汽车销售礼仪第一章仪容仪表

1、仪容仪容仪表培训仪表培训表现优雅专业的表现优雅专业的物业服务物业服务风范风范课程目标课程目标w学员懂得企业和个人形象建立的重要性学员懂得企业和个人形象建立的重要性w学员了解基本的礼仪知识，掌握礼仪的基本要求学员了解基本的礼仪知识，掌握礼仪的基本要求w将正确的礼仪规范运用在生活与工作当中将正确的礼仪规范运用在生活与工作当中什么是仪容仪表什么是仪容仪表w人的外表、外貌、穿人的外表、外貌、穿戴及其人的精神面貌戴及其人的精神面貌。w服饰是人的广告、体现人的品位修服饰是人的广告、体现人的品位修养。养。 在识别系统中，包涵着三大识别要素在识别系统中，包涵着三大识别要素：视觉、理念、行为，在浅层次上人：视觉

2、、理念、行为，在浅层次上人们往往注意的是视觉观，也就是第一们往往注意的是视觉观，也就是第一感观。感观。仪表的重要性仪表的重要性 礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。展、促进个人进步和成功的重要途径。w礼礼：表示敬：表示敬意的通称，意的通称，它是人们在它是人们在社会生活中社会生活中处理人际关处理人际关系并约束言系并约束言行以示他人行以示他人的准则。的准则。w礼貌礼貌：是人们在交往：

3、是人们在交往时表示敬重和友好的时表示敬重和友好的行为规范，是一个人行为规范，是一个人在待人接物时的外在在待人接物时的外在表现，它主要通过礼表现，它主要通过礼貌语言和礼貌行为来貌语言和礼貌行为来表示对他人的谦虚和表示对他人的谦虚和恭敬。恭敬。禮禮礼节礼节：是礼貌的具体表现形式，是礼：是礼貌的具体表现形式，是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定，是人们在日常生活中，特别是规定，是人们在日常生活中，特别是交际场合中相互表示敬重、祝颂、问交际场合中相互表示敬重、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予协助候、致意、哀悼、慰问以及给予协助和照顾的惯用形式。和照顾的惯用形式。

4、 w礼仪礼仪：是一种调整人际关系：是一种调整人际关系的道德行为要求，是人类社的道德行为要求，是人类社会为维系社会正常生活而共会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的同遵循的最简单、最起码的道德行为规范。道德行为规范。 礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。、修养和价值。 礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是

5、现代竞争的附加值。的附加值。 “不学礼，无以立不学礼，无以立”已成为人们的共识。已成为人们的共识。“内强内强个人素质、外塑单位形象个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。好处的评价。“退避三舍退避三舍”：退避和回避，避免冲突，比喻不与人：退避和回避，避免冲突，比喻不与人相争或主动让步。相争或主动让步。w树立良好的自我形象，才能对树立良好的自我形象，才能对外增强吸引力、感召力、信任外增强吸引力、感召力、信任力。力。w健全的自我形象意味着生存与健全的自我形象意味着生存与发展，人的形象是事业成功与发展，人的形象是事业成功与否的关键。否的关键。对内：对内：提升个

6、人形象提升个人形象 广泛交际广泛交际 增强个人魅力增强个人魅力对外：对外：提升企业服务质量提升企业服务质量 增强企业市场竞争力增强企业市场竞争力 塑造企业形象塑造企业形象 铸造企业品牌铸造企业品牌w他人对公司的第一印象，产生于员工他人对公司的第一印象，产生于员工的仪表。的仪表。w员工在推销产品之前首先遇到的是一员工在推销产品之前首先遇到的是一个推销自己的问题。个推销自己的问题。w你，代表着中海的形象你，代表着中海的形象仪表标准仪表标准从以下各方面从以下各方面做起做起脸部脸部头发头发装饰品装饰品手部手部鞋袜鞋袜个人卫生个人卫生销售人员个人礼仪销售人员个人礼仪 仪容服饰规范（男性）仪容服饰规范（男

7、性）发型要求发型要求保持干净、梳理整齐，不染夸张发色不宜过长或过短，前部头发不遮住眉毛，侧部头发不盖住耳朵，后部的头发不超过衣领上部工牌工牌 左侧胸部佩带统一工牌，位置适中，保持干净 名字印得稍大些，便于阅读制服制服 工作时间穿着北京现代规定的标准制服，按气候选穿统一春秋装或夏装，大小合身，保持整洁、舒展，无褶皱 单排扣西装最下面的扣子永远不系 上衣外侧口袋不放东西鞋袜鞋袜 黑色正装皮鞋，鞋面保持光亮 着深色袜子销售人员个人礼仪销售人员个人礼仪 仪容服饰规范（男性）仪容服饰规范（男性）面部修饰面部修饰 每日剃须修面，保持清洁 如接触烟、酒、蒜等带刺激性气味的物品，要注意保持口气清新手部手部 手

