【企业管理】经营管理手册目录

1、经营管理手册目录 前言公司文化员工规范第一编* * *商业连锁公司组织构架及职能* * *商业连锁公司总部组织架构* * *商业连锁公司总部组织架构职能* + *商业连锁公司分部（大区）组织架构* * *商业连锁公司分部组织架构火火*商业连锁公司分部组织架构职能* * *商业连锁公司商店组织架构* * *商业连锁公司商店组织架构职能第二编* * *商业连锁公司岗位说明书* * *商业连锁公司总部岗位说明书* * *商业连锁公司分部岗位说明书第三编总办管理制度日录第一章总办管理制度第一节工作计划管理制度第二节公文管理制度第三节印信管理制度第四节专项任务管理制度第二章印章使用流程公章、合同章使用流

2、程内部专用章管理流程卬章借出流程证照原件使用流程笫三章常用表格文件审批表内部发文签收表发文格式会议纪要格式用印审批表合同（协议）审批用章表证照复印件指定用途鉴证章证照使用申请表周工作总结周工作计划刀工作总结月工作计划专项任务单专项任务单冋执笫四编 人力资源管理制度目录第一章基本管理制度第一节劳动介同管理制度第二节担保制度笫三节社会保险制度笫四节考勤制度第五节员工异动管理规定笫六节资遣规定第七节奖惩制度笫八节合理化建议奖励办法笫九节员工关系第二章培训管理第一节培训管理体系第二节兼职培训师管理规立第三节经理人沙龙的管理笫四节新店员工培训管理第五节商店员工各级别岗位培训及考核标准第六节服务礼仪规范及

3、督导第七节服务礼仪督导制度第三章人力资源管理流程外部招聘流程新员工入职流程员工录用流程内部调配流程员工辞职流程员工辞退流程员工请假流程加班中请流程工资农的制作、审核、审立及工资发放流程第四章人力资源管理表单招聘需求农编制调敕审定表职位申请与面试评估表一职位申请与向试评佔表二员工工资审核与记录表担保书新员工入职清单新员工入职报到通知单基本信息采集表员工录用定级表员工内部调配审定表 调动通知单 员工工作移交表 员工辞退/辞职审定表 员工离职约见表 离职人员工资结算表 年度离职人员登记表 各类假期申报核准表 月度考勤统计表 加班中请书 未按时打卡说明书 员工月度杲动会宗表 丿j度员工工资异动汇总表

4、月度新办保险统计表第五编 业务管理制度lj录 第一章业务制度第一节业务例会管理笫二节业务合同管理第三节业务谈判管理第四节价格管理第五节商品管理笫六节销售计划管理第七节业务订单管理第八节样机管理第九节库存管理第十节 残次滞销积压商品的管理第十一节广告促销管理笫十二节大客户管理第二章业务流程管理合同签定流程业务谈判流程价格文件传递流程调整供价流程调整零售价格流程订单管理流程出样管理流程库存管理流程残次商品处理流程积压商品的处理流程广告制作流程大客户管理流程合同签订流程第三章业务实用表单价格文件标准格式样机管理卡出样通知卡大客户销售月报表人客戶档案大客户合作情况明细表第六编 财务管理制度目录第一章财

5、务制度笫一节费用管理暂行办法 第二节低值易耗品管理暂行办法 第三节固定资部管理暂行办法 笫四节 物料用品管理暂行办法 第五节其它资产管理暂行办法 第六节备用金管理暂行办法 第七节库存商品盘点制度 第八节非商品销售收入管理制度 笫九节关于代收支项目管理规定 第十节 直营店财务管理规定（暂行） 第十一节 供应商货款结算流程（暂行） 第十二节 商店各类费用收取规定 第十三节 税务手册第十四节 发票管理暂行办法第十五节 财务合同管理规范 第十六节 商店出纳管理制度 第十七节 商店收银员管理制度 第二章财务管理流程 增值税税金计算及巾报流程 第三章财务常用表格 费用报销单付（借）款中请单出差审批单差旅费

6、报销单刺激出差费用报销明细 市内交通费用明细 业务招待费支付申请单 新闻宣传费用发放总结表第七编行政管理制度日录第一章行政管理制度 第一节设备资产管理 笫二节低值易耗品管理第三节办公卬刷品管理第四节车辆管理第五节 电子设备使用管理第六节环境卫牛管理第七节外部关系管理规范第二章行政管理流程设备资产采购（领/借用）流程低值易耗品采购流程设备维修流程卬刷审批流程日常用车流程车辆外借流程车辆维修流程外部关系开发/维护费用审批流程笫三章行政管理表格办公设备采购屮请表办公用品采购申请表办公设备（用品）领取登记表用品（设备）领用申请单用品（设备）出库单办公设备（用品）借用登记表印刷审批表印刷名片信息采集表出

