非hr的人力资源管理——杰出经理人行为0PPT课件

1、行为个人研究个人差（个人分值-研究分值）1.创造一个让员工有成就感的工作环境22.会问问题，真正倾听，并努力理解4-63.友好，易亲近94.召开定期审查会议来评估工作情况，并让团队参与决策和解决问题35.密切监督团队每个成员的动态126.在解决团队问题方面有创造性117.使团队成员把注意力放在关键性的几个目标上18.庆祝团队的成功7-89.愿意妥协1010.实践 MBWA（走动式管理）7-811.从不表露出生气或不赞成的态度，避免冲突1512.确保团队成员有足够的资料4-613.征求和给予员工反馈意见4-614.知道每个员工的工作和员工表现1415.善地抚平争端13得分（个人得分=个人差）第1

2、页/共65页绩效管理绩效管理企业文化与下属关系企业文化与下属关系人力资源规划人力资源规划人员招聘人员招聘薪资与福利薪资与福利绩效管理与绩效管理与生涯规划生涯规划下属培训下属培训下属关系下属关系第2页/共65页第3页/共65页第4页/共65页第5页/共65页第6页/共65页第7页/共65页第8页/共65页第9页/共65页第10页/共65页第11页/共65页注：随时进行第12页/共65页注：定期进行（按季度、按年度等）第13页/共65页第14页/共65页第15页/共65页第16页/共65页第17页/共65页第18页/共65页第19页/共65页第20页/共65页第21页/共65页第22页/共65页第

3、23页/共65页第24页/共65页 所谓“诚信不渝”是指：“在商业活动的各个方面，秉持以诚相待、诚实守信的最高商业道德标准，竭诚为客户、供应商、雇员、政府乃至整个社会服务；在所到任何国家和社会，均能依法行事。”第25页/共65页第26页/共65页第27页/共65页第28页/共65页第29页/共65页第30页/共65页第31页/共65页第32页/共65页第33页/共65页不影响您的成功？第34页/共65页 处理下属与公司之间的各种关系（如解决争端、分歧、对抗、矛盾、投诉、解除劳动合同等）； 保证持续而正常的经营秩序和环境 保证沟通渠道的畅通（尤其是当政策法规出台时） 为下属提供各种服务以实现顾客

4、完全满意和肯定个人尊严。第35页/共65页第36页/共65页第37页/共65页第38页/共65页第39页/共65页第40页/共65页第41页/共65页员工直接主管公司领导人力资源部部门经理申诉受理/解决受理/解决受理/解决受理/解决第42页/共65页第43页/共65页 了解其他原因了解其他原因第44页/共65页第45页/共65页第46页/共65页激发下属工作激发下属工作- -什么使你的下属感到灰心什么使你的下属感到灰心 ? ?人们来工作的目的各种各样，人们来工作的目的各种各样，因而来激发他们工作是一个十分复因而来激发他们工作是一个十分复杂的程序，杂的程序，你知道是什么使你的雇员感到灰心，引起人

5、心涣散？你知道是什么使你的雇员感到灰心，引起人心涣散？挫败的过程挫败的过程 失失 望望愤愤 怒怒被排除在外被排除在外放放 弃弃定定 置置第47页/共65页激发下属工作激发下属工作-影响挫折的因素影响挫折的因素 人们来工作的目的各种各样，人们来工作的目的各种各样，因而来激发他们工作是一个十分复因而来激发他们工作是一个十分复杂的程序，杂的程序，你知道是什么使你的雇员感到灰心，引起人心涣散？你知道是什么使你的雇员感到灰心，引起人心涣散？影影 响响 挫挫 折折 的的 因因 素素1. 1. 需求水平；需求水平；2. 2. 达到渴望目标的程度；达到渴望目标的程度；3. 3. 动机力量；动机力量；4. 4.

