“千基时代”的市场环境与营销策略分析

1、“千基时代”的市场环境与营销策略分析引页：经过14年的快速发展，中国内地基金市场在2012年迈入了“千基时代”，基金账户总 数也超过了 3900万户。统计显示到今年8月末，我国共有基金管理公司73家，内地市场共拥有1069只基金，公募基金管理规模2.48万亿元，比年初2.191万亿元增长了 13%。但表面数据的繁荣并不能掩盖自从经济危机后基金发展的下滑。对外面对全球经济表现 乏善可陈、国内经济增速放缓和股市长期疲软的外部市场环境，对内经历卖方市场向买方市 场的转型危机新概念快速被复制、渠道话语权弱势、考核机制缺乏人才流失、长期熊市 大批股基净值下跌，中国基金业正面临黎明前最黑暗的时刻！本文通过

2、市场环境swot分析和7ps服务营销理论展开阐述，望对国内基金营销提供部 分有益借鉴。第一部分 市场环境swot分析、strength （优势）1、基金账户总数超过3900万户，作为一种金融产品已为大多数人所知，拥有广泛基础；2、基金公司属知识密集型产业，收入主要来自以资产规模为基础的管理费，一般没有负债;3、基金公司业务开始实现多元化，涉足信托产品的咨询顾问业务；4、基金公司渠道逐渐多元化，已构成银行代销、券商代销、基金管理公司直销和专业基金 销售公司代销相结合的销售网络；5、基金公司新产品推出较快，不乏创新产品：6、私募开始综合考量一线城市和内陆资源型城市业务发展，避开扎堆竞争。二、wea

3、kness （弱势）1、因行情低迷薪酬降低，人才流失现象严重，并出现高管频繁离职迹象；2、基金经理迷恋投机操作，关注一日行情、打新规模上升，“羊群效应”凸显，同时“一拖多”现象泛滥；3、投研部门和基金经理从业人员趋向年轻化，阅历经验不足；4、基金产品同质化严重，产品设计大同小异；5、渠道话语权相对弱势，银行代销一家独大：6、面临诸多风险：如政策法规风险、行政干预风险等系统性风险，流动性风险、管理风险 等非系统性风险。三、opportunity （机会） 国际：1、美国推行qe3政策后，国内经济获得复苏。美国10月密歇根大学消费者信心指数初值为83.1,为2007年9月以来最高，优于预期；2、欧

4、美日央行“放水”政策刺激下（美联储宣布qe3、欧洲央行宣布购债措施、日本央行和英国央行扩大qe规模、澳洲联储降息），欧美股市近期普遍出现一波反弹；3、qfii投资额度已突破300亿美元，大举入市抄底；国内：1、国家拟酝酿经济刺激政策，新一轮地方主导基建已开始启动：2、9月份pmi指数为49. 8%,比上月回升0.6个百分点，接近临界点（50%）,中国经济出现 触底反弹迹象；3、证监会拟允许期货保险公司销售基金；4、今年5月11日，支付宝正式取得证监会发放的基金第三方支付牌照；7月23日，交通银行淘宝旗舰店开业，有基金产品展示，“基金公司淘宝开店”构想计划再度热炒；5、受经济增速放缓、大盘震荡影

5、响，固定收益工具将越来越受投资者亲睐，同时在震荡市 中按照经济发展的轨迹，有行业资产配置机会；6、截止目前，已有7家公司获准成为基金第三方支付机构；7、从今年2月以来，已有9家机构获批成为独立基金销售机构。四、threat （威胁）国际：1、美国和欧元区政府未能解决财政难题威胁全球经济增长。国际货币基金组织（imf）将全 球2012年增长预测下调至3. 3%, 2013年增长预测由7月份的3. 9%下调至3.6%。imf报告 预计2013年欧元区经济衰退概率为80%o imf下调了明年欧元区经济增长预期，将欧元区 2013年经济增长预期由0. 7%下调至0. 2%；2、全球经济危机仍未走出经济

6、危机阴霾，主要经济体增长疲弱。经济合作与发展组织（oecd） 发布的最新全球经济月报称，8月综合领先指标自7月的100.2下滑至100.1,表明未来几 个季度里大多数主要经济体増长疲弱。oecd称，大部分主要经济体未来数季增长仍疲弱， 比如德国、法国、意大利及欧元区整体：美国及日本将温和增长；中国经济“软着陆”；英 国及巴西有复苏迹象；3、近期中东局势恶化，多国民众抛售本币抢购黄金：欧债危机持续影响经济复苏。 国内：1、中国9月cpi延续了今年以来的持续回落趋势，同比仅上涨1.9%, ppi同比下滑3.6%。 pmi指数为49. 8%,比上月回升0.6个百分点，但仍在荣枯线以下；9月16日沪指