8、和指甲保持洁净 不留长指甲，不藏污纳垢 工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆面领带领带 颜色、款式与服装匹配，不宜过分华丽，打结处保持清洁、无变形，长度以挡住皮带头为宜衬衫衬衫 保持整洁，每日熨烫，领口和袖口保持干净销售人员个人礼仪销售人员个人礼仪 仪容服饰规范（女性）仪容服饰规范（女性）发型要求发型要求 保持干净、梳理整齐 刘海不要遮住眼睛，不披头散发 发型发色不宜夸张，不用华丽头饰工牌工牌 左侧胸部佩带统一工牌，位置适中，保持干净 名字印得稍大些，便于阅读制服制服 工作时间穿着北京现代规定的标准制服，按气候选穿统一春秋装或夏装，大小合身，保持整洁、舒展，无褶皱 单排扣西装最下面的扣子永远不系 上

9、衣外侧口袋不放东西鞋袜鞋袜 黑色皮鞋，保持干净；鞋跟不能过高（低于5公分）过细；夏季不穿露脚趾、脚跟的凉鞋 着肉色袜子，避免穿短袜，袜面无破损销售人员个人礼仪销售人员个人礼仪 仪容服饰规范（女性）仪容服饰规范（女性）裤子和裙装裤子和裙装 熨烫平整，定时换洗 裤子不要放置过多东西而鼓起领花领花 颜色、款式与服装匹配，不宜过分华丽，打结处保持清洁、无变形面部修饰面部修饰 化淡妆，保持简约、素雅 不要在人前化妆或补妆 避免花哨饰品，数量不应过多手部手部 手和指甲保持洁净 不留过长指甲，选择透明的指甲油 工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆面衬衫衬衫 保持整洁，每日熨烫，领口和袖口保持干净脸部 - 女员工.

10、-适度的化妆。请使用自然明亮的色彩与粉底，呈现自然的风貌。 唇膏唇膏 脸部- 女员工脸部- 男员工-简单的发式简单的发式- -不宜太过时髦不宜太过时髦-浏海应梳理整齐，不可超过眉毛浏海应梳理整齐，不可超过眉毛-不可有细发蓬乱，散落。不可有细发蓬乱，散落。-不可染成杂色，须保持自然的发色不可染成杂色，须保持自然的发色-须将头发塞至耳后，露出双耳。须将头发塞至耳后，露出双耳。-头发需梳理整齐，不可遮住脸颊头发需梳理整齐，不可遮住脸颊-在工作时间及工作岗位须随时保持发式整齐在工作时间及工作岗位须随时保持发式整齐 头发头发男员工及女员工男员工及女员工分组活动分组活动请选出最适合销售顾问的发型，并说明原

11、因？请选出最适合销售顾问的发型，并说明原因？010203040506a经常修剪头经常修剪头发发Short Hair短发若若有长短不一的有长短不一的细发，请用发胶细发，请用发胶或摩丝定型或摩丝定型MediumLength Hair中长发a头发长度头发长度超过衣领超过衣领下缘者，下缘者，请遵照长请遵照长发的规定发的规定a长度须不超过长度须不超过衣领下缘衣领下缘a使用黑色，样使用黑色，样式简单，大小式简单，大小适中的发夹适中的发夹长发a使用黑色，使用黑色，样式简单，样式简单，大小适中的大小适中的发夹发夹Hair - male男员工发型a头发头发长度不长度不可触及衣领可触及衣领a不可剃光头不可剃光头a

12、请勿过度使请勿过度使用造型液用造型液a保持保持简单的发式简单的发式并经常修剪并经常修剪a头发保持干净，头发保持干净，不可有蓬乱的细不可有蓬乱的细发发-男员工与女员工 一耳只配戴一只耳饰一耳只配戴一只耳饰 须配戴贴式耳饰，且不大於耳垂须配戴贴式耳饰，且不大於耳垂 项链不可露出制服外项链不可露出制服外 不可露出纹身图案不可露出纹身图案- 不可配戴耳饰及露出纹身图案不可配戴耳饰及露出纹身图案a随时保持手部清洁，指甲修剪整齐a只能佩戴一只样式简单的结婚或订婚戒指a以银，黄金，白金，珍珠，钻石等材质为宜手部 -男员工与女员工a不戴手链不戴手链a随时保持手部清洁，指甲修剪整齐随时保持手部清洁，指甲修剪整齐

13、a男员工指甲不可超过指尖男员工指甲不可超过指尖a只能佩戴一只能佩戴一只深色及样只深色及样式简单的手式简单的手表，不可佩表，不可佩戴思沃奇表戴思沃奇表手部 -男员工与女员工着装-男员工与女员工分组活动分组活动请选出最适合销售顾问的服装，并说明原因？请选出最适合销售顾问的服装，并说明原因？0102030405060708-男员工与女员工-脚部不可有任何装饰品脚部不可有任何装饰品-袜子不可有任何破洞或抽丝袜子不可有任何破洞或抽丝。-务必在更衣柜内多准备一双务必在更衣柜内多准备一双丝袜丝袜/ / 袜子袜子-女员工的袜子应符合部门的女员工的袜子应符合部门的标准标准-女员工不可穿带有花纹的长女员工不可穿带有花纹的长袜袜-男员工应穿黑色短袜，或遵男员工应穿黑色短袜，或遵循部门的标准。循部门的标准。-随时保持鞋面平滑，光亮，随时保持鞋面平滑，光亮，干净干净-鞋子必须与着装相协调。鞋子必须与着装相协调。-不