7、车中请表借车申请表车辆维修（保养）审批表办公设备维修申请表笫五章保安管理制度第一节安保人员招聘第二节办公区安全管理规定笫三节办公工作秩序管理要求第四节保安交接班制度笫五节安保器械管理制度笫六节对讲机管理制度第七节分店保安员工作要求第八节商店保安主任工作要求第九节商场保女工作要求第十节办案执勤权限第十一节 保安员处理问题的原则和方法第十二节 保安员奖惩制度第十三节 安全突发事件处理预案 第八编企划管理制度目录 第一章企划制度第一节新闻宣传管理制度 第二节 促销管理制度 第三节广告宣传管理制度 第二章企划工作流程 新闻宣传活动审批匸作流程 新闻宣传活动工作流程 新闻宣传口常管理工作流程 促销活动计

8、划审批流程 促销活动执行流程 促销奖（礼）品/赠券使用流程 促销活动评佔流程 半年广告投放计划 月广告投放计划费用核准 笫三章企划相关表 新闻活动总结表 新闻宣传周总结表 新闻宣传达室月总结农 新闻宣传月计划表 促销计划审批表 促销计划表 周促销活动报表 促销品库存情况丿j报表 促销总结月报表第九编客服管理制度h录第一章客服制度 第一节化解客诉制度 笫二节呼叫中心管理制度 第三节客八冋访制度 笫四节 回返规范h常绩效考核标准 第五节公司会员制章程 第六节空调安装管理奖惩标准 笫七节退、换商品管理规定 第二章客服管理流程 空调安装派工流程 女装管理费计收流程 空调安装管理合同审批及合同签定流程

9、回访流程 客八门提商品退货流程 集屮配送商品退货流程 同型号换货流程 客诉化解流程第三章客服管理表单顾客投诉处理反馈单女装队每u空调派工量反馈表安装管理费确认单安装返利确认单会员申请表维修介同专用印审批表签约女装、维修技术服务部设立申请表商店退、换货顾客明细表分部（商店）退、换货汇总农笫十编 物流管理规定目录第一章仓储管理制度笫一节住库人员行为规范第二节仓库安全管理第三节库房清洁卫生制度第四节仓储设备的配置第五节仓储管理细则笫六节配送中心选址第二章配送管理制度第一节车队管理制度第二节货运管理制度第三节配送绩效考核第四节货运车辆调配（含单位与个体）第三章岗位工作规范第一节售后冋执干事工作规范第二

10、节派车员工作规范笫四章物流工作流程退换货流程有质量问题的自提商品退换货有质量问题的集中配送商品退换货赠品发放流程赠品入库流程残机入库流程商品入库流程商品残次返库流程配送中心与商店z间商品调拨的标准操作流程 商品转仓流程图一一商店与商店之i'可的转仓 新分部承运车辆招募流程第五章物流实用表格配送服务车月考评硏言条送货司机电话变更登记表第十一编信息管理制度口录第一章信息管理制度第一节台式机使用制度第二节 交换机和路由器使用制度第三节计算机外设使用制度第四节 机房管理制度第五节ups的使用守则第二章erp管理制度笫一节erp系统切换计划第二节erp系统应急方案笫三节商店erp权限管理制度第四

11、节erp使用处罚制度第三章erp流程操作流程合同审批流程介同终止流程建立供应商信息流程定义商品信息流程商店代销要货流程经销商及物流代销商品进货流程特价商品进货流程商店代销商品订货流程（商店无权进货商品） 商店代销商品订货流程（商店有权进货商品） 带货安装进货流程商品入库流程商店代销商品退厂流程赠品入库流程上交及口购礼品入库流程赠品发入流程价格文件审批流程根据调研报告调整零售价格流程调整供货价格流程促销活动优惠管理流程商店口提商品销售流程商店收取定金流程物流集屮送货商品销售流程带货女装商品销售流程顾客自提商品退货流程带货安装退货流程集中送货退货流程一一物流未发货集中送货退货流程一一物流已经收获集

12、中送货退货流程一一物流已发货，顾客未收获（在途） 集中送货换货流车流车流程一一同型号产品换货流程一一不同型号商品商品转仓流程一一物流转商店商品转仓流程商店转物流特价机管理流程样机管理流程一一供应商提供的0院样机入库流程 样机管理流程一一现有商品转为()元样机入库流程 样机入库流程一一正常商品出样样机销售流程一一供应商提供的“0”元样机样机销售流程一一按成本价出样商店、物流仓库盘点流程空调安装管理合同审批及签定流程空调安装派工流程空调安装费计收流程建立顾客档案及回访流程优惠券发放、使用的核算物机卡的核算商品分类方法第十二编卖场管理制度目录第一章卖场管理制度第一节 卖场规划设计制度第二节 广告位出租及收费制度第三节卖场布局陈列制度第十三编开发管理制度目录第一章开发管理制度第一节开发选址制度第二节 开发部驻外人员管理制度第三节租赁合同范本笫二章开发管理流程开发选址审批流程开发项目流程图第三章开发管理表单 选择新商店的基本程序表 新商店的基本情况农 新开商丿占年经营惜况预测农第十四编工程管理制度目录第一章工程管理制度第一节工程管理体系系统规程第二节工程专修验收标准第三节工程验收制度第二章施工管理流程第一节施工审批流程