7、跌破2000 大关，个股普跌，机构、股民弥漫悲观看空情绪；2、中日钓鱼岛冲突持续，加大市场风险预期；3、上半年受平均资产规模缩水影响，管理费收费下滑明显，多家下降20%,而尾随佣金比 例在增长，侵占了基金公司利润；4、受股市震荡影响，短期理财产品、债券型基金得到热捧，股票型基金以及指数基金受冷 遇，但短期理财基金面临巨额赎回态势且利润有限；5、基金主要销售渠道一一商业银行基金销售无业绩指标压力，同时银行加大自身理财产品 推出，喜恶会左右基金募集规模。第二部分基金行业营销7ps分析、产品 product依据运作方式分类，基金可以分为封闭式基金和开放式基金；依据投资对象分类，可以 分为股票、混合、

8、债券、保本、货币、qdii基金等。同时，基金公司正在不断尝试创新产 品的策划，并开始注重客户的分类和产品的市场定位。1、主要问题1）差异小从国外共同基金的发展经验来看，基金的推出主要是迎合中小投资者需要专家代客理财 的需求。同时，基金担负着分散小额投资所不能分散的非系统性风险的作用。但由于受我国 证券市场大环境的限制，现有的开放式基金的资产配置、品种选择的空间都不很大，实质上 各家基金的投资风格并没有太大区别。2）风险大多数基金都以投资股票为主，承担着与市场基本一致的系统性风险，而我国股票市场上 又缺乏股指期货等金融避险工具的支持，此外各家基金公司的基金管理能力是否能够到达消 除非系统性风险的

9、目的也令人担忧。2、建议策略d积极推出创新产品虽然金融产品很容易被模仿，但是新进入市场的基金具有“先行优势”，可以占领较大 的市场份额。因此积极进行基金产品创新是证券投资基金管理公司解决基金营销问题的一个 行之有效的办法。基金产品创新可以在以下几个方面寻求突破：细分现有基金大类；利用国 际资本市场，开发国际化基金品种；结合金融衍生品工具进行的产品创新等。2）针对投资者需求进行产品开发基金产品的开发过程，是对投资者需求进行分析，确定目标市场，吸引特定投资者的过 程。因此，应该把重点了解投资者的投资偏好和投资目的并从中选择某一细分市场作为产品 服务的目标市场作为开发基金产品的首要工作。3）树立品牌

10、效应随着基金产品进入相对成熟期，其原有差异性会逐渐消失，此时就要借助品牌管理来达 到稳固和提高市场占有率的目的。为树立品牌效应，基金公司应做到：维持良好稳定的收益; 严格遵守投资理念，巩固和强化自己的理财风格，保持独特鲜明的个性；坚持从投资者的利 益出发，为投资者提供良好的售后服务等。引申：我们可以根据年龄段对投资者进行市场细分设计产品：人生阶段情况预期回报投资分析相应基金产品18-30 岁未婚或刚刚组建家庭，经济基础不稳定>10%用收入的30%-40%进行投资；其中股票型基金的配置为70%以上股票型、指数型31-40 岁人生的黄金十年期，属于财富快速积累期>10%用收入的25%-

11、35%进行投资；其中股票型基金的配置为50%以上股票型、指数型、加强型债券41-49 岁收入稳定，开始规划自己的生活8%-10%用收入的20%-30%进行投资；其中股票型基金的配置为50%以上股票型、指数型、加强型债券51-60 岁处于职业生涯的顶峰6%-8%用收入的15%-25%进行投资；其中股票型基金的配置为50以下债券型、股票型60岁以上以富足的状态退休并享受生活w5%用收入的20%-30%进行投资；其中股票型基金的配置为30%以下股票型、货币市场二、价格 price费率设置是基金产品设计的重要一环，可以看到基金公司正在尝试改变，如网络渠道选 基的费率折扣到后端收费模式的设计，但是相比较

