九略：汇仁集团人力资源项目职务分析培训_(可排版)

1、汇仁集团人力资源项目职务分析培训九略管理顾问公司2002年4月圣仑集团人力资源主要议题职务分析的重要性职位分析的吋机与难度职务分析的操作程序和方法岗位说明书的撰写部门职能说明书撰写圣仑集团人力资源llx/a>.l职务分析一一定义是对某项特定的工作做出明确的规定，并确定完成这一工作需要有什么 样的行为的过程。对组织中全部工作进行冇效的分解确定各岗位的工作职责、权限以及组织内外的相互关系捉出岗位任职者的基本要求圣仑集团人力资源1.4职务分析一一人力资源的基本工具任务权限职责人力资源规划职务规范职务分析知识技能能力招聘和选拔人力资源开发绩效考核薪酬体系工作目标确定职务描述 圣仑集团人力资源是一

2、种重要而普遍的人力资源管理技术，是所有人力资源管理工 作的基础。招聘和选拔企业需要的人员制定考核标准及方案开展绩效考核公平合理的薪酬福利方案明确的管理关系提供科学的职业生涯规划1.2职务分析重要性圣仑集i才i人力资源1.3人力资源管理系统图薪酬政策人力资源开发人力资源规划人员选拔评价目标管理企业发展战略业务流程设计组织架构设计职务分析岗位评估绩效评估圣仑集团人力资源主要议题职位分析的重要性职务分析的时机与难度职务分析的操作程序和方法岗位说明书的撰写部门职能说明书撰写圣仑集团人力资源2 .1 职务分析时机新成立的企业职位有所变动没有进行过职务分析圣仑集团人力资源对实施者（人力资源部门）的专业素质

3、要求不能够立杆见影靠人力资源部门不能单-独完成随着企业职位调整和职能转变而相应地变化2.2职务分析一一项艰巨的工作圣仑集团人力资源主要议题职务分析的重要性职位分析的时机与难度职务分析的操作程序和方法岗位说明书的撰写部门职能说明书撰写圣仑集团人力资源3.1职务分析的基木程序 计划阶段 设计阶段 选定收集信息方法 信息收集阶段 信息分析阶段 结果表达阶段 形成岗位说明书 部门职能说明书 圣仑集团人力资源3.2职务分析的基木方法 现场观察访谈与小组座谈问卷调查关键事件分析法工作口志圣仑集团人力资源主要议题职务分析的垂要性职位分析的时机与难度职务分析的操作程序和方法岗位说明书的撰写部门职能说明书的撰写

4、圣仑集团人力资源4.1岗位说明书的内容：(6w1h1s)做什么(what)何时(when)为什么(why)在哪里(where)什么人(who) 为谁(for whom) 如何(how)什么范围(scope)圣仑集团人力资源4.2岗位说明书样例圣仑集团人力资源4.3 岗位说明书主要结构+职务描述职务规范基本信息+职位名称，所屈部门 直接上级，下属职位 编写日期，编写部门 工作目的主要职责主要权限内外关联教育背景(学历、专业)资格证书工作经验培训其他圣仑集团人力资源4.3.1核心内容：职位目的写法为了结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务在政策、原理、准则、制度、日常监督做什么组织、指导

5、、推荐、计划、操作活动（目的）（范围内）（动作/行为）圣仑集团人力资源核心内容：职位目的（例：营销总监）为了为了完成销售额、实现利润及获得市场占有率，在在公司的营业发展方向和产品政策指导下，做什么制定营销策略和营销部门的组织结构，提高部门绩效，完善服务质量。圣仑集团人力资源核心内容：主要工作职责的写法做什么为什么为了达到反应/行动的动词活动的对象结果圣仑集团人力资源4.3.2核心内容：主耍工作职责（例：招聘专员）做什么为什么 为了达到反应/行动的动词活动的对象结果职位候选人在时间、成本和质量上满足组织使用者的要求选择、识别、而试、推荐、雇用圣仑集团人力资源4.3.2核心内容：主要工作职责（例：

