春季招聘会志愿者礼仪培训讲义

1、学生就业指导与服务中心就业形象大使：杨晓珊 志愿者风采 有一种生活，你不曾经历过，就不知道其中的艰辛 有一种艰辛，你不曾体会过，就不知道其中的快乐 有一种快乐，你不曾拥有过，就不知道其中的纯粹 全国优秀青年志愿者 冯艾 企业联系与服务礼仪 形象塑造 仪容 仪表 仪态 接待礼仪 日常礼节 沟通礼仪 电话礼仪 握手礼仪 接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪形象塑造篇仪容要求： 面部、头发、双手、口腔等如：女生上淡妆，化妆一定要坚持素质淡的原则，切不可浓妆艳抹，需要补妆时应到厕所或化妆间，不可当众补妆。男生每天要洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。女生要盘发，不宜有过多的碎发，若头发较散乱，用夹子夹起来，

2、刘海不可遮住眉毛眼睛；男生头发前不过额，侧不过耳鬓，后不压衬衣领，整齐整洁，不染发。双手：勤剪指甲，不涂色彩艳丽的指甲油。口腔：口味应保持清新 牙缝不要有食物残渣 饭后漱口，早晚刷牙 备用一些清洁口腔的东西 打喷嚏，打哈欠时的动作文明形象塑造篇仪表着装 均穿深色职业套装，搭白色衬衫，衬衫下摆必须扎进裤内 上下身服装颜色应统一，全身颜色不超过三种色系 女生穿裙子应穿肉色丝袜，裙子长度及膝最佳，男生裤子长度为直立站好时，裤脚刚好落在皮鞋上。首饰 符合身份 以少为佳 建议：除手表外，不佩戴其他首饰。鞋 女生鞋子为黑色高跟鞋（建议34厘米），男生为黑色皮鞋。鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色

3、为宜，无破损。男士穿戴图 男士穿戴禁忌男士穿戴禁忌女士穿戴图 女士穿戴禁忌形象塑造篇仪态微笑眼神坐姿站姿走姿蹲姿姿态 形式 败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚接待礼仪篇日常礼节 打招呼 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。 一对能正视对方的坦诚的眼

4、睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的志愿者应具备的素质。接待礼仪篇日常礼节 点头礼 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。意。

5、接待礼仪篇日常礼节握手礼仪v 握手次序：握手次序：女士先伸手，女士先伸手，男士才可握手；领导或长男士才可握手；领导或长辈先伸手辈先伸手，下级或晚辈才，下级或晚辈才可握手。可握手。v 握手动作：对方伸手后，握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去我方应迅速迎上去，但避，但避免很多人互相交叉握手，免很多人互相交叉握手，用大约用大约2 2公斤的力，避免公斤的力，避免上下过分地摇动。上下过分地摇动。v 握手禁忌：握手禁忌：不能用左手不能用左手，与异性握手不可用双手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的握手

6、时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。论，或点头哈腰过分热情。接待礼仪篇沟通礼仪 三到-眼到、口到、意到v 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的与你相处时间的1/3。v 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映

7、个人修养。重，体现社会风尚，反映个人修养。v 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑 沟通禁忌：1）不问收入。）不问收入。2）不问年龄。）不问年龄。3）不问婚姻家庭。）不问婚姻家庭。4）不问健康问题。）不问健康问题。5）不问个人经历。）不问个人经历。接待礼仪篇接电话礼仪打电话的顺序1） 准备-确认拨打电话方的姓名、电话号码、要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等。2） 问候、告知自己的姓名-“您好！我是的”3） 确认电话对象-必须确认电话的对方；如与要

8、找的人接通电话后，应重新问候“请问是先生吗？”、“您好！先生，我是的”。4） 电话内容-“今天打电话是想向您咨询一下关于事5） 结束语-“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”6）结束通话-等对方放下电话后再轻放回电话机上接待礼仪篇接待礼仪1 1、来有迎声，问有答声，去有送声2、文明五句： 问候语-你好 请求语-请 感谢语-谢谢 抱歉语-对不起 道别语-再见3、热情三到 眼到-目中有人 口到-说话要懂得因人而异 意到-心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方 接待礼仪篇介绍礼仪相互介绍，尊者居后原则v把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者v把客人

9、介绍给主人把客人介绍给主人v把男士介绍给女士把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者介绍时动作： 手心向上，介绍时一般应站立，特殊情手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。接待礼仪篇介绍礼仪 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手接待礼仪篇介绍礼仪 递物礼仪 递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。注

10、意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接待工作中，所有东两、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。 接待礼仪篇名片礼仪 接收名片1）必须起身接收名片；2）应双手接收；3）接收的名片不要在上面作标记或写字；4）接收的名片不可来回摆弄；5）接收名片时，要认真地看一遍；6）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 教养体现于细节，细节展示素质 职业化是我们唯一的标准！祝愿此次春季招聘会取得圆满成功！ 谢谢观赏 ! .Volunteering will not make your life any better or have any rewar