12、今年基金资产的普遍缩水，相对较高的托 管费、申购赎回费开始被基民所诟病。1、主要问题：1）目标客户价格策略相对笼统，定价不合理具备随意性目前在费用支付方式上，推行了前端收费和后端收费；在赎回费率上，根据基金持有人 的持有时间长短确定不同的赎回费率；在认购费率上，根据不同的认购金额划分了不同的费 率档次。费率结构开始呈现出多层次的趋势，但我国基金产品在各种费率上仍然存在不少问 题。如基金销售费率过低；“后端收费”模式带来的问题；托管费率相对偏高；投资者投资 于开放式基金的交易成本相对较高等。这些应该是以后开放式基金营销中须努力改进的地 方。2、建议策略：1）贴近近市场定价基金公司可以根据投资人认

13、购时间、额度、持有期的不同，设计合理的费率标准。从产 品价格角度看，在综合考评公司成本、代销商利益、现行投资品种费率、投资人接受能力等 的前提下，寻求合适的认购费、申购费、赎回费率。2）根据不同投资者的需求合理制定灵活的收费标准根据市场营销理论，投资者需求始终是定价策略需要考虑的最重要的因素。由于目前我 国投资者能接受的心理价位较低，故可考虑在申购费中设立多级别收费方式。另外，由于不 同投资者对费率结构的偏好是不同的，基金管理公司可以在同一只基金内设计不同的收费结 构，而且各个系列在一定条件下还可以相互转换，以适应投资者投资策略的变化。引申：费率没有明显拉开档次，在实际操作中可以考虑增加累退制

14、档次。如开放式基金均把“费 率阀”设在100万元，500万元和1000万元，100万元以下没有细分出更灵敏的费率档次， 这对广大中小投资者几乎没有意义。比如再设计1万、20万、50万档次，基金费率可以相 应作岀灵活改变。三、渠道place国内基金一直在构建多渠道营销网络：银行代销、券商代销、基金管理公司直销及网上 交易、专业基金销售公司等相结合。在所有渠道中银行代销比重最大，基金直属渠道（直属 的销售队伍、直属的分支机构网点、直接摊销、网络直销、淘宝网店构想等）构建乏力。1、主要问题：1）渠道话语权相对弱势目前基金渠道营销中面临过分依赖销售代理机构的问题，托管银行代理销售在总销售额 中占绝对比

15、例。这种过分依赖银行代销基金的现象导致了目前开放式基金的营销渠道总体成 本较高，且营销效率相对而言受到银行其他业务制约，比如银行自身有理财产品亦有相应的 业绩指标。2）渠道粗放经营、成本较高、效率低银行代销、券商代销和基金公司直销三种主要销售体系均建立了各自的组织体系、管理 办法、客户经理和营销网络等。而其中商业银行更是以其遍布全国的众多营业网点优势在基 金销售份额中占绝大比例。但是许多地方还有待完善，如银行的销售队伍在基金方面不一定 是专家，难免不能有效地针对投资者的具体情况进行指导、推销，而且基金也瓜分了一部分 原本竞争就很激烈的存款蛋糕。再如证券公司从股民中发展基金投资者的潜力毕竟有限，

16、而 基金公司自身的直销人手往往不够等情况均有待改进。2、建议策略：1）建立科学的、多层次、立体化的营销网络在美国，共同基金可以从六个不同的经销渠道购得:专职经纪人、贴现经纪人、保险代 理商、财务顾问、银行以及直接从共同基金公司购买。反观国内，商业银行所占比重一家独 大，并将延续相当一段时间。在此情况下应逐步加大基金管理公司直销的力度。同时，基金 管理人必须加强与代销银行的合作，对银行人员进行持续培训，增强银行代销人员的积极性, 提高银行人员的营销能力。2）由产品设计倒推渠道选择，而非全部上马。在基金营销中，产品设计出台后其实已经锁定了对应需求的客户群体，合适的销售形式 将事半而功倍。比如收益型

17、基金、货币市场基金等就以选择银行代理买卖为好，而成长型基 金、高风险型股票基金则不妨选择证券公司的营业网点，这样比较适合相应的客户群。 引申：考虑加重证券交易系统的比例，股民普遍均有理财方面的需求，同时具备一定的风险意 识和承受能力。对于开放式基金，样中间减少了分销商环节，可以极大地提高基金申购赎回 的效率：第一申购赎回的效率极高，资金交收十分迅速，使普通投资者和机构投资者都能很方便地进行申购赎回。第二可以极大地降低成本和申购赎回的费率。第三可以将基金卖给主 要的目标客户股民。由于现阶段开放式基金的吸引力并不大，不足以使股票投资者在很不方便的情况下转向银行系统去购买，而通过证券交易系统则可以解