6、销售人员） 做什么为什么 为了达到反应/行动的动词活动的对象结果辨别、接触和拜访准客户/客户介绍产品/服务和获得客户，达成销售圣仑集团人力资源4.3.3核心内容：工作任务的写法工作职责工作任务一工作任务二工作任务三工作程序角度专业角度圣仑集团人力资源4.3.3核心内容：工作职责与任务培训专员工作职责：为了保证公司员工整体技术水平的提升，计划实施培训工作。任务：一培训需求问卷的编写以及调研工作的展开培训课程及实施方案的制定培训工作的组织实施培训效果的反馈与评估工作程序角度专业角度办公室主任工作职责：为保证和提高员工的工作效率和积极性，管理、考核和激励办公室员工任务：办公室各岗位的考勤管理与监督办

7、公室各岗位员i .的绩效考核计划并组织办公室各岗位员工的日常业务培训活动圣仑集团人力资源4.4主要职责描述常用动词（1）针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审 查、转呈、转交、捉交、呈报、下达、备案、存档、捉岀意见针对信息、资料：调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反 馈、转达、通知、发布、维护管理关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、i办调、指示、监督、管 理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估圣仑集团人力资源4.4 职位描述常用动词（2）思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划直接行动：组织、实行、执行、

8、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助上级行为:许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定管理行为:达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价卜级行为:检查、核对、收集、获得、捉交、制作圣仑集团人力资源4.4 职位描述常用动词(3)其它：维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、 汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、联 络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、 收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、

9、解决、推荐、介绍、 支付、计算、修订、承扌n、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、 比较、删除、运用圣仑集i才i人力资源模版填写注意事项每个岗位只需撰写一份岗位说明书，如果工作职责60%以上发生重叠，我们 认为是同一个岗位对于同一岗位不同级别的情况，只需在任职资格上进行分类即可兼职人员按照不同的岗位分别撰写两份岗位说明书基本信息按照组织机构图填写工作职责与工作任务的分类占工作内容5%以下的工作职责可不必填写，工作职责最好不超过6-8条工作权限与培训存在管理者和员工的差异填写格式(电子版、打卬版)圣仑集团人力资源主要议题职务分析的重要性职位分析的时机与难度职务分析的操作程序和方法 岗

10、位说明书的撰写部门职能说明书的撰写圣仑集团人力资源5.1部门职能说明书的主要内容职能描述基木信息+部门名称部门负责人直接主管岗位名称岗位级别岗位编制部门使命主要职能兼管职能圣仑集团人力资源5.1部门职能说明书样例部门职能说明书部门使命：为了，在指导下，做部门职能：部门内部各岗位职责的总和 重点解析圣仑集团人力资源谢谢您的合作圣仑集团人力资源信心、信念、热情各位！大家好！目的今天来给大家做这个培训，主要口的是想让大家了解，什么是职务分 析？职务分析的具体操作过程有哪些以及职务分析的结果文件岗位说明书和部 门职能说明书如何撰写。重要性曲于当前我们人力资源项目已经面临到职务分析工作的开展，所以今 天

11、为大家做这次培训非常及吋，主要为我们下一 步岗位说明书和部门职能说明书 的撰写做必要的工作准备，因为两个说明书的撰写需要各部门配合我们来共同完 成，所以，今天让大家来了解职务分析的内容非常重要。预览下面來看一下我今天培训的主要内容。今天我讲解的内容主要有以下几个方面：一、二第四和第五两块内容就是职务分析的结果文件，岗位说明书和部门职能说明 书过渡好！下面我们來看第一部分，职务分析的重要性讲解要想了解职务分析的重要性，首先要知道职务分析是什么？我们来看 一下一般教材中为它做的界定。念简单地讲，职务分析就是要通过一系列科学的方法，把职位的工作内 容和职位对员工的索质要求搞清雄。我先说明一下，有些地