6、 隐性的困难隐性的困难5. 5. 个人的人格特征个人的人格特征第48页/共65页 建立一支高绩效的团队建立一支高绩效的团队- - 是一个领导者的指导角色是一个领导者的指导角色 管理者的职责是发展高绩效的团队，为了演好这个角色管理者的职责是发展高绩效的团队，为了演好这个角色，你需要知道的是你需要知道的是 : :1. 1. 你的领导风格你的领导风格2. 2. 团队发展的步骤团队发展的步骤3. 3. 团队的动力团队的动力 4. 4. 指导技巧指导技巧 第49页/共65页建立一支高绩效的团队建立一支高绩效的团队- -是一个领导者的指导角色是一个领导者的指导角色 管理者的职责是发展高绩效的团队，为了演好

7、这个角色管理者的职责是发展高绩效的团队，为了演好这个角色，你需要知道的是你需要知道的是 : : 共同价值观共同价值观相互依赖相互依赖表达的感觉表达的感觉奉献奉献人际关系的技巧人际关系的技巧一致性一致性 强度强度信任信任冲突解决冲突解决倾听倾听 舆论舆论协作协作强调团队强调团队强强 弱弱 一个组群？一个组群？ 一个团队？一个团队？第50页/共65页建立一支高绩效的团队建立一支高绩效的团队- -领导角色领导角色低低高高构构 成成 需要考虑的事项需要考虑的事项高高一般一般 的的 领领 导导 行行 为为 象象 限限第51页/共65页 建立一支高绩效的团队建立一支高绩效的团队- - - -开始了解你的领

8、导风格开始了解你的领导风格 独裁的领导独裁的领导共共享的领导享的领导自由放任的领导自由放任的领导高生产力高士气 高士气 和生产力低中高15 10 5 15105T:关关注注任任务务P:关注人关注人关于任务和人的平衡导致了共享领导关于任务和人的平衡导致了共享领导原始资料：Pfeiffer J.W. 和Jones.J E(eds) 人际关系训练的构造手册. 第52页/共65页人们对领导的期望是什么？人们对领导的期望是什么？ 管理大师们经过七年以上的观察发现关于管理大师们经过七年以上的观察发现关于“你希望和你希望和敬佩领导什么敬佩领导什么”这个问题的回答有着显著的一致性。这个问题的回答有着显著的一致

9、性。诚实诚实 87%有能力有能力 74%有远见有远见 67%鼓舞人的鼓舞人的 61%聪明的聪明的 46%公正的公正的 42%气量大的气量大的 38% 鼓励的鼓励的 35%坦率坦率 33%有有想象力的想象力的 32%可可靠的靠的 31% 第53页/共65页 建立一支高绩效的团队建立一支高绩效的团队-做一个成功的团队领导人做一个成功的团队领导人对团队的成绩负责对团队的成绩负责做你自己做你自己发展一个目的指南来激励你和其他人发展一个目的指南来激励你和其他人坚持追求你的目的指南坚持追求你的目的指南发展你的自我表现发展你的自我表现倾听内在的声音倾听内在的声音向那些能帮助你的学习向那些能帮助你的学习让你关

10、心的事情发生让你关心的事情发生不要把成功或失败全部地归咎于外部环境不要把成功或失败全部地归咎于外部环境 第54页/共65页建立一支高绩效团队建立一支高绩效团队-领导者的任务领导者的任务团队的发展团队的发展 进程进程特特 征征 马斯洛马斯洛的需要层次的需要层次 合合 作作 (履行) (标准) 主张主张 (激烈的) 包容包容 (组成)相互依赖的相互依赖的 独立的独立的依赖的依赖的直接向外指向直接向外指向共有目标的能量共有目标的能量集中于内在集中于内在竞争的能量竞争的能量在团队成员在团队成员内部流转的能量内部流转的能量 自我实现自我实现自尊自尊他人的尊敬他人的尊敬归属感归属感第55页/共65页 和你

11、的下属沟通和你的下属沟通- 把事情办好的关键把事情办好的关键 假如下属没有领会你的讯息假如下属没有领会你的讯息 ,意味着你没有沟通，意味着你没有沟通， 假如传达之后没有任假如传达之后没有任 何行动同样也不算沟通，沟通是你和你的下属联成一片的唯一方法，还是分何行动同样也不算沟通，沟通是你和你的下属联成一片的唯一方法，还是分享知识的基础。享知识的基础。 猜猜看，什么是我想要沟通的？猜猜看，什么是我想要沟通的？发送者发送者接收者接收者 , , ,第56页/共65页 和你的下属沟通和你的下属沟通- 把事情办好的关键把事情办好的关键 管理人员是那些通过别人把事情办好的人，管理人员是那些通过别人把事情办好