18、决这个问题。四、促销 promotion促销手段简单，缺乏整体策略.促销手段大都以媒体推广为主，促销缺乏策略性、系统 性和目标性。目前，采用最多的促销手段是费率优惠，采取最多的营销手段是大众化营销， 而不是通过把投资者进行细分来为其提供不同的基金产品，这很难使投资者成为基金的坚定 持有者。1、主要问题：1）促销手段单一、媒体推广一家独大受到大环境的影响，基金公司偏向务实、稳健的营销风格，普遍减少了传统硬广的预算, 采用媒体推广软文稿件营销和代销网点终端宣传为主相结合的方式。但促销其实还包括公 关、销售促进、人员推销等方式。平媒、网络对消费者的作用偏向推广和介绍，属于被动促 销，而投资者能否被广

19、告所吸引需要综合运用各种促销方式和手段，使投资者在多元化的信 息包围中，更好地识别和了解基金产品和服务，进而做出购买决策，达到促销的目的n2）促销力度不够，重视性偏弱在银行代销基金时，与基金公司合作的商业银行的相关网点宣传促销力度往往不够，银 行的基金促销人员坐等客户上门的现象时有发生，这也是基金促销管理中应想办法解决的问 题。3）促销重首发，缺乏持续性基金公司一般对新基金促销比较热衷，因为这是基金公司规模扩张的主要手段。营销部 门会在产品获批阶段、预热阶段、发行阶段进行面积投放策略，但一般这个时间会在2个月 之内。而之后会转战其他新基金促销，缺乏持续和维护。2、建议策略:1）多样化促销手段并

20、用基金管理人可以通过促销组合的四要素人员推销、广告促销、营业推广和公共关系 来达到与投资者沟通的目的。人员推销是一种面对面的沟通方式。一般来说，对机构投资者 进行一对一的人员推销，可以达到最佳的营销效果。广告的目的就是通知、影响和劝说投资 者，它能改变目标投资者对公司本身和基金产品的知晓程度，有利于更好的推介基金。常用 的营业推广手段主要有销售网点宣传、激励手段、举办投资者交流活动和费率优惠等。基金 管理公司应该综合采用这些手段，这样有利于扩大营业推广的效果。2）建立长期促销策略80%的利润来自20%的客户，这条对产品同样有效。新基金保持长期生命力最重要的是 业绩，但是酒香也怕巷深，一个成长好

21、的基金同样需要营销长期维护，更不用说基金公司产 品和投放策略同质性导致基金的业绩、表现存在相似性，这更需要营销的长期维护。 引申：一般来说，针对机构投资者、中高收入阶层这样的大客户，基金管理公司可以建立具备 专业素质的直销队伍，进行一对一的人员促销，以达到最佳的营销效果。而对于广大中小投 资者，则应重点运用非人员推销的手段进行促销，在搞好广告促销的基础上，综合营业推广 和公共关系等手段，争取与投资者进行全方位、广泛、持续的交流沟通。比如，以推介会、 报刊或网上路演等方式组织基金经理与投资者的访谈，通过基金经理的“现身说法”，帮助 投资者增进对基金公司投资理念和经营思路的理解，判断基金将来的成长

22、潜力，促使投资者 认同基金的投资价值。而针对银行促销，基金公司可加强与代销银行的合作，通过对银行员 工的持续培训、合作组织客户推介会以及代销手续费的合理分配等，增强银行员工促销的积 极性，提高银行员工的营销能力。五、人员people服务业的特色之一就是“服务的产生与客户消费可以同时进行”，因此基金公司的服务 人员，是影响客户对服务质量的认知与偏好的关键。事实上，服务人员与质量也是产品本身 不可或缺一部分，尤其对于基金这种看不见摸不着的金融类产品，这一点更加重要。1、主要问题：1）人员流动性大，专业性欠缺基金业的快速发展使得基金业人才紧缺，导致了基金管理人员的频繁流动，直接影响了 基金业绩。据统

23、计我国基金经理的平均任职期限不到一年，美国基金经理的平均任职期限为 5年。此外国内基金经理的培养期只有大约5年时间，美国对基金经理的培养期需要12年 以上培养期被大大缩短导致低龄化和浅阅历现象明显。2）缺乏有效管理机制，服务质量良莠不齐基金公司现阶段自我渠道尚处建设阶段，基金销售更多依靠代销渠道，因此无法实现有 效监管，更多来自于渠道反馈。同时基金公司受经费和成本限制，自身渠道精力更偏重于网 络而非实体网点，服务质量也很难加以考量。2、建议策略：1）建立完善考核机制新基金经理的走马上任一般会对原基金的操作方式有所改变，势必会对基金业绩的稳定 带来影响。而中高层的频繁跳动本身就会对整个行业和投资