12、方也把职务分析叫做“工作分析”，两个概念 是一样的，以上就是职务分析的概念，下面我们来看一下职务分析工作的大致过 程。我们说，组织结构最终要通过部门与岗位的细化來体现出來，因此， 第一项工作就是将组织屮全部工作进行有效的分解，看看都有哪些部门，哪些岗 位部门有了，岗位有了，相应的职责就要落实，也就是各个岗位的任务是什么？ 目标是什么？权限冇哪些？过渡职务分析的概念我们清处了，我们再來看看职务分析的具体内容。我们在这里强调：职位分析分析的不是人，而是这个岗位。界定的是每i个 岗位的职责、权限、这个岗位与组织内外的联系以及完成这个岗位所赋予的职责 和任务所须的权限及知识和技能。比如当一个新招聘来的

13、办公室主任到这个岗位 上时，他拿到办公室主任的职位说明书能非常清楚地知道他的主要职责有哪几 项，完成每一项职责需要作哪几件事，他在这个过程中需要与组织内外那些部门 联系、他的人事、业务、财务权限是什么，需要什么专业知识、培训等等。职务分析主要关注的是职务描述和职务规范两个部分。这两部分也 就是岗位说明书的主要内容。职务描述关注的是工作职责、任务以及在业务、人事、财务方面的 权限；职务规范是指某个岗位对任职者个人索质的要求，包括相关知识、技能和 能力。我们说，职务分析是人力资源管理的基本工具，之所以这样讲，就 是因为它对人力资源英它内容的管理工作冇着重要的影响，我们来看图表的右 边，这些内容主要

14、有：人力资源规划，过渡下面我们就来看一看职务分析的重要性。职务分析是现代人力资源管理所有职能的基础和前提，只有做好了职务 分析与设计工作，才能做好以下具体的人力资源管理工作：招聘选拔为应聘者提供了真实的可靠的需求职位的工作职责、工作内容、工作要 求和人员的资格要求。绩效考核为绩效考评标准的建立和考证的实施提供了依据，使员工明确了企业对其工 作的要求目标，从而减少了因考评引起的员工冲突。薪酬福利明确了工作的价值，为工资的提供了可参考的标准，保证了薪酬的内部 公平，减少了员工之间的不平衡感。管理关系明确了上级与下级的隶属关系，明晰了工作流程，为提高工作效率提供 了保障。职业牛涯使员工清楚了工作的发

15、展方向，便于员工制定自己的职业发展计划。过渡以上我们讲的就是职务分析的重要性，下面我们再来看一下它在 整修人力资源系统屮作用是什么样的？讲解这张图向我们展示了职务分析在整个人力资源系统屮对其他工作是 如何承上启卜，相互关联的。先说主线，再说两边。最后是横向的中间。过渡以上我们知道了职务分析的定义及其内容并从儿个方面了解职务分 析的重要性。这是第一部分的内容，下而我们来看第二部分。新成立的企业对于新成立的企业要进行职务分析，这样可以为后续的人力资源管理工作打 下基础。企业新成立时，职务分析最迫切的用途是在人员招聘方面。由于很多职 位述是空缺，所以职务分析内容应该通过企业的组织结构、经营发展计划等

16、信息 来进行，制定一个粗略的职务分析。职务分析的结杲仅仅满足能够提供招聘人员 的“职位职责”和“任职资格”即可，更为详细的职务分析可以在企业稳定动作 一段吋间之后进行。职位有变动当职位的工作内容等因素有所变动时，应该对该职位的变动部分重新进行职 务分析。职位变动一般包括职责变更、职位信息的输入或输出变更、对职位人员 任职资格要求变更等等。在职位变更时，要及时进行职务分析，以保证职务分析 成果信息的有效性和准确性。要注意的是，在职位变动时，往往并不是一个职位 发生改变，而是与z相关的其他职位也会发生相应的改变。在进行职务分析时， 一定要注意上述问题，不能漏掉任何一个职位否则很可能会使职务分析出现

