、提高业务水平。3、产质量量征询题在大货消费中是特别难防止的，但是所有人都希望降低产质量量征询题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量征询题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)h0710136单撞钉，由于底钉在实际大货消费过程中不够锐利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，通过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严峻的质量征询题,一个工字扣同时出现几种质量征询题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的为难场面。客户对我们的产质量量表示疑心，也对我们的态度表示疑心。他们觉得我们没有