24、者信心产生影响。面对相对疲弱 的国内经济形势，基金公司需要加大完善考核机制的力度，增强公司员工的向心力。2）建立完善人才储备机制加大选聘、培养高素质服务人员的力度。同时对代销渠道加强服务人员的培训交流，在 专业性、服务质量和服务态度上得到全面提升。引申：良好的客户关系对于基金营销具有极其重要的地位，而其中的关键桥梁则在于基金经 理。如何与客户建立互动的、长期的、有效的沟通是基金管理公司尤其值得重视的问题。基 金经理不止是推销基金，更需要在基金投资、账户查询和信息咨询等服务领域做到主动交流, 比如延长做精线上专家交流、小型理财分享会等方式，为客户提供优质服务。六、有形展示 physical ev

25、idence基金行业提供的是无形产品，推销无形产品的一个基本策略就是将无形产品有形化和可 视化，诸如利用环境、设备、人员、价格等这些有形线索来推销其服务产品。在这点上基金 公司已开始作出探索井形成套路，但缺乏差异性。1、主要问题：1）“无形”向“有形”转变过程中差异性缺乏基金提供给客户的是现代金融理念、方法、技巧等。要让这些观念、方法、技巧深入人 心，现下基金管理公司的通行做法是结合投研机构的投资策略、操作技巧等，并融入公司的 企业文化、价值理念、服务策略等等，并通过dm产品说明书、广告软文、发布会、人员面 对面服务等加以展现。2）业绩至上，忽略了整体包装通过今年基金表现数据来看，业绩优异并一

26、直表现卓越的基金屈指可数，而从历史数据 来看这也是属于小概率事件。面对不可控的国内外市场、政策变动风险、上市公司的经营风 险，基金行业信奉业绩至上实力加运气，而对营销所起作用加以选择性忽视。2、建议策略：1）重整包装，“有形化”差异化每个公司的历史、愿景、过往表现、投研风格、投资倾向、价值模型、服务理念、渠道 选择等都会有所不同，而这些不同的差异点得到营销的重整包装后，将会创造每个基金公司 自身的闪光点。而这些闪光点将会和基金产品本身成为客户选择的一个重要参考依据。 引申：如引入cis、iso等形象设计、质量认证手段。只有形象展示到位，基金管理公司服务 产品的优势才可以全面展现出来，让客户有直

27、观的比较，然后作岀他们认为最佳的选择。七、服务过程process基金公司一般通过以下方式来提供客户服务：电话中心、邮寄服务、自动传真、电子邮 箱、手机短信、一对一专人服务、互联网应用、媒体和宣传手册应用、讲座/推荐会/座谈会。 而分析这些过程选择合适客户维系通道并建立规范性标准将是当务之急。1 面临问题：1）数据库营销难度大，服务过程偏被动面对浩瀚的客户资料，或信息不全或基数太大或缺乏价值，每次营销都可能会造成营销 资源的巨大浪费，所以很多基金采取相对“不作为”态度，服务过程偏向被动而非主动出击。2）粗放式管理，各自为政缺乏整体规划相较于成熟行业的整合营销传播，基金行业营销相对偏分散，整个营销

28、过程中更多趋于 产品（投研团队、产品优势）宣传，对公司的整体品牌理念和投资风格很少涉及。2、改进建议：1）客户归纳分类，量身定制服务首先需要确定各个服务过程的标准，并植入公司的品牌理念；其次通过crm等软件将客 户进行科学分类为营销提供依据；再次基金经理通过对客户的不断接触完善crm信息，并最 终实现量身定制服务。引申：以开放式基金为例，基金服务流程主要包括：1）投资者风险教育；2）产品适用性分析 及风险提示；3）提供投资咨询建议；4）受理基金业务申请交易类业务：认购、申购、赎回、 设置分红方式、基金转换、基金转托管、撤单等业务；5）提供售后跟踪服务：提供账户及 交易查询、提供市场资讯、了解资