17、孑盾 的结果。企业没有进行过职务分析有些企业已经存在了很氏时间，但由于企业一直没有人力资源部，或者人力 资源部由于工作繁忙，一直没冇进行职务分析。这些企业应该及时进行职务分析。 特别是对于新上任的人事经理，有时会发现企业的人事工作非常凌乱，根木无法 理出头绪，这时就应该考虑从职务分析來切入工作。那么汇仁当前进行职务分析的必要性有哪些呢？主要有以下个方 面：一、组织结构进行了调整；二、对已有的职务分析进行规范和整合。过渡以上就是职务分析进行的时机和背景，下面我们来看一看职务分析 这项工作的性质是什么？对职务分析实施者的专业素质要求如果缺乏必要的专业知识和专业经验，很可能需要多次的反复。职务分析不

18、是一项立杆见彩的工作虽然它对人力资源管理的后续职务影响是巨大的，但它很难为企业产生 直接和快速的效应。这种特点可能会使人事经理将职务分析工作一拖再拖，往往 成为一件“跨年度工程”。职务分析工作不是人力资源部门单独可以完成的它需要企业每个部门，其至是每位员工的i办助，冇时可能会不可避 免的影响到止常的工作。另外，有些企业的管理者并不了解“职务分析”的作用 和意义，认为职务分析口j有可无，从而得不到管理者的支持，也会影响职务分析 工作的开展。职务描述和职务资格要求要随着企业职位的调整和职能的转变而相应地变职务分析是一个连续地工作，当企业任何一个职位发生变化时，就要对 这个职位重新进行职务分析，调整

19、该职位的职务描述和职务资格要求。否则，职 务描述和职务资格要求就会成为一纸空文，发挥不了任何作用。有些人事经理在 进行完一次职务分析后，就将分析成果束z高阁，使职务分析成为形式。总z,只有认真、扎实、连续地做好职务分析工作，才能真止地发挥职 务分析的作用。过渡好！笫二部分的内容就是这些，也就是职务分析的时机与难度，下面我 们来看职务分析的具体操作步骤。计划阶段是职务分析的第一阶段。在计划阶段中，应该明确职务分析的目的和意 义、方法和步骤；确定析的方法；限定职务分析的范围，并选择具有代表性的职 务作为样本；明确职务分析的步骤，制定详细的职务分析实施时间表，编写“职 务分析计划，并派冇关人员进行职

20、务分析方而的宣传。设计阶段主要是设计了具体的职务分析实施内容。问卷调查法、面谈法等等。信息收集阶段信息分析阶段是将各种收集信息方法所收集到的信息进行统计、分析、研究、归类的 一个过程。在信息分析阶段最好参照企业以前的职务分析资料和同行业同职位其 他企业的相关职务分析的资料，以提高信息分析的可靠性。结果表达阶段主要任务是编写职务描述和职务资格要求。形成结果文件的初稿，试行 期使用无误后，确定为正式文件。观察法职务分析人员通过对员工正常工作的状态进行观察，获取工作信息，并通过 对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出职务分析成果的方法。问卷法职务分析人员首先拟定一套切实可行、内容丰富的问卷，然后由员

21、工进行填 写。面谈法 通过职务分析人员与员工面对面的谈话来收集职务信息资料的方法。讲解将來我们來看对岗位说明书是否符合要求，主耍是以这6 w 1 h 1 s作为标 准的。若能很好地满足这些要求，就说明岗位说明书写的比较清晰和规范。1、基本信息：岗位名称要规范，如销售员乂叫业务代表，要用一个固定的 名称固定下来；部门写自己所在的最小部门，如宣传科就不要写总办。2、工作描述：工作目的看样例讲解职位口的是对这个岗位的高度的概括，在界定这个岗位的最核心的内 容时，用三段论的写法，把他表述出来。如为了实现什么目的，美工是在政策或是人的指导下，在什么范围内, 常指在制度或政策卜，在某些人的指导或控制卞也会出现，但出现的频率不会高。 如在营销总监是指导下，是和业务有