12、的人， 管理人员的任务是设立一个清晰的管理人员的任务是设立一个清晰的目标和衡量方法，良好的沟通使人们根据你的语言完成工作。目标和衡量方法，良好的沟通使人们根据你的语言完成工作。 沟沟 通通 步步 骤骤发送者发送者接收者接收者编编 码码媒媒 体体传送者传送者解解 码码第57页/共65页 和你的下属沟通和你的下属沟通- 把事情办好的关键把事情办好的关键 管理人员是那些通过别人把事情办好的人，管理人员是那些通过别人把事情办好的人， 管理人员的任务是设立一个清晰的管理人员的任务是设立一个清晰的目标和衡量方法，良好的沟通使人们根据你的语言完成工作。目标和衡量方法，良好的沟通使人们根据你的语言完成工作。为

13、什么沟通失败？为什么沟通失败？是哪里和什么做错了？是哪里和什么做错了？发送者发送者接收者接收者编编 码码媒媒 体体传送者传送者解解 码码第58页/共65页有效沟通有任何技巧吗？有效沟通有任何技巧吗？发送者发送者接收者接收者编编 码码媒媒 体体传送者传送者解解 码码 和你的下属沟通和你的下属沟通- 把事情办好的关键把事情办好的关键 管理人员是那些通过别人把事情办好的人，管理人员是那些通过别人把事情办好的人， 管理人员的任务是设立一个清晰的管理人员的任务是设立一个清晰的目标和衡量方法，良好的沟通使人们根据你的语言完成工作。目标和衡量方法，良好的沟通使人们根据你的语言完成工作。第59页/共65页沟通

14、的一些技巧沟通的一些技巧 在试图沟通之前，先阐明你的观点在试图沟通之前，先阐明你的观点检查和分析每一沟通背后的真正目的检查和分析每一沟通背后的真正目的在沟通之前考虑所有的生理和心理情况在沟通之前考虑所有的生理和心理情况向他人咨询向他人咨询,若合适若合适,采取之采取之考虑你沟通的可能的内容及暗示考虑你沟通的可能的内容及暗示尽可能经常给你的沟通接受者一些东西或帮助尽可能经常给你的沟通接受者一些东西或帮助追踪沟通追踪沟通沟通为了明天也为了今天沟通为了明天也为了今天保证你的行动反映了你沟通的意图保证你的行动反映了你沟通的意图学会有效地倾听学会有效地倾听 和你的下属沟通和你的下属沟通- 把事情办好的关键

15、把事情办好的关键 管理人员是那些通过别人把事情办好的人，管理人员是那些通过别人把事情办好的人， 管理人员的任务是设立一个清晰的管理人员的任务是设立一个清晰的目标和衡量方法，良好的沟通使人们根据你的语言完成工作。目标和衡量方法，良好的沟通使人们根据你的语言完成工作。第60页/共65页发展你的下属的训练发展你的下属的训练- 管理者就是教练传传 统统 管管 理理 老板的支配感老板的支配感下属的被迫感下属的被迫感 指示指示 劝说劝说 争论争论 放权放权 管理者的任务简单地说管理者的任务简单地说 - 做好工作，成长下属做好工作，成长下属 时间和成本压力限制了后者。时间和成本压力限制了后者。 训练是有双重

16、效力的一个方法训练是有双重效力的一个方法 第61页/共65页 发展你的下属的训练发展你的下属的训练- 对于成长的你的个人计划对于成长的你的个人计划 管理者的职责是发展和帮助你的下属和公司一起成长管理者的职责是发展和帮助你的下属和公司一起成长 。通过发展下属，管理者通过发展下属，管理者同样创造了在公司里个人发展的机会，同样创造了在公司里个人发展的机会，,对于管理者和下属来说这是一个双赢的解对于管理者和下属来说这是一个双赢的解决之道。决之道。 发展下属的一些技巧发展下属的一些技巧指派计划学习指派计划学习参与团队讨论参与团队讨论介绍他们的工作介绍他们的工作 参加一个会议参加一个会议转换工作转换工作参加一个培训课程参加一个培训课程指派顾问指派顾问/教练教练鼓励自学鼓励自学绩效和自我提升绩效和自我提升/学习挂钩学习挂钩通过实践来学习通过实践来学习第62页/共65页有效训练的一些技巧有效训练的一些技巧知道手头的课题知道手头的课题选择正确的时机选择正确的时机.根据行动而不是特性来考虑根据行动而不是特性来考虑清楚地沟通清楚地沟通给出清晰传达你的意图的反馈给出清晰传达你的意图的反馈学会处理情绪学会处理情绪允许个体的差异允许个体的差异.以参与者的姿态提出具体的可选择的行为以参与者的姿态提出具体的可选择的行为/行动行动设置清楚的目标并追踪任务设置清楚的目标并追踪任务让下属增