29、产状况并调整投资建议等。在整个过程中，我们可以通过 方式组合来实现以上服务的传播，加深客户对服务内容的印象并成为忠实客户。第三部分基金行业营销重点一、基金经理vs投研团队在选择基金的时候，基金经理在基民心目中的分量较大，有时候甚至起着决定性因素。 从“好基汇”统计数据来看，基金经理对基金的整体业绩贡献为34.09%,换句话说，基金 取得的业绩中三分之一是基金经理的功劳，其他三分之二归功于基金公司管理团队、基金风 格等因素。但在基金业人才频繁流动的情况下，悉心培养打造出的明星基金经理很有可能会“孔 雀向外飞”。另外一点就是宣传的明星基金经理不一定能一直保持优异成绩，因此，很多基 金公司开始倾向于

30、打造明星投研团队，更注重团队水平的提升。在实际效果中，二者各有利弊，但是战场从来就是一个重英雄的地方，也许市场正在 期待“变相持股计划”出台改变此种尴尬局面。关键点：个人：业绩、资历、海外背景、投资风格、成名战、曝光度团队：业绩、方法论、国际视野、专业性、调研、曝光度二、公共宣传无论是新股发行还是企业年度品牌计划，公共宣传从来就是重点。而公共宣传获得正反 馈的关键是全局观和媒体投放策略组合。1、分阶段传播策略随着公共信息传播的精细化发展，阶段传播策略越来越被重视。其中包括信息质量、数 量、时机等各种因素，做好定量定性的整合，更利于取得好的传播效果。在宣传中可契合传 播效应的“递进叠加”逻辑，同

31、时融入“四重奏”突破性理念，将公共宣传分为4个阶段， 即产品获批阶段、新基金预热阶段、新基金发行阶段、深度传播阶段，并投放相应稿件。2、地方性、全国性媒体、财经类网络媒体相结合策略在项目宣传中，根据具体情况分清各媒体所占比重并加以兼顾取舍。一般意义上会比较 重视全国性媒体的见报率，因为大多数地方性媒体的编辑记者都以这些全国性媒体作为风向 标，以此来决定稿件的刊发和篇幅。3、重点地区、重点投放策略在重点地区，采用大稿件、主动采访、策划性版面、专栏合作等形式，强化产品所在一 线地区的公共宣传效果，以便在新密集发行中“突出重围”。同时，注重与普通稿件形成质 和量上的互补。在一线城市基金营销竞争已白热

32、化的时候，各大基金公司逐步体察到二三线城市的迅猛 发展，投资者对于理财也表现岀极大需求。而二三线城市的公共宣传费用也较一线城市低, 版面比较充裕。因此，建议适当对二三线城市媒体的扩充与増量。4、普通稿件广度传播与大稿件深度传播策略近年来，整个行业公共宣传量较呈现跨越式增长，加之新基金发行密集、创新产品层出 不穷，单一新产品的发行需追求“突出重围”，对此，除一般性稿件外，可以在重点区域重 点媒体上采用大稿件等形式，加强宣传力度。这样普通稿件可以做到广度的传播、大稿件可 以做到深度的传播。5、积极融入移动互联传播策略眼下，移动互联网正扮演着越来越重要的角色，无论开发者还是普通用户，几乎所有人 都在

33、谈论它。越来越多的企业开始注重在移动互联上的传播。数据也显示，今年第二季度， 新浪微博广告营收超过1000万美元。在本次新产品传播中，也将积极运用微博等网络营销。三、网络营销随着互联网的深入发展，网络成为基金公司比拼营销手段的新战场。网络直销、网络广 告、网上客服，以及借助网络的大型品牌宣传活动等等不一而足。借助网络这个庞大平台， 基金公司不仅拓展了营销渠道，获得了更多的客户资源，同时还可以在一定程度上强化自己 的品牌效应。对于基民而言，通过网上申赎基金，既方便快捷，还可以省去不少申赎费用，可谓一举 两得。有专家预计，随着未来年轻人逐渐成为基金购买的主力军，偏好使用网络交易的他们, 将促使基金公司将营销重心转移到网络营销上来。现在基金公司在网络营销领域的竞争不过 刚刚开始。目前，网络直销已是基金业的必争之地。许多基金公司都开通了网上交易平台，基民只 要打开基金公司的网页或银行的相关网页，都可以登录至交易平台上，轻松完成基金的申购、 赎回和转换等各项业务。关键点：1）官网、官微和线下活动的联动2）操作的便捷性3）卓有成效的促销4）可读性内容和广告的兼容性四、客户服务客户服务水平有待提升。面对投资者队伍的迅速膨胀，很多基金公司客户服务人员